第一部分 突发事件与应急管理1.突发事件对个人、企业的影响2.突发事件及应急管理的定义3.突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 4.常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等5.突发事件的预防及应对常见的问题缺乏足够的危机意识突发事件管理没有做到“以人为本”缺乏科学的应对机制一线管理者的能力有欠缺缺乏对员工的教育第二部分 突发事件的预防1.培养突发事件防范意识2.突发事件预防的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律3.如何发现突发事件预警信号4.建立突发事件预警系统5.突发事件预警级别与报告制度6.建立突发事件应急预案突发事件的识别和界定的工具与方法案例分析 7.成立应急管理小组应急管理小组的人员构成案例分享8.……
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为公共关系而忧心? 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险? 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手? 员工是不是经常抱怨经常……
第一项管理技能 管理与领导的认知 一、银行基层管理者角色定位 1、运营管理者是如何产生的案例:银行业面临的竞争环境分析2、运营系统的三大层级的定位3、运营管理者的三层境界4、运营管理者的四种角色5、运营管理者的二大内伤二、从柜台或会计等一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区 1、群众领袖、名义代表 2、一方诸侯、小国之君 3、劳动模范 生产标兵 4、小兵一个自然一卒三、管理与领导的区别1、工具:管理与领导的五点不同工具2、管理的八大要素:计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励3、管理的五大原则四、领导力的六力模型1、领导力的核心要义2、为将者之五德3、六力领导素质能力模型第二项管理技能&n……
企业活动最根本的是人的活动;企业管理最根本的是人的管理;人的管理最根本的是责任管理。企业管理的所有内容,最终都必将归结为责任;责任管理在企业管理中无处不在,无时不在。 企业管理必须以责任管理为核心;没有责任管理也就没有真正意义上的企业管理;抓住了责任管理就可以带动企业管理的全部,抓住了企业管理的“牛鼻子”,也抓住了企业持续发展的基本动力。因此,在企业管理中必须重视责任管理,突出责任管理,强化责任管理。 浓厚的责任意识,是尽职尽责的思想基础和动力;自觉地尽职尽责,是责任管理所追求的最高目标和所要达到的最高境界。
如何让自己的优秀技能copy到员工的身上? 针对不同类型的员工,该如何区分用不同的辅导方法? 为什么员工会经常消沉? 为什么有些管理人员不懂怎么激励员工士气? 如何让员工从“让我做”变成“我要做”? 如何让员工变成自动自发的“自动波团队”? 如何让团队始终保持高昂的士气,积极地冲目标? 管理者的辅导与激励能力一直是一项非常重要的能力,世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程,通过不断强化团队精神,提升团队执行力,来实现企业高层制定的快速发展的目标。
在信息化、互联网+的时代,人类社会出现天翻地覆的变化,传统的管理理念、思维方式、管理方法已经失去效果,企业在惊涛骇浪中挣扎,未来充满未知数…… 所有企业的问题都是人的问题,所有人的问题都是老大的问题,所有老大的问题都是心智模式的问题,帮助管理者进而帮助员工发展出健康的心智、探索更轻松、更快乐、更高效的生活和工作方式,是所有管理者所要具备的能力、也是责任。 《管理邂逅心理》课程就是专门为中小企业管理者和老板而研发设计,在日常管理中结合心理学技巧,全面提升员工的心智模式,进而帮助企业和个人实现真正意义上的成功!
智:把问题看得很透! 慧:解决问题的办法! 智慧:让问题不再是“问题”! 随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题,就抓不住关键问题,甚至让假问题搞晕自己;不善于表达问题,就会说了也白说,甚至还不如不说;不善于解决问题,就会做了白做,甚至不如不做! 进取,就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍,不仅帮学员解决工作中的问题,而且让学员获得领导的赏识、赢得下……
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效,提升工作质量,建立良好人际关系,促进生产效率。 有从事过管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理,所以,管理心理学是企业管理学科的基础学科。企业经营策略确定之后,干部就是决定性因素。管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一,如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作,在管理者训练方面……
第一部分、课程导入1、头脑风暴:现代竞争社会,不仅仅是大鱼吃小鱼,更残酷的是快鱼吃慢鱼!2、四大工作问题:行业、企业、岗位、规划第二部分、让团队跑起来:团队斗志熔炼:赢在2019新气象1、建立一流执行、一流斗志的团队2、团队斗志大PK第三部分:打造主人翁精神一、优秀员工心态修炼之——责任心 1)没有做不好的事,只有不负责的人 2)对工作负责就是对自己负责 3)公司即我家,爱卫生共筑温暖大家二、优秀员工心态修炼之——主人心 1)定位自己:你在为谁打工 2)打工心态究竟害了谁 三、优秀员工心态修炼之——积极心 1)千万别让情绪陪你来上班 2)成功者永不报怨,报怨者永不成功 四、优秀员工心态修炼之——进取心&……
在“大众创业、万众创新”的互联网+的国家战略背景下,企业迫切需要追求新的发展模式,企业的创新能力和创新实践决定着企业的前途和命运,企业必须在创新中生存,在创新中发展,不创新就意味着失败与死亡!创新成为企业每一个人的重要使命。在这样一个背景下,领导者如何进行创新显得特别重要。因此,掌握思维创新的理论与方法,不断提升自己管理创新能力,是每位领导者和管理者无法回避的当务之急!
过去一年,是中国企业真正洗牌的元年; 新常态对企业经营带来前所未有的考验; 裁员、倒闭潮继踵而至,大众冒着巨大风险“造假”, 丰田薪酬机制的大革新,工业4.0的呼声日趋高涨; 黑云密布在企业的上空,倾盆大雨随时欲下, 这个最坏又最好的时期,必将成就积极改进者。 创新+成本控制是突破当前环境的最佳策略。 卓越的激励机制是突破当前环境的关键因素; 有效激发管理潜能是构建竞争力的坚实基础; 设计卓越的激励机制使经营者实现运筹帷幄; 激发全员共同经营使企业在竞争中一骑绝尘。
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有归属感,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
现代企业中不缺少有能力的人,但每个企业都缺少有能力的团队;在这个飞快变化和不断创新的时代,成功不再是一个人的表现了,而是要协同企业中人与人,人与事,人与性格,人与利益等之间单位累加的关系,才能适应现代企业管理的需求。员工是种子,团队是土壤,只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长,成功的团队没有失败的个人,但失败的团队没有成功的个人,团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。
心态是人情绪和意志的控制塔,心态决定了行为的方向和质量。《改变态度,改变人生》一书作者查尔斯.史温道尔(CharlesSwindoll)说:「态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要,可以建立或毁灭一家公司。」 科学早已揭示出,宇宙间万物的本质是能量。这里将为您透露一个更大的秘密:美国著名心理学教授大卫·霍金斯花了30多年研究发现人的情绪、思想、意识状态都是有能量层级的。 《引爆团队正能量》将详细介绍不同的能量级对我们的工作、生活、健康、人生有着怎样的意义和影响。简单、易行、有效的11大方法将引爆内在无限的正能量,创造幸福圆满人生。
一夫当关的英雄时代早已经过去,我们必须与他人愉快合作方能顺利成事,会议是团队合作最常用的沟通协调方式,几乎90%以上的重大决策都是通过会议决定的。 所有对管理者的研究都表明,哪怕是级别比较低的管理者,每天都有一半以上的时间是和其他人在一起的,也就是说在参加某种形式的“会议”。即使谈话对象只有一个人,也算是开会。高效管理者都知道,任何会议都是要么富有成效,要么浪费时间,二者必居其一。 调查显示:在浪费时间的事情列表上,会议总居于首位。要么是我们在浪费别人的时间,组织了很多无效的会议;要么就是别人在浪费我们的时间,参加了很多无聊的会议。 《高效会议管理》通过挖掘会议中的难点、痛点问题,展开有步骤、有架构的讨论,促进人们共享信息、达成共识,现场形成行动计划、职责分工及做出承诺。有效破解会而不……
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势,取得持续的生存发展能力,拥有一支卓有成效的中层管理队伍都是必不可少的要素。中层管理者是企业的中坚力量,起着承上启下的作用。如果把高层比作一个人的头,基层比作一个人的手和脚,那中层无疑就是一个人的躯干。因此中层管理者的素养和管理能力就决定了能否有效地达成企业的业绩目标。 卓有成效的管理者必须具备娴熟的管理技能和系统的理论功底,本课程遵循卓有成效管理者应具备的角色定位、管理理念、管理技能等系统设计而成。 管理者需要将此课程进行系统学习并大量应用于实践当中,一定可以大幅提升管理者的成效,进而提升组织的绩效。
“世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间,透过分组讨论、交互轮替的方式,让人们去交流讨论与他们有关的事情,让多元丰富的观点得到最大激荡,让集体智慧油然而生。 “世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题,真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。
衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力,在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法,先干了再说。这种做法在市场环境好,竞争不充分,企业高速发展的前提下好像也没什么,并且还会造成一种假象,其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁,面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。 事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制,并可大幅度提升决策的质量和控制风险,进而提升个人与组织的绩效与竞争力。 行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决,也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励……
为新员工提供辅导就是希望通过优秀导师的传帮带,能够让新员工快速熟悉环境、融入企业,了解并认同公司文化,尽早胜任岗位职责,顺利通过试用期的考核。少走弯路、降低离职率,让公司的人力资源管理更有成效。 《基于行动学习的新员工辅导技能导师班》工作坊设计以新员工、辅导导师为中心,探寻真实需求及难点问题所在,运用行动学习、促动技术等学习方式展开有步骤、有流程、有架构的研讨,促进研讨者之间的信息共享、智慧链接、达成共识,形成凝聚团体智慧的解决思路及行动方案。
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势,取得持续的生存发展能力,拥有一支卓有成效的管理队伍都是必不可少的要素。衡量管理者效能最重要的指标之一就是看他是否具备科学、严谨、结构化解决问题的态度和能力。 行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决,也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意,透过流程引领人们达成共同目标。
一夫当关的英雄时代早已经过去,我们必须与他人愉快合作方能顺利成事,会议是团队合作最常用的沟通协调方式,几乎90%以上的重大决策都是通过会议决定的。 所有对管理者的研究都表明,哪怕是级别比较低的管理者,每天都有一半以上的时间是和其他人在一起的,也就是说在参加某种形式的“会议”。即使谈话对象只有一个人,也算是开会。高效管理者都知道,任何会议都是要么富有成效,要么浪费时间,二者必居其一。 调查显示:在浪费时间的事情列表上,会议总居于首位。要么是我们在浪费别人的时间,组织了很多无效的会议;要么就是别人在浪费我们的时间,参加了很多无聊的会议。 “高效会议管理”行动学习工作坊通过管理者促动技术的学习和掌握,可以有效促进与会者聚焦真实问题,展开有步骤、有架构的讨论,促进人们共享信息、达成共识,并能现……
作为一个优秀的管理者,如何带领团队提升组织绩效都是一个非常重要的命题,只有正确的角色认知和科学高效的管理,才能将战略执行到位。高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织执行力。 本课程基于“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”三个核心模型,融合美国MTP管理技能训练系统的精华内容,结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法,从而找到一条最优的团队管理之道。
听说过很多道理,依然过不好这一生…… 大多数人都知大于行或仅知不行,或者知行不一,在企业中也是如此。在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”理论的商业实践应用之优秀员工的自我管理,通过“双圈思考”、“三阶沟通”、“行动导图”等模型,为职场精英人士提供了一种高效自我管理工具,达到提升思考的效能、沟通的效果和行动的效率的目的,实现从目标到结果价值呈现。
在一个优秀的组织中,如何分析与解决问题都是一个非常重要的命题,只有科学高效的分析与解决问题,才能将战略执行到位。高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织执行力。 本课程基于“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”三个核心模型,结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法,从而找到一条最优的问题分析与解决之道。
思考最大的敌人就是复杂,因为它会导致混乱。在一定意义上讲,一个人,抑或一个组织思考水平的高低决定了未来的成就大小,无序的思考将是个人或组织最大的成本。 六顶思考帽摒弃了社会上流行的思辨思维形式,重塑思维框架,将思维分成蓝、白、红、黄、黑、绿六种模式,分层次进行思考,将注意力一次只集中在一种模式上,而不是企图一次解决所有问题,六顶思考帽是个人及团队进行平行思维的最好形式。
逻辑清晰的思考、表达,看似一个简单的问题,实则有太多的学问。有的人一分钟就能想明白的事情,你可能1天都想不通;有的人三分钟就能说清楚的事情,你可能越说别人越糊涂。,特别是在写作方面,你辛辛苦苦写的报告别人看的云山雾罩大大影响工作效率。 本课程提炼一种金字塔结构的思考、表达工具,围绕金字塔原理,达到自上而下表达,自下而上思考的思考逻辑;充分理解演绎与归纳,提升逻辑推理能力。进而提升综合解决问题的能力。
《管理心理学》课程大纲管理现象分析现实中易出现的现象及问题分析突破思维束缚,走出思维迷宫制度流程:变化的外因思维价值观:变化的内因自我管理认知与系统思考自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)ABC情绪理论正确思维:由内向外系统思考:方法论的突破找到问题的根源,造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我管理自我暗示、自我沟通灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量(思想是万物之源)管理心理学心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格:性格、气质与潜质个人使命宣言情绪管理自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力管理压力造成的现象认识……
现实中易出现的现象及问题分析走出思维意识的“胡同效应”突破思维束缚,走出思维迷宫制度流程:变化的外因思维价值观:变化的内因自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)ABC情绪理论正确思维:由内向外系统思考:方法论的突破找到问题的根源,造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我暗示、自我沟通思维的三维过程灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量(思想是万物之源)心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格:性格、气质与潜质个人使命宣言自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力造成的现象认识压力(压力源)心灵的沟通“心病”自己治---“格式……
听说过很多道理,依然过不好这一生…… 这是我们听过的关于学习的宿命,有的人可能一生都在学习,但学习的效果确不理想。大多数人都知大于行或仅知不行,或者知行不一,而只有正确的思考、正确的沟通、正确的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课围绕管理者的角色认知、思维改变、能力提升三个维度展开,角色认知是前提,思维改变是关键,能力提升是目的,通过一些先进工具的应用,聚焦行动本身进行学习,进而提升行动学习力。 本课程基于“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”三个核心模型,结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法,从而找到一条真正的行动学习之道。
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“行动”的工具—“行动导图”,从目标出发,通过“OK-PDCA”模型,实现从目标到结果的高效价值呈现。“行动导图”为管理者提供了一种高效的管理工具,达到组织上下协同一致,实现从目标到结果价值呈现。