银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。
1.大堂经理岗位使命、职责与客户动线a)大堂经理的定位b)大堂经理的价值c)大堂经理的使命d)大堂经理的职责e)大堂经理日常工作程序i.营业前ii.营业中iii.营业后f)大堂经理的站位(图片展示)g)大堂布局与客户动线(图片展示)i.客户动线ii.大堂经理与大堂布局的动态配合iii.大堂巡视路线2.如何对不同类型的客户进行识别分流a)贵宾识别引导流程b)潜在贵宾客户识别线索c)识别核心素质要求i.积极的心态ii.高度的机会嗅觉iii.优秀的沟通技巧d)客户分流引导流程e)客户分流引导原则f)客户分流引导技巧g)客户分流引导话术3.如何提高大堂客户服务水平?案例分析及讨论:客户需要的仅仅是“答案”吗?a)客户为什么需要服务?i.客户服务的责任ii.客户服务的价值b)如何快速判断客户服务需求?……
旅游营销能做什么?1.提炼旅游目的地形象卖点与产品卖点。2.差异化策划包装对应市场需求的产品。3.对应市场需求精准细分目标客源市场。4.创新策划客源市场飓风行动扩大游客增量。5.创意特色节庆活动聚焦社会关注6.科学选择有效媒体低成本投入橇动大市场7.合理甄别旅行商汇集团队市场8.策划旅游消费亮点引领散客市场9.寻找竞争对手差异推出区域整合营销行动10.制定营销策略正确建立营销渠道
第一部分:实战理论篇一、找准自己的定位1、先找到自己的定位A、你要干什么?(卖什么?)B、谁是你的客户?(对方需求是什么?)2、昵称和签名A、昵称的原则:你是谁+你做什么?注意:昵称不要经常换B、签名:既要告诉别人你是做什么的?还要告诉别人关注你有什么好处?二、找客源要加精准粉丝1、追求数量,更要注重质量2、不要急于求成,每天加十几个,日积月累就会多起来3、精准客户是基础,否则做了也是徒劳无功三、要学会跟客户“调情”1、最快获取用户信任的方法:“互动”2、最好你先出现在用户的生活当中,让他们慢慢熟悉你,接受你所做的一切,从而获取到他们的信任3、刷朋友圈的时候,多评论用户发的动态,跟他们多沟通4、有一些内容,不痛不痒,你不知道怎么评论,那就多点赞四、如何发朋友圈的内容?1、别拼命刷屏,否则客户……
大数据不是什么完完全全的新生事物,Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用,根据客户的需求,Google实时从全球海量的数字资产(或数字垃圾)中快速找出最可能的答案,呈现给你,就是一个最典型的大数据服务。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业,累积的数据量越来越大,越来越多企业、行业和国家发现,可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率,才逐步形成大数据这个概念。 本课程将深刻立体化解读大数据价值,以落地实效的大数据营销管理系统和工具实现对互联网大数据的有效应用。
互联网产业总体经济规模增长迅速,对实体经济的拉动作用日益明显。随着新技术、新业务的快速发展,互联网与传统产业不断融合,产业边界日益交融,在催生出新的商务模式和服务业态的同时,也在促进着传统产业改造和提升。对于电力行业而言,移动互联网的发展将有力促进产业结构调整。电力工业是支撑国民经济和社会发展的基础性产业和公用事业。随着“十二五”能源规划发展的出台,更是进一步推动了我国电力产业的发展。与此同时,我国电力行业产业结构调整的问题日益凸显。 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读,以落地实效的方式进入电商之路,帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求; 本课程以组建专职网络营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!;
市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,致使营销策略乏力,加之一发不可收拾的“地摊思想”,为此付出大量财力物力人力,可惜结果却不尽人意!没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求; 本课程以电子商务立体化营销通道为起点,打造互联网时代电子商务的整合营销实施策略,掌握营销环节核心执行要素;
大数据不是什么完完全全的新生事物,Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用,根据客户的需求,Google实时从全球海量的数字资产(或数字垃圾)中快速找出最可能的答案,呈现给你,就是一个最典型的大数据服务。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业,累积的数据量越来越大,越来越多企业、行业和国家发现,可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率,才逐步形成大数据这个概念。 本课程将深刻立体化解读大数据价值,以落地实效的大数据营销管理系统和工具实现对互联网大数据的有效应用。
互联网时代,改变世界改变生活,也改变商业格局。互联网金融,互联网货币,互联网金融一系列基于互联网的商业模式变革应运而生,加上互联网思维的热度传播,一时之间金融业也纷纷喊着互联网思维要将传统服务业务转型升级互联网化;本课程以互联网金融研讨会形式,深入解读互联思维需要的后续能量,对应代表性互联网金融的案例分析,掌握互联网金融行业营销思维技巧和方法;
传统产业转型升级,是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念,然而,网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷,诸多产业内企业都急于电商化,转型升级加互联网思维的概念,让企业追捧之下有无具体有效策略;为此付出大量财力物力人力,可惜结果却不尽人意!没有做好电商,反而被“电伤”,如何建立企业对电商化的正确认知,实现差异定位,突破风险魔咒! 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网商业化发展趋势解读,帮助企业实际应用价值,以落地实效的方式进入电商之路,帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
互联网碎片化市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为打造企业软实力,提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系,塑造卓越的客服服务品质,减少用户丢失,规避用户投诉风险,实现互联网思维的用户体验核心思想,将成为企业市场竞争力的杀手锏。
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电子商务的发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视!然而,新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷,诸多企业都急于电商化,一个“互联网思维”概念,让企业追捧之下有无具体有效策略;为此付出大量财力物力人力,可惜结果却不尽人意!没有做好电商,反而被“电伤”,如何建立企业对电商化的正确认知,实现差异定位,突破风险魔咒! 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读,以落地实效的方式进入电商之路,帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
互联网普及发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视!B2B模式企业在互联网时代,如何突破竞争寻求营销差异?然而,新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷,诸多企业都急于电商化,一个“互联网思维”概念,让企业追捧之下有无具体有效策略;为此付出大量财力物力人力,可惜结果却不尽人意!没有做好电商,反而被“电伤”,如何建立企业对电商化的正确认知,实现差异定位,突破风险魔咒! 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读,以落地实效的方式进入电商之路,帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
电子商务的发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视!然而,新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷,诸多企业都急于电商化,电子商务运营成本压力,致使营销策略乏力,加之一发不可收拾的“地摊思想”,为此付出大量财力物力人力,可惜结果却不尽人意!没有做好电商,反而被“电伤”,如何建立企业对电商化的正确认知,实现差异定位,突破风险魔咒! 本课程将专注企业网络营销定位系统建设与应用,企业商业模式策划,市场差异化特质分析,行业竞争力与市场竞争力明细!客户群特点分析!风险管控的壁垒设计;
市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为打造企业软实力,提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系,塑造卓越的客服服务品质,减少用户丢失,规避用户投诉风险,实现互联网思维的用户体验核心思想,将成为企业市场竞争力的杀手锏。
第一篇:互联网思维篇互联网思维的核心与本质解读互联九大网思维互联网营销成功与失败案例深度剖析如何用互联网思维去构建传统行业互联网思维实物演示极致产品与口碑营销85后、90后人群的典型互联网特征定义打造崭新粉丝经济圈第二篇:互联网趋势篇互联网与社会化媒体的发展历程社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动电子商务时代的品牌营销与事件营销互联网跨界营销体系畅想互联网的下一个五年的趋势:大数据+物联网+O2O+C2B第三篇:互联网技巧实战篇学会判断自己网站经营的好不好建立属于自己品牌专属的推广通道建立自己的大本营(营销型网站与展示型网站区别)掌握网站最核心的搜索营销方法掌握网站最核心的视频营销方法百科营销实操百度文库营销实操百度问答营销实操百……
大数据时代剖析什么是ID时代大数据时代的结构,特点与意义大数据用途,弊端与应用大数据时代的商业价值大数据营销的模式大数据营销的核心大数据下的客户深度剖析客户是“上帝”,客户是什么样子?客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布)客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?)如何建立客户和产品间的关系?为合适的客户,以现有产品为基础,寻找群体客户适合的产品和服务好想法不是凭空冒出来的什么是个性化服务和差异化服务?什么是客户忠诚?如何创造个性化和差异化的服务?大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心电话营销时代的数据运用大数据下的客户分类基础大数据时代下的客户话术撰写大数据时代下的客户需求分析大数据时代下的3个CPU大数据时代的电话销售十大利器大数据时代电话营销的万金油大数据时代电话……
对于现代商业来说,最重要的应该是与消费者紧密连接的终端临门一脚的销售了。毫无疑问,销售是扩大销量,提升市场占有率,迅速回笼资金的一个重要手段。如何合理运用销售策略是每个店铺,经销商都要面临的问题。但是,销售是把双刃剑,在带来更多利润的同时牺牲了产品价格,削弱了品牌溢价的影响力,助长了顾客有活动才购买产品的恶性消费习惯,如何跳出价格战销售的怪圈,做些有创意的销售,在保证利润和不削弱品牌忠诚度的前提下,让消费者自愿掏腰包去购买产品是每个企业急需解决的难题。本课程这是解决上述难题应运而生的。\
微信的基本功能与演变微信社交的本质含义微信社交短板陌陌社交功能的演变陌陌6.0功能的本质含义陌陌与微信的交叉互动PC端营销工具(13大营销技巧)PC端营销的特点沟通在营销中的作用四合一营销诞生的基础四合一营销的本质含义四合一营销交织特点四合一营销的四维度:熟人营销陌生人营销静态营销动态营销:文字互动,言语互动四合一营销基本法则四合一营销的实际运用
第一章节:网络营销网络营销概念网络营销步骤网络营销特点网络营销的方法网络营销的技巧网络营销优缺点第二章节:电话营销电话销售的概念电话销售的特点电话销售的流程(一)电话销售的六步法(二)电话销售话术电话销售的六脉神剑电话销售的万金油第三章节:电销+网销的天仙配技巧第四章节:电销+网销的互补第五章节:互联网环境下的电话销售短板资源(人力,终端)思维人性覆盖法制
电子商务的产品定位法则:一、市场领先法则二、产品创新法则三、观念竞争法则四、深入人心法则五、概念集中法则六、概念专有法则七、阶梯定位法则八、两强相争法则九、针对第一法则十、品种细分法则十一、远期效果法则十二、商标扩展法则十三、有所牺牲的法则十四、对立特征法则十五、坦诚相见的法则十六、唯一策略法则十七、不可预见法则十八、骄兵必败法则十九、正视失败法则二十、适度的宣传法则二十一、驾驶趋势法则二十二、财务支持法则网络营销下的产品定位策略:把握顾客需求变化的节奏创新要与消费者心智认知相匹配产品定位与营销策略网络营销下的产品本质:用户造就产品用户是产品的一部分用户就是产品
互联网与社会化媒体的发展历程互联网思维的核心与精髓微营销与粉丝经济时代:创新为本,内容为王解读互联网大趋势:打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势:微信、微博与微视频移动互联网时代的自媒体运营之道C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动互联网风口解读:O2O模式、大数据、物联网、新技术与新媒体营销85后、90后人群的典型特征定义关于微信官方的最新政策解读微信营销与社群经济一、朋友圈营销:传统网络营销与微信营销的核心区别微信售卖产品的七大执行策略微营销的四大误区微营销的三大精髓案例剖析:四步营销法微信个人号营销十八式将“二维码”打造成营销利器如何用LBS功能实现粉丝的快速增加微营销实战案例:10条微信换来3000万的背后的秘密微营销实战案例……
对于现代商业来说,最重要的应该是与消费者紧密连接的终端临门一脚的促销了。毫无疑问,促销是扩大销量,提升市场占有率,迅速回笼资金的一个重要手段。如何合理运用促销策略是每个店铺,经销商都要面临的问题。但是,促销是把双刃剑,在带来更多利润的同时牺牲了产品价格,削弱了品牌溢价的影响力,助长了顾客有活动才购买产品的恶性消费习惯,如何跳出价格战促销的怪圈,做些有创意的促销,在保证利润和不削弱品牌忠诚度的前提下,让消费者自愿掏腰包去购买产品是每个企业急需解决的难题。本课程这是解决上述难题应运而生的。
伴随互联网和民营金融的逐渐兴起,客户观念也逐渐变化,以前依靠单兵作战拉大户的方式也已经遇到增长瓶颈,银行坐着赚钱的时代一去不返。同时,互联网和自助设备让中低端客户的获客和维护成本逐渐下降,物理网点对客户的约束力也越来越小,银行营销由“坐”变“行”、由“独狼”变“狼群”已经是必然趋势,外拓营销就是在这样的背景下诞生的。但很多银行在外拓操作中经常出现以下问题: 1、缺乏经验,环节疏漏多,现场效果差。 2、活动形式单一,客户兴趣下滑严重,效果不可持续。 3、员工出工不出力,外拓流于形式,虽然现场效果好,后续跟进效果差。
柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。大部分银行优质服务建设已开展多年的,一线柜员了解柜面服务流程和标准,但在实际工作中,他们很难将服务和营销自然的融入到实际工作中,往往顾此失彼。 其次,柜面营销讲究“短平快”,高效、精准的营销需要柜员高超的识别、沟通能力和话术技巧,但大部分柜员并不具备,导致柜面营销效率不佳。所以,本课程旨在传授柜面服务营销使用技巧,有效提升柜面服务营销效率和产出。
全国经济持续低迷该如何做销售?如何打造一支优秀善战的销售队伍?没有品牌怎么能建立一套高效的营销系统?史老师凭借多年营销一线的工作经验,结合MBA市场营销学的理论基础,穷十年之功,全国首家开创发明了高效营销系统设计这一有力工具。娴熟运用这套系统,即使没有品牌是新产品、即使没有强大销售团队只是乌合之众、即使没有雄厚的推广费用,也仍然可以实现巨大销售,甚至创造销售奇迹。运用这套工具设计的营销系统,能产生神奇的洗脑效果,几乎可以实现“把梳子卖给和尚”这样的世纪营销难题,也可以实现“白菜卖出白粉价”。当然,这套系统要谨慎使用,不可用于不良用途。
随着品牌不断成长,业务不断拓展,服装企业遇到了更多的问题。采用直营店模式“最省心”的地方在于:通过公司营销中心的信息部,可以迅速掌握终端销售反馈的实时数据,做出货品调配的快速反应,使单店运营的状态“可控且透明”。 阿迪达斯三叶草品牌,回笼经营权,开设大量直营店。 美特斯邦威,上半年斥资5.17亿元在全国圈地,开设大量直营店。 雅戈尔,将原有的3000家店铺压缩到2000家,并加大直营店比例。 Steve&Vivian,正式运营不到两年,在全国一、二线城市已开设近20家直营店。 直营,直营。难道流行于整个服装产业的特许加盟商经销模式真的到了需要变革的时代了吗?
商战,渠道是中盘,终端是前线。从30多年前的供销合作社,到如今各式各样的营销模式和如火如荼的电子商务,渠道和终端都发生了根本性的改变。随着信息技术日新月异的发展创新,人们的消费观念和消费方式都随之改变,商品营销渠道和终端也始终处于变化之中,一直在路上。商战成败营销是关键,而对于营销,渠道和终端是平台,也是关键。本次论坛主旨就是了解渠道和终端的演变历史,认清当今的现状,预测未来的发展趋势。只有思路清晰,判断正确,才能运筹帷幄,赢得渠道终端战的胜利。 本次论坛丁兆领老师将结合即将出版的新书《新零售盈利密码》为各位企业品牌高层来来一场思维突破的系统课程!