知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素,并且将越来越重要,而我们的企业是否具备了这样的资源呢?谈到知识,不可避免地要谈到知识的两种类型:显性知识和隐性知识。显性知识是指“能明确表达的知识”,是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识,能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织,并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识,包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中,不可编码,很难用文字的形式记录,难以转移,很多时候它只可意会不可言传。那如何将隐性的知识转化为显性的知识呢,组织经验的萃取就至关重要了。 本课程将通过简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法,能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱,快速了解和掌握如……
这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,中国企业该如何面对哪?当下是中国企业砥砺前行的新周期,企业迎来了大机遇,也面临着新挑战?各行业内竞争激烈,优胜劣汰加剧,战略需要智慧,关键点在哪?营销战略如何提升高度?在惨烈的竞争中,找到关键性突破点? 营销团队如何构建高绩效的体系吗?如何因地因时因人制宜哪?………. . 如果企业正在为这些问题苦恼,都应该学习本课程
随着金融科技的不断进步,电子银行渠道发展突飞猛进,厅堂客户拜访率逐年减少。如何做好厅堂营销显得十分重要了。银行业的竞争终究是人才的竞争,大堂经理作为银行服务的一面镜子,在挖掘客户潜力,主动开展营销尤为关键。大堂经理的服务也就成了我们银行服务的基础,如何通过厅堂管理、贴心服务做好厅堂营销成为大堂经理工作的重要环节。 但是,经过实地调研,不难发现,银行厅堂营销人员普遍存在以下不足: ◇ 不能有效识别高净值客户,KYC不到位; ◇ 不能有效满足大客户需求,KYP不到位; ◇ 营销技巧缺乏,容易遭到客户无情拒绝; ◇ 各个岗位交叉营销缺失,没有协同作战; 这些现状严重影响厅堂营销的效能。本课程目的在于解决厅堂营销人员的痛点与难点,着力打造一支高效、专业、专心的厅堂营销队伍
各位精英,在信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局,竞争非常激烈。 本课程旨在帮助学员深入剖析理财客户家庭财富管理全方位规划,从客户需求、产品匹配、理财规划三个方面来提升客户规模和客户关系质量
各位精英,在今年信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的中高端客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局。2018年资本市场整体波动下行,客户投资信心不足,银行理财收益逐步下降,资管新规按计划推进。 为了做好银行“结好尾、开好头”,布局“开门红”零售银行业务发展,本课程旨在帮助学员深入剖析在“开门红”期间开展有效提升中高端客户,迅速晋级为私银客户,从客户价值提升与客户拓展开发双管齐下,提升高净值客户规模和客户关系质量,顺利完成开门红任务。
截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84. 31%,全国离柜率最高的民生银行达到了99. 27%。电子银行的高速发展,使大多数客户已经从线下来到线上,非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销,还是基于传统社区营销模式。 很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。 如何精准营销,批量获客?如何突破传统营销思维?如何精准策划活动?如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?营销活动陷入价格竞争,赔钱赚吆喝,最终客户是否有效转化?如何活动不断,却无需花费行里的经费?如何破解顾客转介率低的困局? 移动互联时代,客户关系发生了什么样的改变?客户维护方式要如何调整?传统客户分层维护以资产来划分,是否资产相同,维系方式就……
这是一堂无用的实用课程。说本课无用是因为课程中有大量开阔视野,创新思维的理论; 说实用是每一套理论背后都有大量案例来分析论证,并且有大量来自银行实践的案例论证,每套理论,有来自银行内与银行外的不同行业的实践,听完即可使用,所以说实用。
随着社区银行的快速发展,社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后,如何获取价值的客户,如何与其他常规银行竞争?如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈,搞路演,组织了各种活动,活动轰轰烈烈,资金花了不少,效果却很有限。 如何精准的获取客户?如何把零售业务批发做?如何策划有针对性的活动?如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?如何维护要礼品的顾客?如何打造社区银行特色?如何批量维护客户?如何活动不断,却无需花费行里的经费? 本课程结合线上、线下营销方式的转变,系统梳理银行营销进入社群时代,创立社群服务,打造特色支行,一点一策,塑造移动互联时代营销……
市场竞争日趋增强的激励,要求企业经营更加深入化和精细化,渠道作为企业最重要的资源之一,其不稳定性对企业的竞争力、经营效率和经营安全形成的局限和威胁已逐渐显现,渠道的重新整合成为企业关注要点。 渠道作为企业和客户间产品与资金的承载通道,其重要性是不言而喻的。对部分企业而言,在窜货、资金无法回笼、经销商缺乏积极性等问题不能很好解决,对企业的发展和稳定都带来了不确定性。 渠道的管理和营销至关重要,如何有有效的方法提高渠道忠诚度和提升渠道营销能力,是很多企业的困惑。
二八定律让我们知道,20%的大客户贡献了80%的利润,做好大客户(重点客户)的营销和关系管理尤其重要。 大客户营销分为集团大客户、个人大客户,本次课程从客户心理分析、决策采购流程、营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。 客户关系的目的就是创造良好的人际关系及工作氛围,让客户更好的为公司服务,为产品服务,从而增加销量,实现公司目标。
还能回忆起十几年前的银行网点什么样子吗?一条长长的木椅子摆在墙角,这就是等候区;看不到防弹玻璃,竖在前面的只有一个满是锈迹的铁栏杆;墙上刷的白灰受潮后已经起皮,手一碰掉落一片;柜员一边办业务一边和同事念叨着家长里短……短短十几年过去了,银行发生了翻天覆地的变化,硬件改造令人耳目一新,同时为了更好的服务客户,树立品牌,2006年起,银行网点的大厅中开始多了一个新岗位——大堂经理,这是银行在人性化服务进程上的又一个里程碑。 ● 大堂经理是网点的代言人。客户来到银行时,第一个接触点就是大堂经理,她的仪容仪表,精神面貌,服务意识,专业程度都决定了一个银行在客户心中的印象和口碑。 ● 大堂经理是网点的交通警。客户来到银行,是要去柜台还是自助?是要去填单台还是智能终端?是要去理财室还是贵宾室?都听令……
什么是不简单?什么是不平凡,海尔总裁给出了最好的诠释,张瑞敏先生说:坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。银行中的柜员岗位,看似简单而且平凡,每天应付着形形色色的客户,心中交织着酸甜苦辣的心情,能够把这样的工作做好,而且坚持做好,着实是不简单,不平凡。 如果把银行比作一栋大厦,那柜员无疑就是支持起大厦的每一块砖与瓦,也许很容易被人视而不见,但这些砖和瓦,每一块都是大厦屹立不倒的关键构成。柜员这个看似普通的岗位,其实却是银行的窗口岗位,作为接触客户最频繁的关键岗位,柜员的服务态度、服务效率往往直接影响客户对银行的看法,左右着客户的去留。每一个柜员全力以赴的努力,才会让银行这个大厦屹立不倒,基业长青。 柜员在担当形象大使的同时,亦行驶着商机发觉的责任,柜员是银行网点……
随着银行业竞争加剧,特别是跨界竞争的日渐激烈,如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源,是银行的核心人才团队,是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户是客户经理的核心工作重点,本课程主要带领客户经理团队激活存量客户,掌握客户维护的方法和技巧。 作为银行客户经理,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ● 20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标,80%的客户甚至VIP客户潜力未能有效挖掘,分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去; ● 存量客户约见成功率低,80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费; ● 富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户,三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远; ……
随着银行业竞争的日趋激烈,网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构,是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行,其行员虽有较高的忠诚度和稳定度,但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失,多次见到,行员对拎着LV的富姐视而不见、对存大额定期的客户没有任何营销动作、对站在黄金展示柜前面观看展品的客户熟视无睹,理财经理对柜员所推荐的客户缺少营销的热情等。 这些营销意识低下,营销技能匮乏的情况,将大大阻滞银行的发展步伐,令其战略难以有效实现。 ● 如何推动柜员的开口营销,搭建网点联动营销链条,他们应该具备哪些工具和语术? ● 如何让大堂经理具备识别营销、等候营销等营销技能,提升现场营销能力? ●……
客户是银行的命脉,但多数银行却对存量客户缺少行之有效的关系维护和价值深挖体系。存量客户经营的缺失,就如同漏桶蓄水,再多的获客手段最后都无功而返。基于此,该项目正基于此难题而诞生。此项目的标准版本为3周时间,包括了知识讲授、实战辅导、阶段复盘等环节,会学习到:客户分析;营销策略;微信营销;电话营销;顾问营销;沙龙营销;等候营销等营销手法。在多家银行推行,VIP客户增长显著,曾创下一月内新增VIP700名以上的效果。为方便更多银行的学习,休眠升V此项目浓缩版为二天。
1. 手中的高净值客户实在太少,身边的有钱人又不是太多,从哪里才能找到高净值客户? 2. 我行不是高净值客户的主办银行,如何策反其存款搬家到我行? 3. 高净值客户曲高和寡,多次联系依然没有接触的机会,怎么办? 4. 好不容易有机会与客户见面了,往往不知道谈些什么?从哪里入手能吸引客户的沟通兴趣呢? 5. 推荐产品时避免不了的行为,但开口讲产品,不久就被客户下逐客令了,到底为什么? 6. 大客户只做储蓄,好不容易在我的培养下开始购买理财了,结果后来发现他行比我行收益高,竟然准备叛逃,我该怎么办? 7. 大客户在兄弟行还有1000万存款,行长命令我明天就要想办法让客户把钱搬过来,结果我约客户见面沟通下,客户就是不愿意和我见面,怎么办?
日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要的角色。特别在经济下行周期,优质贷款户成为各行的必争之地。对公客户的争夺战不断上演。银行的角色,不是传统意义上的甲方和乙方,针对企业内部复杂的决策流程,客户经理应该有一套适合的客户开发方法。
中国保险市场已经正式进入大额保单频出;高净值客户家族式采购的阶段;如何让客户获得更匹配的高额保障,成为高净值客户的家庭财富顾问,这不仅是每个保险从业人员的诉求,也是市场对保险行业从业人员未来发展的基本要求。不断的成交大单不仅能够坚定从业人员信心,也是让队伍形成可持续发展的核心动能。 然而,中高端客户的综合保障诉求以及对营销人员的服务要求与传统客户有很大的区别,他们不仅需要我们在保险方面具及其专业的产品解析以及产品组合能力,更需要从业人员对客户的心理诉求、差异化保障需求以及全方位产品配置具有较深刻的了解。简单来说,高净值客户的成交不仅是产品的成交,更是人脉的成交。如何找到你的潜在大客户?如何读懂人心?如何构建大客户成交模型?如何持续成交大单?如何打造差异化、高绩效的客户经理队伍? 罗树忠老……
众所周知,淘宝电子商务2013年350亿的销量,逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型,逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店,连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话,24小时内全国到货的梦想实现,那么这些零售巨头的命运又将会是如何? 马云“余额宝”的出台,18天狂收57个亿资金存款,开始抢夺银行的饭碗; 三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动,预计未来五年将会有200万保险人员失业,其他保险公司将何去何从? 未来十年,是中国商业领域大规模变革的时代,新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。 互联网在深刻的改变每一个行业,互联网颠覆了一个个传统行业,互联网思维成为时代核心词……
尽管全球经济正在经历寒冬,但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了互联网转型和电子商务的甜头! 在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下,企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局? 在消费者行为方式动态化的大背景下,企业如何依托互联网,实现低成本战略突围?
以表外业务发展促进收入结构调整,是近十年以来中国商业银行的转型方向,但自2012年始,中国经济增长出现拐点,随后进入中国经济的新常态,中国商业银行也终于提前告别经营扩展的运营赢利模式,被迫进入业务转型期和管理赢利模式。表外业务的创新和发展成为银行赢利和竞争的主要手段,也是银行摆脱风险困境提升发展质量的有力举措。因此如何创新银行的营销策略,提升创新的能力,在创新中化解风险,追求发展,无疑是摆在商业银行公司业务经营管理层面前的重大课题。这就是本课程——《公司银行表外业务创新与管理》开发的逻辑起点,本课程由银行对公业务专家团队结合20余年的业务经验,以近三年来营销拓展的业绩为案例,共同研发。所有案例全部来自于银行的实际工作,具有很强的可操作性和推广意义!
现代商业银行与客户的关系本质:交易关系,主要表现在: 1、 银行的价值来源与对客户的服务 2、 现代商业银行的服务特点体现为:融资、融信和融智 3、 客户对银行的需求 4、 供给侧改革背景下,银行对客户的需求 小结:如何巩固双方的交易关系,就银行侧来讲,主要就是提供合理的、风险可控的综合授信方案。
第一讲心理学助力卓越的电话营销一、从电销的五个阶段说起二、知己:电销人员心理定位1)电销人员的心理障碍2)电销人员的必备信念3)电销人员的心理提升三、知彼:客户心理剖析1)当代客户的特点2)客户的心理期望3)客户的冰山模型4)客户的AIDA模型5)客户的动机链管理6)电销的客户心理转换7)如何激起客户的购买激情四、借势:电销团队士气1)团队士气对电销的心理影响2)如何提升团队士气第二讲电销全方位流程及技巧提升一、电销流程的重要性二、确定电销目标三、电销事前规划与准备四、关键的15秒开场白五、如何让客户不挂电话六、如何让客户愿意沟通七、如何很好处理客户异议八、LSCPA排疑技巧九、FABE产品需求匹配技巧十、如何做好客户信息记录十一、如何做好客户跟进十二、电销流程优化和提升第三讲电销礼仪与话术……
与雄狮和猛虎相比,狼真算不上是猛兽,它的体力与形状都与狗差不了多少。但是,狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 英国动物学家艾利斯说:“在所有哺乳动物中,最有情感者,莫过于狼;最具韧性者,莫过于狼;最有成就者,还是莫过于狼。”“狼”作为世界上最具团队精神的种群在动物界里强势生存,独霸天下。“狼性”强势生存哲学和“狼性”团队理念被世界500强之可口可乐、安利、诺基亚等企业运用到企业团队打造中,通过有效训练让企业员工成为具有超强团队合作精神、超强自信、超强责任心和忠诚度、超强执行力的“狼性”团队,从而实现了企业旺盛的生命力和品牌竞争力! 狼性文化在营销团队中凸显的力量和张力远远超出人们的想象,一个具有狼性精神的营销人员业绩会产生数倍的提升;……
在移动互联网时代背景下,消费者及客户的购物行为习惯已经发生的很大变化,从传统的PC互联网消费购物慢慢转变到移动互联网手机端进行消费购物。移动互联网时代下眼球是流量更是销量!所以消费者的消费行为习惯将会从传统PC端迁徙到移动端。所以企业在线上的网路营销主战场也应该转移到移动互联网端去。移动互联网是时代的风口,随着5G网路的普及,WIFI的覆盖率将会很大,人们随时随地可以上网。
当下企业压力越来越大,个人的竞争也显得尤为重要,在市场瞬息万变的时代,谁能快速掌握互联网营销、快速打造自己的人脉圈,谁就能抢占先机。
李克强总理提出“互联网+”使得整个互联网形式一片火热,纵观眼前,线上竞争愈演愈烈,导致很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工,所以很多企业面临着转型及思维模式的改变,比如拥有零售行业的企业,怎么利用线下闲置的资源与线上相结合,完成O2O闭环实现企业的盈利;传统企业怎么颠覆以往的营销模式,利用O2O和全网营销移动互联网的技术改造自己,获取营销等竞争优势。 企业的长久发展,思维的转型以及营销手段的改变是大势所趋,怎么利用O2O的风口是这次课程的重点,同时我们在课程还将讲解移动互联网使用的工具和技巧,这些在您学习以后,可以回到企业直接运用。
随着移动互联网的发展,互联网出现了新的发展趋势,很多企业都面临着互联网的转型。其中最明显的莫过于本地化的快速崛起,如社区物业,美甲,家政服务等等;对于这些受O2O影响很深的传统企业,最关键的问题就是如何黏住用户,让用户产生信赖感。这就涉及到用户痛点我们要怎么去获取,怎么通过内容营销,活动策划为企业品牌造势,企业的社群怎么运营,企业怎么支持个人销售,企业的线下活动怎么开展,线上要如何配合才最有效。通过老师一步步引导,将会帮助你解决到企业自己目前的痛点,以及可实行落地的方案是怎样的。
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
成进教育集团的核心产品《环球智慧商学院》迎合市场的需求,帮助有渴望的伙伴蜕变人生,实现梦想,改变命运。协助企业家持续盈利、同时建立强大的影响力和品牌。引领更多的企业家走进、爱、和平、成功、创新、幸福、快乐、感恩的人生,从而为社会和人类做出更大的贡献!