2019-04-15 更新 404次浏览
课程大纲
第一讲:经验萃取
一、企业内部经验
案例讨论:金融危机中盈利的斗山
1.什么是经验
2.经验的价值
3.经验形成的两条途径
1)成功
2)失败
4.经验的三种类型
1)个人经验
2)团队经验
3)组织经验
二、经验模型
1.经验萃取的基本模型
1)挖掘
2)萃取
3)建模
2.经验萃取与行为模型
1)经验与行为是如何产生的
三、六级经验萃取模型
1.职责
2.事件
3.场景
4.流程
5.标准
6.技能
工具:“行为推阶模型”思考:哪里可以产生经验?
第二讲:萃取方法与工具
一、萃取经验的着手点
1.差距
2.战略
二、什么样的经验更有萃取价值?
1.基于岗位分析的聚焦
2.三种特征的评估
工具:聚焦评估表
三、经验萃取的四个层级
1.思维层面
2.规律层面
3.行为层面
4.转化层面
四、基于人性的萃取导向
1.情感与价值
五、经验挖掘——访谈技术
1.教练式引导技术“ORID”
1)O-事实
2)R-感受
3)I-诠释
4)D-行动
2“五步访谈法”
练习:如何呈现具体的事件?
六、萃取经验——反思与概念化
1.归类
2.对比
3.抽取
工具:经验萃取推介表(共性、差异、实质、延展、建模)
七、构建模型
1.模型1-二维矩阵的使用技巧(乔-哈里视窗)
2.模型2-流程步骤法的使用技巧(GROW)
3.模型3-概念罗列法的使用技巧(管理四大平台)
4.模型4-结构层级法的使用技巧(马斯洛需求)
案例解读:复合型模型解析——(执行力模型)
第三讲:案例开发与编写
一、什么是案例
1.案例是什么
1)容易与案例混淆的那些“事“
2)案例的分类
二、如何写一篇有价值的案例
1.完整案例的基本结构
2.编写案例正文
3.案例也要“标题党“
4.完整精炼的内容摘要
三、陈述型案例转为教学型案例
1.什么是教学型案例
2.基本结构
3.改写的两个关键点
四、优秀案例赏析
1.案例1:换个思维带队伍
2.案例2:在合规的要求下如何提升销量
第四讲:中信银行的应用实践
一、为什么做案例
1.经营管理者的苦恼
2.培训管理者的苦恼
3.员工学习的苦恼
二、案例在中信的价值
1.提升组织绩效
2.推动组织学习
三、案例在中信的应用形式
1.案例学习:从业务中来,到业务中去
2.案例教学:将案例应用于培训教学
3.案例演练:场景还原,预演未来
四、企业案例学习与应用的趋势展望
1.企业案例学习的未来发展趋势
案例解析:中信《MOT关键时刻》案例开发与应用
课程回顾与行动计划
课程标签:TTT、课程开发、授课技巧、结构性思维