这是最好的时代,也是最坏的时代。用互联网武装到牙齿的跨界对手正在虎视眈眈,颠覆与被颠覆从未像今天这样迅速,我们已进入了“我颠覆你,与你无关”的时代。 传统企业如何利用互联网思维进行内部创新?如何通过互联网获客?怎样通过直击痛点的设计达成营销目的?互联网到底是营销的渠道还是新的商业逻辑? 社群营销之路:从目标到人群、从逻辑到策略,从渠道到内容,这些要素构成了该课程的主体。 本课程旨在帮助传统企业理解互联网营销的逻辑和方法,通过用户分析、渠道分析、策略分析掌握互联网营销推广的方法,明确常见误区,最终形成线上线下结合的推广策略。
未来将没有互联网企业,因为每个企业都会成为互联网企业。 ——马化腾 移动支付的普及给银行带来挑战,同时也给信用卡带来二次发展的机遇。支付场景多元化、支付频率增加。如何在当前背景下快速获客,面向互联网人群建立先发优势? 如果你的产品和竞争对手比没有明显的优势、可替代性强,显而易见的是客户忠诚度难以维系,需要用客户之间的粘度代替忠诚度。 互联网对银行来说从渠道变成了产品、从产品升级为新的商业逻辑。本课程从品牌到产品、从用户到客户、从渠道到逻辑,全面解析信用卡业务特征与新媒体社群营销的结合。
这是最好的时代,也是最坏的时代。用互联网武装到牙齿的跨界对手正在虎视眈眈,颠覆与被颠覆从未像今天这样迅速,我们已进入了“我颠覆你,与你无关”的时代。 金融行业如何利用互联网思维进行迭代式成长?移动互联网时代新产品如何自我定位?从金融互联网化到互联网金融,从电子银行到直销银行,金融行业面临如何到机遇与挑战? 本次课程为您一一解答! 本课程以目前国内互联网金融转型最成功的案例为背景,深入分析互联网+时代金融行业从内部产品到外部客户的变化,从客户导向到用户导向的产品逻辑、互联网新技术新概念的应用,粉丝经济应用、O2O模式实践,系统化学习互联网思维及实操中的应用工具。
商场如战场,这在如今的快消品市场领域正得到充分的展现。变动的市场与变化的需求正在给营销工作带来挑战,依赖营销战术也许还能取得一时、一市(场)的成功,但要做到持续的成功已是难上加难。成功不再像过去一样能够孕育成功,甚至还有可能掉入“成功陷阱”——过去的成功成为今天的包袱,今天的成功成为明天的束缚。 快消品市场的这种变化让众多的营销从业人员走到了一个非常关键的十字路口,学习与创新变得比以往更加重要,学习把握现在,创新迎接未来。站在前人的肩膀上,学习他们的营销智慧与经验并与时俱进,这样的营销人员路会越走越宽,会从成长走向成功;相反,那些只低头拉车而不抬头看路,甚至连车都拉不好的营销人员不仅会越走越累,而且生存空间也会越来越小。
当互联网时代的原住民(90后、00后)已经成为消费的主角时,显然传统的营销策略已经 在他们面前失效了。 每个时代都应该有每个时代特有的营销方式、营销策略与之相匹配。我们应该用移动互联网时代的营销思维解决互联网时代的问题,而不是用工业时代的思维解决互联网时代的问题。 移动互联网时代的营销方式,你的营销应该换一下大脑了! 本课程旨在重塑互联网模式下的营销观念,重点研究互联网运营和产品推广,互联网广告类别和投放模式。
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合?如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系? 这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度,而将足够的客户满意度快速变成绩效。在这个过程中,需要避免过度销售和过度服务的陷阱,也需要将销售和服务巧妙的衔接和融合。这就是本课程需要探讨和解决的问题。
作为零售银行个金业务营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总是这么说,然后拒绝购买; ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品; ■产品呈现不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文,无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血;
经营管理企业,营销产品,可曾为品牌、产品、服务信息难以有效传播而冥思苦想?可曾为广告费高昂而伤心郁闷?可曾为消费者抵触广告而寝食难安?每个企业,都希望自己的品牌、产品、服务等被消费者认可,而谈及相关信息传播,人们几乎会不约而同地想到广告,但广告费用昂贵,而且公众对广告早就有了抵触情绪,借助广告传播信息变得越来越难。 能否在降低广告成本的情况下,不露声色地有效传播企业的讯息?软文营销为我们提供了这样的选择,无论是闻名已久的脑白金,还是异军突起的加多宝,抑或是随处可见的淘宝软文,都在有力彰显着软文的强劲营销效果。软文在帮助企业节省运营成本的同时,能够高效地实现营销目的。 如何为你的企业量身订做软文?如何培养一支强悍的软文团队?如何让软文坚挺地传播?是一系列非常有必要关注和研讨的问题。《营销人……
长期以来不良贷款居高不下一直是困扰银行发展的“绊脚石”,如何盘活清收存量不良贷款,有效化解资产风险,成为了每家银行的重头戏。不良资产成因复杂,既有内因,也有外因,并存在着各种各样的特殊性,为此,不良资产的清收化解工作也具有其自身的特殊性,无论其工作程序还是工作内容都更具灵活性与挑战性。常听到银行工作人员抱怨,清收工作难,无从下手,不知道采用什么样的方法,也不知道怎样跟借款人沟通,往往话还没说两句,双方就发生争执,或客户采取了过激的行为,清收工作陷入了僵局,一筹莫展。 本课程将从银行的实际从发,因地制宜,树立信心,下定决心,瞄准新目标,采取新举措,提出清收不良资产的新思路、新方法,盘活存量严控增量,提高资产质量,化解信贷风险,打好清收不良贷款的攻坚战,将风险损失降到最低。
随着中国银行业金融脱媒、利率市场化进程的加快,传统的银行资产负债业务由于受到资本约束、利差收窄的影响,越来越制约银行的发展。零售业务特别是财富管理业务在银行业务体系中的重要性进一步凸显,私人银行业务以其零资本消耗、快速成长的市场空间、高效的获客模式、基于客户终身价值服务的先进理念,成为零售银行的兵家必争之地。与此同时,也引来了其它各大金融机构的群雄逐鹿。如何把握私人银行的业务核心要点、私人银行客户的需求模式及维护与提升,通过专业化的方案式营销去解决客户的问题,通过大类资产配置增加客户资产的稳定度和贡献度,就成为私人银行客户经理必须具备的素质。
在利率市场化的大势所趋和“跑马圈地”的惯性思维作用下,中国零售银行业的资金成本在过去三年中水涨船高。未来十年中,这一困局将持续困扰零售银行,导致客户资产收益率由从2012到2020年下降高达约80个基点。严峻的市场环境要求银行进行根本的转型,从交易银行/财富管理和消费信贷/中小企业信贷等高潜力业务中获得盈利。只有以客户为导向的、具备差异化竞争能力和卓越的组织执行力的新一代银行,才能成为中国零售银行业下个十年的赢家。 王老师结合自身多年在“中国最佳零售银行”招商银行的从业经历,并亲历、亲自参与了招行零售银行的二次转型、网点创赢、产能飞跃等项目的成功经验,结合自身对零售银行业务发展趋势的长期关注和和研究,为您拔开重重迷雾,从实践中提炼出一套有效的方法和工具,帮助客户经理树立专业形象、拓展潜在客……
如果你想加害你的朋友,请把基金卖给他!——基金有这么讨厌? 这年头卖基金,上班比上坟心情更沉重!——卖基金压力这么大? 让我们深受毒害的“把梳子卖给和尚”——同一基金可以卖给所有客户吗? 说起基金就叹气——去年卖给客户的还没解套呢? 不是说基金定投是傻瓜投资吗?——我给客户卖的怎么还没赚钱呢? 如果你也有以上困惑,那么本课程适合你,王老师将和你一道,探讨基金销售的那些事!
随着市场竞争日益激烈。企业面临着新的挑战和机遇,如何在竞争激烈的市场立于不败之地?快速提升销售能力是我们企业必须面对的最关键问题。销售是打江山,那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队执行力不够强,士气低落,流失率高?为什么销售顾问刚开口交流,就让客户反感?为什么面对客户异议,容易放弃不会坚持?为什么话术精通、能说会道、头脑聪明,业绩却不理想?为什么不敢跟客户谈判,只敢向公司申请优惠政策?为什么难以形成业绩持续增长?……要想得到业绩持续增长就必须从推销到营销转变。 在产品同质化条件下,同类产品的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比多家,面临消费习惯的挑战,如何找到销售的入口思维?如何让客户快速有兴趣?如何应对客户无情的拒绝?是必须考虑的核心问题。真正的销售并不是停留在话术、……
作为商业银行管理者,你是否经常有这样的遭遇和困惑:管理压力大、产品营销难、沟通效率低,归根结底还是基础工作不到位。产品营销难、服务质量回潮,是困扰主管行长、个金主管、网点负责人的老大难问题。
中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”,社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进,加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战!随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放,互联网金融的跨行布局等一系列重要变革,银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而,传统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态! 展望未来,银行业需要把握时代脉搏,强化长期经营战略布局,调整盈利结构与模式,完善自身专业化,数据化的整合利用,彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。增强战略定力,精细化运营管理、网格化精准营销、加快转型步伐,以此来应对“新常态、新模式……
随着互联网金融的发展,银行的竞争格局变了,客户更加关注服务体验、专业匹配的服务;银行的产品也趋于同质……环境变了,银行的管理、人员的能力、产品的组合都面临着“升级”。 作为营销的主要力量,客户经理不仅要在业务上专精,更需要走近客户、了解客户,为客户提供解决方案,本课程从新竞争环境下思维模式升级着手,着重于客户经理片区开拓能力、客户维户能力提升,并给到一套易学易用的工具。
开发一门课程到底从哪里入手呢? 什么样的课题具有吸引力,使人有参与学习的欲望? 怎样结合需求快速制作出课程大纲? 如何准备课程内容和搜集素材? 怎样保证课程进程和时间节奏一致? 如何运用多种授课形式,使课程更有趣味性? 如何高效做出高质量的培训课件? 本课程帮助学员学会快速、高效的课程开发与设计技巧,并通过简单易学的软件,将课程需求转化设计成有吸引力的课程。
伴随着中国经济的腾飞,中国保险业已进入高速发展时代,过去20多年的粗放式的发展取得了丰硕成果,从业人员超过800万。现今,随着客户群体受教育程度不断提高,客户对保险的认知越来越趋于专业化,我们过去的话术和谈资已不能给客户带来舒适的体验。除了讲生老病死,还能讲什么?客户“害怕”业务员,怎么办?如何快速提高专业,让客户信任?如何修炼化繁为简的功力?怎么讲故事才能引起客户共鸣?
对公业务的转型是商业银行的转型是关键性的,对公业务是银行的生存之本、效益之源,是银行利润增长的最核心组成。但目前银行在对公业务上,无论是存贷款还是中间业务都面临巨大的挑战。首先,由于直接融资工具的多样化,不需通过银行进行货币借贷,而是直接买卖有价证券、预付定金和赊销商品,直接影响了银行传统贷款业务的增长;其次,许多优质的大客户可以绕过银行通过股票或债券等为企业融资,同业竞争加剧使得对公业务的营销难度也随之加大。国内经济放缓,企业纷纷调整转型,银行只能通过创新产品设计能力等手段来维护现有客户减少客户流失。 面对当今银行对公业务领域激烈的市场竞争态势,各家银行当前重中之重的工作是要持续不断的大力开拓新客户,同时能够高效稳定老客户,不断减少业务运营成本,尤其是银行公客户业务的获取和保有能力直接决……
了解营销中的常见问题及表现,明确企业组织战略突破的方向与思路;清晰市场部的专业职能,通过调研、规划、策划与管控等手段突破市场瓶颈;明确新时代市场结构与竞争节奏的模式变化,阐明市场引导销售的方法;从市场部职能角度,深刻了解主要竞争对手的破绽与软肋,清晰模式特点;能深刻了解基本商务礼仪、沟通与深化关系整体流程,熟悉拓展与维护路径;能掌握各类客户的商务局面把控、读心与攻心、博弈等主要环节的精要。能全面掌握各类客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。
这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,中国企业该如何面对哪?当下是中国企业砥砺前行的新周期,企业迎来了大机遇,也面临着新挑战?各行业内竞争激烈,优胜劣汰加剧,战略需要智慧,关键点在哪?营销战略如何提升高度?在惨烈的竞争中,找到关键性突破点? 营销团队如何构建高绩效的体系吗?如何因地因时因人制宜哪?………. . 如果企业正在为这些问题苦恼,都应该学习本课程
随着金融科技的不断进步,电子银行渠道发展突飞猛进,厅堂客户拜访率逐年减少。如何做好厅堂营销显得十分重要了。银行业的竞争终究是人才的竞争,大堂经理作为银行服务的一面镜子,在挖掘客户潜力,主动开展营销尤为关键。大堂经理的服务也就成了我们银行服务的基础,如何通过厅堂管理、贴心服务做好厅堂营销成为大堂经理工作的重要环节。 但是,经过实地调研,不难发现,银行厅堂营销人员普遍存在以下不足: ◇ 不能有效识别高净值客户,KYC不到位; ◇ 不能有效满足大客户需求,KYP不到位; ◇ 营销技巧缺乏,容易遭到客户无情拒绝; ◇ 各个岗位交叉营销缺失,没有协同作战; 这些现状严重影响厅堂营销的效能。本课程目的在于解决厅堂营销人员的痛点与难点,着力打造一支高效、专业、专心的厅堂营销队伍
各位精英,在信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局,竞争非常激烈。 本课程旨在帮助学员深入剖析理财客户家庭财富管理全方位规划,从客户需求、产品匹配、理财规划三个方面来提升客户规模和客户关系质量
各位精英,在今年信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的中高端客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局。2018年资本市场整体波动下行,客户投资信心不足,银行理财收益逐步下降,资管新规按计划推进。 为了做好银行“结好尾、开好头”,布局“开门红”零售银行业务发展,本课程旨在帮助学员深入剖析在“开门红”期间开展有效提升中高端客户,迅速晋级为私银客户,从客户价值提升与客户拓展开发双管齐下,提升高净值客户规模和客户关系质量,顺利完成开门红任务。
在利率市场化的大趋势下,第三方理财机构、信托公司财富端、证券公司资管机构不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而17年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局。各家金融机构都在“跑马圈地”,中国零售银行业的资金成本在近几年水涨船高。预计未来十年,这一局面将继续困扰零售银行业务发展。 只有以客户需求为主导的、具有差异化竞争能力和卓越的组织执行力的新一代零售银行,才能成为下一个十年的真正赢家。作为零售支行网点的一线营销人员及管理者,必须深刻领悟到客户的需求变化、零售转型的核心逻辑、零售产品的创新流程、零售业务的营销思路,才能立于不败之地。 谢老师长达13年从事零售银行业务,并亲力亲为参与了中国银行零售银行的几次转型、网……
这是一堂无用的实用课程。说本课无用是因为课程中有大量开阔视野,创新思维的理论; 说实用是每一套理论背后都有大量案例来分析论证,并且有大量来自银行实践的案例论证,每套理论,有来自银行内与银行外的不同行业的实践,听完即可使用,所以说实用。
随着社区银行的快速发展,社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后,如何获取价值的客户,如何与其他常规银行竞争?如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈,搞路演,组织了各种活动,活动轰轰烈烈,资金花了不少,效果却很有限。 如何精准的获取客户?如何把零售业务批发做?如何策划有针对性的活动?如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?如何维护要礼品的顾客?如何打造社区银行特色?如何批量维护客户?如何活动不断,却无需花费行里的经费? 本课程结合线上、线下营销方式的转变,系统梳理银行营销进入社群时代,创立社群服务,打造特色支行,一点一策,塑造移动互联时代营销……
二八定律让我们知道,20%的大客户贡献了80%的利润,做好大客户(重点客户)的营销和关系管理尤其重要。 大客户营销分为集团大客户、个人大客户,本次课程从客户心理分析、决策采购流程、营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。 客户关系的目的就是创造良好的人际关系及工作氛围,让客户更好的为公司服务,为产品服务,从而增加销量,实现公司目标。
还能回忆起十几年前的银行网点什么样子吗?一条长长的木椅子摆在墙角,这就是等候区;看不到防弹玻璃,竖在前面的只有一个满是锈迹的铁栏杆;墙上刷的白灰受潮后已经起皮,手一碰掉落一片;柜员一边办业务一边和同事念叨着家长里短……短短十几年过去了,银行发生了翻天覆地的变化,硬件改造令人耳目一新,同时为了更好的服务客户,树立品牌,2006年起,银行网点的大厅中开始多了一个新岗位——大堂经理,这是银行在人性化服务进程上的又一个里程碑。 ● 大堂经理是网点的代言人。客户来到银行时,第一个接触点就是大堂经理,她的仪容仪表,精神面貌,服务意识,专业程度都决定了一个银行在客户心中的印象和口碑。 ● 大堂经理是网点的交通警。客户来到银行,是要去柜台还是自助?是要去填单台还是智能终端?是要去理财室还是贵宾室?都听令……
什么是不简单?什么是不平凡,海尔总裁给出了最好的诠释,张瑞敏先生说:坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。银行中的柜员岗位,看似简单而且平凡,每天应付着形形色色的客户,心中交织着酸甜苦辣的心情,能够把这样的工作做好,而且坚持做好,着实是不简单,不平凡。 如果把银行比作一栋大厦,那柜员无疑就是支持起大厦的每一块砖与瓦,也许很容易被人视而不见,但这些砖和瓦,每一块都是大厦屹立不倒的关键构成。柜员这个看似普通的岗位,其实却是银行的窗口岗位,作为接触客户最频繁的关键岗位,柜员的服务态度、服务效率往往直接影响客户对银行的看法,左右着客户的去留。每一个柜员全力以赴的努力,才会让银行这个大厦屹立不倒,基业长青。 柜员在担当形象大使的同时,亦行驶着商机发觉的责任,柜员是银行网点……