第一部分：高效管理之团队致胜一、成功团队的特点二、不成功团队的特点三、高效团队的特点四、科学分析建立高绩效团队必备的条件第二部分：高效管理之强势领导高效执行力源自服从意识!中国人常常以服从为耻辱！遵照指示做事：绝对服从！“不愿服从”的主要原因：认为领导的决策是错误的！领导核心----团队最重要的组成要素1、组织永远只能有一个核心！2、但组织还需要逐级拥有唯一的核心！3、避免三大误区：第三部分：高效执行力16字真诀16字原则之：绝对服从，立即行动速度第一，完美第二案例：汶川地震、神七上天第四部分：高效执行力需要绝对服从以服从为耻？（出差？外派？服从低能人？）重视上司的威信：绝对服从！从“封建伦理”看企业文化：领导永远不会错！服从总是没有错！执行力服从领导的六大原则：想想这六句不是笑话的笑话给我……
TCC高绩效团队构建课程是结合美国企业教练技术，加拿大体验式培训和启鼎下属山外山拓展10年的培训经验、是从实际出发，针对目前中国企业普遍存在的困惑而设计的一套“企业体验式教练课程”，简称TCC课程。 本课程一改传统说教方法、技能或填鸭教学，也不同于MBA教学的企业案例分析，而是通过一系列的活动去行动（参与）→ 发现（问题）→ 联系（现实）→选择（模式）→ 再行动（改进，应用），从而打破自己在企业乃至日常生活中思维、沟通、管理、领导艺术等范畴固有习惯模式，结合现实工作事业生活，选择有效行动，从而创造更佳成就。
销售无处不在！ 不仅仅是销售岗位，每个人都肩负着销售的使命，你的产品，你个人的价值，你的思路和你的想法，甚至，你的影响力，只要是你想说服人们做某件事，你的销售就已经开始了，而销售产品只是第一步。 当今的销售现状，很多成功的销售人员都是自学成才，都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的，而对于公司或者银行来说，要复制成功的客户经理却有很大的难度，一是需要足够的时间，二是需要承担销售人员的错误，更重要的是，很多销售人员不热爱销售工作，并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员，当达到一定的业绩后，似乎遇到了瓶颈，每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论，不断从其他学科汲取营养，对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
当前社会已经进入到互联网时代，互联网经济的特点之一就是资源整合，毋庸置疑的是人力资源的整合尤其重要。但人力资源的整合不是只把人集合起来，而是要把有能力的人的个人执行力转化为团队执行力，而其关键是，作为管理者的你的理念和行为，也就是你的领导力，或许，这是你永恒的挑战。 杰克韦尔奇说：你可以拒绝学习，但是你的对手绝对不会！ 因此，不管你是创业型的小企业，还是外企，甚至大型国企的管理者，在管理核心理念和关键行为方面的学习和进步，是你包括你的团队在市场上立足、壮大的必要条件。 管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 本课程也可统称为“领导力”，但其课程特点及设计思路又不同于当前领导力课程，当前的领导技能的课程有如下特……
管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 但是，纵观当前的领导力及执行力的课程，大部分却是在“知”与“逻辑”上下功夫，不是灌输理论和知识，就是介绍方法和技能，即使有案例，也要么是历史久远，是静止的；要么是背景呆滞，和当前环境大相径庭；更何况，受训学员和案例的当事人在决策背景和思维习惯方面相隔千里之遥。 所以，当前的领导力与执行力的培训，更多地充当了搬运工的角色---- 知识和技能的搬运工----从管理的书籍上，经过培训讲师，搬运到学员的笔记本上。 所幸的是，当前也涌现了很多，旨在从“实践”和“成果”来提高学员领导力的培训方式，如体验式培训、教练技术和行动学习法等，都从关注学员知识的获得，到关注学员思维和行为的改变……
一、领导力塑造——创新、变革的关键1、何为领导力？2、领导力类型和风格塑造3、领导的行权与权谋4、衡量领导力的重要标志：前瞻性5、领导力的核心——思维力6、领导者的人格和价值观修炼二、创新至变革的意义及内在理路案例：昆明百货业变革启示1、何谓创新？2、何谓变革？案例：易经的启示3、系统创新、创新成功与变革管理存在怎样的必然？4、企业为什么要变革？5、变革的两种意识状态与企业发展6、什么时候应该变革？7、怎样创新，怎样变革，怎样管理变革？8、为什么必须明了变革管理的内在理路与思路？案例：朱熔基、戈尔巴桥夫、叶利钦与休克疗法三、变革的理念与文化创新1、企业为何须将创新与变革提升到战略高度？2、市场意识、危机意识如何催生企业创新、企业变革？3、变革为什么必须统一思想？案例：毛泽东的成功法宝4、企业……
在5000年中国古老文明中，一切生活习惯、不同朝代官宦及平民爱好，各时期文字、各种不同属性文化思想变迁下的中国，能流传至今一直延用的唯独只有3700年中国茶文化得到传承。 3700年中国文化得以流传至今，是因为她内敛与刚强的性格；崇尚给予与无私付出的大无畏气质；人见人爱与中庸随和的智者魅力等，才让茶的生命力在经过无数次朝代更迭；胡满文化入侵；洋毛倭寇文化强制植入；农耕大国演变成为工业、科技大国都得以生命延续。 本课程根据【茶性】与【茶魂】及【茶烟】三个方面来寻找人的本质中存在茶的魅力和本质魅力需要被【茶引子】激发，因而焕发持久不衰的领导魅力。
第一章职业化形象塑造【学习目标】通过理论讲解与现场示范，解析职业人应该具备的职业形象管理的基本要求与方法。一、仪容仪表1、仪容仪表2、基本要求二、职业着装1、首轮效应2、职业着装四大原则3、职业男装着装要求4、职业女装着装要求三、个人气质1、气质类型2、气质类型与职业形象3、气质塑造第二章职业化意识训练第一节职业价值观【学习目标】通过理论讲解，情景演练，重新认识与探索个人核心职业价值观，并重点解析价值观在职业生涯中的运用。一、认识价值观1、价值的含义2、人的价值3、价值观的定义与作用4、工作价值观二、价值观的探索与澄清1、自我探索的四个维度2、职业价值观归类与排序3、真实价值观的澄清三、价值观在职业生涯中的应用1、职业生涯彩虹图2、自身价值观的实现3、价值观的变化第二节职业精神【学习目标】从……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章人际关系一、人际关系的心理结构1、人际关系的界定（1）人际关系的定义（2）人际关系的特性2、人际关系的内在结构（1）认知系统（人际认知）（2）动力系统（人际情感）（3）控制系统（人际行为）二、人际关系的基础1、需求（1）需求的形成（2）需求的种类2、类型与倾向（1）需求类型（2）需求倾向三、人际关系的心理过程1、心理过程2、衡量标志3、建立条件4、基本模式5、关系瓦解第二章人际认知一、人际认知及其作用1、内涵2、作用二、人际认知的过程1、新事物输入2、主动图式3、产生推理-存储事件-存储推理4、长时记忆5、输出信息三、人际认知的途径1、外表2、表情3、行为4、作品5、背景6、长期观察四、人际印象形成的心理效应1、第一印象与首因效应2、……
企业的发展离不开员工能力的提高、但现在企业员工普遍存在一些问题： 1)员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信、业绩难以快速提升 2)团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强 3)大事做不来、小事不愿做?当面一套、背后一套 4)同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真 5)工作不主动、对企业的忠诚度不高 6)员工能力欠缺、缺乏处理问题的能力。 7)控制不了情绪、提不起精神、没有了激情……做事萎靡。 8)不懂得如何尊重别人、缺少服务意识、更不懂服务礼仪 随着社会的进步、这些都会严重阻碍企业发展、如何帮助他们迈向正确的人生道路、同时能为企业带来长足的发展、显得越发重要。商业礼仪、更是体现企业的品牌形象。 掌握商业礼仪： 1，体现个人良好品格修养、 2，展现公司良……
市场竞争十分激烈,每一笔单子签署都是客户的认可和信任。如何在这场激烈的竞争当中脱颖而出，让公司的实力得到最完整的体现，这项艰巨而又重要的责任落在每一个销售人员的身上。当你来到客户面前时，那个你已经不仅仅是你，你就是公司，公司所有一切都要通过你带给客户，你就是打开一切的窗。所以你一定要做最明亮的那扇。 在那么多扇“窗”面前，客户为什么没选择打开你?因为你不够传奇，没有让顾客有惊喜，有新意，甚至不够温暖明亮。当我们去抱怨命运不公时，请先好好审视下自己，究竟我给客户带来了什么。 让我们一起从“心”出发，去审视去改变去调整做那扇客户最想打开的传奇“窗”。
一、路之远，缘于源专业来自品质品质缘于细节金牌店员要具备的素质金牌店员的形象要求客户至上的含义解说员还是销售员的角色转换我们都以营销某种东西为生二、准备行囊要把营销做为习惯成功只须选择正确的习惯长期准备：销售知识准备：产品、客户、对手……销售技巧准备：沟通、介绍、成交……顾客心理研究：注意、兴趣、需求……顾客类型分析：个体类型、群体类型短期准备：销售道具准备：产品资料、确认清单……产品陈设技巧：同类产品、同种产品个人临岗准备：形象整理、精神准备三、接近——走向成功的第一步有效接近客户凿碎坚硬冰山接近顾客的时机接近的首要任务引力：微笑赞美接待客户的礼仪销售精彩开场白沟通风格与交流能力训练:金牌营销力的训练四、探求——打开金库的钥匙会问好问题挖掘探求创造可能了解客户购买背景挖掘客户购买困惑打消顾……
有这样一份工作,可以让你从白手起家到积累亿万财富。有这样一份工作可以让你从平凡无奇到引人关注。有这样一份工作可以让你从无人可识到朋友遍天下。有这样一份工作可以让你从平凡化为传奇… 这一切的转化是神奇的也是痛苦的，正如这世间每一个生命要以另外一种生命形态出现时都要经历痛苦的褪变一样。凤凰涅盘，就要浴火为汤，抛掉过往灰烬中重塑自己化为传奇的不死鸟。鱼跃龙门就要不畏伤痛，奋勇向上忘记恐惧才能化为蛟龙一飞冲天。 勇气很重要，但方法更重要，如果以上二者转换了改变的方法，恐怕我们见到只是烤鱼和毫无改变的凤凰。如果你的想改变，正确改变就别错过这堂传奇课程的分享。
第一节：岗位分析概述1、岗位分析的含义2、岗位分析的目的和作用3、岗位分析的程序第二节：岗位分析方法1、观察法2、问卷调查法3、访谈分析法4、工作日志法5、其他分析法第三节：岗位分析流程1、岗位分析计划2、岗位分析设计3、信息分析4、成果运用于反馈第四节：岗位分析结果1、岗位描述2、岗位规范3、岗位说明书第五节：岗位评价概述及方法1、岗位评价概述2、岗位评价方法第六节：岗位评价流程1、岗位评价前准备2、岗位评价前的培训3、岗位打分和信息分析4、评价结果反馈第七节：岗位分析与评价结果应用1、定编定员2、工作涉及3、岗位分析与绩效管理4、薪酬设计
如何使人力资源管理能够在操作层面上支撑企业的战略实施和日常运营与管理呢？职位分析如何与企业战略、组织、流程对接，真正成为向人力资源管理过度的桥梁？定责、定岗、定编、定额、定薪到底如何界定？他们与人力资源管理系统和岗位体系的关系又是什么呢？应当用什么方法、按照什么样的流程和方案进行“六定”工作呢？
从员工的合同管理、晋升、离职、员工福利、申诉及劳动争议、健康、满意度等员工管理重要的方面展开，还有许多员工管理的知识、技巧、法律依据，突出工作流程、案例说明，实用性强。
第一节：培训概述1、什么是培训及培训的历史2、培训常见误区3、培训的种类4、培训的原则第二节：培训的三大保障1、培训的战略指引2、培训的组织支持3、培训的制度保证第三节：培训需求分析1、培训需求分析基础和步骤2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的主要方法第四节：培训计划的制定1、培训计划2、课程库和讲师库的建立3、培训预算4、培训方案第五节：培训计划的实施1、培训的环境与设备2、培训档案的建立3、师资、课程与教案4、培训计划实施方案5、培训方法的选择6、培训的分类实施第六节：培训效果评估1、培训评估中的问题2、培训评估流程3、评估信息收集4、评估标准和主要技术方法5、培训评估的实施6、撰写评估报告7、培训评估结果的沟通第七节：培训的延伸1、实现员工职业生涯规划2、建设学习型组织
可口可乐公司的总裁伍德拉夫曾经说过：“即使(可口可乐)公司在一夜之间化为灰烬，凭着可口可乐的营销资产，可口可乐仍会在很短的时间内重建帝国。”营销就像一个“传国玉玺”，是无上实力的象征。营销就像一把尚方宝剑，威力无比，折服万众。创建知名品牌，已经成为众多企业确立的战略目标。为了实现品牌梦，品牌建设者不断求索，从产品的单一化到批量化生产，从粗糙到精细再到个性化定制，从打造团队狼性文化到学习型组织，其最终追求的无非是构成社会的核心要素——“人性”的超越与升华!在追求卓越与领先的管理创新道路上，我们几乎都同时面临以下问题： 1、制造业频频倒闭与转型，危机四伏，企业的苦心经营并没有换来皆大欢喜的结果，经营者过度焦虑与压力倍增，出路在哪里? 2、产品同质化严重，竞争形势日益严峻，生意越来越难开展、市……
1.企业需要培训的真正原因是什么：1)原因1：企业竞争的本质2)原因2：要打造学习型组织3)原因3：组织使命的要求4)原因4：企业本质的驱使2.避免培训的14个误区：1)流行什么培训什么2)培训师消费、培训是支出、培训是成本3)培训是一种福利4)培训效益好的时候，不需要培训5)企业效益差的时候，没有钱培训6)培训是中基层的事情，高层管理者不需要培训7)培训是灵丹妙药8)培训后员工流失不划算9)培训是人力资源部的事情10)培训是培训师的事情11)没有做培训需求分析就开展培训，或者培训需求分析流于形式12)只关注培训不关注发展13)定位：培训负责人定位为培训师而非培训经理14)片面追求培训评估效果人才培养的1个中心，2个基本点3.培训正确观念的建立：1)企业发展过程中面临3个方面的问题：01)维……
1.5种培训策略的建立：1)分级培训01)通用级、公司级02)专业级、部门级2)分段培训01)新员工02)转正员工03)管理岗3)建立内部培训师机制01)内部培训师甄选的3个原则02)内部培训师组建的实施方案03)内部培训师物质激励的4种方式04)内部培训师精神激励的标准及7种方式4)外部培训师甄选方式01)合作机构选择的5个步骤02)外部培训师甄选的注意事项03)需要引起重视的8种培训师04)外部培训师甄选的6个注意事项05)外部培训师甄选的3个建议5)建立管理者培训机制01)管理者讲师队伍起到2个作用02)管理者讲师队伍的4个优势03)管理者讲师队伍的3个不足2.培训课程体系：1)课程分类：01)企业课程体系分类的误区02)企业课程体系应该分为10-15类2)培训课程的2个来源3)通用课……
1.培训方案执行的5个难点及应对方式：1)领导层重视程度不够及4种应对方式2)培训与公司业务冲突3)培训临时性改变4)员工参训意愿不高及5种应对方式5)参训人员纪律性差及2种应对方式2.培训转化的概念1)培训转化5种原理介绍2)影响培训转化的5个因素01)培训与工作有共同因素02)对原理的归纳与提炼因素03)课程的结构和系统性因素04)学员的知识水平因素05)教练因素3)培训转化模型铁三角01)第一个支点：学习动机的3个方面因素02)第二个支点：培训实施过程的3个方面因素03)第三个支点：工作氛围的5个方面因素A.学员面临的问题B.培训组织者面临的问题C.培训师面临的问题D.阻碍培训转化的5种现象E.营造有利培训转化的工作氛围的4条途径3.基于培训转化的培训组织技巧：1)企业内培训组织的3大……
管理者经过一系列的学习，基本掌握了基础管理技能，掌握了激励下属的基本技巧和手法，但是随着社会的变化，社会价值观呈现多样化，以物质收入和利益作为激励的基本手段已经显得薄弱和苍白，本课程为领导者们找到一个新的领导激励因素，帮助领导者净化内心，明心见性，把职场当成一种修行， 从内心带领下属通过不断的努力工作，服务他人，磨练灵魂，提升心性。
第一大部分：领导魅力塑造一、领导人如何扩大格局，吸引人才？领导者要扩大格局，满足员工的灵魂需求小目标的人跟着大目标的人干技巧突破：说故事、谈梦想、给希望领导者要提升境界，满足员工的现实需求技巧突破：领导力提升的五步阶梯二、领导人自身修炼的两大重要法门榜样说服为荣，空说道理为耻领导者让员工执行前，先把自己执行掉绝对不让自己成为团队中的"小破窗"担当责任是领袖入门的标致焦点利已，众人反你，焦点利他，众人帮你第二大部分：领导能力提升三、领导者选人用人能力人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机用人关键看动机、价值观、信念和天生才干帮助下属找到最适合发挥他优势的位置四、领导者的教导能力教导力一：调频教导教导力二：互动教导教导力三：价值教导教导力四：七寸教导五、领导者驱动团队能力行……
课程大纲/要点：一、通信行业全业务竞争狼烟四起1.全业务竞争的血拼缠斗2.我们面临的挑战和机遇3.三大运营商竞争力对比4.深度营销与重要客户管理5.研讨：我看运营商发展竞争的趋势二、行业竞争信息的收集、整理与分析1.国外通信行业的发展趋势2.各运营商的竞争战略与战术3.地区与行业的竞争信息4.竞争资源的整合与生态链建设三、CRM客户关系管理1.主流业务模型与客户特征2.深度挖掘客户信息3.大客户也要分类管理4.大客户营销系统的整合四、客户需求分析深度挖掘1.对客户组织结构的了解与研究2.客户需求层次的深入研判3.客户需求的价值取向与定位4.分析客户的决策模型5.案例研讨：客户的需求是这样形成的五、客户沟通与商业谈判攻略1.确认有效的谈判客户2.谈判背景资料的充分准备3.三种基本的谈判的策略4……
开课破冰思考题：1、请思考，企业最需要什么样的人？2、请回答，你现在最重要的工作是什么？课前提问1、现代社会最大的特点是什么？2、如何才能使一个社会人，成为符合企业需要的人？课程预案：一、认清人性，了解自我，找到积极工作的动力理论分享－－解决工作动力的问题1、喜欢什么样的人－－－现在状态2、自我自私理论－－－成功根源3、如何重要理论－－－如何重要生活启示－－解决学习动力的问题1、收看短信的方法－－－日常行为2、收看短信的启示－－－命运大事3、收看短信的行为与人生－－－生活感悟二、突破局限，表现自我，建立承担责任的信念活动互动－－解决成功思维问题1、还爱吗？－－－思维全面2、深海求生－－－抓住重点3、悬梁造屋－－－突破约束组建团队－－解决团队凝聚力战斗力问题1、取名队，确定队呼－－－建立团队2……
与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就有了一支狼性的销售团队。这支狼性的销售团队能够将我们的产品和技术，卖出一流的市场。
引言：调查结论-营销人员的前途似锦吗？营销人员的两种前途分析启示：激流勇进，不断学习和实践引子案例：销售部面对小高的不满王经理怎么办？第一章提升销售人员的个人战斗力--心态积极、高度敬业一.心态积极，人生才幸福圣雄甘地的名言讨论：有没有命运？关切范围与影响范围人生问题的解决之道案例：母亲的教诲：你可以不美丽、但不能不可爱案例：砌墙工人的心态主动积极格言二.积极的心态是成功的第一步案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？企业喜欢什么样的职业人士三.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四.如何修练积极主动的心态成功人的特点积极心态和消极心态对比受制于人与主动积极的区别主动积极与被动消极的语言人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的方……
第一部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导1、案例讨论：领导者=管理者?2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型：助您成为优秀领导者的高效工具1、领导力定义。2、领导者的影响力。3、“领导力五维模型”。能力：实干能力、组织能力、统筹能力、公关能力、应变能力等。魅力：凝聚力。魄力：创新、授权、激励。眼力：辩才、指挥。约束力：管理、集权、执行。4、基于五维模型的领导力提升途径。第三部分打造狼性团队及团队精神建设1、团队VS群体。2、什么是真正的团队。3、团……
一、管理者的角色定位（1小时）l管理者普遍困惑的六个问题l管理角色与专业角色的关键差异案例：专业角色向管理角色的成功转变l领导与管理研讨：从传统管理走向现代领导l管理者的角色定位——管理者也是领导者二、领导风格（1小时）l领导风格的演变管理经典：麦克利兰提出的六种领导风格l情境领导模式研讨：员工成长周期的管理三、领导者的基本素养（2小时）l正直案例：从陆强华事件看管理者的职业道德l坦诚案例：管理者的情感强度案例：IBM、摩托罗拉职业经理的心态l系统思考案例：从全面思考到动态思考案例：从联合国大厦看洛克菲勒的系统思考l学习能力研讨：比较四种基本的学习方法案例：管理者如何才能“与时俱进”四、员工指导与培养（3小时）l授权与任务分配案例：领导的杠杆原理l解决授权的顾虑案例：任务分配的分类处理l教练……
一、企业战略与人力资本增值²案例：某企业的人才战略与实施1、人力资源管理的系统模型²企业人力资源管理职能划分的科学依据2、现实中国企业所面临的关键问题²问题讨论：如何从人事管理走向人力资本管理？二、组织设计1、组织设计的基本原则²案例分析：组织设计与业务流程的关系2、现有组织的基本模式²问题讨论：职能型组织的优劣？²问题讨论：如何减少部门之间的“扯皮”？3、组织设计的基本方法²案例分析：以下组织存在哪些关键问题？三、岗位设计1、工作分析²工作分析包含的主要内容²工作分析的基本方法2、工作分析的输出一一岗位说明书²岗位说明书中的六个重要内容²案例分析：比较三个企业岗位说明书的差异²案例分析：岗位说明书设计的难点²岗位说明书的设计步骤3、岗位说明书的典型应用范例²在绩效管理的应用一一岗位职责与衡……
