作为 “兵头将尾”的班组长，是一线战斗的直接组织者和指挥者，直接关系到企业运营与效率。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 本课程针对班组的重要地位和班组长工作特点，详细介绍班组长应具备的综合素质，解答班组长工作中种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作方法；同时也是企业中基层管理者人员的良好教材
胜任力模型研究与应用开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”； 管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。 胜任力模型构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决人才“质的标准”，测评则解决胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍效果。
胜任力模型研究与应用开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”； 管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。 胜任力模型构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决人才“质的标准”，测评则解决胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍效果。
激励是企业主管提高团队斗志、高效开展工作的有效手段。准确而适度的激励，会大大增加下属的工作热情，激发其创造性与主动性。从企业当前实际来看，各层主管对激励的认识存在较大偏颇，激励方法单调，效果也往往差强人意；一个人能否成功就看他态度！成功人士与失败者差别是：积极、乐观的精神和辉煌经验支配和控制人生。失败者则刚好相反… 西方国家企业心态管理中的＂综合集成训练法＂值得借鉴。我们企业应根据实际情况，从人本激励目标出发，建立激励系统，调动起广大员工团结拼搏、奋发进取、积极向上的团队精神状态。企业有了这样的人本优势，在激烈的国内外市场竞争中，能克敌制胜，永续发展，成为人皆仰慕的大赢家。 学习本课程，企业主管会对激励有全新的认识，对下属的心理需求有更加深入的了解，同时使主管掌握运用相关因素激励下属的有……
一、传统文化中的领导艺术（一）传统文化的特征1、中华文化硕果累累结论：中国传统文化没有管理学，但从来不缺管理；案例：长城工程里体现的管理智慧2、透过现象看本质结论：于无字处读经典案例：《聊斋志异》的困惑3、管理无处不在结论：任何职位和角色的人，都需要学习“管理”（二）中华管理学的特点1、解读《晓出净慈寺送林子方》中的管理智慧毕竟西湖六月中，风光不与四时同；接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。2、人本管理是中华管理学的精髓（1）对干部管理的原则：“舍小过，举所知”——孔子（2）任人唯贤VS任人唯亲（3）任人唯知（4）东西方管理精髓的比较：人本管理VS规范管理扩展：人本管理与规范管理的适用情况3、中华管理思想有待发掘中国的管理思想往往是隐晦的，未成系统，所以难以整理和提炼4、中华文化未形成管理思想的……
面对复杂多变的经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，如何运用创造性和逻辑性思维技巧解决工作中的问题，是本课程培训内容的重点。本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力。
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？
《GENOS EI——情商领导力》是澳大利亚第一品牌的情商领导力课程，几乎所有的政府部门、大学、机构、企业都在用，包括奔驰、宝马、保时捷、可口可乐、爱立信等； 1、听了那么多领导力方面的课程，学习了那么多领导理念，掌握了那么多领导技巧，但还是无法认知自己的领导风格； 2、高效的、卓有成就的领导者、成功人士，都是高情商的人，在个人成功的过程中，情商起着比智商更重要的作用和影响（成功＝情商80%+智商20%）； 3、领导者未认知到情商的重要性，领导方式往往因人而异，导致下属走向两个极端——要么怒不敢言，要么反客为主； 4、领导者未能正确认知自我在企业和团队中的角色，并按照角色要求调动和支配自我情绪，往往因为“冲冠一怒”，导致沟通无效、下属远离、造成自我困扰，进而影响工作效率和团队表现； ……
1.通过学习教练式的管理技术，培养管理者成为一名教练型的管理者， 2.突破传统的思维与习惯，提升管理者的自我觉察能力； 3.学习培养下属主动工作习惯的技巧，从而影响整个组织的氛围与士气。 4.采用讲解、演示，学员小组讨论、1对1练习等方式，让学员在体验中学习，效果更好； 5.所学的方法马上可以应用到工作中，并通过实践潜移默化地提高教练式管理者的管理能力。
引言：当听到“领导者”这个词的时候，你的脑海中会浮现出什么形象呢？可能是威严无比、 富有魅力或是高高在上。 但是，有了这些气质就一定有非凡的领导力吗？领导力是与生俱来的吗？ 问一下自己，企业是为了富一时，还是为了富一世？我们需要看重的是哪方面？
问题的基本概念与分类解决问题的基本假设解决问题能够给企业带来的收益讨论：谈一谈你工作中面临的问题问题的分类问题的基本概念发生性问题的概念发生性问题分类与案例分析探索性问题的概念探索性问题分类与案例分析设定型问题的概念设定型问题分类与案例分析问题与决策的关系三种问题与决策的关系原因导向问题分析目标导向问题分析讨论你所带来的问题是什么问题？解决问题的模式与流程解决‘问题’之前的准备解决问题的技法个人技法与团体技法定量技法与定性技法发散式技法与收敛式技法案例分析：这个家庭总计有多少口人？解决问题不同阶段的技法解决问题的模式与流程意识到问题的存在解决问题的动机分析问题的征兆如何培养问题意识提高问题意识的具体方法收集情报的方法如何发掘问题－描绘出问题的全图收集资料的方法案例讨论：三个案例的应该收集的资……
情商，即 EQ，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商（IQ）的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人 IQ 对其事业成功只能起到 20%的作用，而其 EQ 则起到了80%的作用。哈佛大学教授、心理学家丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）说：就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反，他们成功的秘诀是“情绪智能”即 EQ。21 世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。而 EQ 不同于 IQ，它并非与生俱来，它可以通……
员工的心理健康水平直接影响着企业的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效的重要途径和手段。在生活中，每个人都会呈现出不同的心理状态。心情好的时候觉得整个世界都很美好，对周围的人也充满善意和友爱；心情不好的时候，觉得天空阴霾压抑，对周围的人也很冷漠甚至充满敌意。健康积极的心理状态不仅对个人产生巨大的影响，对企业也有十分重要的影响。随着生活节奏的加快，人们面临的工作与生活压力日益增大，越来越多的人因不能适应而出现了心理与行为问题。健康向上的心理状态，会使企业化险为夷、转危为安；相反，消极负面的心理状态会将企业带入死亡地带。作为社会的组成单位，企业员工不可避免地会遭遇各种各样的心理困扰。管理人员如何针对员工出的心理问题予以及时辅导，……
可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80％-90%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大……
一、 领导与绩效领导本质：引导人心，激发潜能首先是领导者，然后是管理者领导者四项修炼：善谋事、会干事、能成事、不出事用好魔杖：领导者的五种权力工作中避免领导力缺乏的十种情况领导者与管理者区别领导者6P特质二、 识别领导情景领导情景三大环节：外部诊断、内部诊断，风格选择下属准备度 ：意愿与能力的四种组合练习：判断下属准备度水平领导风格 ：关系导向与任务导向法人四种组合领导风格匹配图练习：如何选择领导风格？三、 情景领导技术四大领导技术的使命、任务、方法、技巧，及其演练。四大领导技术是：指挥式领导技术——“挥挥手”教练式领导技术——“手把手”激励式领导技术——“暖暖手”授权式领导技术——“松开手”期间有测评、视频资料、角色扮演、讨论互动。四、 动态情境领导公司发展与员工个人的成长被领导者准备度的……
一、领导与绩效领导本质：引导人心，激发潜能首先是领导者，然后是管理者领导者四项修炼：善谋事、会干事、能成事、不出事用好魔杖：领导者的五种权力工作中避免领导力缺乏的十种情况领导者与管理者区别领导者6P特质二、识别领导情景领导情景三大环节：外部诊断、内部诊断，风格选择下属准备度：意愿与能力的四种组合练习：判断下属准备度水平领导风格：关系导向与任务导向法人四种组合领导风格匹配图练习：如何选择领导风格？三、情景领导技术四大领导技术的使命、任务、方法、技巧，及其演练。四大领导技术是：指挥式领导技术——“挥挥手”教练式领导技术——“手把手”激励式领导技术——“暖暖手”授权式领导技术——“松开手”期间有测评、视频资料、角色扮演、讨论互动。四、动态情境领导公司发展与员工个人的成长被领导者准备度的不同变化领导……
一、领导力的认识与分析1．什么领导力2．管理者个人领导力的三种组成因素3．领导力与权力的区别4．管理者使用权利的注意事项二、卓越领导力的基本素养1．优秀领导者必备素质2．领导力最要修炼的四种核心品质3．领导力塑造的六个方面三、领导者如何用人、育人1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处2．善于表扬，会批评3．注重团队气氛，创建快乐氛围4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性6．少用命令，多用问句四、好领导必须是个好教练1．教练和培育下属是领导者一项重要职责1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人2．领导教练部属的四个策略3．成功教练下属的六部曲4．案例分析与启示五、领导者必备能力之协调与沟通（一……
一、课程要点：做销售团队管理前先调整好领导者说到做到的心态和思维自动自发的销售团队绝不是只靠一两个明星创造业绩的你的销售团队处于怎样的发展阶段借口的形成和思维、行动、习惯、性格、命运间的关系销售经理要用怎样的思维看待团队的建设团队精神同自动自发的执行力息息相关没有借口的基本要素不是知道而是要做到好的培训不是讲师讲了多少，而是学员学到多少，能运用多少。销售团队两种思维：只要钱不要其他；什么都要就是不要脸知己知彼百战不殆：客户消费心理流程的把握第一节：何为团队1、何为销售团队T——TogetherE——EverybodyA——AtheaveM——More团队——朝着一个目标行进的集体。销售团队——有着共同清晰目标而互相促进绝不放弃的利益整体。2、销售团队发展成长的几个必经阶段：A、团队的草创期—……
课程可根据企业的需求，分层次和时间上成4天2夜、3天2夜班、2天1夜班、1天一夜班、适合企业各层次职员、管理人员及企业老板分期分批参训）第一节《坐而谈不如起而行——统一管理思维训练》一、课程描述：无论你是什么背景，什么学历，什么经历的人，只要你参加这个环节，就会觉得很特别，很刺激，很享受，很愿意参与。因为你不知道下一环节会出现什么，你也不清楚你自己在下一个环节中会怎样表现。别说你知道，也别说很简单，因为你的心态决定了你的思维，你的思维决定了你的行为，你的行为决定了你的性格，所以你的性格决定了你的命运。假如你能抛开你过去那些自以为是的观念，唯有心态归零了，你就可能得到课程带给你的启示和帮助。二、主要授课要点：1、有效沟通心态转换见微知著窥斑见豹——一千句空话不如一个行动2、行动习惯、性格命运循……
一、神即道？1、人们把自己不能解释、分析、判断和得出正确结论的事物或人称为“神”。例：毛蒋之争；毛与“8341”；英撒切尔夫人的晚年生活；2、“神”：是指高于人们认知范围的思维和逻辑层次解释例：汶川地震、泰国海啸、缅甸飓风；奥运与“8、28”3、“道”：道理、规律、自然法则和事物内在的逻辑和顺序。例：震中为何是汶川？美丽有代价，国祭日降雨，人与自然二、道法自然万事万物都有其自身的规律，而规律是可以摸索研究、实践和遵循的。规律就是来自大自然并不神秘。问题：为什么大灾害却能唤醒全国人民众志成城和团结互助，使国家和人民的利益意愿和想法最高效的结合在一起？1、信息透明公开；2、快速反应生命第一；3、党政领导到达灾区；4、媒体并网连播；5、为百姓生命实行国祭；6、一方有难八方支援；7、十大主持人流泪效……
第一部分领导力的觉醒1.领导力的本质达尔文说人是由猿猴慢慢进化过来的，它的基石假设什么的，就是第1个即时假设就是一场电影，是吧？第2个即使假设叫自然选择，然后把这两个及时展示立在这儿以后最后提出一个结果就是金华的，2.领导力认知的五大误区3.领导者的权力与影响力认知4.领导的四种类型领导型态认知1、工具：领导力型态测评【思考】我原本自觉的领导型态倾向是什么？真实领导型态是什么？产生认知差距的原因是什么？领导者教练行为的两种分类命令行为支持行为第三部分员工型态诊断与教练技术1、诊断员工状态的两项指标常见的四种员工状态员工的四个发展阶段第四部分与员工的双向沟通与激励沟通方式与渠道结构化+聚焦化的一以一沟通020万用管理沟通方法情景领导力三模型如何与员工建立伙伴关系导入情境领导模型示意图第五部分课……
模块一管理者的职责定位与使命问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？管理者面临的挑战成就VS成就感——管理者的成就感应该建立在哪？管理者的一个中心两个基本点管理者的四大职责定位与使命管理的基本概念：PDCA企业管理的方式与方法：四种模式管理者的三大心态转型：心态转型一：从乘客到司机心态转型二：如何正确的做好上传下达心态转型三：做放大镜，做行动聚焦，做结果管理者的三大行为转型从管结果到管过程从管事到管人从管个人到管团队管理者的三大管理方式转型从做业务到做管理从做管理到做领导从警察式领导到教练式领导管理者的角色定位要解决的问题一：岗位要什么——如何从公司的角度看待管理岗位要解决的问题二：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位要解决的问题三：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位模块二……
企业管理是科学加艺术。科学是普遍规律，艺术是个人创造。一个讲普遍性，一个讲特殊性。两个对立范畴的完美结合，关键在于管理者观念。不同的观念有不同的选择，不同的结合塑造了不同的企业风格。 《礼记·中庸》有言：凡事预则立，不预则废。在房地产开发经营管理过程中，经常碰到工作任务的计划时间屡屡打破而拖延的情况，这给项目成本控制造成极大浪费。更糟的是，时间屡屡拖延之后却难以找到责任方，最终受到伤害最大的是管理者自己，或更上层的领导。 一个优秀的领导者，如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应？你是否确实下达了清楚的指示？你是否订立了确切的时间表？你是否曾妥善了解员工有胜任这份工作的能力？身为主管的你，在下达指示时是否与部属清晰沟通所有事项？主管的真正权力不只是组织或是老板给予的名衔与权位，而是员工愿……
第一模块：认识不等于了解你是认识他还是了解他：了解带来生产力九宫格游戏：如何找到自己的亲和力和定位？DISC测试：乐观与悲观各有作用自我个性管理：为自己设置监督管理幅度小于等于7工作中的人性：参与产生责任感第二模块：建立分辨人的系统前提：人有倾向性方法科学性原则一：校长的故事——打配合做组合原则二：员工沟通——从他人角度出发DISC的含义：名人性格解析与对应DISC论三国：输在沒有IPHONE测试：自我认识与自我发展？测试：谁最适合当领导/销售？第三模块：看视频学技巧D视频：分辨D的三要素“快、多、压力”怎么与D沟通？I视频：分辨I的要素“合群、轻松、主动”怎么让自己变I？S视频：分辨S的要素“随便、对不起、被使唤”如何照顾S？C视频：分辨C的要素“距离、数据、冷漠”如何让C变得积极？第四模……
模块一：目标管理与高绩效团队创建强大团队的关键因素成功高绩效领导者的特质（最佳实践）为什么绩效管理至关重要角色与责任模块二：通过他人完成工作常见目标设定的错误及SMART目标设定设定SMART目标设定SMART团队和个人目标（模拟练习）澄清绩效期望设定行为标准：后果和利益明确绩效期望值清晰行为与结果的期望值定界限监控和反馈：BOOST提供积极的、强化的反馈：BET提供积极的、强化的反馈：关注出色的工作或付出的努力提供发展性的反馈监控和反馈（模拟练习）亲自参与——给予支持而赢得支持给予积极的鼓励强化的反馈给予建设性的反馈提供定期的业绩回顾模块三：成为高绩效的领导者培养高绩效的团队（技巧）团队发展路线图（个人行动计划）实际工作场景的应用（学习实践反馈）模块四：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实……
1、基础认识：管理与领导1.1管理者的10项管理职能1.2领导者素质1.3领导者6种风格1.4领导者的权力基础1）组织制定2）个人魅力1.5管理和领导的不同作用1)管理强而领导弱的后果2)领导强而管理弱的后果2、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键2.1 IQ、EQ和AQ的作用与相互关系2.2高明的因应工作压力之道2.3领导艺术六大关键：决策、感召（沟通）、激励、教练、授权、变革3、领导艺术：决策3.1团队决策1）团队决策的优点2）团队决策的缺点3.2团体困惑与解决方案3.3团队决策和个人决策的差别3.4团队决策的方法1）头脑风暴法2）德尔菲法4、领导艺术：沟通4.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图4.2沟通障碍的克服4.3沟通技巧一：说4.4沟通技巧二：听——有效倾听的技巧和建议1）澄清回馈和引起……
1.在纷繁多变的世界中，快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质，能够及时识别问题，带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势，及时做出正确决策并带领团队成员创造出更高绩效。具备全面领导力的领导往往在竞争中脱颖而出，能获得更好的发展机会。 2.人是组织竞争力的重要要素，尤其是领导团队。只有具备全面领导力的领导团队才能审 时度势，带领团队取得良好绩效。从这个角度来看，塑造全面领导力是提升组织竞争力的重要手段。 3.领导力培训的目的之一就是提升领袖魅力，具有领袖魅力才可以调动管理层的影响力，才 能够影响带动员工进行高效、准确的完成工作任务。 4.提升管理技能。主要包括有销售权、决策权、危机管理等多个方面，从而进行针对式的领 导力培……
1.在纷繁多变的世界中，快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质，能够及时识别问题，带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势，及时做出正确决策并带领团队成员创造出更高绩效。具备全面领导力的领导往往在竞争中脱颖而出，能获得更好的发展机会。 2.人是组织竞争力的重要要素，尤其是领导团队。只有具备全面领导力的领导团队才能审 时度势，带领团队取得良好绩效。从这个角度来看，塑造全面领导力是提升组织竞争力的重要手段。 3.领导力培训的目的之一就是提升领袖魅力，具有领袖魅力才可以调动管理层的影响力，才 能够影响带动员工进行高效、准确的完成工作任务。 4.提升管理技能。主要包括有销售权、决策权、危机管理等多个方面，从而进行针对式的领 导力培……
企业发展过程中，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题是无法避免的。企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的，影响绩效的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！！！那么如何发现问题，并有效地解决问题，成为管理者的重中之重。于是管理者解决问题的能力，也就成为衡量管理者优秀与否的重要标准。 通过本课程，管理者将： 一、转换思维：提升个人和组织的思维能力，即实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换。 二、改善行动：该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目……
为什么IQ高的人并不都是成功者？ 为什么智力平庸的人反而取得成功？ 20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）＝100%的成功 揭示：从分析国人的种种EQ问题入手，揭示出：EQ真正决定管理的成功！ 案例鲜活生动、分析鞭辟入里，使所有学中员在尽享赵晋老师幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。
