导言：经理人的角色与职责

1、变革中的企业经营环境

2、经理人的职责和角色

绩效创造者、变革管理者、激励教练者、文化塑造者、团队带动者

3、成功经理人的实践

游戏体验：斗生肖

加速器之一：融入信任的领导

1、把握领导与管理的异同

游戏体验：给领导者画像

小组分享：部属对领导者的期望

2、领导者的换位思考

游戏体验：最佳拍档

3、加强信任的领导行为

信任-尊重-关怀/重视成果、正直行动、启发部属、有效授权

应用研讨：情境领导的实践

加速器之二：鼓舞士气的激励

1、激励的内涵与价值

激发与引导—员工激励

教学片分析：《超越巅峰》

小组讨论：激励部属的作用和障碍

2、有效激励的手法

案例分析：一潭死水

有效激励的原则与方法运用

4、激励对策与应用手法

自我测试：当前职场上你的主导性需求

小组讨论：激励员工的创意竞赛

小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！

加速器之三：自我引导的授权

1、授权的效益

小组讨论：为什么要授权？

检核研讨：经理人为什么不愿意授权？（授权的障碍）

自我测试：可以授权的要项/不应授权的项目

2、授权的准备

案例研讨：登上成功的舞台（新经理人如何授权？）

授权前的准备/授权时的六项行动/授权的程度—部属的成熟度

3、授权之后

应用研讨：反思你的授权行动

小组讨论：授权赋能从哪里开始？

加速器之四：化解人际的冲突

1、你对人际或团队（组织）冲突的误解

冲突的真谛/避免引起冲突的按钮/三个解决冲突前自问的问题

教学片研讨：《杨大明与曾小强》

2、五种处理冲突的方式

回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。”

迁就型—“恰似我的温柔”；妥协型—“我退一步，你也让一步。”

协作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

游戏体验：红黑游戏

3、处理冲突的过程

先对付难解的情绪，再应付具体的冲突、问题和抱怨。

4、应用研讨：如何建立跨部门合作关系

案例分析：长达公司的内讧

小结：达成协议的最佳方案BATNA

加速器之五：发自内心的教导

1、活动体验：背靠背

讨论：中层主管的多重角色与工作教导关系

2、评估主管在工作教导方面上的表现

3、案例分析：教学片《实用指导技巧》

4、应用研讨：主管现场教导的原则与步骤

小组讨论：结合实际情况如何应用三种培育教导部属的方式

5、有效反馈的技巧

自我评估：你的反馈能力与技巧把握

小结：当好部属的教练

加速器之六：优化成果的绩效

1、通往高绩效之路

案例分析：教学片《绩效管理循环》选段

小组讨论：绩效管理的障碍

经理人在绩效管理中的挑战

2、员工绩效分析

3、提升绩效管理的步骤

小组演练：如何实施员工绩效管理

4、案例分析：如何提高三位员工的绩效

5、学会绩效面谈：教学片《绩效面谈—工作检讨》

加速器之七：带领高效的团队

1、游戏体验：《齐眉棍》

小组讨论：团队的主要特点与你认为的定义，

思考为何同样是团队运做而结果却不相同，关键因素是什么？

2、团队成功的关键要素

个案研讨：教学片《三个和尚》

三种不同型态的团体力量展现

案例分析：《急诊室的队长》

团队形成和发展的阶段性：形成-风暴-规范-表现

3．检核研讨：填写团队构建问卷

从教学片《团队的建设》小组讨论分析高效能团队的特点

个人测试：分析评价你所在团队的效能

4、团队发展中领导者的角色

如何促进不同风格的团队成员彼此搭配

不同时期的团队如何增强凝聚力

教学片研讨《团队中的成员角色》

领导者如何把握团队领导风格，发动团体动力

小结：形成团体动力的缘、圆、源

加速器之八：步步为营的规划

1、学会制订工作计划

计划的效益/计划的层次/制订工作计划的八个步骤

小组讨论：目标设定时要考虑哪些要素？

教学片《设定工作目标》

2、案例分析：优素公司建立工作目标

3、常用的规划工具

5W2H列表法/列出任务与排序/工作项目计划表/甘特图

4、业务流程中的职责和角色

应用研讨：XYZ市场营销计划设计

加速器之九：处理优先的排序

1、案例讨论：何经理的一天

2、管理者定义工作的职责

自我评估：你在忙什么？

3、如何进行时间管理：

自我测试：你的工作时间安排

学会写个人日程安排

个人管理的四步骤：确定角色/选择目标/安排进度/逐日调整

4、时间管理三法则

ABC法则、每日时间规划法、突出重点法

小组讨论：逃脱时间的陷阱

4、管理者定义工作的职责

加速器之十：有效的解决问题

1、个案研讨：填写和整理职务相关问题

《人事部降低离职率》案例分析

2、核对研讨：对策建议和系统化解决问题的手法

理性的问题解决与决策方式——案例教学片《问题分析与解决》

阶段一：现况评估与分析

阶段二：问题厘清与原因分析

阶段三：系统化解决问题

3、应用研讨：各组报告3H问题及解决办法

案例分析：NutroLife公司的问题分析与解决

小结：把握问题分析与对策的要义

课程标签：领导力、领导技能