工作目标要达到成本路径要找到经营员工心何须加黄金1.1马氏理论的应用价值1.1.1不同的人有着不同的需要1.1.2同一个人在不同情境下有着不同的需要1.1.3同一个人在同样情境下有着多元化的需要1.1.4员工激励:差异化激励动态化激励多元化激励1.2连氏理论:□□对方的需要□□自己的需要□□对方的需要□□自己的需要1.2.1连氏理论的应用价值:建立员工分类手册建立员工需求分析表有时需要跳出工作谈工作2.1效价:符合激励对象需要的内容和方法2.2期望:实现效价的可能程度实际结果与主观期望的比值2.3时限:每一激励内容和方法的有效期2.激励的力量公式2.4时机:成本最低的时机与士气最高的时机2.激励的力量公式2.5公平值:公平的含义提高公平值的方法1)降低可比性2.激励的力量公式2.6激励的力量……
本课程以企业内部业务精英、专家级人才过往成功或失败经历为主线,用复盘的形式还原事件过程, 提炼总结中优秀的经验用以推广传承,是实战性、应用性较强的课程,本课程具备三大特色; 1、实战训练:课程以学员过往事件为主线,通过一系列的工具与方法,帮助学员进行自身复盘; 2、工具应用:课程提供大量的应用工具与方法,可有效帮助学员实现自身经验到产出案例的成果转化; 3、成果产出:课程中通过现场实战,可快速产出企业内部优秀案例(经验萃取);
1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧 6.现场客户抱怨投诉的处理技巧 7.让组织进行营运复制更容易,让成本降低 8.使顾客满意度更高 9.导入服务型文化组织更有方向
情境领导已经成为40年来世界上最流行的领导力模型。 即使管理者拥有管理技能,也未必能够调动所有人的积极性,这是为什么?这正是本课程需要回答的问题。 管理者与领导者有什么不同?课程将解决学员心中的这种疑虑。通过学习,学员将明白管理者只有向领导者转型,才会增强企业及其个人的核心竞争力。 领导者能够被培养吗?通过学习本课程,学员将会发现情境领导模型可以帮助他们改变行为,解决他们工作中深感困惑的问题,使他们在不同的情况下,正面地对追随者施加影响力,从而提高他们的工作绩效和满意度。同时,它也证明:通过培训,每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 领导者应采用何种领导方式?通过学习本课程,学员将了解这应当由被领导者的具体情况来决定。
企业引入教练技术 老子早在公元前500年,就已经作过很好地描述:知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强! 这句话用在企业教练领域,就是:企业教练要做知人的智者,让被教练者成为自知的明人,让他产生胜人的力量,变成自胜的强者! 千古名相管子《劝学篇》中也有两句话,高度概括了企业教父如何培育优秀人才的问题。原则就是:“无代马走,使尽其力;无代鸟飞,使臂其翼”。意思就是说:不要代替马儿去奔跑,马儿才能尽力飞奔;不要想代替鸟儿去飞翔,鸟儿自然会振翅翱翔。 企业教练,教练对方的原则就是,不要代替对方去“想”、不要代替对方去“说”、更不要代替对方去“做”!而是引导对方去想,欢迎对方去说,鼓励对方去做。因为只有这样,他才能不断成长,他才能不断提高。 目前,企业引入教练技术,已经或正在形成一种趋势……
第一讲:领导力提升一.浅谈领导力1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”(习近平语)2、领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中,每个情况有你可采取的3个对策,仔细地阅读各项情况和给出的对策后,画圈选择其中一个对策。二、领导的思维方式1、成功是因为态度l看看你的领子和袖子吧!l你微笑了吗?牛为什么跟着我?l你的身体语言有多少漏洞?l打造个人魅力才能提升领导力!2、我是我认为的我l学习什么知识可以赚大钱?l这份工作待遇如何?l什么时候可以升职?3、我是一切的根源4、不是不可能,只是暂时没有找到方法l视频互动讨论:帮助盲人乞丐,寻找语言的艺术.mp45、每天进步一点点三、提升领导力的两个切入口1、会议组织1)会议关键要素及其合理性2)如何调动人员积极参与2、团队建设1)新员工如何迅速融入团队2)团……
课程简要框架主要课程内容设计互动环节分解(重点在于训练,现场感悟)第1讲沟通的魔力沟通的重要性:说明:1、文化的重要2、无声沟通也重要●化腐朽为神奇设计问题:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?第2讲沟通的概念和理念导入:沟通的概念。导入培训:当场演示与学员沟通的细节,从此开始课程。案例:从墨子用人看企业沟通管理。无效沟通可能会导致的结果联系实际谈体会。有效沟通的四个原则有效沟通的基础:信任?尊重?平等?案例分析:朝鲜l国人为何不重视交流?案例分析:中国的领导干部和美国的干部的对比。沟通的高度:学会和世界谈恋爱案例分析:1、邓小平(沟通的高度)2、911事件(沟通的姿态)沟通的姿态:退一步海阔天空案例分析:障碍发自内心。沟通的港湾:家庭家庭沟通案例:怎样和丈母娘搞好关系?看似生活中简单的例……
一、气场是你的精神名片1、气场是中国人的思维方式2、气场来源于你的个人魅力3、气场能够制造巨大的影响力4、气场,无声胜有声5、东方礼仪,个人气场提升的综合修炼。二、领导者的形象篇1、做最好的自己,彰显最有魅力的个性2、气场需要提升个人形象——个人形象就像你身上的彩虹3、沟通话术是气场的软实力——人与人之间的沟通密码4、在沟通中运用气场5、EQ高低与气场大小成正比三、领导者的公众话术篇1、气场就是魅力场2、营造您的单位气场3、不可忽视的家庭气场4、谈判中的双向气场5、营销中的气场四、领导者的身体语言篇1、气场助推领导力2、管理者的气场3、如何“影响”您的部属4、九种重要的领导力五、领导者礼仪篇1、不拘小节也得看场合2、看起来像成功者3、你的眼睛会说话4、你在品味食物,别人在品味你5、不准时赴约……
一、顾客满意度决定你赚钱的程度1、你若想赚钱,到底是开发新顾客容易,还是卖东西给旧顾客容易?2、你的收入到底是谁给你的?3、要增加业绩,要增加收入,就要知道业绩与收入来自何方?总结:无论对错,企业应牢记:投诉是客户送来的礼物。二.投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。1、在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉2、没有人愿意承担错误及责任3、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失4、他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚5、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切三.客户投诉的目的1、客户希望他们的问题能得到重视2、能得到相关人员的热情接待3、……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”--杰克·韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 低效率靠管理,高效率靠激励,本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了领导与管理的关系,优秀团队的定义及组成,如何处理好不同的领导风格与不同阶段员工的发展特点,如何处……
企业/组织创新管理的七项新技能/工具主讲:成国良课程目的:我们的各项管理,怎样的方式最好?怎么来衡量?我们的管理现状又是否符合标准呢?每个组织工作中总会产生许多问题,但哪些问题是主要的?哪些问题需要花精力先去解决?怎么来确定这些问题呢?如何完成任务?如何对待员工?我们往往难于对几个方案进行选择、决断。我们的计划会碰到各种干扰,使计划难以如愿。工作中产生问题是免不了的,但有些问题的产生是反常的、超出了人们的经验,其原因往往是隐秘的,不容易被我们发现。如何寻找那些不易察觉的原因?管理者和员工们会提出多种改革方案,但哪一个是最佳方案呢?怎么选择呢?本课程为国外引进教材,居国内前列,将为您解决以上管理困惑。 通过本课程您将学到什么:了解并掌握世界前沿的管理理念和管理方法。获得学习价值,提高……
本课程源自于詹姆斯·库泽斯和巴里•波斯纳的研究项目。他们想要了解当人们“处于最佳状态”下时会如何表现。然而前提条件是,要想了解这些最佳的行为表现并不一定要采访那些卓越组织中的明星人物。在研究中,他们的假设是从普通民众的卓越行为表现也能够找到成功的模式。 詹姆斯·库泽斯:汤姆·彼得斯公司的荣誉退休主席,该公司是帮助组织使用领导力培训和解决方案来创造一个新工作化环境的专业服务组织。 巴里·波斯纳是圣克拉拉大学列维商学院的院长和领导力教授。 詹姆斯和巴里被国际管理委员会提名成为很有声望的威尔伯·麦克菲勒奖2001年的获奖者,这使得他们跻身于肯·布兰佳、彼得·德鲁克、爱德华·戴明、 汤姆·彼得斯、斯蒂芬·柯维等大名鼎鼎的以前获得此项奖的人士之列。
领导力是一种管理团队、激励员工、整合资源、实现目标的能力,其核心是影响力。领导力是人格魅力、管理艺术等综合体现。地产企业的中高层人员提升领导力,会吸引员工发自内心地追随自己,让自己游刃有余地领导团队,发挥向心力的作用,促进组织目标的达成。而领导力不是孤立存在的,必须通过人际关系发生作用。随着领导力的边界不断扩展,从管理自己、管理上级、管理下属、管理同事、管理外部伙伴五个维度全面提升自身的管理能力,才能适应地产企业不断发展的需要。
1.企业家成长模型分析1.1人生发展的7阶段理论1.2企业管理者成长的6阶段模型1.3能力分析与人际关系分析2.动机与领导力的发展2.1自我实现与领导力发展2.2成就需要与领导力发展2.3自我实现与成就需要测试与自我定位3.性格与领导力发展3.1大五人格分析3.2大五人格与领导力3.3大五人格测试与自我定位4.能力与领导力发展4.1能力的分类4.2能力的评估与领导者自我定位
领导力是领导者的核心能力,提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。领导者要恰当地运用权力因素与非权力因素,树立权威使组织成员凝聚在自己周围。领导者要明确领导的本质、体现领导的价值、遵循领导的规律、履行领导的职责、提高领导职业素质,以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作,为实现共同目标而努力奋斗。
辅导下属是管理者的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为管理者没有尽到责任,没有把下属带起来。 客观来讲,辅导下属的确存在各种问题:比如不同类型的内容如态度、知识、技能如何辅导?不同类型的员工如何辅导?管理者时间和精力有限,不能事事人人都辅导怎么办?辅导了还是不会怎么办?管理者自己也不会还能辅导下属吗? 针对以上问题,本课程统统给出答案,帮助管理者掌握各种培育下属的方法和技巧,从而培养出高绩效的团队,把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员,提升团队的整体业绩,达成公司的战略目标。
在互联网时代到来的大背景下,职业人学习需求也变得更加时效化和碎片化。传统的投入大量的人力、物力、财力时间,按部就班地组织实施培训学习项目的方式逐渐无法适应需求的变化,投入产出比也越来越低。 “微学习”、“微课”应运而生,成为市场追捧的新形式,一时间,培训市场上微课如雨后春笋般扑面而来。微课形式如此好,但又良莠不齐,该如何设计出符合企业需求的微课呢? 我们的情景式微课的开发与设计就专门解决如何基于业务场景开发高价值微课的问题: ● 情景微课专门针对具体的工作场景,尤其是挑战性场景和痛点场景开发的,这些场景能够与企业业务改善需求快速对接,也符合学习者改善工作方法和提升绩效的需要。 ● 情景微课来自实际工作典型情景,与学习者遇到的问题和挑战一致,学习内容非常容易应用到实际工作中。 ● 本……
职场中,汇报工作并不是一种形式,汇报本身就是工作,汇报工作本身就是你职责的一部分。同时,汇报工作也是“二八法则”真实体现:汇报工作只占一个员工全部工作的20%,但这20%的汇报却决定了你80%的工作效率和工作成果。 然而,以下情景在日常的工作汇报中是否很常见?内容欠缺说服性:没有要点,不是杂乱无章就是东拼西凑,没有规划;逻辑欠缺层次性:没有结构,不是思维混乱就是胡扯一通,毫无章法;呈现欠缺丰富性:没有演示,不是PPT花里胡哨就是照念文字,死气沉沉;语言欠缺生动性:没有修辞,不是废话太多就是赘语不断,味同嚼蜡;表现缺乏感染性:没有魅力,不是肢体单调就是声音平淡,气氛沉闷;控场缺乏掌控性:没有变通,不是准备不够就是自说自话,场面尴尬。 本课程以管理干部和骨干员工为核心,从方法、手法、功法、心……
进入21世纪, PPT在职场上的重要性愈发显著,无论是大型的工作汇报还是小型的小组讨论,无论是对内的述职报告还是对外的产品展示,无论是横向的项目推广还是纵向的教学培训,几乎处处都离不开PPT。在时代的大背景下,熟练使用PPT,几乎成为职场人士必须掌握的基本管理技能。 百度的前UE总监因为在一次国际体验大会上,做出了低品质的PPT,遭遇无数网友吐槽,惨遭辞退。而苹果公司在各种大型场合的高质量的PPT不仅圈粉无数,还为公司带来了巨大的经济效益。 有人说,仅以一份PPT论成败太轻率了?其实,一份逻辑清晰、数据可视化、设计版面精美的PPT,却能反应出公司领导和外部客户最看重的三大能力: 1. 数据分析(数据处理、图表展示) 2. 设计能力(排版配色、审美能力) 3. 逻辑思维(整合资料、提……
现代企业治理结构中,股东会、董事会、监事会各司其职,相互制约、相互监督、相互促进,形成有效的管理协作关系。但在具体企业运行管理中,因为未能有效运用而出现了各职能机构形同虚设的局面,现实中,出现了大量的因公司内耗等各类争议,也包括对董事会席位、公司控制权争夺案等,比如大家所熟知的真功夫案、国美控制权事件、宝万董事会席位之争等。 想要真正明白公司治理的精妙之处,必须对《公司法》以及最高人民法院对公司法的一系列司法解释等规范性文件进行分析理解,同时,总结和吸取其他案例经验教训,通过对专业工具的学习,逐步掌握公司治理技巧。因此,让参与公司治理的相关人员了解和学会规范运作,是非常有必要的一项学习内容。
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代,无论对企业还是政府,任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要,处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。 目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足,或者即便有书面方案落地性太差,因为以上种种原因,导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺,只能在危机发生之后被动应对,而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足,又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。 因此,相对国际企业的“危机管理和应对”,中国企业建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚……
现代管理学之父,彼得.德鲁克说:“在中国发展的核心问题,是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理,知道如何去领导企业并促进它的发展,也知道如何激励团队和让团队的工作卓有成效”。 本课程内容帮助管理者提升团队领导力,促进管理者自身的“魅力”领导能力,从本质上改善“团队不力”的通病。学习从团队打造到团队绩效成长的技能工具和方法,让管理者学会如何发挥团队的力量,掌控团队绩效成果。课程直接传授“Howtodoit”的实战型技能和实施操作步骤,用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后,学员在实战技能上得到明显改善和提升,不仅能迅速提升自我的信心,亦能在管理岗位上逐步有规划的实施和发挥团队的领导效能,创造更大的管理价值。 本课程授课讲师在团队领导上有10多年的研究和沉淀,具有……
领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量,并如同只会交响乐一般与你共事之人的情绪能量。——彼得. 德鲁克 如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、阻挡侵略者、在危机中运用同理心,那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品,而是一个基本工具,如果善加运用,将是通往职业成功的关键。 擅长处理情绪的人,在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明,善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。 在当今商业社会,我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者,对领导者的挑战是,这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中,而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力。
您是否遇到下面一些典型问题: 执行力:总裁们最常说的一句话是:“我们企业的执行力不够”。在组织了“著名执行力专家”亲自演讲的“如何提升企业的执行力”培训后,有多少企业的执行力得到了提升,如果感觉有,又是体现在什么地方? 绩效管理:绩效管理系统的目的是提升绩效, 但系统本身能达成这样的目标吗? 经理们是在完成系统要求的表格,还是确实在提升部下的绩效。那些难以量化,但又很重要的指标该如何来管理呢? 经理们给下属的绩效考核表上打的分数有多少实际的意义呢? 结果导向:这是一种态度,我们希望组织内越多的人有这样的态度越好。但是,如何知道我们的经理和员工有这样的态度呢?有什么方法能确实地帮助他们以这样的态度来工作呢? 沟通:我们常将组织的很多问题归结为“沟通”问题,并强调大家要多沟通。 可是沟通……
毫无疑问,知识型员工已经成为职场的主力军。与非知识型员工相比,知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性: 第一,他们具有相应的专业特长和较高的个人素质;第二,他们通常具有较高的需求层次,具有实现自我价值的强烈愿望。第三,他们高度重视成就激励和精神激励,注重他人、组织及社会的评价,并强烈希望得到社会的认可和尊重。第四,他们具有很高的创造性和自主性,更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境,注重强调工作中的自我引导和自我管理。第五,他们的工作过程难以实行监督控制,传统的操作规程对他们也没有意义,等等。 因此,只有了解和尊重企业中知识型员工的素质特点,才能有效地激励知识型员工;只有真正做到知人善用、人尽其才,才能使企业获得核心竞争力,实现可持续发展。 《知识型员……
一项调查表明,中国的经理人普遍不善于“管人”,或者是没有能力,或者没有意愿。如何改善经理人“管人”的意愿、动力和方法,已经成为越来越多的企业面临的突出问题。“绩效导向领导力”课程,帮你系统性解决“管人”的意识和方法问题,真正实现“通过他人实现组织的绩效目标”的目的,全面提升管理者的绩效达成能力。 “绩效导向领导力”课程,以世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗·赫塞博士创立的情境领导®为基本理论框架,糅合了世界领导力大师约翰·科特的《权力基础与影响力》和肯·布兰佳博士《更高层面的领导》等相关研究成果,结合本土职业经理人的管理现状,以持续提升组织和员工的绩效为核心,研究和优化管理者领导行为的办法。
本课程根据边境地区的出口贸易特征,通过详细的描述外贸过程中的程序,同时,通过运用丰富的案例及简短的小故事理解本企业的出口产品与适应与本企业的方式。通过调动学员的思路,达到传授方法的目的。
工作本身就是在不停地解决各种问题!职场每天就是一个个问题分析与解决的过程:如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题…… 能不能快速抓住这些问题的本质和重点,精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓:磨刀不误砍柴工,如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力,那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
狄更斯说过:这是一个最好的时代,也是一个最差的时代,这句话放在今天,依然放之四海而皆准。 浮躁的社会,浮躁的职场,企业在经营转型过程中通常普遍存在下列问题:员工对工作缺乏忠诚度和责任心,工作得过且过;员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋,不愿承担责任,不愿多做一点工作;员工对工作不珍惜,对职业成长缺乏耐心,这山望着那山高;员工对工作不热爱,缺乏敬业精神,工作马虎,经常出错;员工危机意识不强,缺乏居安思危的意识;员工对工作缺乏热情,工作拖拉、推诿,缺乏主动性、自觉性,时常造成工作延误;普遍缺乏长远规划与目标,不知道自己想要什么。 这些问题如果不能有效解决,直接制约企业的发展,导致企业无法健康、快速前进。 针对上述存在的问题,从员工心灵深处把脉分析,引导员工树立积极、正确、向上的价值观,激发事……
● 连锁行业竞争白热化的时代,您是否在头疼以下问题: ● 电商冲击下,业绩下滑,员工失去销售信心; ● 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招; ● 店长每天都在忙、盲、茫,无法独挡一面; ● 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通; ● 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷; ● 顾客不肯体验我们的产品,成交率太低; ● 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单; ● 导购连带销售水平低,客单价不高,导致业绩无法提升; ● 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海…… ——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例,深入分析和解决店长管理和销售的关键问题,提升店长职业素养,改善店长工作模式,抓住管理关键模块,打造高效销售团队,提升门店业……