课程大纲《项目管理与成本控制》课程大纲第一部分：项目与风险管理1、项目组合管理2、项目生命周期3、组织结构类型4、项目范围管理5、赢利能力计算6、工作分解结构WBS7、项目风险识别与定性评估8、项目风险定量分析与应对计划第二部分：质量管理1、项目成本管理过程2、成本估算技术3、项目生命周期成本4、相关财务报表与数据解读5、质量责任与质量计划6、质量成本与控制7、鱼骨图与帕累托图8、质量控制图表与PDCA第三部分：变更与过程控制1、项目综合管理过程2、项目计划与实施3、变更请求与控制4、集成变更控制5、配置管理6、配置状态监测与评审7、项目综合变更控制系统8、项目过程控制方法与流程第四部分：成本控制1、如何得到产品直接成本和间接成本2、产品成本的计算3、以作业为核算对象的成本计算法4、成本预算……
课程大纲第一部分：人力资源（选）1、现代企业人力资源管理体系概览2、人力资源管理的责任与层次划分3、人力资源定位与管理循环4、岗位职位说明书的确认与分析5、招聘面谈步骤与筛选技巧6、结构化面试的步骤及相关技巧7、面试后的后续工作流程与安排8、选才带来的竞争优势及选才的类型第二部分：考核与调动下属（用）1、部门人力分析与人员配置2、用人的真谛在于适才适岗3、合理设计与管理职业生涯规划4、人才梯队计划和人才测评5、中小企业用人四步曲6、如何为下属设定任务和选择目标7、员工和管理者的核心胜任力分析8、适度周期性调岗调动下属积极性第三部分：培训与辅导（育）1、新员工始业培训2、企业培训的流程及培训需求分析3、在职人员培训项目的选择4、构建和完善岗位培训体系5、在职培训的五个步骤6、发展员工的优势7、……
课程大纲第一部分：人才发展1、换个角度理解“以人为本”2、领导者必须善于识别人3、用人，包容人、发展人4、有效获取信息的流程与步骤5、如何进行有效指导与辅助6、下属类型与应对管理策略7、如何成为激励型领导8、收拢人心的策略技巧第二部分：管理修炼1、第一项修炼：聆听内在的心声2、第二项修炼：呈现真实的自己3、第三项修炼：构建三赢的关系4、第四项修炼：启导共同的愿景5、第五项修炼：弘扬上善的亲和6、第六项修炼：辐射积极的能量7、第七项修炼：促进他人的行动8、第八项修炼：永不止息的创新第三部分：决策与执行1、视野半径与决策误区2、战略思维与趋势把握3、重大决策的三个流程4、有效决策与量化管理5、打造团队的无借口彻底执行6、基层管理者执行力的监管7、承诺法提升执行力8、建立积极进取的管理哲学第四部分……
课程大纲第一部分：角色转变1、学习的心态与学习速度要求2、怎样从左脑思考转型为全脑思考3、技术人员转化为管理人员的四大障碍4、管理者的角色转换与认知5、转型阶段的个人习惯与团队习惯养成6、如何摆脱“解决问题”的角色定位7、技术人员与管理人员的特质区别8、管理之路---全面认识管理第二部分：管理者的习惯1、不同管理层所需具备的技能2、习惯性测试---关注结果3、管理者的心态要求---眼观大图4、管理者的时间管理---紧扣要事5、传统思维的缺点与Y23现象6、建立绩效伙伴关系与创造信任7、发展团队优势与集思广益8、差异性与发展下属第三部分：目标管理1、管理中的目标与目的2、计划与决策能力3、目标设定与分解4、现状及资源分析5、BCG矩阵与四分图法6、决策与计划流程7、组织结构类型分析8、技术管理……
课程大纲第一部分：新任策略与角色1、员工心目中的好领导2、职业经理的十项管理技能3、优秀经理人形象与职业素养4、新上任经理的秘笈5、新中层必备的六大素养6、建立积极的职业心态7、中层经理的自身角色定位8、新主管如何应对职场潜规则第二部分：目标与绩效1、制定目标的五项原则2、目标设定的方法3、如何进行目标跟踪4、五种实用的绩效考核体系5、在绩效评估中的各种期望6、绩效评估六步骤7、绩效评估的潜在问题8、目标承诺与绩效面谈第三部分：管理沟通1、管理沟通中的常见误区2、与下属沟通气氛营造与需求获取3、与下属沟通的态度与角色问题4、与上司沟通的角色认知与执行力5、提出批评的步骤及策略6、管理者问答修炼与意识修炼7、处理抱怨与借口8、创建高效团队的可实施策略第四部分：常见误区1、误区一：把别人当成自己……
课程详情课程大纲《中层经理管理实践执行力沟通》内容提示管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。课程大纲一、管理思维转换基层主管的理性落差管理与领导的责任不同管理者沟通的“四大困惑”从专业转型到管理的障碍管理者的“沟通魅力”案例演绎：服务员端咖啡的问答诸葛亮是不是好领导驯鹿与狼的生存法则火车如何跑得更快？二、管理角色心态基层主管四大角色心态新生代员工的沟通模式与管理心智模式：随喜心与亲和力管理沟通的全脑思维修炼管理者的职业化五大修炼案例演绎：挤公交车，船上绳梯摆脱救火，雁群效应各自植树，超市选购许三多，杜鲁门桌牌三、沟通技术主动……
课程详情课程大纲内容提示作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。课程大纲一、管理思维转换基层主管的理性落差管理与领导的责任不同管理者沟通的“四大困惑”从专业转型到管理的障碍管理者的“沟通魅力”案例演绎：服务员端咖啡的问答诸葛亮是不是好领导驯鹿与狼的生……
课程详情课程大纲内容提示课程主要从技术型管理者的自我管理、管人和管事三个维度，系统分析和阐述基层管理者在自我管理和职业化修炼层面，如何实现管理转型，帮助学员分析技术人员与管理人员的特质区别以及作为从技术人才走向管理的角色转型与心态调整，提高技术管理者管理思维转换与创新、角色认知与心态调整、沟通实践能力等各实用技能，从工作的实际出发，结合相关案例的分析与讨论，达成管理者的触动与共鸣，全面提高管理技术与实践管理工具方法。课程大纲一、管理者的自我管理学习的心态与学习速度要求怎样从左脑思考转型为全脑思考打破思维定式和经验程式化颠覆逻辑，形成软性思维技术人员转化为管理人员的四大障碍管理者的角色转换与认知基层管理者角色定位与心态调整如何摆脱“解决问题”的角色定位技术人员与管理人员的特质区别管理之路---……
课程详情课程大纲内容提示管理，作为企业的高层领导，必须要有一个清晰的轮廓，在企业的快速发展过程中，往往忽略了中基层管理团队的塑造，貌合神离的中层经理，带出来松散的基层主管，导致各种管理问题频出，用曾经管理员工的方法来领导中基层主管已不再适用，课程从晋升主管，培养中层经理，提升管理层凝聚力，到完善企业管理系统，构建管理梯队，结合企业管理实践案例，深度剖析夯实管理团队的疑难杂症，给出系列化可直接复制应用的策略方法，帮助企业领导人真正实现有得力“将才”团队辅佐的“帅才”。课程大纲一、企业发展瓶颈与管理者思维修炼企业管理现状问题分析（民企与国企）快速成长型企业管理执行不力的原因现阶段企业领导者的角色认知与定位回顾反思：领导与管理的责任不同企业高层领导者的管理思维修炼深度总结：管理思维的再认识领导：从……
课程详情课程大纲内容提示管理者的执行能力，不仅决定着个人的工作效率，更制约着团队的整体绩效提升，课程用通俗易懂的案例演绎解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行效果，实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀主管人才，执行的背后是管理问题的映射，是领导者带团队实际效果的检验，执行不力的问题，更是管理者需要反躬自省的问题。课程大纲一、管理者的执行不力执行力的环境和土壤执行不力的原因基层主管执行的七大陷阱中高层经理的执行错位企业执行能力提升要素管理者---理性落差管理者执行效率提升的障碍驯鹿与狼的生存辩证法则管理者的职业化修炼心智模式：随喜心&亲和力新生代员工的管理需求主动积极的执行回应意识管理者的全脑思维修炼二、管理执行力思维……
课程大纲内容提示管理者由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。管理者希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队尤其显得重要。课程大纲一、管理与领导思维团队与群体的不同之处管理与领导的责任不同向管理转型的思维创新失败团队的早期症状高绩效团队的特征团队管理者的全脑思维修炼团队主管的角色定位优秀经理人的职业化修炼心智模式：随喜心±亲和力解决问题的思维能力管理技能解决问题观念与意见的一致性：价值观关注团队人员的内心二、团队管理与沟通团队管理……
课程详情课程大纲内容提示启迪智慧，提高参训者的领导智慧与影响力，改善团队氛围和工作士气。领悟领导管理法则，提升部门及整体工作效率，凝聚共识，利于塑造优秀氛围、构建良好企业文化、建立规范流程体系，形成集体智慧。提升领导境界、构建领导格局、修炼领导心胸、参悟领导智慧。课程大纲一、管理与领导力解析管理与领导管理者VS领导者领导者的全脑思维转型管理就是发信号管理的要领：不管而理领导----雁群效应领导的五大角色领导角色的七大转变领导者的职业形象领导与下属沟通的心态类型领导者的五种常见领导行为二、情境领导与教练型领导情景领导的三种技能情境领导的维度分析领导者的两种领导行为领导的管理模型管理即教练教练的认知前提：价值观领导力1.0：培育专业人才领导力2.0：培育主管人才教练技术：员工工作动机图解教练所要……
课程大纲内容提示管理是科学，更是艺术。该课程根据管理工作中最精华的实战情境进行设计，在过程中，每个环节的情境处置都可以找到企业普遍存在的管理“弊病”，甚至于让我们不得不感慨拍案、“对号入座”！因此，管理关键时刻课程绝非纸上谈兵，而是让讲师以“企业教练”的角色，启发式地给到企业领导者一种有效的管理思路、工具与方法，启迪并务实地让企业领导者掌握和领会规范科学化管理与人性化管理兼顾的卓有成效的管理精髓。在训练方法上，管理关键时刻案例模拟训练强调现场演练，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。课程大纲1背景及案例角本介绍$培训规范与纪律要求$学习模式指引：案例分析、小组讨论、团队竞赛$团队小组竞赛说明$案例角色背景资料介绍2“管理关键时刻”实战案例案例主题情境环节发展与推进（部分举例）1、管理者应如何处……
第一部分：财务报表的阅读与分析1、财务管理的目的2、财务报表的阅读基础3、资产负债表的阅读4、利润表的阅读5、现金流量表的阅读6、如何总体评价企业财务状况7、企业盈利能力与运营能力评价8、财务报表的分析案例第二部分：基于财务报表信息改善1、以现金流量表作为切入点的改善2、资金周转危机的原因分析3、从现金流量表中反映资金周转危机4、增加现金收入的主要途径5、控制现金占用的主要手段6、财务报表所不能透视的管理问题7、企业财务安全评价8、企业发展能力评价第三部分：通过建立完善成本体系控制1、成本和费用的定义和分类2、客观的多因果投入产生过程3、传统成本管理的局限性4、多因果成本核算5、全面成本分析6、如何编写《全面成本分析报告》7、面向对象的成本管理8、建立公司成本控制环境第四部分：预算管理与资本……
第一部分1、员工心目中的好领导2、五种不同领导风格3、新上任经理的秘笈4、新主管必备的六大素养5、新主管如何应对职场潜规则6、优秀经理必备五大管理意识7、管理与领导的区别8、情境领导力与测试案例第二部分1、技能一：准确角色定位2、角色定位与自我认知3、技能二：心态情绪管理4、建立积极心态5、情绪管理与压力疏导6、技能三：时间管理7、时间浪费表现欲原因8、有效时间管理技巧第三部分1、技能四：目标计划2、目标制定与目标分解3、统筹与计划管理4、技能五：理性决策5、科学决策三要素6、技能六：职业素养7、职业化的要求及目的8、影响职业发展的因素第四部分1、技能七：高效会议2、高效会议的组织与实施3、技能八：谈判销售4、销售谈判十大步骤5、马修史维催眠式话术6、技能九：有效授权7、有效授权的三大要素8……
第一部分：领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分：教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上司的五大教练要点7、八种教练工具8、创建高绩效组织的策略第三部分：领导者的新视野1、领导者的心灵世界2、重塑价值观系统3、教练型领导管理法则-行为导致结果4、教练型领导管理法则-思路决定出路5、教练型领导管理法则-量变导致质变6、教练型领导管理法则-偶然导致必然7、教练的管理哲学8、完美的心智模式第四部分：教练型领导力--众力归一1、……
第一部分：角色转变1、学习的心态与学习速度要求2、怎样从左脑思考转型为全脑思考3、技术人员转化为管理人员的四大障碍4、管理者的角色转换与认知5、转型阶段的个人习惯与团队习惯养成6、如何摆脱“解决问题”的角色定位7、技术和业务人员与管理人员的特质区别8、管理之路---全面认识管理第二部分：管理者的习惯1、不同管理层所需具备的技能2、习惯性测试---关注结果3、管理者的心态要求---眼观大图4、管理者的时间管理---紧扣要事5、传统思维的缺点与Y23现象6、建立绩效伙伴关系与创造信任7、发展团队优势与集思广益8、差异性与发展下属第三部分：目标管理1、管理中的目标与目的2、计划与决策能力3、目标设定与分解4、现状及资源分析5、BCG矩阵与四分图法6、决策与计划流程7、组织结构类型分析8、技术管理者……
第一部分：职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分：职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分：团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势，培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分：职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分：角色认知与定位1、培训的涵义与作用2、培训师的四项职业使命3、培训师的职业素质模型4、培训师的职业心态修炼5、培训师的自我定位6、培训师形象塑造7、不同的沟通风格倾向8、培训师的三种身份第二部分：课程设计指南1、培训师的三个层级2、PPT高级制作技巧3、结构化思考形象化表达4、常用培训结构解析5、教案五线谱参考6、内容设计六关键7、训练方法三大类8、课程精彩四元素第三部分：教学方法与教学工具1、方法与内容的配合2、课堂讲授法3、现场演示法4、案例教学法5、游戏带动法6、常规教具评价7、培训效果督导8、教学资源综合运用第四部分：培训师能力提升1、克服怯场的五项策略2、课堂必修的四项风范3、答疑与处理异议技巧4、专业培训讲师的十二种手势5、内部培训师成长的三个阶梯6、内部培训师职业成长……
第一部分：职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分：职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分：团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势，培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分：职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分：领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分：教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上司的五大教练要点7、八种教练工具8、创建高绩效组织的策略第三部分：领导者的新视野1、领导者的心灵世界2、重塑价值观系统3、教练型领导管理法则-行为导致结果4、教练型领导管理法则-思路决定出路5、教练型领导管理法则-量变导致质变6、教练型领导管理法则-偶然导致必然7、教练的管理哲学8、完美的心智模式第四部分：教练型领导力--众力归一1、……
第一部分1、员工心目中的好领导2、五种不同领导风格3、新上任经理的秘笈4、新主管必备的六大素养5、新主管如何应对职场潜规则6、优秀经理必备五大管理意识7、管理与领导的区别8、情境领导力与测试案例第二部分1、技能一：准确角色定位2、角色定位与自我认知3、技能二：心态情绪管理4、建立积极心态5、情绪管理与压力疏导6、技能三：时间管理7、时间浪费表现欲原因8、有效时间管理技巧第三部分1、技能四：目标计划2、目标制定与目标分解3、统筹与计划管理4、技能五：理性决策5、科学决策三要素6、技能六：职业素养7、职业化的要求及目的8、影响职业发展的因素第四部分1、技能七：高效会议2、高效会议的组织与实施3、技能八：谈判销售4、销售谈判十大步骤5、马修史维催眠式话术6、技能九：有效授权7、有效授权的三大要素8……
第一部分：角色转变1、学习的心态与学习速度要求2、怎样从左脑思考转型为全脑思考3、技术人员转化为管理人员的四大障碍4、管理者的角色转换与认知5、转型阶段的个人习惯与团队习惯养成6、如何摆脱“解决问题”的角色定位7、技术和业务人员与管理人员的特质区别8、管理之路---全面认识管理第二部分：管理者的习惯1、不同管理层所需具备的技能2、习惯性测试---关注结果3、管理者的心态要求---眼观大图4、管理者的时间管理---紧扣要事5、传统思维的缺点与Y23现象6、建立绩效伙伴关系与创造信任7、发展团队优势与集思广益8、差异性与发展下属第三部分：目标管理1、管理中的目标与目的2、计划与决策能力3、目标设定与分解4、现状及资源分析5、BCG矩阵与四分图法6、决策与计划流程7、组织结构类型分析8、技术管理者……
如何有效地对人员进行绩效考核，驱动员工朝企业希望的方向前进如何建立各部门、各岗位绩效考核指标辞典，让各岗位考核有据可查如何对员工进行品行考核，评判其品行得分如何对员工进行能力考核，判断员工能力级别程度如何对员工离职进行管理，在法律允许的范围内界定对员工的规范要求如何对财务人员进行考核，让财务人员成为企业坚实的后盾如何制定科学严谨的绩效考核制度，让绩效考核能顺利实施如何分配绩效工资，让员工能感受到企业严肃的爱如何界定不同类型岗位考核要点，既考虑各岗位特色又传递出企业目标
如何进行岗位价值评估，让岗位薪酬与岗位价值量对等如何一步步设计出各岗位薪酬标准，度身定制切合企业实际的薪酬方案如何让企业薪酬更富竞争力，吸引及留住人才如何设计能充分激发营销体系人员动力的薪酬机制，驱动营销人员挑战业绩极限如何通过薪酬机制倡导内部PK，形成良性竞争的文化氛围如何建制定科学严谨的薪酬管理制度，明确各岗位薪酬结构、方式如何设计财务体系人员薪酬机制，加强对财务人员管控
如何规范股东报销，为企业树立典范集团公司与分子公司间的费用如何分配，解决企业扩张风险如何建立规范报销制度及资金审批流程，规范企业报销手续如何规范财务管理制度，让财务管理走上正规如何建立财务人员风险管控机制，确保企业财务安全如何进行报表汇编，及时有效地获取财务信息
第一部分：绩效管理的理解此章节主要讲授目前企业绩效管理现状与困境，企业如何打造一个人力资源平台供优秀人才发挥自己才干1、目标,绩效,薪酬的理解2、绩效管理的条件3、绩效管理的灵魂4、绩效管理的文化基础5、绩效管理的理念（案例十八个，工具一个）第二部分：电网系统建设的第一步:企业分析此章节主要讲授代理商,工业品,快速品,服务业四种产业的发展出路及企业实操性分板1、企业成功基因分析2、企业成功的八大因子测评3、企业成功的自我诊断与分析4、企业定向（案例十六个，标准三个，工具一个）第三部分：电网系统之人才匹配此章节主要讲授人才优秀的晋升、考评标准，如何承担合格的角色，如何让人才发挥最大的创造力，如何提高员工积极性，创造一个良好的公平机制1、人才匹配的重要性2、人才匹配的两种测评体系3、人才匹配的思……
一、组织机构图的建立（提供四个工具）◆如何设计组织机构图，让其科学合理◆如何规划企业未来五年组织发展，既给员工以愿景和激励的作用，又能权责清晰，归口明确二、岗位工作分析（提供三个工具）◆如何开展工作分析，奠定扎实的人力资源管理基础◆如何明确各岗位职责、对应权限，达到“人人有事做，事事有人做”◆如何明确各岗位用人标准，为招人选人提供依据◆如何编制有效的职位说明书，为员工提供清晰的工作指引三、简历筛选（提供一个工具）◆如何科学有效地选拔人才，让企业招到最适合的人◆如何设定各岗位招聘所需经历程序，让各岗位招聘有章可循◆如何对应聘人员的简历进行筛选，确定各岗位优秀标杆◆如何制定有效的招聘管理办法，让招聘有章可循四、文化匹配度测试（提供四个工具）◆如何界定应聘者与企业所需文化的匹配度，确保人才与企业的……
针对没有专业人力资源专业知识的经理们设计课程第一模块：扛着大旗打天下------企业战略机制与人力资源规划工具1、企业年度战略目标设立及分配机制的制订（案例讲解）2、个人战略目标与企业战略目标的协调机制（分享）3、企业实现目标的人力资源规划体系及方运4、直线经理的人事储备与精英人才打造5、战略分解与部门的畅道关系，企业目标书（演练）第二模块：蚂蚁王朝------职位说明书工具1、组织机构图（演练）2、职位说明书的科学细节鉴别（模版指南）3、实用的职位说明书的应用魅力与工具（操作）4、一小时会写职位说明书（工具训练）第三模块：编淘金子的筛子------招聘体系工具1、招聘中十三大细节，影响全局（案例讲解）2、招聘表格与面试方式（演练）3、人事测评与性格备案（现场操作）4、招聘中容易出现的十大错……
一、有效的冲突管理技巧正确认识冲突冲突形成的原因与企业常见的冲突种类传统观念与现代观念对冲突认识比较面临冲突是的常见策略与反应模式面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）了解自我的冲突反应模式（测试）如何通过引发建设性冲突来提升绩效建设性冲突与破坏性冲突比较冲突与绩效的关系何时引发建设性冲突如何引发建设性冲突解决冲突时的正确方法与步骤对事不对人从对方的立场出发考虑问题权衡双方的利益，找出共同的目标商谈时双方注意维持充分自由的环境重新考虑优先顺序做出协议追踪协议二、有效的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向……
