一、职业形象塑造（一）仪表礼仪1、四点总体要求2、男职员的仪容仪表3、女职员的仪容仪表4、仪容仪表的自检表（二）仪态礼仪1、站、坐、行和蹲姿2、职业的微笑3、表情的练习4、其他肢体语言与规范（三）谈话礼仪1、谈话时对视线和表情的要求2、谈话间彼此的空间与距离约定3、谈话中倾听的重要性4、谈话中观察和用心的重要性5、谈话中话题的选择和禁忌6、发散性思维和语言表达练习（四）名片礼仪1、名片的管理和使用2、名片的递送规范3、名片的接受规范（五）握手礼仪1、握手中主动性的把握2、握手的行为规范和力度要求3、握手的十大禁忌（六）介绍礼仪1、自我介绍的相关注意事项2、介绍他人的注意事项3、介绍集体的注意事项4、称谓礼仪（七）座次礼仪1、行进中的位次排序2、乘车礼仪3、谈判座次礼仪4、合影座次礼仪5、电梯……
无数积极心理学的专家们研究得出结论：现有快乐，而后又成功。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度，一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
聪明的女人善待单身的每一天、智慧的女人嫁给谁都会幸福，幸福对于女性来说不仅仅是祝福，更是一种能力：心里想到一件事情，就能办成并能在过程中时刻感受到幸福。自古就有“郎才女貌”的说法，现代社会的审美要求女性要精致美丽，至少也要知性优雅；同时随着社会的发展节奏和生活压力的增加，又要求女性有属于自己的事业空间，至少是独立的工作能力。因此，很多女性在生活当中迷失了自己，在为人妻、为人母和为人女的生活之外，还要疲于应付工作和社会，幸福便渐行渐远。如何找回和感受幸福，一堂幸福女性完美的修炼课程便成为众多女性追捧的课程。 杨文利老师有属于自己的爱情和家庭、也有属于自己的事业和成就、更有属于自己的社会影响力，如她所说：“我生活的方方面面都是我自己选的，我的工作也由我自己说了算，每年有进步、时时有追求，幸福快……
一、培训先导1、名人说幸福2、幸福的三大原则3、企业幸福感是核心竞争力4、幸福与成功的关系二、幸福感修炼的基本功1、幸福是种主观体验2、权威乐观指数测试和解读3、权威乐观思维训练4、幸福的四要素三、幸福是家庭的核心凝聚力1、幸福和财富之间的因果关系2、幸福促进智慧的生成3、幸福提升健康指数4、幸福是家庭的核心凝聚力5、Case：我这样做，重新赢回了丈夫的心四、跟上健心潮，告别心灵亚健康1、固定心态和成长心态的区别2、全方位的断舍离让自己置身伊甸园3、感恩心态让人对当下无比珍惜4、原谅和放下让自己轻装上阵五、如何从苦难中汲取养分1、创伤后成长的三种方式2、幸福的三大心理原则3、如何用自己的优势对抗波折4、习得性无助和习得性乐观5、Case：苦难的启示六、具身认知学：让人瞬间快乐的科学1、欢笑俱……
如果说教育的作用是让无业者有业，那么培训的作用就应该是让有业者乐业。从心理学角度出发，站在员工工作的角度上思考工作和生活，讲解和现场演绎情绪舒缓的八大技巧、通过大量的真实案例揭示快意工作、乐享生活的理念。 让员工转换思维，当下就感受到幸福； 让员工开阔眼界，获得享受幸福的能力。
培训前导：一、撕纸游戏启发学员：两次结果比对，沟通中哪个环节最重要？二、播放视频：你是左脑人？还是右脑人？抑或全脑人？三、揭示悟性和灵性的左右脑分工，发现自身的核心优势和性格核心特征四、沟通能力测试题解析培训正文：一、何谓沟通？（一）沟通的流程和相关要素信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈（二）信息沟通中的六大核心双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系（三）沟通环境经营场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境（四）沟通应有的三大心态解决问题、巩固关系和学习新知（五）沟通的五大禁忌说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态二、沟通技能如何提升？（一）解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇：沟通技巧的重要性（二）约哈里窗的解读和练习：信息不对……
培训前导：一、陶渊明、华罗庚、莎士比亚、富兰克林和德鲁克如何说时间二、全员计算生命的余电三、亲手绘制生命的时钟培训正文：一、时间管理的基本概念（一）情景测试：你会按怎样的顺序进行排列？（二）时间的五大特性：1、恒久不息2、一维线性3、不可逆转4、没有弹性5、客观公正（三）时间管理的内涵1、时间管理的对象并非时间，而是自我管理2、时间管理的目标是高校完成既定任务二、时间管理的重要意义（一）合理清晰地规划人生（二）了解荒废时间的八大要素1、没有目标2、没有规划3、不会拒绝4、不懂授权5、过于懒惰6、不注重人际关系7、不懂管理上级8、没有方法（三）迎合进而适应社会变革1、速度经济的含义2、企业运营的艰难空间3、团队协作的彼此磨合4、资源整合中的时间资源（四）降低企业经营成本1、人力成本中的无形成本……
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！
自2012年8月1日起至年底，将交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点范围，由上海市分批扩大至北京、天津、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广东和厦门、深圳10个省、直辖市和计划单列市。 根据统计上海市有89%的试点企业在改革后税负得到不同程度的下降，如何应对“营改增”带来的好处，享受结构性减税；如何享受出口服务零税率和免税的优惠； 如何应对增值税下的纳税申报、会计核算的挑战，无疑让很多企业翘首企盼。 如何用好政策，降低税负成本是我们管理者必须要考虑的问题。
第一模块：正确认知当前的强监管严处罚2017银监处罚成绩单1.业务开展不审慎，合规意识淡漠2.尽职调查不到位，事后管理缺失3.过度追求业务发展规模和速度4.业务不专业造成管理失责失控2018银监部门的监管决心1.监管文件2.处罚公告第二模块商业银行当前面临的经济形势金融监管力度持续加大1.对监管层落实“严格问责”2.监管部门正在扎紧制度的“笼子”3.从严监管、防范风险将是未来金融工作主旋律互联网金融快速发展对银行的冲击与影响1.电商四巨头与国有四大行的合作2.金融产品的同质性使得竞争愈发激烈运营管理要主动将产品转化为服务第三模块管理操作风险的方法措施金融业正面临着前所未有风险冲击1.进入案发数量、金额历史高值2.团伙作案、智能性作案高发3.外部风险挑战内部管理外部欺诈手段更加狡猾多变1.电信……
作为银行，放出去的是钱，收不回来的钱都是亏损，所以风险管理是第一位。 作为企业，拿的是钱，做的是生意，所以盈利是第一位。 但，作为用钱做生意的企业——银行，不能只衡量盈利，还要看风险。 所以，对于银行的财务战略，风险管理第一，获利能力第二。 财务是后进制的，通常出了事情，财务会反应出结果来，所以，对财务的分析，要解决的根本问题是如何指导业务，而不是单纯的说一个结果。
报表是企业健康的晴雨表，任何一个管理者一定要学会看报表，学会管理报表。 看报表不是去看枯燥的数据，是看数据背后的来由。 管理报表不是编造数据，而是去制造企业理想的数据，健康的指标。 你能深入的了解报表，就能深入的了解一个企业和一个管理者的内心！ 因为，报表是管理结果的反应，管理是管理者思想的表达。
凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一内部审计体系的建立建立内部审计标准内部审计职能内部审计专业实务标准内部审计的工作方法内审人员的道德规范内部审计对加强公司治理结构的贡献内部审计和审计委员会内部部门的组织结构设计举报方案和行为规则与外部审计师合作欺诈发现和预防 如何建立以风险控制为导向的内部审计流程管理内部审计活动内部审计组织与计划沟通和批准资源管理指导和开展内部审计工作底稿——记录内部审计活动通过审计抽样搜样证据审计报告与内部审计沟通向董事会和高层管理者报告模块二反舞弊体系的建立从典型案例分析舞弊三角反舞弊三角理论舞弊处理模型通常模型建议模型倡导诚信正直的企业文化最高管理层坚持以身作则雇用诚实正直的员工内部宣传行为或道德准则，要求书面承诺并汇报【案例分析】YL公司商业道德行为准则讲解创造好的环境，减少舞弊现象创造积极向……
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！ 凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一管理会计概述——管理会计管理的是什么？管理会计概述管理会计的一般概念管理会计的产生与发展管理会计的假设与原则管理会计与财务会计的关系模块二管理会计——量本利及预测分析一、量本利管理成本及其分类成本按其性态分类成本性态分析的程序和方法变动成本法成本计算的含义及分类变动成本法与完全成本法的区别两种成本法分期营业利润差额的变动规律变动成本法的优缺点及应用本量利分析概述单一品种的保本分析盈利条件下的本量利分析单一品种条件下本量利分析的其他问题多品种条件下的本量利分析保本点的敏感性分析预测分析1、预测分析概述销售预测利润预测成本与资金需要量的预测模块三管理会计——经营及投资决策1、生产决策（1）——是否生产的决策生产决策（2）——生产什么的决策生产决策（3）——怎样生产的决策不确定条件下的生产决……
企业不是被竞争对手打败了，而是被自己内部管理的混乱打败了。 风险无处不在，但无论在多么恶劣的条件下，都有能活下来的，能活下来的，就是免疫力最强的。也是适应能力和进化能力最强的。 对于企业来说，能活下来，能活得长，才能谈得上所为的竞争。所以，加强企业风险管理，完善内部控制就是增强企业免疫力、提供适应能力和进化能力的的第一要义。
财务在很多人眼里是专业的、神秘的，似乎总有一些东西是想看，却怎么也看不清楚的。 财务在很多人眼里又是非常重要的，任何国家、企业、个人都离不开财务。 那么，我们该如何去看待、了解财务，并对其进行有效的管理呢？ 首先，认识、了解财务管理的基本概念、方式是技术层面的问题。 其次，如何运用这些概念、方法为管理服务是思想层面的问题。 如果，一个管理者能更多的了解一些财务的基本知识，掌握财务的一些基本技能，那么，一定能更好的控制公司的财务风险，节约成本，提高运营效率。 如果，一个企业，人人都能了解一些财务的基本知识，人人就都有增加收入、节约成本的意识，那么，很多管理性的方案就很好实施，各个部门之间的沟通就会特别的顺畅。 其实，财务知识应当是一种普及化的知识。 因为，我们每个人在工作和生活……
一、基本礼仪（一）礼仪概说1、礼仪的基本概念和四个误区解析2、学习礼仪的重要性（1）展示外在形象（2）彰显内在修为（3）获得他人认可（4）推动事业成功（二）男士的服饰礼仪1、关于一粒纽扣的传说2、男士西服的四种样式3、领带的系法和十个注意事项4、衬衫的选择和十一个注意事项5、商务皮鞋的选择和四大注意事项6、选择袜子的两个注意事项7、男士的配饰解说（1）公文包（2）商务皮带（3）手表（4）领带夹（5）袖口（6）戒指（7）名片夹8、男士服饰的十二大禁忌（三）女士的服饰礼仪1、视频播放和女士服装的五点要求（1）合体（2）端庄（3）精致（4）体面（5）严谨2、女士应不断修炼的不同风格（1）高贵优雅（2）知性成熟（3）瑞丽博学（4）精明干练3、色彩本身对于女性风格的影响（1）蓝色的知性（2）红黑搭配的……
培训前导一、减肥失败的压力和成功瘦身的做法分享二、升职困境的压力和厚积薄发的心路历程三、一次全麻手术之后的顿悟与收获四、强健心理免疫系统的战略意义培训正文一、何为压力（一）概念：一个人因长期处于应激状态所造成的身心失衡状况及感受。（二）构成压力的事物有哪些？（三）正确看待压力：抵制并战胜压力是人类最原始和本质的快感来源。二、为何要学习压力管理（一）8种生理信号（二）6种精神信号（三）6种语言信号（四）6种行为信号三、了解职场人的四大压力来源（一）工作任务类压力1、时间紧、任务重2、被指派、不擅长3、工作累、不加薪4、重复做、没盼头（二）人际关系类压力1、来自同事的压力及舒缓方式2、来自上级的压力及舒缓方式3、来自下属的压力及舒缓方式（三）个人职业发展类压力1、职业倦怠及舒缓方式2、未婚未育及……
课程集30多个案例、视频短片和图片，采用小组讨论、分组辩论、随堂测试、提问抢答、互动游戏、现场体验、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，现场安排时间给予学员提问的机会，现场进行分析、讨论、演练、点评和互动。
聪明的女人善待单身的每一天、智慧的女人嫁给谁都会幸福，幸福不仅仅是祝福，更是一种能力：心里想到一件事情，就能办成并从中感受到幸福。自古就有“郎才女貌”的说法，现代社会的审美要求女性要精致美丽，至少也要知性清秀；同时随着社会的发展节奏和生活压力的增加，又要求女性有属于自己的事业，至少是独立的工作能力。因此，很多女性在生活当中迷失了自己，在为人妻、为人母和为人女的生活之外，还要疲于应付工作和社会，幸福便渐行渐远。如何找回幸福、如何随时感受原本就应有的幸福便显得愈发重要。 杨文利老师作为一名幸福的培训师，有属于自己的爱情和家庭、也有属于自己的事业和成就、更有属于自己的社会影响力，如她所说：“我的生活是我自己选的，我的工作也由我自己说了算，每年有进步、时时有追求，幸福快乐的生活就是现在这样。”杨文……
一、女性的角色认知1、从家庭到社会2、从爱情到婚姻3、家庭中的心理定位4、定位决定地位二、幸福力修炼的基本功1、幸福是种主观体验2、权威乐观指数测试和解读3、权威乐观思维训练4、幸福的四要素三、幸福是家庭的核心凝聚力1、幸福和财富之间的因果关系2、幸福促进智慧的生成3、幸福提升健康指数4、幸福是家庭的核心凝聚力5、Case：我这样做，重新赢回了丈夫的心四、跟上健心潮，告别心灵亚健康1、固定心态和成长心态的区别2、全方位的断舍离让自己置身伊甸园3、感恩心态让人对当下无比珍惜4、原谅和放下让自己轻装上阵5、Case：聪明的女人嫁给谁都会幸福五、如何从苦难中汲取养分1、创伤后成长的三种方式2、幸福的三大心理原则3、如何用自己的优势对抗波折4、习得性无助和习得性乐观5、Case：苦难的启示六、具身认……
分析管理者自身的工作重点管理者应如何分配时间自身岗位的重点是什么管理者的工作第一要务如何区分重要次要工作分清个人与团队的工作目标如何看待业绩考核的标准如何看待部门的工作任务团队与群体的最本质区别个人与团队的关系是什么管理者如何设定并管理目标目标需要具备的五大原则如何制定月度的工作目标如何有效地拆分工作目标如何发现问题背后的原因下午：计划执行与变化应对如何制定有效的周工作计划根据目标进行工作量罗列根据三大主原则进行规划学会头脑风暴的组织运用学会利用甘特图控制进度学会用思维导图进行创新团队成员激励员工们积极主动性的能量有效激励团队成员的方法学会关注团队的情商变化应对突发事件的沟通与协调团队管理者应具备的心态团队沟通与协调的三部曲资源调配与员工个别访谈坚持结果导向与调整计划
一、培训前导1.情景测试与综合点评2.案例分析二、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.拉宾原理的含义5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：话术解析与现场练习四、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.接受和欣赏4.赞美的威力5.情景模拟与综合点评五、建立内部客户服务意识1.视频小游戏和综合点评2.为什么要内部客户服务？3.谁是我们的内部客户？：4.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；5.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；6.管理上让上司满意，……
一、时间管理（一）时间的四大特性（二）计算生命的余电（三）四象限分析法：区分事情的轻重缓急1、重要且紧急：需要执行力2、重要不紧急：需要规划力3、不重要不紧急：需要自制力4、不重要很紧急：需要授权力（四）时间的四大难题1、拖延成性2、不会授权3、面对突发事件不知所措4、无效的会议（五）二八法则（六）时间难题的情景测试1、情景描述2、小组讨论3、代表发言和综合评述二、SMART目标管理（一）SMART的内在含义1、Specific目标应具体、明确2、Measurable目标应可以评估、测量3、Acceptable目标的责任人主观上应有自信、愿意接受4、Realistic目标应具备客观条件、资源和支持5、Time-based目标应具备一定的时间期限（二）正确和错误做法的比对（三）SMART的实际……
一、培训先导1、现代家庭的原则：爱和性欲2、提摩太·凯勒：婚姻的意义3、名人说幸福4、幸福的三大原则5、幸福婚姻的标准二、婚姻智慧修炼的基本功1、成长型思维PK固定型思维2、幸福是种主观体验3、权威乐观指数测试和解读4、权威乐观思维训练5、幸福的四要素6、化解你内心烦恼的一句真言三、幸福是家庭的核心凝聚力1、婚姻中男性首要的品质是什么？2、传统婚姻观的误区和弊端3、幸福和财富之间的因果关系4、幸福促进智慧的生成5、幸福提升健康指数6、幸福是家庭的核心凝聚力7、关于生育问题四、跟上健心潮，告别心灵亚健康1、全方位的断舍离让你置身伊甸园2、先有感恩之心，而后有爱人之意3、原谅和放下让自你轻装上阵4、劝忍百箴首篇的智慧5、情绪和生存序列：换车的痛苦回忆五、具身认知学：让人瞬间快乐的科学1、欢笑俱乐……
一、培训前导（一）如何看待流动性强的现状？（二）如何理解服务性强但难以量化的工作性质？（三）如何面对入门槛低但难以晋升的现实？（四）如何接受在企业内无足轻重的地位？（五）如何应对各种沟通与协调的繁琐工作？（六）你的七大平衡齿轮运转如何？1、个人兴趣2、生活质量3、职业发展4、身体健康5、婚姻爱情6、社会名誉7、人际环境二、行政管理概述（一）行政管理的内涵与外延（二）行政和后勤类工作三、行政管理内涵（一）服务意识：要甘当幕后英雄（二）繁琐的工作性质：要充满耐心和爱心（三）行政人员所扮演的六个角色1、助手2、参谋3、合作伙伴4、服务者同时又是监督者5、自律者和示范者6、运动员同时又是教练员（四）行政人员所承担的六大职责1、计划2、组织3、协调4、控制5、为公司运转提供服务平台6、为所有活动提供支……
一、培训前导二、课程背景（一）丹尼尔戈尔曼说情商（二）世界级媒体说情商（三）明茨伯格说管理者（四）管理者应有的信念系统三、情商基础知识（一）ABC理论和管理者的应用（二）情商研究的科学基础（三）国际情商12项（四）快乐的三个量化指标四、管理者的情商修炼（一）管理者的六大情商能力（二）管理者修炼情商的六大步骤（三）住在我们脑子里的程序员五、管理者的自我认知（一）互动游戏：你的认知和世界的关系（二）情绪的真面目（三）麻木的管理者（四）僵硬的管理者（五）提升自我情绪认知的方法（六）感受情绪的方法大讨论（七）表达情绪的现场训练六、管理者的自我控制（一）互动游戏：你的情绪自控力有多强？（二）消极的管理者（三）自大的管理者（四）避免消极的方法（五）如何做到适度的积极（六）积极思维训练（七）向上发展情绪的……
一、管理者提升情商的必要性1、管理者自身在组织中的影响力2、组织中消极或抵触行为的根源探究3、高情商的代表人物和集中表现二、管理者情商的由来和内涵1、情商与智商2、管理者情商的五大内涵3、管理者高情商的十五大特质喜欢研究他人行事的动机和言语中的含义热情且誓死捍卫自己的信誉清晰自己的优势和劣势平静客观地对自己的过去进行评价对未来有较为清晰的规划和信心善于体会活在当下的感受并珍惜拥有成熟和主动的聆听清晰自己情绪起伏的各种诱因自如且愉快地与陌生人攀谈严守道德标准，有底线地求取财富热心助人并深知助人等于经营自己的未来动态地看待他人的行为和思想坚定地追求自己的目标内心强大的驱动力敢于也善于说不三、管理者的“十”诫1、不愿冒任何风险2、思维僵化、我行我素3、把自己完全孤立封闭起来（视而不见、充耳不闻、自……
