2019-09-18 更新 542次浏览
培训前导:
一、撕纸游戏启发学员:两次结果比对,沟通中哪个环节最重要?
二、播放视频:你是左脑人?还是右脑人?抑或全脑人?
三、揭示悟性和灵性的左右脑分工,发现自身的核心优势和性格核心特征
四、沟通能力测试题解析
培训正文:
一、何谓沟通?
(一)沟通的流程和相关要素
信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈
(二)信息沟通中的六大核心
双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系
(三)沟通环境经营
场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境
(四)沟通应有的三大心态
解决问题、巩固关系和学习新知
(五)沟通的五大禁忌
说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态
二、沟通技能如何提升?
(一)解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇:沟通技巧的重要性
(二)约哈里窗的解读和练习:信息不对称永远存在
(三)语言表达和思维训练:脱口秀大比拼
1、A:对象
2、B:行为
3、C:条件
4、D:标准
(四)角色模拟提升观察力:八种表情的认知和总结
(五)有效倾听的四大要素:话术练习和应用讲解
1、E:同理心
2、A:理解
3、R:回应
4、S:汇总
三、职业人如何实现双赢沟通?
(一)囚徒困境:合作中的沟通非常重要,否则难以双赢
(二)企业真实案例:如果是你,说还是不说?为什么?
(三)冲突形成的五大原因
1、人性迥异
2、角色冲突
3、追逐权力
4、职责界定
5、企业文化
(四)冲突的四大消极作用
1、影响健康,耗费时间
2、影响团结,损害形象
3、形成对立,相互制约
4、内耗士气,损害绩效
(五)冲突的三大积极作用
1、鼓励竞争,激发创新
2、暴露问题,增强活力
3、加强凝聚,提升能力
四、检验沟通的核心标准是什么?
(一)互动游戏:沟通无极限
(二)启发大家思考:评价沟通有效与否的的核心标准是什么
(三)对待上级领导的五大沟通原则
1、服从大于天
2、尊重是根本
3、请示要提前
4、事后不争功
5、主动是原则
(四)对待下属的六大沟通注意事项
1、尊重人格是关键
2、心胸开阔成大事
3、寻找内在驱动力
4、激励要有针对性
5、耐心爱心伴全程
6、四份情凝聚人心
(五)与同事相处的五大原则
1、正确看待嫉妒
2、时刻警惕骄傲
3、双赢处理问题
4、习惯助人为乐
5、合作培养情感
(六)跨部门沟通的挑战和协作原则
培训寄语:
一、珍惜工作机会并合理规划
二、积极主动沟通并努力学习
三、追求双赢结果并不断创新
四、坚持结果导向并感恩珍惜
课程标签:职业素养,沟通技巧