中央电视台培训中心特聘讲师

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    企业幸福力提升系列课程: 01《总裁幸福感修炼》02《管理者的情商修炼》03《情绪与压力管理》04《阳光心态》05《职场女性减压》06《职场快乐竞争力》 管理技巧与领导艺术系列课程: 07《领导力提升》08《中层核心动力》09《管理沟通与协调》10《跨部门沟通与协调》11《高效团队建设》 企业内训师(TTT)系列课程: 12……
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双赢沟通培训课程大纲

2019-09-18 更新 542次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 商超零售行业 建筑地产行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    培训前导:

    一、撕纸游戏启发学员:两次结果比对,沟通中哪个环节最重要?

    二、播放视频:你是左脑人?还是右脑人?抑或全脑人?

    三、揭示悟性和灵性的左右脑分工,发现自身的核心优势和性格核心特征

    四、沟通能力测试题解析

    培训正文:

    一、何谓沟通?

    (一)沟通的流程和相关要素

    信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈

    (二)信息沟通中的六大核心

    双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系

    (三)沟通环境经营

    场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境

    (四)沟通应有的三大心态

    解决问题、巩固关系和学习新知

    (五)沟通的五大禁忌

    说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态

    二、沟通技能如何提升?

    (一)解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇:沟通技巧的重要性

    (二)约哈里窗的解读和练习:信息不对称永远存在

    (三)语言表达和思维训练:脱口秀大比拼

    1、A:对象

    2、B:行为

    3、C:条件

    4、D:标准

    (四)角色模拟提升观察力:八种表情的认知和总结

    (五)有效倾听的四大要素:话术练习和应用讲解

    1、E:同理心

    2、A:理解

    3、R:回应

    4、S:汇总

    三、职业人如何实现双赢沟通?

    (一)囚徒困境:合作中的沟通非常重要,否则难以双赢

    (二)企业真实案例:如果是你,说还是不说?为什么?

    (三)冲突形成的五大原因

    1、人性迥异

    2、角色冲突

    3、追逐权力

    4、职责界定

    5、企业文化

    (四)冲突的四大消极作用

    1、影响健康,耗费时间

    2、影响团结,损害形象

    3、形成对立,相互制约

    4、内耗士气,损害绩效

    (五)冲突的三大积极作用

    1、鼓励竞争,激发创新

    2、暴露问题,增强活力

    3、加强凝聚,提升能力

    四、检验沟通的核心标准是什么?

    (一)互动游戏:沟通无极限

    (二)启发大家思考:评价沟通有效与否的的核心标准是什么

    (三)对待上级领导的五大沟通原则

    1、服从大于天

    2、尊重是根本

    3、请示要提前

    4、事后不争功

    5、主动是原则

    (四)对待下属的六大沟通注意事项

    1、尊重人格是关键

    2、心胸开阔成大事

    3、寻找内在驱动力

    4、激励要有针对性

    5、耐心爱心伴全程

    6、四份情凝聚人心

    (五)与同事相处的五大原则

    1、正确看待嫉妒

    2、时刻警惕骄傲

    3、双赢处理问题

    4、习惯助人为乐

    5、合作培养情感

    (六)跨部门沟通的挑战和协作原则

    培训寄语:

    一、珍惜工作机会并合理规划

    二、积极主动沟通并努力学习

    三、追求双赢结果并不断创新

    四、坚持结果导向并感恩珍惜


    课程标签:职业素养,沟通技巧

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