一、管理者提升情商的必要性

1、管理者自身在组织中的影响力

2、组织中消极或抵触行为的根源探究

3、高情商的代表人物和集中表现

二、管理者情商的由来和内涵

1、情商与智商

2、管理者情商的五大内涵

3、管理者高情商的十五大特质

喜欢研究他人行事的动机和言语中的含义

热情且誓死捍卫自己的信誉

清晰自己的优势和劣势

平静客观地对自己的过去进行评价

对未来有较为清晰的规划和信心

善于体会活在当下的感受并珍惜拥有

成熟和主动的聆听

清晰自己情绪起伏的各种诱因

自如且愉快地与陌生人攀谈

严守道德标准，有底线地求取财富

热心助人并深知助人等于经营自己的未来

动态地看待他人的行为和思想

坚定地追求自己的目标

内心强大的驱动力

敢于也善于说不

三、管理者的“十”诫

1、不愿冒任何风险

2、思维僵化、我行我素

3、把自己完全孤立封闭起来（视而不见、充耳不闻、自以为聪明地忙碌）

4、犯了错误，拒不承认、目空一切

5、只求发展，漠视商业道德

6、不用心思考，对该做的事情一知半解

7、自己不去把握，完全信赖专家

8、行政作风盛行，团队臃肿

9、信息错位、沟通不畅

10、对未来心里恐惧，悲观主义色彩浓厚

11、丧失对工作和生活的激情

四、阻碍管理者情商提升的七种诱因

1、似乎大权在握，干起事情来却感觉处处受限

2、感觉上司平庸无能且目光短浅，你稍微有些动作，他就要过来干涉和质疑

3、你若表现好，上级怕你抢了风头；你若表现不好，他觉得丢了部门的脸面

4、身兼数职，总要切换不同的角色，感觉快要人格分裂

5、你明明有颗心怀天下的心，却受限于组织结构，自尊心和成就感慢慢被消磨殆尽

6、你始终在坚持学习，对组织的发展有独到的见解，却偏偏对战略制定插不上嘴

7、你分明知道现在手上的工作毫无意义，却偏要继续做下去

五、管理者情商提升的第一步：自我认知

1、身份定位：个人最根本的问题：我要成为一个什么样的人

2、知晓愿景：企业最根本的问题：我要为顾客提供什么便利

3、自信的两种解读：先天自信和后天自信

4、相信自己的能力很重要，相信自己能提高这些能力更重要

5、感受和获悉自身情绪波动的技巧

6、后天自信的三个维度：熊谷正寿

7、生命本就是在喋喋不休的追问中慢慢成熟起来的

六、管理者情商提升的第二步：自我约束

1、管理别人首先从管理自身开始

2、管理者自我约束的两大意义

提升自身能力

坚定自身信念

3、自我约束的楷模：曾国藩

4、心学：像旁观者一样随时管理和审视自己的每个念头，是天下最难的学问

5、时刻避免被自身的不良情绪绑架

6、争做习惯管理大师：如何创造出一种全新的神经通路

7、管理三效背后的逻辑：效率（时间成本）、效益（财务成本）和效果（发展成本）

8、一念即一世：南怀瑾

9、破山中贼易，破心中贼难：王阳明

10、世间万物，看似无序，实则井然有序：厉以宁

11、三种思维的建立和维护：梦想家思维、实干家思维和批评家思维

梦想家思维（关注组织愿景）使组织前进的方向更加明确、发展更加快捷；

实干家思维（关注工作流程）使组织的梦想更快变为现实、信念更加坚定；

批评家思维（关注意义和逻辑）使组织的各种创新更加完善、行为更加安全。

12、斯坦福教授谈忍耐的本质

怀恨在心的人最终受伤害最深的人是自己：《一代枭雄》

负面情绪在失控的那一刻，我们的大脑几乎接近愚蠢：《琅玡榜》

你心中最在意的人和事一直潜伏在你的大脑中，他们是你最强大的情感触发器

最有效遣散你心底负面能量负荷的方法是理解、同情和感激

重组自身大脑中的程序

巧妙化解负面情绪并实施理智有效的行为

安然度过未来可能让我们的生活面临覆灭的转折点

忍耐的终点是无需再忍

七、管理者情商提升的第三步：自我激励

1、在已经功成名就的情况下冒险比白手起家更难

2、那些杀不死我们的，终将使我们更强大

3、人之所以要吃饭和吃苦背后不为人知的根源：反脆弱性

4、ABC理论：不是逆境本身，而是我们对待逆境的方式决定了我们的命运

5、冒进不可取，固化更不可饶恕。利用现有资源谨慎的冒险，确公司永续经营

6、管理者自我激励的五“多”：学习、实践、思考、激励和创新

7、没尽全力就别说自己运气不好

8、朴素的“排除法”：管理者自身的职业规划

9、管理者保持与时俱进的三大原因：

不满足

有风险预感

怕痛失机遇

10、乐观：期待未来的奖赏等同于实际获得奖励对大脑快乐中枢的刺激

11、运动的重要性：三组抑郁症患者呈现的有力证明

八、管理者情商提升的第四步：解读他人

1、组织中的人力资源管理：公司永远没有错，错的往往是人

2、管理者工作的灵魂：帮助各级员工挖掘其潜能

3、一揽子员工管理的难题（难题现象描述+所需思考清单+行动思路清单）

有些员工缺乏动力

有些员工缺乏信心

有些员工总是决绝反馈

有些员工能力不足

有些员工行为不道德

有些员工表里不一地对待你（管理者）

有些员工虽然优秀却很难“伺候”

个人变动影响绩效

棘手的交流与沟通

授权和放手的尺度难以把握

员工的个性过于狂热

强势或固执

4、解读他人的技术：微表情为何风靡全球

5、最好的激励：有意义的工作本身

6、最快打击下属的方式：告诉他工作只是为赚钱

7、解读他人从选择题开始建立思路（题目从略）

九、管理者情商提升的第五步：人际关系

1、十种关系永远是管理的重中之重：何为“米字型管理者”

上级管理（核心：信任）

合作部门管理（核心：支持）

平行部门管理(核心：亲近)

团队管理（核心：服从）

客户管理（核心：认可）

供应商管理（核心：配合）

政府媒体管理（核心：关注）

竞争对手管理（核心：尊重）

公众管理（核心：美誉）

家庭管理（核心：理解）

2、经营人际关系的秘诀

倾财足以聚人

发现并善于赞美（夸奖下属的努力而非成绩）

立体和客观看待世界

3、上下同“欲”者胜：不断渗透愿景

4、微观、宏观和后设领导力：环境、行为、能力、信念、身份、愿景

5、始终以被领导者为中心：经营环境、鼓励行为、培养能力、定义身份和指明愿景

十、培训寄语

1、总结和建议

2、期望和祝福

课程标签：领导力,领袖风采