“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场第一个管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战！一线经理是各管理层级领导的来源，所以新晋一线经理是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。 第一次担任经理，不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等，对新晋经理来说是最大的挑战。很多公司都引进了对组织的后备人才和一线新晋管理者有着体系化的……
“卓越不是单一的举动，而是习惯”——亚里士多德。 习惯的力量很强大，而如何形成高效能卓越人士，是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程中的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照本课程结合古人经典智慧来寻找现代职场的规律，所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡，由内而外地提高个人及团队的效能，从自我做起，创造并经营一个可持续的幸福人生，同时给组织带来良性影响，真正做到“内圣外王”。 本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工多次采购的课程，让所有学员在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。 如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！ 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用……
未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。 而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄金点在什么程度，我们如何能捕捉到每一个体验的黄金点，从而从点、线、面的角度全方位增强客户体验，这绝不仅仅是一线服务人员、一线营销人员就能完全实现的，兵要取胜，将帅关键！其离不开服务、营销管理者的全系统投入和充分领导、协作、决策，只有前端后台共同协作，才能全方位实现一个服务型团队的塑造，促进客户满意度提升，增强客户体验好感，从而塑造企业品牌！ ……
进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意义上的朝“内圣外王”的方向进行服务工作，增加企业品牌形象，传递给客户良好体验感。
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析，并以“问题出发，以终为始，以问寻方”，从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发，以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练，以公司实际投诉问题为线索，以“用心服务”为核心宗旨贯穿，以通情达理的沟通心智和技法，课堂现场进行标准服务流程及话术梳理，强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
中层管理者是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层落实到基层，方能落地生根实现公司目标。但是，如果中层管理者缺少对领导技能、管理角色、方法的认知，没有系统掌握必备的技能和知识，就不能胜任该职位，起不到应有的作用。
头脑风暴：案例分享论古今中外“大佬”的必杀技能——1对多转换思想。第一章节：为什么讲：企业培训师的概述1、培训师能让我们改变什么；2、企业内训师的基本素质要求；3、培训师角色定位；4、企业培训的目的与重点5、成人学习的特点与动机【1】不自信了【2】身体机能下降了【3】对培训分数不在意了【4】培训的目的性更强了第二章节：如何讲：内部培训师的职业风范一、培训师的个人风格:讲师自我风格选择（DISC性格测评甄选自我讲授风格）二、内部培训师呈现技巧1、运用声音的技巧2、舒适自然的姿势拉近距离3、恰当的手势助于表达4、适当的走动可控制全局5、亲切、丰富的表情吸引听众6、目光接触加强沟通三、利用紧张3项准备与5种方法第三章节：讲的顺：加涅学习理论—九段教学法教育心理学——九步教学法在成人培训中的应用&n……
案例一：论古今中外成功“大佬”的一大必备技能；思考一：技能型员工升华为知识型员工；经验型管理者转型为教导型管理者；一章节：高效课程的七个关键条件头脑风暴：什么是好的培训课程：1、TTT、STT、PTT的课程区别；2、高效培训课程的七个关键条件；3、柯氏四级评估模型与现实培训工作的应用理解；4、课程优化的工作流程5、建立课程研发团队；二章节：课程聚焦——庖丁解牛1、业务痛点分析；2、绩效改进理念；3、绩效偏差分析；4、岗位任务分析；【1】岗位任务分析；【2】岗位任务分析示意图；5、组织战略：【1】战略目标分解下的关键主题；【2】组织战略分解；6、培训需求分析三个维度；7、不适合培训解决的情况；8、分析学员价值；9、课程命名的方法：【1】为什么要给课程起一个好的命名；头脑风暴：【A】印象深刻的课……
气氛活跃，通过情境模拟、角色扮演、小组讨论、体验游戏等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。
现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。
一、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础行象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律职场形象从哪些方面入手？思考：以貌取人靠不靠谱？1、你的形象决定了你的人脉2、你的形象透漏着你的生活状况3、你的形象反应了你的经历首因效应1、如何快速给人留下好的印象2、正确认识自己身材的优缺点3、如何扬长避短的穿着4、选择适合自己的风格晕轮效应1、美好的形象带给你的效应形象的四个阶段职业化形象化专业化国家化着装原则---TPOR原则1、时间2、地点3、目的4、角色场合着装分类1、严肃职场2、一般职场3、时尚职场4、社交职场案例：中国驻美大使的一次赴宴经历思考：商务拜访怎么穿，对方的HR是一为女性怎么穿？男性怎么穿？二、魅力职场、细节制胜职业男性着装要求1、……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情绪管理、情商EQ修炼是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自……
第一部分：服务意识篇1、客户需要的是什么？讨论并发表：客户在服务中需要的是什么？2、）我们每天工作是为了谁?3、）服务态度是一种人生态度4、）站在客户的角度为他着想—鱼缸理论5、）己所欲，施与人，己所不欲勿施于人2、一仁两心1、）“仁”字的解释2、）如何通过自己的努力打成别人的愿望3、）将被动变为主动的去服务，提升满足感4、）在服务中学会成全5、）培训是为了自己更好的成长，感谢公司给予培训的机会6、）感谢顾客给予我们的历练7、）“恭敬心”的含义：（从场景演练中理解含义）8、）纷争造成的原因：一个巴掌拍不响9、）恭则不侮：在恭敬心中学会保护自己10、)随时有“出门如见大宾”的感觉去服务11、）“孝心”：一生的立身之本12、）《弟子规》中的指引13、）用对待自己亲人的态度去对待客户总结：一个人的……
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士，是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶，本课程专为女性设计，让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手，分别从五个模块展开：魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升、插花艺术赏析及实操等。四个模块纵横交错，旨在从多个角度塑造女性优雅形象，由内而外提升魅力指数，让女士们通过本课程，将自身魅力发挥到最大值。
结构性思维让看似无形的思维过程有标准、有工具，在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一！ 结构化最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面，全员普及可以通过统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。
公文作为党政机关和企事业单位工作中一项经常的、大量的、有效的沟通方式，其质量的好坏和处理的规范，一定程度上关系着决策的执行、管理的效能和对外的形象。对于个人来讲，则关系到工作是否有成效、能力是否被认可、职场生涯是否走得稳、走得快。所以，如何提高公文写作能力和处理水平显得非常重要。但在实际工作中，无论是单位还是个人常常面临诸多困惑： 员工起草的公文条理不清晰、文字不精练、表达不准确，如何提高公文的整体质量，促进规范管理，树立良好形象？ 企业快速发展，急需复合型人才，如何提高全员的公文写作能力？ 公文的处理不够规范及时有效，如何进一步加强公文的管理工作？ 个人对工作有许多想法和思路，如何用简洁明了的文字表达出来？ 如何让自己起草的公文更具逻辑性，更加书面化？ 如何提高自己公文写作水平……
身处职场的您，总免不了要经常“写”：年初要写计划，做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……。如果你任职于党政机关和央企国企，正好又负责行政文秘工作，更是要经常面对各类公文的写作。能否有一个良好的书面呈现，很大程度上关系到您的职务升迁和事业发展。但每每提笔时，你是否为此而感到挠头，是否面临这样一些困惑： 工作中有许多想法和思路，由于不能准确简练的写出来，而得不到领导认可支持。 自己起草的公文总是被领导批为“没条理、太口语、写得碎”，却又不知道如何改进。 勤勤恳恳地工作，却糊糊涂涂地表达，不知怎样真正讲清楚、写明白； 如何尽快提高个人文字表达能力，冲破职场“玻璃天花板”。 …… 来吧！让我们一起克服困惑、突破自我，拥有一支生花妙笔！ 本课程聚焦公文写作……
一、精神聚众——用核心价值现统领一切1．把员工统摄到宗旨的大旗下2．两种价值观之争：为顾客服务还是为金钱服务?3．“为谁当兵，为谁打仗”二、思想教育——让价值观生根落地1．“思想掌握一切，思想改变一切”2．领导干部一定要学理论3．集中开展思想教育4．解决一人一事的思想问题5．解决思想问题与解决实际问题相结合6．改造外来成分：“文化注入”与“思想改造”7．五种倾向、一种情绪和两个不会三、群众路线是致胜法宝——得人心者得天下1．“军民团结如一人，试看天下谁能敌”2．毛泽东真的用兵如神吗?3．大家想办法，人人出主意4．民主究竟是谁说了算?四、打造铁的纪律——加强纪律性，革命无不胜1．建军必先立法，立法渐求完备2．变强制为自觉：让员工自己管自己3．重在平时培养，注重点滴养成4．没有检查就没有执行力5……
一、跟毛泽东学管理策略 1.为着领导，必须预见 ——没有预见就没有领导2.企业要实现人性化管理 ——决定战争胜负的是人3.用你的专长征服员工 ——我历来是当教员的，现在还是当教员4.在笑声中解决问题 ——说话要有趣味5.做一个会讲故事的管理者 ——宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王二、跟毛泽东学领导艺术 1.至少，记住每一位员工的名字 ——乔老爷，你可真的上轿啦2.自我批评不会降低威信 ——最好的办法还是自己来批评自己3.拿捏好批评的分寸 ——惩前毖后，治病救人4.学会做好榜样，树立你的影响力 ——榜样的力量是无穷的5.大事不糊涂，小事装糊涂 ——诸葛一生惟谨慎，吕端大事不糊涂6.无情制度，有情管理 ——外面和气一团，内部是钢铁公司7.以柔克刚，刚柔并济 ——“景阳冈上的武松……
随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务，从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，为客户及合作伙伴提升服务效能，提高业务素质，已经势在必行。 此套课程是为了提升服务水平和服务效能，发挥大堂营销、窗口营销、柜面理财服务，满足差异化的需求，服务提升不再是外围的形式，而是从心到行，让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。
单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高 客户的忠诚度和贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销是网点效能提升的重要来源，聚焦网点效能提升，落地厅堂营销，是我们尝试的“用一种升维的方式去学习，用一种降维的方式去实践”。 厅堂客户存在巨大的业务空间，厅堂主动开口营销客户，是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开，成交机率会像无法关上的水龙头里的水，源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略，玩转厅堂营销，让厅堂营销四季都红。
沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
银行为了提高竞争力，想尽一切办法升级自己的硬件和软件；借助新产品推动营销；与第三方合作，拓展自己的业务范围，想要通过”跨领域“实现突破”；看准投资市场，打算摇身一变成为投资银行……古人云：“万变不离其宗”对于银行来说，”宗“是什么？”宗“就是服务。 对于商业银行而言，服务并不仅仅是服务，而是一种载体、一种工具、一种策略、一种营销方式。商业银行如果无法做好服务工作，又如何吸引客户上门呢？ 银行竞争越来越惨烈，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠喝酒吃饭，维系存量客户，可问题是吃完饭，喝完酒，存款照样走，顾客忠诚度越来越差；靠走街串户，获取陌生客户，可效果越来越差，获取了客户信息，也很难转化。如何抓住时机、调整战略、……
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗？很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可以了，结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销，不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务，那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时，亦有商机发觉的责任，柜员是银行网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以柜员如……
演示是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。 用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。不论PPT做得多么花哨，如果无法达成沟通的目的，那么再花哨的PPT也是破铜烂铁。 逻辑和版式对PPT来说同样重要，怎么说比说什么更重要，PPT是一只盘子，是呈现我们演讲内容和逻辑的一个工具。掌握情境分析的方法，把握正确的方向和角度，利用PPTPowerYourPoint，可以让我们更好的展示自己，获得职场成功。
Excel是当今职场必备的技能，你是否遇到过以下问题： ●为什么我总是对Excel产生不了兴趣？ ●为什么我的表格在需要计算或分析的时候很麻烦？ ●为什么有些解决方法我照网上依样画葫芦却行不通？ ●我的操作总是快不起来，为什么？ ●我老是因为忘了保存而重做表格该怎么办？ ●我遇到了问题不知道怎么通过网络搜索答案？ ●怎么快速处理重复数据？ ●怎么快速输入序号／序列？ ●怎么预防自己输错数据？ ●函数太多了，太难学太难掌握了，该怎么学习？ ●碰到问题，怎么才能快速找到自己所需要的函数？ ●学了很多函数，为什么碰到问题还是不知道用哪个？ ●数据分析的时候需要用到哪些工具？ 如果你还因此而苦逼加班，备受折磨，本课程能将这些问题轻松搞定！
在决策一个项目时，你是理性的还是感性的？ 决策项目时，要收集哪些信息？为什么我收集到的信息大多都是正面的？ 如何能找到更多的项目可选方案？如何精准决策出最合适的项目方案？ 项目推行过程中，如何应对老板说变就变的项目要求？ 明明用心规划的项目老板却不喜欢，如何防止项目死在起跑线上？ 为何我的项目总会延期？如何准确预估项目时间并制定项目行动计划？ 如何保持对项目行动的专注，并执行到位？ 为什么下属总是交不出我想要的项目成果？如何才能清晰地委派任务？ 李皓明老师基于经典能力行为模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实工作场景，助你做好项目规划与执行。
基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈于现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的磨擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。 如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生？ 如何通过沟通让对方知错又不伤感情？ 如何通过沟通让对方视你为知音，从此爱死你？ 在沟通中表达观点时，如何让对方对我心服口服？ 沟通不是一个人的独角戏，如何让对方承担起责任？ 让每一次沟通都有结果，达成目的…… 李皓明老师基于经典沟通模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实场景，助你掌握沟通技巧，打破部门墙，提升职场硬实力。
