压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业能力提升: 《与情绪压力共舞》:情绪管理技巧,情商EQ修炼,压力疏导方法,工作生活平衡。 《高效沟通艺术》:失传的沟通秘笈,管理沟通技巧,听说问看技巧,高情商交流。 《职业素养修炼》:提高综合职业素养,改善工作理念方法,责任心执行力提升。 《打造感恩阳光心态》:塑造职场阳光心态,感恩敬业精神,激发内在工作热情。 《高效……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《人际关系管理》

2019-11-08 更新 624次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 人际关系
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 保险行业
  • 课程背景
    在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础,同事间应互补互助以达到团队最大工作效率,学会人际交往四种心态,掌握失传的沟通秘笈,能在不同的岗位上人尽所能,促进团队协作与配合。
  • 课程目标
     了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。  使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    市场营销及业务相关人员,需要跨部门沟通协调者
  • 课程大纲

    第一单元:良好人际关系建立

    1、团建热身,问题汇总

    (1)互动游戏:《抓小奴》

      (2)分组讨论:困扰问题汇总

      (3)团队展示:《旗人旗语》

    2、人际交往的四种心理地位:

    (1)我不好----你好       

    (2)我好----你不好       

    (3)我不好----你也不好   

    (4)我好---你也好        

    案例分析:羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位?

    3、人际交互的心理学原则:

    (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

    (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

    (3)人际吸引水平的增减原则(肯定+  否定- )

    (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程)

    4、人际吸引的因素

    (1)    个人吸引力

    u  外貌因素

    u  性格因素

    u  能力因素:

    案例分析:阿伦森“差错效应”

    (2)    相互吸引力

    u  相近因素

    u  相似因素

    u  相悦因素

    u  相补因素

    (3)增强人际吸引力的方法

    5、影响人际沟通的心理效应:

    (1)首因/近因效应

    (2)定势效应(包达列夫照片实验 )

    (3)暗示诱导效应

    (4)投射效应

          案例分析:如何利用和规避晕轮效应

    6、如何增加别人对自己的好感

    (1)微笑的艺术

    (2)赞美——人际关系的润滑剂

          AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

    (3)批评人的技术

       情景模拟:三明治法则

    (4)基层管理者沟通技巧:

    u  如何有效倾听

    角色扮演:工程项目讨论意见不一怎么办?

    u  怎样从内在强化激励员工

    u  协调与上级关系的艺术

    u  处理与同级关系的准则

    u  如何与下级相处的方法

     

    第二单元:失传的沟通秘笈

    互动游戏:《千变折纸》

    1、什么是沟通?

         (1)沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

         (2)沟通的重要性

                  案例分析:不会沟通,从同事到冤家

         (3)沟通技巧测试

                  视频赏析:沟通不畅的尴尬

         (4)沟通的过程

            案例分析:新版《西游记》

         (5)沟通漏斗

         (6)沟通的形式

         (7)沟通形式的表现力:

    u    体态:55%

    u   类语言 38%

    u   语言(即说出或写出的话语)7%

    2、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

         (1)如何同频同率

    u  外在形象特点赞美

    u  语音、语调、语速

    u  肢体语言

    u  共同爱好

    u  共同经历

         (2)快速同频同率7把飞刀

         (3)如何先跟后带

         (4)高效沟通六式

    u   倾听

    u   共情

    u   同频

    u   释义

    u   反馈

    u   共识

         (5)沟通中注意声音

                 实战训练:互动问题呈现

    3、控制他人情绪六步法

    (1)低位坐下或放低对方的重心

    (2)反馈式倾听

    (3)重复对方的话

    (4)转换场地

    (5)以奇异之事转移对方注意力

    (6)认真处理

           情景模拟:当和同事发生冲突怎么办?

    4、市场营销情商EQ提升

    (1)什么是情绪智力?

    u  了解自己情绪的能力-觉察力

    u  控制自己情绪的能力-管理力

    u  自我激励的能力-调整力

    u  了解他人情绪的能力-同理力

    u  维系良好人际关系的能力-整合力

    (2)认识自己:你的情商有多高?

         心理测评:情商自测

    (3)高情商EQ的5个标准:

          自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

    (4)如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态?

    父母状态/成人状态/儿童状态

    5、职业情商的四项修炼
    (1)心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段

    (2)行为修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝

    (3)习惯修炼:让领导喜欢你的7个习惯

    (4)情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区

     

    第三单元:跨部门高效沟通艺术

    1、沟通的技巧-听

         案例分享:倾听的故事

       (1)沟通的关键——积极聆听

       (2)聆听的五个层次

       (3)倾听的技巧

    u  理清信息:鼓励、重复字句—说出感受

    u  适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意

    u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

    u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

    u  注意身体语言

                实战演练:同理心训练

      (4)移情换位

      (5)听懂:倾听的四个层次

    u  第一层:我听懂对方

    u  第二层:让对方知道我听懂了

    u  第三层:让对方听懂我

    u  第四层:确认对方听懂了

    2、沟通的技巧-说

        互动游戏:“我演你猜”

    (1)“说”的5W2H法则        

           实战演练:你该怎么说?

    说服他人的心理学技术

    u  登门槛效应

    u  留面子效应

    u  过度理由效应

    u  禁果逆反

    u  妙用“群体动力”

    (2)高效沟通的六大要点

    (3)如何与上司沟通

           实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

    (4)如何与下属沟通

           案例分析:销售冠军的烦恼

    (5)如何跨部门与同事沟通

            实战演练:如何寻求同事协助?

    (6)如何与客户沟通

           角色扮演:如何从客户那获得更多信息

    (7)人际沟通的三条法则

    u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

    u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

    u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

    3、沟通的技巧-问

    (1)发问的六大好处

    u   挖掘信息

    u   引导对方

    u   控制交谈

    u   鼓励参与

    u   了解对方理解程度

    u   建立良好形象

    (2)提问的技术

    (3)封闭式提问

    (4)开放式提问

            AB角练习:提问技巧

    (5)提问的五大策略

    u  礼节性提问掌控气氛

    u  好奇性提问激发兴趣

    u  渗透性提问了解更多的信息

    u  影响性提问可以建立信任

    u  提问后沉默将压力抛给对方

    互动游戏:提问猜动物

    4、沟通的技巧-看

    (1)非言语性沟通技巧

    l      语气语调

    l      目光接触

    l      面部表情

    l      身体姿势和手势

    l      身体距离

              团队游戏:《人椅》

    (2)用心察看

    (3)注意积极的信号

             思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

    (4)留心消极的信号

             远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

    (5)如何情绪察觉     

          情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

     

    第四单元:团队协作技巧提升

    团队PK游戏:《疾风劲草》

    1、   什么是团队协作?

    课堂测评:测试你的团队协作能力如何?

    (1)什么是团队?

    案例分析:华为企业文化

    (2)团队经常出现的现象

    工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

    案例分享:团队对成员的期望

    (3)你愿意和什么样的同事相处?

    l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

    l  思考:得到大家认同的是什么?

    l  反思: 1.我是这样的人吗?

    2.我符合大家描述特征吗?

    (4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

    2、   良好人际合作技巧:

    (1)如何有效倾听

    角色扮演:你听懂Ta了吗?

    (2)怎样从内在强化激励员工

    (3)协调与上级关系的艺术

    (4)处理与同级关系的准则

    (5)如何与下级相处的方法

    情景模拟:你该如何与小李沟通?

    3、   人际交往心理-实战练习:

    (1)从眼神窥视对方动机

    (2)伸手看人心

    (3)从言谈看内心

    (4)从“口头禅”看内心

      (5)从握手看态度

    (6)站姿、坐姿:代表什么?

    4、鬼谷子的说服术

    u  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

    u  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

    u  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

    u  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

    u  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

     

    第五单元:现场互动问与答

    增值服务:老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导


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