中基层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚快乐，就必须加强中基层管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的中基层管理能力薄弱，致使管理出现断层，长期沟通不畅，配合度不高，执行力不强，凝聚力欠缺，创新能力不足，抗压能力差，人际关系紧张，团队建设滞后，势必会导致企业整体运作效率低，管理成本增高，抗风险能力减弱，将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
一线班组长作为企业的基层管理人员，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚感恩，就必须加强一线班组长基层管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的一线班组长管理能力薄弱，致使管理出现断层，长期沟通不畅，工作配合度不高，执行力不强，凝聚力欠缺，人际关系紧张，容易出现抱怨埋怨的团队氛围，致使员工离职率居高不下，团队建设滞后，势必会导致企业整体运作效率低，管理成本增高，抗风险能力减弱，将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
1、为什么每个人的命运不一样？为什么每个领导者的能力不一样？为什么每个员工的工作态度不一样？为什么每个人的工作效率不一样？为什么有的团队成就卓越，有的团队却总是死气沉沉？······因为事情的结果往往来源于行动，行动来源于选择，选择来源于思想，而思想，来源于我们的心智。心智就是我们命运的钥匙。 2、21世纪，世界第三次管理革命已经风靡全球，500强企业已相继进行管理改革，由“以人为本”的行为管理转变为“以心为本”的心智管理，并取得了显著成效。如何让先进的管理理念和管理模式深入中国企业，是每一个中国企业领导者必须做出的一个重要抉择。 3、企业离不开人、财、物，而人在这三个环节中起到了决定性的作用。你要用一个人的“手”，你就必须用他整个“人”；你用他整个“人”，你就必须用他整个的“心”！
21世纪是一个“物竞天择、优胜劣汰、适者生存”的时代，社会的进步与企业的发展处处展现机遇与挑战。企业管理的核心是人才的竞争，人才竞争的关键在于中层管理人员能力的竞赛，中层管理能力的聚焦在于全面性、灵活性与实战型。 所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要幸福快乐，就必须加强中层管理人员能力的持续培养与提升。如果企业的中层管理能力薄弱，致使管理出现断层，长期沟通不畅，配合度不高，执行力不强，凝聚力欠缺，创新能力不足，抗压能力差，人际关系紧张，团队建设滞后，势必会导致企业整体运作效率低，管理成本增高，抗风险能力减弱，将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。
一、升级心态---决定你能快乐工作导入：和谐自我从改变心态开始1、【讲授】乐观-心可以造天堂，也可以造地狱●为自己戴上美丽眼镜/在工作中发现乐趣和发展自己/强化自律管理点燃工作激情2、【讲授】感恩-怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉●感恩父母家人/感恩公司老板/感恩国家社会3、【讲授】学习-为活出生命意义而学习●时代要求你学习/竞争要求你学习/发展要求你学习4、【讲授】协作-学会和各种人愉快相处●文化认同/建立信任/团队意识/建立沟通5、【讲授】责任-责任感锁定最终结果●发现问题并主动解决问题/维护税务形象/注重细节高效执行二、升级思维---决定你能走更远导入：故事—思维定式阻碍你的成长1、【讲授】战略思维找到正确方向●做大：产业模式/做强：盈利模式/做久：文化模式2、【讲授】系统思维开拓职业视……
课程导入：1、中层管理者是“夹心饼”更是“栋梁”；2、中层管理者要“忠”还要“能”；3、中层管理者是“领头羊”更是“指挥家”；一、职业思维决定你能走多远导入：故事—思维定式阻碍你的成长1、战略思维找到正确方向2、文化思维固化思维模式3、系统思维开拓职业视野4、标杆思维模仿竞争对手5、创新思维创造无限价值二、打造团队管理的炼狱之火导入：视频—团队的力量1、借助团队弥补短板2、目标导向愿景导航3、知人善用发挥长处4、学而时习不亦悦乎5、沟通无限理解无价三、用目标管理推进整体工作导入：故事—BLB业绩是如何达成的1、你紧盯目标吗？2、目标的视觉化3、目标的3数字管理4、个人职业发展的困境5、合理的高难度的目标6、目标的分解、落实四、以MBO和KPI为核心的绩效管理导入：讨论---绩效管理在实践中的……
一、人力资源管理系统介绍1、企业战略对人力资源管理的要求2、传统人事管理与人力资源管理的区别二、人员甄选与专业化面试1、招聘如何为企业带来竞争优势2、建立必备的招聘技能3、结构化面试的步骤及技巧4、员工的选聘工作流程三、培训助力员工和企业成长1、企业培训的流程及培训需求分析2、企业培训的设计和执行3、如何确保培训中的效果4、培训效果的追踪评估四、用人关键在于适才适岗1、员工的线形职业生涯规划2、如何使用和开发经理级的人才3、制订人才发展计划4、结果导向与行为导向五、目标管理和绩效管理1、目标管理的基本思想和原则2、绩效考核和绩效管理3、企业常见的绩效指标分析4、KPI体系在绩效考核中的作用5、企业绩效管理体系的建立六、激励与留住优秀员工1、激励留人模式2、有效的运用创新的薪酬、福利机制3、领……
企业没有绩效考核，做多做少一个样，做好做坏一个样，执行不执行一个样。绩效考核如此重要，以致所有管理者都认为管理需要绩效考核，但是考核真的能调动人的积极性，增强人的责任感吗？考核真的能提高员工绩效吗？考核真的能达到我们的预期目的吗？ 企业绩效考核问题很多，归纳起来常见的有：不知道为什么要考核、考核标准缺乏难以测量、考核偏重惩罚、考核导向不明确、考核指标设置不当、考核执行难度大、考核方式单一或选择不当、考核过程形式化、考核资源浪费、没有基于战略和目标开展绩效管理。
企业中80／90后逐渐成了产业大军，我们准备好了吗？ 80／90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑。 中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80／90后人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究80／90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！” 其实，要管好后80／90后并不是什么难事，我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！ 只有符合后80／90后的特点……
企业培训能否成功实施，很大程度取决于培训师的实施能力，这对于整体导入员工素质提升规划的企业尤其明显。大多数讲师是从技术或岗位能手中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自己看来很稀松平常的技能阐述清楚，让不懂的人能听得明白；如何识别自己眼中的“当然”，新手眼中的“秘诀”，让新手们能快速掌握呢？这绝对是一种挑战。 我们痛恶培训师在台上唾沫横飞的演讲而学员在下面昏昏欲睡的画面，填鸭式的教授方式不但浪费宝贵的金钱，更浪费代表我们生命的时间。 培训师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均对培训效果产生影响。我们非常注重培训师的培养和训练。我们严格要求培训师必须在培训中扮演好四个不同的角色：教师，演员，教练，咨询顾问等，最终以此原则不断鞭策自己进步：学员的掌握……
领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。而领导力就是影响力，领导力不可能由外人授予”，“领导力的核心是你能够影响多少人，而不是你的权力有多大”。 本课程通过对领导艺术与领导力从概念的阐述，到管理的实践进行展开，给管理者以借鉴，并提高自己的领导艺术与领导力。
如何成为一名优秀的大客户销售人员？ 如何开发与跟进大客户？ 大客户销售的核心特征？ 如何让销售从技术到艺术？ 如何激发员工的内在动力，挖掘销售团队狼性基因？ 如何理顺大客户销售流程，面对大客户做到心中有“数”？ 如何真正抓住大客户心理？ 如何提升销售人员的工作效率？ 如何理解做销售就是做人？ 在当前竞争激烈、市场疲软的经济环境下，靠敢想敢做成功的销售人员遇到了业绩突破的瓶颈，在中国经济经历了计划经济向市场经济转型过程之后，在客户从感性到理性、从不专业到变成采购专家的转变之后，销售人员遇到了巨大的挑战，掌握系统的营销理论与技能，已经成为销售人员入职上岗的必要储备。按80／20法则，20%数量的大客户贡献着80%以上的利润，如何开发与经营大客户销售，是每个销售以及企业实体亟待解……
建立卓越的销售团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效销售组织的基石，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种注入于企业中无处不在的团队精神……抱团打天下，进行规范化的团队管理——这是卓越销售团队的必然选择！
21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。管好时间，事半功倍；管不好时间，恰恰相反。许多人都希望做好时间管理，提高工作效率，从而实现自己的梦想。管理学家对时间管理的理论，由第一代「备忘录型」的时间管理发展到第二代「规划型」的时间管理，再进到第三代「优先级型」的时间管理，如今更有学者提出第四代「重要性」时间管理，其发展特性对时间管理的作法由记录-计划-排序-选择，由被动到主动，将对时间的观念与掌握与人生成功目标结合。在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助经理人建立对时间正确的态度，并有效运用计划与管理工具，使其更能积极有效的完成工作任务，并能拥有自我充实而成功的生涯，正是本课程将达成的目的。
如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
逆商AQ(Adversity Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。 情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：1.了解自己情绪的能力-觉察力；2.控制自己情绪的能力-管理力；3.自我激励的能力-调整力；4.了解他人情绪的能力-同理力；5.维系良好人际关系的能力-整合力。 职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。100%的成功＝20%……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
您是否正面对一个多项目管理的运作环境？ 准时交付、按预算完成，满足项目交付的内容是否正是您需要面对的重要挑战？ 是否碰到客户的需求多变，但我们往往反应过慢，无法预测项目的进展情况，削弱竞争力？ 能否有效开展项目管理对项目的成功影响非常大，拥有丰富的项目管理知识，并不保证能管好项目， 更无法保证项目能如期完成。 本课程探讨项目规划与执行上的误区，指出传统项目管理的核心问题，进而提出「关键链项目管理 方法」(Critical Chain Project Management, CCPM)，以有效弥补当前对项目管理「期望」与「结果」 之间的差异，让管理者更有效地管理项目，提升企业竞争力。
TOC 简介 TOC (Theory Of Constraints 制约法)乃以色列企管大师高德拉特博士(Dr. Eli Goldratt)所 创立的一套先进管理方法，目的为指导企业厂商如何找出运作上的〝瓶颈〞(或称〝制约〞 Constraints)，以及如何尽展瓶颈下隐藏的巨大潜能，让企业在极短的时间内，达致盈利上的 显著改善，而无需大量额外投资。 不少业界的专家皆认为，TOC 比 MRP (物料需求计划) 及 JIT (及时生产系统) 还要优胜。 此外，TOC 亦为 TQM (全面优质管理)及 BPR (企业流程改造) 提供了一套有效的工具，而其 效益则更大。 目前，包括中国在内的全球很多企业都正在实施 TOC，这些企业的规模由小至不足五十人 的小厂，到大如 Boeing 波音、……
现在是一个科学挂帅的时代，所有的事物，都脱离不了科学功能机制的因果关系，只有把握住了设计开发阶段的设计功能的【为什么要这样做】的道理，就能防止或纠正【为什么应该这样，结果却并未这样】的谜斛，利用这种功能树与失效树综合起来的【失效模式】就很容易了解及解决现场或研发期的潜在技术或控制失误，使发生的潜在瑕疵的机会降到几乎等于零。
把绩效考核当成了绩效管理; 一推绩效就 “众叛亲离” 个人绩效都很高，组织绩效却不好。 如何取得中层管理者对绩效管理的支持? 如何消除基层对绩效管理的抗拒心理? 如何实现绩效管理的“千斤重担万人挑，人人头上有指标” 目标怎么分解才科学? 目标该如何量化; 何种模式的绩效管理最适合企业实际?
企业的竞争归根结底还是人才的竞争，中国是人力资源大国，但还不是人力资源强国，我们不能把人才的来源都寄托在招聘上，最好的人才是企业自己培养的人才，企业对人才的培养要引进外部培训，但更重要、更实用、更能解决自己问题的还是企业自己的培训师队伍，如何通过一套课程的理论和演练为企业培养更多的种子培训师才是现在企业更加关心的。
从上个世纪 60 年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。70 年代初，日本人大力推行 QCC 活动，除了重视现场的数据分析外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资料进行分析，并逐渐演译成新的品管手法。1972 年，日本科技联盟之 QC 方法开发委员会正式发表了“品管新七大手法”。 品管新七大手法是将散漫无章的语言资料变成逻辑思考的一种方法，也是一种事先考虑不利因素的方法，它通过运用系统化的图形，呈现计划的全貌，防止错误或疏漏发生。
TPM 是企业的基本生产工具，它的好坏直接关系到产品的质量优劣和生产周期的长短。目前国内的企业跟本谈不上设备管理，叫着“小车不倒直管推”。设备管理的内容基本上就是设备维修，这种状况给企业的生产成本带来极大的负担。
企业实现持续经营的秘诀，重点在于完善的人才培养体系。越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，但一些内部讲师由于缺少演练，授课技巧停留在“知”的层面，讲课效果往往达不到预期的目的，他们对如何提升授课技巧感到困惑。 针对以上问题我们将与您一同分享《企业内部讲师训练》的精彩课程，从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法！
正确理解 6S 推行的目的和意义。准确把握 6S 推行成功的关键点。 6S 负责人怎样有效开展工作。掌握每一个 6S 的具体实施方法和有效工具；分享先进企业的现场管理成功案例，帮助工厂主管提升现场管理能力。
一、认识“金字塔原理”思考、写作与演示的逻辑困境什么是“金字塔”为什么是“金字塔”二、金字塔的“中心思想”什么是中心思想TOPS原则三、金字塔的“构建方法”自下而上法自上而下法四、金字塔的“子结构”横向结构纵向结构序言结构五、金字塔的“特征”结论先行以上统下分类分组逻辑顺序六、金字塔的应用：分析和解决问题问题调研描述问题分解问题问题整理和分类筛选关键问题问题优先级排序问题根源与问题责任人分析问题找根源短期解决方法与长期解决措施解决方法落实到位七、金字塔的应用：商务报告撰写与演示以受众为中心撰写PPT报告的总体逻辑POP原则在PPT撰写中体现“金字塔原理”用图表说话演示PPT报告的总体逻辑在PPT演示中体现“金字塔原理”演示的形象、声音和现场掌控
一、如何理解“团队”为什么要有团队团队发展的五个阶段二、制定团队目标设定团队目标的基本过程设定团队目标的来源战略解码设定团队目标的基本类型SMART原则检验团队目标的有效性三、选择团队成员公司的战略需要什么样的人公司的发展阶段需要什么样的人公司的文化需要什么样的人公司的人才结构需要什么样的人是否真的存在职位空缺岗位在岗位图谱中的位置是什么岗位的职责与权限是什么岗位的业绩与能力要求是什么基于行为的面试法——STAR、BBSI四、分配团队权责职责不清的根源权限切分表岗位说明书克服授权障碍明确授权目的选择授权事项寻找授权人选选择授权形式制定授权计划监控工作进程适时进行辅导评价工作表现兑现奖惩承诺五、布置团队工作和下属沟通工作目标和下属沟通行动计划和下属沟通资源支持向下属说“不”六、辅导团队成员绩效……
一、基本概念部门墙的产生流程的基本概念和结构流程的层次流程管理的关键环节二、流程识别识别关键流程的三种导向识别关键流程的矩阵法三、流程构建流程构建方法认识流程图SIPOC分析流程的层次选择流程图的形式流程图绘制技巧四、流程优化“好流程”的标准流程优化的措施：清除、简化、整合、信息化流程标准流程手册/流程文件“流程”之后的价值：职责切分、权限划分、KPI设置五、流程执行流程宣讲流程执行督办流程执行审计六、流程再造组织转型、流程转型、人员转型流程再造的基本概念与成功要素流程再造与信息化：从“两张皮”到“一体化”用“流程”进行信息化业务需求分析
