第一章：社交礼仪概述1、什么是社交？（破冰、学员互动、点评）2、什么是社交礼仪？（讲授）3、你所知道的社交礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二章：修饰仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）5、本章小结（讲授）第三章:得体着装1、着装的原则（讲授）2、男士西装的穿法（学员分享、讲授）3、男士配饰的选择（学员演示、讲授）4、女士着装的要求（学员分享、演示、讲授）5、女士配饰的选择（讲授）6、本章小节（讲授）第四章：优雅体态1、身体语言的重要性（讲授）2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）3、坐姿（学员演练、讲师点……
模块一：服务概述一、什么是服务二、服务人员的定位三、心态调整模块二：服务意识概述一、什么是服务意识二、服务意识的重要性三、服务人员的基本要求模块三:服务意识与服务技巧一、心1、服务发自内心2、服务回报真心3、教育训练爱心二、要1、要真诚2、要感恩三、美1、语言美2、形象美3、姿势美四、好1、服务技术好2、信息沟通好3、客人评价好4、服务效益好五、不1、不抱怨2、不与客人争对错3、不轻易承诺4、不过度5、不以貌取人六、投1、投石问路-服务市场营销2、投其所好3、"头头"是道-道歉的技巧4、投桃报李-不给客人贴标签5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧6、处理投诉的技巧七、机1、把握机会2、创造机会3、珍惜机会4、利用机会5、危机补救6、危机转变7、个人危机管理结束语一、课程……
1、教育可以改变观念，训练才能改变行为。 2、“坐着谈不如起来行！”“绝知此事必躬行！”无数的实例证明这一真理。找对正确的方向，其他的就是去做、去行动，这样才能得到所期待的成果。做人如此，做企业亦如此。
现代企业中，特别是以技术或服务型为导向的企业，其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管，他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强，他们还是习惯身先士卒去做具体的工作，因此，由战斗员到指挥员需要质的转变。
品牌的价值已逐步为企业经营者所认知，品牌的宣传、塑造已成为企业发展的源动力。掌握品牌管理的方法，提升整合营销规划的水平，对企业利润最大化的增值，将起到事半功倍的作用。 本课程将根据讲师自身近20年来服务于国内外大中型企业，从事品牌管理的丰富的实操经验和独特的管理思想，通过对大量的品牌和年度营销规划的案例解析，从而达到协助企业高层管理人员准确建立适合于自身发展的管理体系的目的
如何让中国本土企业打破发展“瓶颈”，在外资资本和跨国品牌的夹缝中胜利突围，找到打造战略核心价值的有效办法，赢得最大的价值和利润，形成品牌优势，为推动中国本土经济以及自身发展作出应有的贡献，这已成为中国企业亟待解决的课题。
第一模块，如何提升采购竞争力？为什么要提升“采购力”？如何给采购定绩效指标？采购有那么重要吗？3个数据告诉你！500强公司是如何降低采购成本的？10种方法！如何用供应链与对手竞争？供应链竞争的新手段？供应链金融！产品外包的两个核心是什么？采购业务也可以外包吗？为什么外资公司喜欢租赁？战略采购是虚的吗？案例：飞利浦战略采购步骤问题及诊断第二模块，如何处理集中采购与分散采购的矛盾3个same是魂？集中采购和集中采购管理是一个意思吗？集中采购的4种形式？集中采购的关键方法组织如何保证流程如何保证人员如何保证采购中心？采购公司？采购部？协同采购部？供应链部？物流部？到底该叫啥？？问题及诊断第三模块，如何管理供应商供应商数据库是管理供应商的基础供应商的4种评估形式如何开好供应商大会8招应对强势供应商4……
第一部分：对客户的认识谁是我们的客户客户的种类客户都有哪些需要与服务的要求客户对实际需求的满足提出了哪些服务要求客户对个人需求满足提出了哪些服务要求案例分析：改变世界500强企业的服务真理第二部分：服务人员服务礼仪为什么服务人员首先是企业形象的代表者如何人员的礼仪的三项基本原则服务人员仪表、仪态礼仪如何人员的日常接待与交际礼仪第三部分：优质客户服务技巧客户服务的障碍录像场景分析：两位银行服务人员服务差别在哪里如何满足客户的个人受尊重、觉得自己很重要的个人需求的方法优质客户服务的三项基本原则在客户服务接待的过程中如何通过四大服务步骤满足客户的实际需求四种服务类型（录像）第四部分：优质服务人员的服务程序客户的实际需求都有哪些？如何满足客户的实际需求的方法如何通过有效的流程了解客户的实际需求如何让……
前言：培训与教育的区别第一部分：人际交往中沟通的障碍障碍分类介绍（障碍对对碰训练）形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍环境上的障碍、文化上的障碍沟通障碍产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞沟通的第一个原则：夸奖他人优点沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原则：充分的双向沟通沟通的第三个原则：运用多种表达方式第二部分.人际关系交往的情感帐户情感帐户对于人际交往的意义情感帐户影响人际交往的深度日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系JOH-HARI沟通窗口提升合作的态度模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款第三部分：有效的沟通技巧高绩效沟通的三大法宝做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反……
前言：培训与教育的区别第一部分：了解自己、认识沟通问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格全面认识沟通对工作的影响意义沟通的基本理念以及对沟通者的要求沟通的功能特点对人际交往的意义沟通的类型与沟通方式的选择第二部分.沟通中的情感账户与建立信任沟通中的八个好习惯沟通中的五种态度JOH-HARI沟通窗口提升合作的态度人际交往的习惯增加情感帐户模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练第三部分：有效的沟通技巧察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。倾听的行为技巧训练—角色扮演有效的说对事不对人（谈行为不谈个性）坦诚自己的真实感受多提建议少提主张发挥语言的魅力让对方理解自己的意思沟通的第五个原则：维……
管理者的人员管理第一部分：员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的源头？需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第二部分：有效授权技巧什么是授权？授权的好处？授权的层次授权的四种风格授权部署职责的五个内容授权部署职责的六大技巧有效授权的七个步骤第三部分：目标管理与工作计划MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程目标的实战定义与好的工作目标的条件下属的工作目标的三大来源如何分解量化职能部门的工作目标如何设定工作的关键绩效指标KPI目标的衡量标准如何设计与下属达成协……
管理者的团队管理第一部分：优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练：新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分：管理者如何建设高绩效的团队什么是团队？团队，群体，团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏：团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：团队中领导的任务与职责素养案例分析：团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分：……
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理第三部分：管理者的时间管理四代时间管理的发展帕累托法则录像观摩：界定任务的重要性—目标导向时间管理的四项限法工作中的运用录像观摩：时间杀手---不良……
管理下属第一部分：有效的管理方式成功的管理与有效的管理的区别传统的管理与现代管理行为方法的差异管理者的两种基本行为管理者的四种有效管理风格管理者与下属建立伙伴关系的三个步骤第二部分：员工激励--调动下属积极性激励的源头？需求的三大特点基层员工需求表管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱PDP技术在激励中的使用四种不同类型的下属特点如何运用PDP技术对老虎、孔雀、考拉进行激励第三部分：目标与制定下属工作计划什么是目标？下属的合理的工作目标的来源职责、目标、计划之间的区别好的目标的要求工作计划的书写如何书写目标责任书如何与下属进行绩效面谈面谈的步骤与技术第四部分：辅导培养下属教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤根据不同的员工需求进行辅导---……
1、认识自己，准确定位2、处理好与环境的关系3、处理好人与人的关系4、处理好家庭关系5、保持心理健康的原则6、减压建议保持心理健康的十条原则1、多做实事、感兴趣的事，知足常乐。（助人为乐、自得其乐、苦中作乐；合理的幸福观)2、分清事情的轻重缓急，在一个时间内只做一件事。（不要回避最难做的事，如果必须接受，就准备接受它。）3、多改变自己，少埋怨环境，学会适应社会。（埋怨环境，天昏地暗，改变自我，海阔天空）4、先做自己应该做的事，再做自己喜欢做的事。5、学会放松、娱乐，善于寻找快乐。（世事洞明皆学问，人情练达即文章；善于发现）
前言：培训与教育的区别第一部分：员工激励基本理论激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的源头？需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论第二部分：有效激励实用的方法管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第三部分：员工辅导管理者的责任—下属的教练为什么要辅导下属？辅导员工的重要性教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤辅导员工前、过程中、辅导后管理者的关键任务有效辅导下属的方法---协同拜访协同拜访客户的六大步骤协同拜访后如何启发下属第四部分：辅导员工—教练技术根据不同的员工需求进行辅导---如何划分员工的阶……
前言：培训与教育的区别第一部分：管理者角色转变录像：管理者的困惑从专业人员走向管理者转变过程管理者在企业中的位置与扮演的角色管理者在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身作为经营者替身的三项准则如何在工作中扮演好经营者替身第二部分：员工激励基本理论激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的源头？需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论第三部分：有效激励实用的方法管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第四部分：员工辅导管理者的责任—下属的教练为什么要辅导下属？辅导员工的重要性教练式……
前言：培训与教育的区别第一部分：未来的领导工作职责的转变---领导者的主要工作控制方式转变----如何进行影响录像：领导者的素养领导与管理的区别---领导与管理应该做的事员工心目当中的好领导的样子河流的启示：领导的发展趋势第二部分：领导者激励---领导的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论领导者激励常用的原则领导日常激励的手段诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效根据性格划分的四种类型的员工案例讨论，如何激励四种员工第三部分：领导艺术—成为情境领导者领导者特质领导力理论发展脉络两种不同的影响行为布莱克管理方格理论情境领导模式的三项技能确定任务—领导的起点关于目标中的角色-任务……
一、行业认知（一）中国饲料行业的现状（二）饲料行业发展前景（三）饲料行业的挑战与机会二、销售员的岗位职责（一）销售员的职责1、开发养户2、销售产品3、做好实证4、推广宣传5、管理客户6、管理市场7、为公司塑造品牌（二）销售员需要具备的品质1.不怕吃苦2.勤奋3.意志力坚强4.为人正直5.有爱心6.头脑灵活7.热爱学习（三）销售员需要具备的能力：1.沟通的能力2.人际交往能力3.开发的能力4.销售能力5.执行力6.熟练掌握产品及专业知识（四）销售员需要具备的态度1.空杯的态度2.学习的态度3.负责的态度4.忠诚的态度5.尊重的态度6.积极向上7.自爱三、销售员的人际关系（一）与销售员之间的关系1、相互学习2、相互帮助3、相互鼓励4、相互提醒（二）与开发经理的关系1、听从安排2、服从领导3、尊重……
前言：培训与教育的区别序：专业销售训练为什么很重要？学习的三个层次培训的四个阶段什么是销售？第一部分：销售人员的8大观念与五大角色1．销售人员应具备的8大观念组织的观念、客户的观念、团队的观念、全局的观念发展的观念、整合的观念、互动的观念、服务的观念2．销售人员的5大角色3．专业销售人员的素质与个人特征4．成功销售人员成长的10字箴言第二部分：职业化销售员塑造1．积极的心态2．拜访抵触3．优秀销售员的3大特征4．销售员的礼仪与形象5．销售成功的关键在哪里？6．销售员能力与销售风格自我测评第三部分：专业形象的塑造1．男士职业化的着装与形象塑造2．女士职业化的着装与形象塑造3．通过肢体语言给客户良好的印象4．仿生的技巧在销售中的运用5．日常的客户交际礼仪第四部分：销售人员的目标管理1．什么是好的……
翻看古今中外的历史，演讲与口才的重要性无与伦比。正所谓，一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。历史上，毛遂自荐，救赵于危；晏子使楚，不辱使命；而现在，竞争职位、应聘面试、推销业务、管理领导、汇报工作、人际交往等等都在无时无刻，不在考验着职场人的演讲与口才的能力。据调查显示，79%的中国人受到传统文化的制约和成长经历的束缚，在成长期往往忽略了言语的力量，演说能力受到很大程度上的影响。走入职场后，语言运用的随机性与时效性，就显得尤为重要了。那些能够善于准确、贴切，并用生动的话语来表达自己思想和感情的人办事往往圆满，事半功倍，反之，不懂得演讲与口才的人，往往使自己陷入困境。 职场人不具备演说能力，就无法直面各种公关考验，个人魅力将大打折扣，个人乃至形象将倍受损伤！面临这些困惑，针对日益……
第一讲、健康医学与中华传统中医1、健康医学的核心理念2、《黄帝内经》概论3、《黄帝内经》的核心理念4、一部健康养生和治病的宝典5、汲取和融会了古代哲学及自然科学的生命学问6、《黄帝内经》的内容体系7、《素问》：中医理论的渊源8、《灵枢》：传统医学的门户9、《黄帝内经》的现代魅力第二讲、《黄帝内经》与养生智慧1、《黄帝内经》的健康理念2、人与自然的和谐3、心理与生理的和谐4、气与血的和谐5、现代医学的健康理念6、如何进行亚健康管理7、亚健康治疗案例分析第三讲、当前影响心身健康的主要原因分析1、社会快节奏下心理压力增加2、工业发展到来的生态环境污染3、不健康的食品摄入以及饮食习惯4、后现代科技依赖综合症5、医学卫生知识的缺乏6、精神生活与物质生活的不协调第四讲、《黄帝内经》的养生之道1、基于“天……
第一讲、重视压力迫在眉睫一、现代人的生存现状1、盲目2、忙碌3、茫然4、值得关注的八种社会现象：喧嚣、炒作、忽悠、冷漠.......二、快乐指数大调查1、你快乐吗？2、来自中关村的调查3、上海出现国内首家“心灵超市”第二讲、认识压力直面冲击一、认识压力1、压力是什么2、压力的类型1）良性压力2)劣性压力活动：1分钟思考二、压力测试三、压力源解析1、压力来源2、生活因素3、工作因素4、压力的累积效应活动：刺破你的压力气四、压力的“威力”1、持续压力对身心健康的损害2、职场里典型的“心理问题”3、压力的生理状态4、我们面临的社会现状:案例：五兄弟的烦恼欲望链条活动：5分钟办公健身操第三讲、让工作更快乐让生活更精彩一、认清自己的价值观1、孔子的价值观2、改变自己的心模式3、角色定位游戏：价值观拍卖……
第一讲传统文化与养生的关系、养生的作用一、养生在传统文化中的地位二、传统养生的发展历史三、养生的作用1.长生久视2.避祸3.建功4.善终第二讲阴阳与五行——养生的必备基础知识一、阴阳的诠释1.阴阳互根2.阴阳互化3.阴阳之中复有阴阳4.阴阳对立5.阴阳平衡最佳状态6.阴阳在养生中的应用二、五行的诠释1.五行表2.五行关系(1)顺次相生(2)隔一相克(3)隔二相乘(4)反克相侮3.五行在养生中的应用第三讲固精、炼气、养神——养生的战略目标一、何谓精、气、神二、固精法三、炼气法四、养神法第四讲淡然无为养心说——养生的关键一、养“心”的四字口诀二、养“心”的修炼功法三、养“心”的饮食第五讲饮食养生一、饮食养生八字口诀二、六大健康饮料三、四时饮食调养四、五脏饮食调养第六讲四季养生一、春季二、夏季三、……
混料试验设计是一款强大的研发工具，是世界500强企业尤其是研发配方的化工等企业研发人员必修课程。它是一门科学，是研究如何合理而有效地组织试验， 并运用更为科学的分析工具对试验结果的数据进行处理， 取得最佳配方和方案的一种方法，它可以把客户的需求转换成我们的设计需求、工艺需求和生产需求，它可以缩短产品的研发周期，帮助研发工程师从最开始就对产品的质量和成本进行最优化设计，而且可把产品工艺和使用因素都考虑周全，从而设计出先天性健壮产品，使新产品尽快投放市场。 混料试验设计也是一种高级质量工具，在日本不懂DOE（试验设计）的工程师只能算是半个工程师。它可以帮助质量、工艺和技术人员识别关键过程变量，完善参数设定，控制参数的调整限度，制定标准操作程序，减小过程的波动，减少转产时间，适应不断变化的客户需……
随着国民生活水平的提高，工作压力的增大，国人的身体健康问题也越来越突出。按照国际经验，人均GDP由1000美元增至3000美元的阶段，是居民膳食结构发生迅速变化的时期，也是诸多营养不良性疾病的高发阶段。此外，生活、工作的压力日益加大，室内外环境污染加重，以及各种不良生活方式的存在，使居民的健康状况受到很大损害。目前我国肥胖病、高血压病、血脂异常和糖尿病患者有近4亿人，还有更多的心理疾病患者以及亚健康人群。 如果我们平时对自己进行有效的健康管理，避免危险因素升级而发展成疾病，改善健康状况，提高工作效率和生活质量，为健康提前买单，收到事半功倍的效果。
随着社会的进步和经济生活水平的提高，人们对生活质量的要求越来越高，已经不仅仅是要求吃得好，穿得好，用得好，更多的是希望吃得健康，穿得生态，用得环保，愈发重视养生与保健 二十一世纪的竞争是对人才的竞争，人才是企业最宝贵的资源。以人为本是科学发展观的根本要求，也是企业实现持续发展、和谐发展的动力之源。而帮助管理干部了解了解养生与保健的相关知识，为员工的自我身心调适提供更大支持助力对于企业的效益提升具有很大作用。 设置本课程的任务是使学生树立现代中医养生理念，掌握中医养生的基本内容、特点和原则，掌握常用养生方剂，能运用中医养生程序为养生对象实施养生指导。
第一章质量介绍一.变化二.全面质量管理基础三.公司标准化的体系基础四.质量管理的发展五.正确的品质观念第二章质量工程简介第三章质量基本原则一.质量的责任二.质量低劣的原因三.产品特征四.统计过程控制五.六西格玛简介第四章当今世界科学质量改进的五个渐进阶段一.阶段1:试验与错误二.阶段2:外部控制三.阶段3:操作员的控制四.阶段4:过程控制五.阶段5:零缺陷第五章全面质量管理七大原则一.以顾客为关注焦点二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.改进六.循证决策七.关系管理第六章质量成本管理一.全员参与质量成本管理二.以寻求适宜的质量成本为目的三.以真实可靠的质量记录、数据为依据四.把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门五.建立完善的成本决算体系第七章世界500强公司质量问题的通用解决方法一.……
0．预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一．TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1）个别改善2）建立自主保全体制【案例解析】3）计划保全4）技能教育训练【稻盛和夫的名言】5）初期改善6）品质保全7）管理间接部门的旋律化8）安全环境管理二．学员课堂练习
一．酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2）客人与员工之间是什么关系3）这些内容培训不能少4）客户关系管理理论5)客户流失管理6）客户保持管理7）酒店客户投诉管理【案例】8）客户历史档案管理【案例】二．7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三．酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1）客户的界定2）客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3）客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
