自从创新大师熊.彼特和管理大师德鲁克相继提出思维创新与管理创新概念后，关于思维创新的课程就开始兴起，1964年戈登设计了“发散思维训练”课程，著名创造学专家威廉姆斯则在八十年代后正式创立创新思维训练课程，并使其逐渐成为风靡西方的思维创新训练性课程。该课程引导学员突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案。实际上，我们每个人都有创新意识与思维，不过有些人的创新意识与思维可能深藏于大脑中，或者仅仅被开发了5%左右，系统的激活和训练未被开发的创新意识与创新思维，将是我们提高自身创新能力的重要手段。让我们通过系统的思维创新训练，激发大脑的创新思维，突破思维创新的围墙，让思维创新成就企业创新！
有效决策是企业生存发展中最为关键的要素，有效决策能力也是企业中高层管理人员及职业经理人最必备的能力。当前企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，如何适应新形势、有效决策并解决问题成为企业主管当前最重要的课题。本课程将首先讲授基础的决策理论模型，详细讲述决策的过程及其技术，并通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速提高问题分析能力，提升决策水平。
行动学习是一组人员通过工作坊共同解决实际工作中存在的问题的学习与行动。行动学习的方法已经在国内外诸多知名企业的管理实践中得以应用，并取得了惊人的效果。美国通用电气、花旗银行、壳牌石油、波音、西门子、AT&T等许多世界500强企业引入行动学习的模式进行管理技能的培训。 本课程运用行动学习的模式，组织学员在课堂工作坊中，针对组织（公司、机构）以及学员实际工作中遇到的诸如技术、运营、销售、执行力、团队协作、项目推进等相关问题进行研讨，剖析根源，拿出实际可行的解决方案和行动计划表来，并敦促学员在课后进行行动，以期提高学员的实际解决问题的能力，拿出切实可行的解决问题的方案，创造新业绩。
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。当前不少管理者都重视管理技巧的学习，但大部分人却忽视了卓越管理的根本——系统管理思维的训练。当前用系统思维进行训练的方法非常多，包括KT法。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握系统思维能力，并学会系统分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
2016年，机器人AlphaGo战胜韩国著名棋手世界冠军李世石，人工智能在深度学习、大数据、博弈决策领域的实力着实令世人大开眼界。专家预测，2017年人工智能必将大放异彩。随着语音识别、机器学习、大数据、图像识别、认知系统与遗传算法技术的发展，人工智能也必将掀起一场新的产业革命。我国政府也在大力推进“互联网+人工智能”行动计划，人工智能正在成为产业新风口。 互联网、物联网与人工智能的结合，将让更多“智能物件”走进人们的生活，并开辟出更大的消费市场。在药物研发以及疾病的预测、诊断和治疗方面，人工智能也大有可为。在自动驾驶汽车、机器人和无人机领域，人工智能的突破同样令人期待…… 什么是人工智能？人工智能的关键技术究竟有哪些？如何运用人工智能？人工智能究竟给企业带来哪些商业价值和机会？如何运用……
新零售新商业的发展，已经极大的改变了企业的生产方式和物流方式，智慧物流体系建设是物流企业特别是快递快运行业在深刻变革的部分。随着商业交易的旺盛，中国物流行业迎来了爆发式增长。智慧物流急需要解决的是在自动分拣，智能调度以及透明跟踪三个方面。作为物流从业者，了解当前物流所处环境，清楚当前客户需求，能够通过对当前知名标杆企业的业务运营分析中，找到企业突破发展的方向，转型升级。同时能够让员工从中学习先进的操作和管理方法，优化环节，提升效率，降低成本。 本课程将从物流行业发展现状，智慧化物流建设趋势以及体系建设方法与技巧，物流行业未来面对的压力和突破发展的思维方面着手，让每一位学员更加了解当前物流所处环境和发展趋势，并且能够结合本企业发展定位找到方向，掌握智慧物流建设的核心，能够在企业管理过程中，从……
美国著名供应链专家马丁·克里斯托夫曾经说过：“世界上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。”由此可见，企业发展的核心是如何创建先进供应链模式，创造不对称竞争优势，通过供应链的协同和管理，创造出价格的洼地，能够快速对市场做出反应，从而让企业和个人收益最大化，在现代商业发展中立于不败之地。很多公司意识到最大可能的减少制造成本以及更加有效的规划和管理供应链以降低成本的重要性，系统性的提升企业各个岗位员工和管理人员的供应链系统化管理能力和创新能力，是现代企业面对的一项严峻挑战。 本课程将从原理高度以及思维模式方面逐步剖析标杆企业的供应链体系设计与规划，通过讲授与结合实际的训练相结合，真正让我们各个岗位员工对自身工作的理解并能够清晰的依据市场变化和技……
在当前经济下，第二次信息革命与经济转型，每一个企业都来到十字路口，升维战略，能够站在整体供应链高度看待本企业的生存与发展，已经成为发展企业的核心。新零售，新商业，新物流，新金融，这些无不与供应链有核心关系。拼多多的突破重围，阿里巴巴的重构新生态，小米新设立的“五新”战略部门，其背后都有一个核心的供应链架构体系支撑。企业真正能够延长产品线，打破行业壁垒，突破业务边界，在未来行业竞争中能够突破重围，创造差异化竞争优势，突破行业边界是必由之路。 我们开发这门课程的核心是，通过对供应链思维的应用，利用合理的工具，方法，学习成功企业的先进经验，去带领我们的核心员工，利用好这次经济转型和信息革命的机会，让企业发展再上新台阶，也让我们的员工学会市场最先进管理方法和技能，供应链思维的应用与突破边界是不可不……
零售行业经过四次变革，每一次变革对供应链模式的设计规划都有质的改变，随着世界进一步深度数字化，新零售时代已经到来，新零售所倡导的，以消费者为中心，依托大数据，人工智能等驱动，对商品生产，流通，与销售过程进行梳理，改造和重组，其真正依托的就是供应链系统性变革。早在2012年3月12日，时任美国总统签署了《全球供应链安全国家战略》，在2017年10月13日，我国国务院办公厅发布了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，国家层面尚如此重视，企业建立一支精通新零售行业运营，有能够将思想通过搭建合理的供应链系统，并持续对供应链系统优化改进的员工团队，是企业面对的最大问题。 通过学习本课程，将能够从新零售的特点，需要解决的问题、痛点以及零售发展的不同阶段，依据实际地使用系统性的搭建模型和提供工具方……
产业链的融合趋势，金融作为最高形式的竞争，对企业的生存和发展举足轻重，作为供应链的核心模块，供应链金融是资金流设计规划的重要部分，现代企业，不能清楚的了解本身企业的供应链金融应该如何设计规划，将在未来的竞争中，失去先机。 本课程将通过经典的供应链模式分析，帮助企业找到自身所处的位置和环节，找对突破的方向，也让企业在利用供应链金融的时候，能够稳健并且有效的规避风险，实现跨越式发展。同时，让学员在学习的过程中，清楚流程风控的重要性，也清楚产品设计过程中需要关注的重点。
平台经济新起，物流行业面对新生态，社会化物流通过互联网平台，开始重新整合。未来的物流，如若无法通过“互联网+物流”的方式去改造物流体系，优化运营环节和流程，提高效率和创造价值，无法突破信息壁垒实现透明化管理，企业将面临巨大的生产压力。 本课程将分析物流行业现状，解读宏观政策，再到互联网+物流落地实践，通过案例+理论+互动+头脑风暴多种形式，让学员清晰理解互联网+物流的操作方法，内容和形式，学会理论结合实际，在未来的企业管理工作中能够突破思维，为企业的发展壮大提升技能，清楚方向和决策，抓住物流变革的春风，让企业逐步走向规模化和专业化，做大最强。
为什同样的产品在有的卖场中生意兴隆而在另外一些卖场经营惨淡？除了与商场的定位，专柜的位置外，专柜的经营是关键，专柜经营中人、货、场被称为“卖场三宝”，如何陈列是场的问题，商品的选择是货的问题，这些都是零售的基础。但最关键的是人（销售人员）。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况： 不知道自己是谁，角色错乱 不知道自己商品的卖点，缺乏提炼 不知道顾客心理，自说自话 不知道成交诀窍，让煮熟的鸭子飞了。。。 总之是一些让顾客无语，老板痛心表现。老板希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和方法，正如上战场前的战士需要训练一样，我们的店员柜长同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，而不是匆忙上阵的游击队
团队是企业运作的核心力量，没有完美的个人，只有完美的团队，通过训练帮助每个个体真正融入到企业的血脉中去，提高个体综合素质和团队的管理及业务水平，为企业打造一支完美的团队； 人的改变要靠自己，左右一个人行为方式的是他的心态，而心灵的觉醒、触动与震撼是自我改变之必然；通过精心设计的环节，让受训者通过体验感受，矫正以前认知之误区，给企业团队一次心灵的洗礼，让责任感、信任、感恩、共赢、忠诚、执行、爱和真诚永远成为团队理念； 协助学员突破自我设限，解除心理障碍，重燃工作激情，提高团队工作效率。
1．以上内容是根据王山老师多年零售管理及培训经验，结合药店店长、公司部门经理胜任力模型，提出的相对全面方案，企业可以根据情况挑选部分内容，从企业这次提出需求看建议可以从管理者角色，团队，门店营销，顾客服务等模块开始，并逐步检讨，形成某某自己中层管理培训体系。 2．连锁药店业是一个注重经验和资历的行业，不管承不承认，从基层成长起来的店长主管的学历相对低。所以课程是针对对零售行业有一定了解，已经担任过科长以上管理职位，从企业内部提升的管理人员，目的是把这些基本素质相对低的同事提升到一个新层次，内容中对管理角色转换和管理方法比较侧重，对门店实际操作一带而过，所以不适合一张白纸的储备干部。 3．店长作为企业文化的传递者。培训企业文化，员工守则等培训虽然为基础培训但也应该是必须的，但需要从公司高层……
终端输与赢的终极原因只有一个，那就是人才，人才决定了商品，人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了品牌的兴衰，人才也决定了终端的成败！在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，很多的终端团队人才结构并不合理，招聘来的人员属于自然成长，最多安排一个老员工传帮带，严重缺乏快速培育的系统和机制，多数终端员工的职业生命周期仅仅3-24个月， 如果把离职员工全年的薪酬作为基数，国外几家著名机构调查结果显示，人才离职给企业带来的损失，《财富》杂志：1.5-2.5倍；WilliamG.Bliss：2-2.5倍；美国管理学会：1.3-1.5倍；更为严重的是，很多的管理者认为人员流失是公司老板应该承担的管理成本，很多的管理者对人才流失束手无策……；如何做好人才管理，如何完善人才系统，如……
珠宝销售是一门艺术，带给人以文化、心灵的震颤与给养。随着经济的发展，文化水平的提升，消费群体的扩大，珠宝销售市场的竞争开始越来越激烈。 珠宝行业，可谓是历史悠久，但是时代进步了，珠宝销售是不是一同进步了呢。看看现在的珠宝市场，大部分珠宝行仍然依赖于买赠、打折、抽奖等基础促销手段，其效果可想而知。没有明确销售架构，产品又同质化，混战的场面在所难免。思路决定出路，各珠宝企业如想改变目前营销的疲软态势，就需要结合市场及自身情况进行系统整改，逐渐弥补各个短板——当价格战不再是竞争的唯一武器时，珠宝行业的销售将会上升到一个新的水准。 在经济危机下，人们都勒紧钱包，节约消费的情况下，店铺在顾客小心消费的情况下： 1、影响顾客购买的因素是什么？如何提高进店率？ 2、提高了进店率，又如何提高成交率……
第一章全面诊断极速拯救1、贵圈很乱：广告泛滥出货艰难粗暴刷屏沦为互相伤害；2、鸡肋VS机会！为什么专业选手能从废墟上看到希望？3、朋友圈如何对标实体店？--用心社交才能长线营销；4、案例剖析：精准定位发圈针对的三类人群及其目的；5、实战工具：《朋友圈六步诊断法》/百用百灵；6、现场演练：朋友圈形象快速优化/秒变大咖；第二章领袖IP精准定位1、老炮也躺枪：卖命发圈换不来转赞评反遭批量屏蔽拉黑；2、为什么金子无法发光？--大咖身份+屌丝发圈=华丽撞墙！3、发圈旨在彰显实力传播思想输出价值吸引同频人；4、如何借力新媒体“三大标签”精准定位打造领袖IP？5、版权工具：《领袖IP打造四重定位》及内容详解/举例；6、现场演练：个人IP定位及素材盘点/豁然开朗；第三章深度营销策略规划1、一键转发毁所有：素……
第一部分:时间的思考——人人面前平等一、认清自我现状1.工作为什么忙乱；2.时间失控的原因；3.认识时间：什么对您最重要；4.正确的时间观念总结：您的时间在那里，成就就在那里。二、为什么要进行时间管理1.计算您的生命；2.心理测试：时间观念；3.您有多少可支配的时间总结:管理时间的水平高低，将会决定您事业和生活的成败。三、珍惜时间的价值1.无法管理时间，只能管理事物；2.记录时间，诊断时间，管理时间。第二部分：做一个效率人——进行有效的时间管理一、要事第一原则1.怎样才能找出真正重要的事情？2.规范您的大石头；3.分清办事优先顺序；4.忙人的告白；l案例分析：如何判断“重要”二、“二八”定律1.效率与效能；2.计算您的时间价值；3.自检:您的时间价值多少；4.如何处理低回报的活动；5.花少时……
♦演讲是我们生活学习工作的一部分一、演讲前的计划与准备1.演讲准备的10个步骤2.分析观众♦分析听众时需考虑的因素♦分析听众时的演练3.搜集和组织资料♦如何组织资料4.拟定主题♦拟定主题时的演练5.订立大纲♦订立大纲的好处♦精简的大纲分为三部分6.编写内容♦内容--KISS原则7.编写结尾8.准备解答问题9.充分练习二、演讲的气息训练1．呼吸♦胸式呼吸♦腹式呼吸♦胸腹联合式呼吸法2．换气♦只吸不呼换气♦少呼多吸换气♦换气训练1)蓄气练习2)换气练习三、演讲表达基本功1.演讲的基本要求2.演讲的八个结构♦好的心态1)如何解决怯场问题？2)听众心理的四个特点♦好的开场白1)开场白的作用2)演讲开头至关重要3)各种不同的开场白4)开场白实务演练♦主体1)主体设计要领2)演讲主体要领3)演讲主体实务……
引言：在不同的情况下遇到不同的人一起工作，就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外，最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。ꜹ案例分析1)“邮件门”事件引发的深思2)“阿维安卡52航班坠机事件”回顾第一章管理人员面临的挑战一、管理层的五大角色二、角色的七大变化三、角色错位四、八大挑战第二章高效沟通维度一、沟通维度1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论2.沟通的基本含义3.双向沟通模型4.沟通的漏斗理论5.影响人际沟通的心理效应1)首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象2)暗示效应、晕轮效应、性别偏差ꜹ沟通案例分析：一秒钟信息传递6.彼得·德鲁克的四项基本沟通原则ꜹ情景赏析：职场中的成功沟通7.沟通的三个方式8.沟通中的润滑剂：赞赏、幽默、委婉、寒暄9.常见的九种沟通错误解析ꜹ……
前言：(1)员工离职的“232”原则(2)目前企业之怪状(3)招聘工作的重要性«高度重视招聘工作«招聘错误带来的损失ᶀ《招聘失误的成本代价汇总表》«冰山能力层次模型(4)招聘面试总流程图第一篇工作职务分析、评价和定员管理ꜹ案例分析：“不拉马的兵”ꜹ实例分享：某企业由于岗位职责不清晰带来的问题ꜹ互动分享：工作中的各种困惑及多数企业所处的阶段分析第一节工作职务分析一、基本概念1.职务分析的含义2.6W1H职务分析公式，从七个对职务进行分析3.职务分析所涉及的概念及术语二、职务分析的成果：《职务说明书》1．一份完整的职位说明书应该包括2．职位说明书的内容3．工作描述的内容及范例4．资格说明书及范本5．职务说明书两个范例三、职务分析的意义：在人力资源管理体系中发挥基础性作用1．对应聘者的意义2．对选……
第一篇职业心态第一部分：职业概述一、职业成功的20/80定律二、职业的概念三、企业、个人与职业的关系四、职业生涯五阶段理论«互动思考第二部分：职业心态«互动游戏一、认知与成功的关系二、面对改变我们会怎样？三、成功之轮四、我是个什么样的人？1.思维过程2.排除盲点3.战胜盲点4.自我谈话与自我形象5.如何进行有益的自我谈话五、价值观、动力与动机1.价值观与价值层级2.寻找价值观的四个步骤3.价值规划♦正确的价值规划特点4.建立目标♦建立目标的意义♦制定目标七个步骤♦目标导向的三个方向«讨论a.习惯是如何形成的？b.习惯是如何阻碍我们目标的达成的？5.习惯与认知的关系6.我们有选择的自由7.化消极为积极8.成为一个有信念的人第二篇管理者心态“八戒”一、戒欺二、戒狂三、戒浮四、戒躁五、戒骄六、戒“……
1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
——O2O 时代，客流明显减少。如何多渠道“抢”客进店？现场人货场问题多，店长不 会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力？新员工流失多，上手慢。如何复 制导购，如何提升店长辅导技术？ 黄金时代服务面对连锁转型，及新零售、新连锁的挑战，特别策划全新课程，打造盈利 型店长的密籍。门店经营必须有更加专业、职业、智慧的团队，企业才有可能突围，企业唯 有盈利，才可以活着！ 只有 PAT 店长，才能为企业赚钱 “开不开店看老板，赚不赚钱看店长” ！ 【什么是 PAT？PAT 即盈利能力训练】 贾教授结合自身在企业经营管理实践经验、为连锁企业做咨询项目时实战辅导案例，以 及国内、外优秀连锁企业成功经验，研发编写了一套适合国内店长学习的标准教学课程--《门 店盈利能力训练（……
第一讲：岗位经验内化概念篇一、培训二、培训师三、内部课程第二讲：隐性经验显性化（设计篇）一、确定课程定位二、萃取课程内容三、设计课程结构第三讲：显性成果标准化（开发篇）一、演示文稿转换二、匹配教学策略三、标准课件包制作第四讲：标准课程生动化（呈现篇）一、表达生动性（全脑表达沙盘）二、现场掌控力第五讲：成果篇一、内容评审二、师资评审一个出发点基于岗位经验内部传承和转化的-企业课程开发及师资培养；区别于TTT，把员工个人智慧当作组织知识资产去管理二个核心1、有课（企业项目导入，每期可产出20+以上的企业内部课程成果）以“培训课程为中心”，先帮助员工梳理自己的岗位经验，变成课程，确保：“有东西可讲”！2、能讲（企业项目导入，每期可培养30+以上的合格内训师）培养企业业务需求的实战化兼职培训师，教会……
1、觉学智慧从平凡到卓越核心内容：①、为什么学习②、学习什么③、如何学习④、生命最大的智慧2、专业讲师四维点评：①时间：顺势而为、论趋势的重要性！②人物：体会中华五千年“和”字文化③大事件：掌握“度”字精髓！④自我践行：以己为师，做最好的自己3、看电影中四季性格分析四季性格+DISC测评=全球最佳人生分析
前言：1、案例分析：服务，左右客户的选择2、思考：装维服务的重要性？模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1）存量经营时代客户的价值—人口红利消失，存量客户价值深挖2）家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3）三大运营商的智慧家庭布局4）从“产品战”、“价格战”到“服务战”5）课堂研讨：家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务，是销售的基础”——服务的价值1）思考：客户满意会带来什么？2）思考：客户为什么而离开？3）案例分析：好服务带来销售的机会4）移动互联网下的“用户思维”3、“好服务，带来好口碑”——服务创造利润1）NPS（净推荐值）——“未来利润”2）思考：客户是否成为推荐者的考虑因素？4、基于客户视角的服务评价1)思考：……
随着“宽带中国”战略及信息消费的大力推进，信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸，使得智慧家庭市场迅速升温，成为产业追逐的风口。 另一方面，电信市场进入全业务竞争时代，一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象，对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始，三大运营商开始陆续推出了包含了宽带、手机及IPTV业务的融合套餐产品，试图抢得最大的家庭客户市场服务份额及加强用户使用粘稠度。以中国联通为例，中国联通推出的“智慧沃家”业务通过将固网宽带、语音通话、移动流量、高清电视等打包在一起，让用户通过“积木”方式自由选择，并同步推出了“沃家云盘”、“沃家总管”、电视游戏等生活类应用，为家庭用户提供了一站式的畅玩体验，使联通在智慧家庭市场抢占了先机。 与传统的单一产品营销不同的是，家……
前言：“服务制胜”新时代服务篇模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待1、服务——是新时期获得客户口碑的工具1)思考：当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同，靠什么来赢得客户？2)研讨：服务新时代，客户在产品获取、使用过程中需要寻求哪些帮助？3）服务的价值——信任、忠诚、口碑4）思考：新时期下，不满意的客户会以何种途径、何种方式表达不满？2、服务结果——客户评价是他的体验而不是你的付出1）案例分析：“鸡肋式”服务2）课堂练习：客户眼中的“好服务”与“差服务”3）“客户视角”与“上帝视角”4）基于客户视角的服务需要——优质服务评价的五维度5）基于上帝视角的服务优化——跨界学习、服务创新创优3、服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感”1）案例分析：标准化的服务……
