第一章：管理者（店长）的定位、角色与职责
(一)管理是什么？
1、管理就是透过众人把事情做好
2、无领导讨论
3、GPS管理模式：设定目标，制定计划，采取行动，修正行动，坚持到底
点评：目标导向的管理才是有效的管理
(二)管理者的角色定位教学方式，讲授与讨论
1、心态管理，我和公司的公司的关系；公司没有我行不行？
2、如何做好一盏灯！
3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）
4、管理者的角色定位（骨干员工与管理者的区别）
第二章：团队目标与计划
1、SMART原则与目标实现
2、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？）
3、如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用）
4、课堂讨论：某区域经理目标中的问题
第三章：团队沟通管理
管理授权与反馈的方式
1、沟通的基本原则
2、角色扮演：领导与下属
3、如何作出反馈
4、如何避免反授权
第四章：团队激励：
1、儒法结合的管理之道
2、让马儿跑的快的关键
3、执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）
第五章：如何有效培训下属。技能储备图。
1、培训心态管理（好领导必须是好的培训师）
2、说给他听，做给他看，看着他做，。。。。
3、练习游戏：如何叠成一个漂亮手工？
4、新员工的融入与训练
案例：KFC的教练员体系
第六章：如何发展团队
1、与团队一对一的沟通
2、如何正确对员工的错误做出反馈（不妥协，不犹豫）
3、如何表扬一个员工（及时、在人前）
4、积极授权的意义：（成长员工成就团队）
5、授权的标准和方法
案例分析：根据员工的意愿与能力调整管理者的领导方式

课程标签：金牌店长／连锁运营／门店管理