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为什同样的产品在有的卖场中生意兴隆而在另外一些卖场经营惨淡？除了与商场的定位，专柜的位置外，专柜的经营是关键，专柜经营中人、货、场被称为“卖场三宝”，如何陈列是场的问题，商品的选择是货的问题，这些都是零售的基础。但最关键的是人（销售人员）。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况： 不知道自己是谁，角色错乱 不知道自己商品的卖点，缺乏提炼 不知道顾客心理，自说自话 不知道成交诀窍，让煮熟的鸭子飞了。。。 总之是一些让顾客无语，老板痛心表现。老板希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和方法，正如上战场前的战士需要训练一样，我们的店员柜长同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，而不是匆忙上阵的游击队

课程会告诉学员，优秀店员应该具备的素质能力有哪些，销售的五部曲应该是如何做的，万能的FBA法则如何助推销售，创造体验让顾客乐在其中，讲故事，做销售，让销售不是一件难事。开门七件事---门店的日常运作规范，如何诊断自己门店（望、闻、问、切、翻）课程设计者有长期卖场管理经验，课程也会从甲方的角度提出对专柜的要求，卖场是我们的甲方，配合才是关键，总之本课程不追求奇招，新招，但一定是有用的招。

两天

专柜销售人员，店长，督导等与销售一线相关人员

第一模块：销售人员应该具备的基本素质和能力
1、陈列的基本要求
2、如何配合门店促销（自身特点和卖场要求如何平衡？）卖场的角度
3、销售人员应该具备的职业形象和素质
4、销售人员的职业技能
5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）
第二模块：销售五部曲之---连接
1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）
3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境
4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）
5、连接过程中常见问题及应对技巧。
第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求
1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！
2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
3、探询需求过程中的5W+1H。
4、倾听的重要性（演练：说与听）
5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧
第四模块：销售五部曲之三---创造顾客体验
1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。
2、相关和独特的特性才能打动顾客
3、USP（独特销售卖点是如何提炼的）
4、万能的FAB法则（视频对比）
5、创造体验过程中的常见问题和应对技巧
第五模块：销售五部曲之四---成交
1、顾客身体性成交语言有哪些
2、顾客口头语言性成交语言有哪些
3、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
4、如何附加推销和注意事项
5、成交过程中的常见问题和应对技巧
第六模块：销售五部曲之五---建立持久关系
1、好的告别胜过热情的接待。
2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
3、销售不成功的情况下容易忽视的地方
4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
第七模块：专柜管理技巧
1、专柜负责人的角色（代表者，规划者，鼓动者，控制者，）。
2、开门七件事（门店每日检查表）
3、专柜自我诊断（望、闻、问、切、翻）
4、基本服务营销（传统4P加上场地人员流程）
案例：老师傅和新战士
课程总结，行动计划

课程标签：金牌店长／连锁运营／门店管理