什么是运营管理体系为什么要建立企业运营管理体系集团规模企业运营管控的需要企业持续改进的需要战略落地的需要（发展规模与管理体系支撑之间的矛盾）【案例】这些曾经的标王公司为什么纷纷倒下？运营管理体系是企业战略管理的支撑体系企业战略、战略地图与战略解码平衡计分卡原理及其战略绩效目标管理中的应用内部运营指标与学习成长指标是基础课关键【案例】华为的DSTE流程运营管理体系建设就是企业执行力建设，也是管理平台与机制建设什么是执行力什么是管理机制（平台）建设【案例】某公司流程执行问题分析运营管理体系就是集团运营管控体系集团最高决策机构的成员构成（CXO与GPO）集团最高决策机构的决策支持机构（各业务和职能管理专业委员会）集团最高决策机构和CEO的秘书机构集团运营管控的组织架构【案例】某公司集团运营管控的组……
在集团客户项目营销的过程中，每一个环节都有可能出现风险，尤其是在招投标和合同谈判履约阶段，若出现不可控的风险后果极其严重，对风险的把控能力是企业营销管理能力的重要体现。
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性◇企业内部业务痛点问题◇企业制度管理问题◇企业体系管理问题二、流程管理之变革发动与实施◇企业的痛点◇变革之难◇【案例】大连实德的流程变革◇变革需要管理和方法◇A公司流程管理变革实践◇变革松土：现状调查、培训、变革宣传◇试点，速赢（quick win）◇实践要点三、流程管理◇流程管理的概念◇流程管理目的◇流程成熟度◇流程管理在企业管理体系中的位置◇流程管理的长效机制四、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程◇流程管理的流程架构◇流程拟制与发布流程◇流程宣贯与执行引导流程◇流程执行问题投诉与确认流程◇流程审视与优化流程◇流程审计流程◇流程管理月报编制与发布流程◇流程管理常见问题Q&A◇实践要点五、流程管理之组织与绩效管理◇推行流程责任人制度(GPO)……
对从事项目、产品的企业来说，营销的核心就是招投标，招投标商业模式已成为中国经济运行的最重要的模式。大客户团购营销，就必须首先学习招投标知识，了解招投标步骤，掌握投标致胜的谋略和技巧，要能给客户提供一份尽可能完美的投标文件，才能成为不断中标的商界大赢家。
培训大纲第一章招投标时代客户关系特点大客户营销进入招投标时代客户定标受到法律约束项目营销的五行与五化政企客户不同特点第二章大客户定位与内部结构客户内部结构图三层次两条线构成关系网关键岗位关键人把握客户不同层级的心理决策层的心理管理层的心理执行层的心理演练：现场归纳客户三层次的心理类型第三章大客户关系维护与突破要诀识破人心：五行与五心爱、善、良、贪、色三交秘诀交往、交情、交心平常关系维护的四会原理会编故事会讲段子会看事情会找特长投标期间关系维护的方式 共同分析应对措施。日常关系维护与特殊时期关系维护案例第四章大客户关系突破五种方法 穷追不舍法从长计议法曲线救国法共同爱好法帮助提高法第五章大客户关系危机处理方式 接触不到决策层怎么办？只有一条线认可怎么办？客户不信任……
随着《中华人民共和国招投标法》和《中华人民共和国政府采购法》的贯彻实施，和国家反腐倡廉工作的大力推进，招投标背景下的采购方法与商务（合同）谈判相对以前有了重大的变化，因而在国家采购招投标法实施条例的指导下，强化采购招标工作的规范化管理。既是国家主管部门的要求，又是政府和企业实际采购招标的迫切需要
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程设计与优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程设计与优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务……
公司需要营销。除了产品研发，另外一个核心能力就是营销。 营销看似很复杂，其实也很简单。“王婆卖瓜自卖自夸”，王婆就是个很好的营销人。 营销是一项工作技能，更是一个人的生活必须。为什么有些人被很多人喜欢？为什么有些人总是招人讨厌？学些营销技能，让你的生活更精彩。 营销是一件很有意思也很有意义的事情，做营销能有强烈的成就感，为社会为他人创造物质和精神的财富和享受。好的营销人能提升他人的精神境界。 营销是一门源自实践的学科，是研究人类社会的学科，所以教学中如何调动同学们参与感，全程互动教学是必须并有效的。 本课程通过讲师和同学们互动、探讨。基于基本的营销4P，更着重启发同学们自己如何结合自身的工作，深刻领悟理论知识，将工作实践提升到更高水平。 本课程将通过案例分享，介绍国际国内营销活动……
互联网在中国高速发展，互联网创业大潮一波接着一波，各个传统行业都或多或少的受到了互联网的冲击和影响；前瞻性强的企业快速反馈，利用互联网平台进行企业重组和改造，获得极大的成功；也有的企业在数次互联网大潮的冲击下，后知后觉，当决心触网的时候，却发现自己的商业模式已经是竞争的红海；当电商平台将传统商业模式打击的溃不成军时，传统商业开始自建电商，却发现巨大的投资也仅仅是为了流量入口打工。 互联网改变着一切，互联网也在将一切不可能变为可能。卖煎饼的嫁接了互联网立刻身价倍增，估值数亿；黑出租嫁接了互联网，立刻摇身一变成为网约专车。不胜枚举的互联网神话在每次都觉得不可能时仍然变成可能。做为成熟企业，做为新兴企业，如何把握互联网的特性，抓住时机，利用互联网营销和企业互联网战略重构商业模式，以保持企业持续不……
古往今来，国人对于典章、官制、制度的谋求与规划、发展无不慎重其事，但是规制长久，即无法维持和发扬光大，流弊于形式；更有甚者，在组织体系内，特殊群体凌驾于制度之上，人谋不臧成为制度的天敌。组织的独裁者往往会被神化，使得独裁阶层都会置于制度监察之外。上行下效，导致人人视制度为无物。积习极深，世风所累，导致今天企业经营中，自认为“我即是公司，我即是组织”的领导者，大有人在，制度也就更是形同虚设了。一个人拥有什么样的视角，才能看到什么样的事物。 中国传统文化浩如烟海，其中不泛管理和领导之道的成功智慧。如果现代领导者通过对传统文化精髓的汲取，以此使自己具备透视和远见、沟通能力、知人善任、贯彻始终的品质，发挥战略构思、决策、规划、设计、观念输出、资讯集中者的大成，方可适应瞬息万变的世界。 本课程通过……
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。通过大量网络营销实战案例讨论与分析，让学员掌握现代网络营销核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：”两天学习让你具备网络营销总监级的能力素养“。
【课程大纲】课程导入：结构思考力改善思考结构，更接近事物本质第一节：思考结构决定人的行为，且需要不断完善1、思考结构决定人的思考、决策和行为2、思考结构存在偏差和歪曲需要不断完善思维游戏1：是否使用结构化方法对思考效果的影响对比思维游戏2：从结构的角度思考问题互动练习1：运用结构的方法解决问题第二节：三层次模型——完善思考结构的科学思维1、理解：接收信息、并解析其结构重构：重构结构、使其清晰而全面3、呈现：形象化展现重构后的结构理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型第一章理解——接收信息并解析其结构，隐性思维显性化第一节：结构思考力识别概括技术1、识别：识别信息中的事实与观点2、判断：判断事实和观点的对应关系3、概括：一句话概括所有内容互动练习2：看视频，你能快速理解并找到视频表达……
如何突破空白市场?客户为什么要引入新的供应商？中高层决策链如何切入？技术交流何时进行？展销会如何组织？框架合作协议是否需要？怎样替换竞争对手产品？传统型的大客户营销，主要是保姆式的人际关系维护；而现代型的大客户营销，却还需要体现出顾问式的专业性，帮助大客户提升价值。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，从大客户销售实战的角度，传授给销售人员在客户心理分析、需求挖掘、产品卖点提炼、高效沟通、关系维系、塑造价值等方面的技能和技巧，并系统讲解大客户关系管理体系的组成，包括商机发现、市场规划、项目管理、客户关系日常管理等等。不仅帮助销售人员梳理思路，提升销售业绩，而且提升大客户销售人员的市场管理大局观及技能。 课程将通过大量的案例分析，介绍市场营销的系统化知识技能，使学员……
随着4G带来的网络环境变化，移动互联网的发展对通信运营商的市场运营带来前所未有的挑战。不论是传统基础业务、管道类业务，还是传统数据业务、互联网业务，均面临着跨界玩家的强有力竞争甚至是无情替代。一方面，客户感知在变化，竞争对手网络、产品、服务口碑正在逐渐经历量变到质变的过程，OTT替代趋势逐渐形成。另一方面，通信运营商新增乏力，传统话音、短彩信趋于饱和，流量推动增长但面临收入剪刀差，经营形势面临诸多挑战。如何更加清晰地了解通信运营商所面临的跨界竞争格局，明确电信运营商4G发展的竞争策略及制定针对性的区域业绩发展策略将决定电信运营商在未来的发展地位和发展格局。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给您带来全新的思维视角，让深陷营销困扰的您豁然开朗、茅塞顿开。整个课程通过……
为什么相同的政策，销售人员的业绩却天壤之别？ 为什么销售人员总是不能深刻理解客户的意思？为什么不能建立良好的客情关系? 为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥？为什么耗费了大量的时间却没有合作？ 关系！关系！还是关系，没有了关系你什么都不是！ 在中国做销售做的不是市场，不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值，是建立在这些所有基础之上的关系，以上是基础，关系最重要，这就是中国式客情关系营销！ 《大客户销售实战技能提升》打造销售人员的客情关系圈子。 本课程就是根据以上问题，从销售实战的角度，教会销售人员分析客户心理、挖掘需求、提炼产品卖点、做到高效沟通、保持良好客户关系、塑造价值促成合作，系统讲解销售中各环节的难点疑点问题，帮助销售人员梳理思路，提升销售业绩。
小米雷军的“专注、极致、口碑、快”七字诀让互联网思维成为神州大地风行的名词。2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，提出“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”接着，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。与此同时，有些学者却认为“所谓的互联网思维几乎没有新东西”。比如许小年就认为“工业革命以来新技术层出不穷，蒸汽机的产生对于人类经济发展史和社会发展史的重要性，远远超过今天的互联网，但是没有听说过蒸汽机思维。在蒸汽机之后伟大的技术创新是电力，也没有听说过电力思维。在电力之后又有内燃机，但也没有听说过内燃机思维。最具有思维能……
随着移动互联网、社会化媒体、新新消费群体等的出现，市场营销面临的宏观环境正在发生前所未有的改变。另一方面，跨界竞争、大数据营销、人工智能对人力资源的替代等，也从微观环境方面对传统的市场营销发起挑战。一些借助新型市场营销的企业，在短短时间内，迅速地超越了传统行业内已经有着数十年甚至上百年积累的龙头企业。在新时代的挑战下，如何破除思想障碍和既得利益，用新的市场营销战略和新的市场营销组合应对创新时代挑战，是企业在新时代生存发展的必经之路。正如美的集团总裁方洪波所说：“若依然走老路，则很可能永远无法到达新的地方”。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给您带来全新的思维视角，让深陷营销困扰的您豁然开朗、茅塞顿开。 课程将通过大量的案例分析，介绍品牌和渠道管理的系统化知识技……
随着各种网红的大热，社会化新媒体又成为各路人马追捧的焦点，让我们看到了社会化新媒体的威力。但新媒体的运营，绝不只是出几个点子、发几条微博、策划几次炒作那么简单。而且，由于社会上利用新媒体的发声频率不断加速、影响力不断加大，企业的传统营销开始变得弱势。然而，任何传播工具都是双刃剑，好事能传千里，坏事同样也能传千里。于是，如何正确运用社会化新媒体，以避免“出力不讨好”的负面效果，就变得尤为重要。 并且，对于新媒体，人们还存在几个主要的认知误区：比如认为新媒体就是炒作和曝光、不需要系统性的日常管理，或者认为新媒体就是开微博、弄微信，以及认为新媒体的主要对象只是外部客户等等。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，从剖析社会化新媒体营销的误区入手，深入浅出地介绍社会化媒体工……
传统通信运营商一直以来采用“规划式”的产品发展模式，提前规划好产品路标，设立明细的阶段和步骤，并安排公司自下而上的各级管理者进行层层评估。这种方法的初衷是节约资源，将广泛散布的信息汇集到一小撮决策者那里，所以这种方法也被称为“过关制”。这种产品规划包含详细的步骤、审核、优先次序、短中期和长期推出的产品种类及上市日期等。但是，以谷歌、阿里、腾讯为代表的互联网企业，却几乎完全摒弃了这种产品规划管理方法。这些互联网企业并不主动地提前分配平台上的资源，而是让生态按照丛林法则自己去摸索演化，并运用大数据监控端到端地为产品负责。 目前，不论是传统产品领域，还是新产品领域，运营商均面临竞争对手产品不同程度的替代风险。特别是流量经营和语音经营的不同，更加剧了这种趋势。因为语音产品基本是同质的，前后端可以脱……
2015年3月中国移动成立了新媒体公司，被中国移动定位成数字内容领域产品提供、运营、服务一体化的专业子公司，整合了中国移动旗下原有的音乐、视频、阅读、游戏、动漫五大内容业务基地。随着共享经济的发展，互联网的营销推广创造出了不少经典的推广案例，针对互联网企业的营销推广和运营，越来越受到电信企业的重视。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程从互联网企业需求分析入手，详细分析了电信企业的用户需求的案例，强调把互联网运营理论、互联网广告平台和技巧应用到实际的项目中去，去解决企业再网络营销，自媒体平台搭建和企业营销过程中经常出现的没有流量，用户定位不清晰，投入产出比过高，没有转化率等具体问题。从而全面快速提……
中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活跃用户达到2.6亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微博、微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新媒体的运营成为，企业和社会组织在营销和运营过程中必须具备的一种能力。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过新媒体的常用工具的使用，强调如何把工具和新媒体运营的技巧应用到实际的项目中去，去解决新媒体和企业营销过程中经常出现的没有粉丝，用户定位不清晰，没有转化率等具体问题。从……
中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新媒体的运营，特别是微信运营是重中之重，是企业和社会组织在营销和运营过程中必须具备的一种能力。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过微信运营的常用工具的使用，强调如何把工具和微信运营的技巧应用到实际的项目中去，去解企业营销过程中经常出现的没有粉丝，用户定位不清晰，没有转化率等具体问题。从而全面提升微信运营人员和……
中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活跃用户达到2.6亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微博、微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新媒体的运营成为，企业和社会组织在营销和运营过程中必须具备的一种能力。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过新媒体的常用工具的使用，强调如何把工具和新媒体运营的技巧应用到实际的项目中去，去解决新媒体和企业营销过程中经常出现的没有粉丝，用户定位不清晰，没有转化率等具体问题。从……
随着“以用户为中心论”的兴起，很多行业开始由以产品和服务为主导，转向以用户为主导，用户的需求、反馈和满意度越来越受到关注，互联网领域尤其如此。随着对用于的了解的加深，很多公司开始认识到自己的想法和用户的预期存在差距。，提供的产品和服务不是用户真正想要的，这无疑会给产品和服务的使用造成麻烦。于是，基于用户行为分析和研究就显得越发重要。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过用户分析的常用工具的使用，强调如何把工具和用户分析的技巧应用到实际的项目中去，去解决网站、APP运营过程中经常出现的没有客户，用户定位不清晰，，用户流失快，没有转化率等具体问题。从而全面快速提升网站、APP运营人员和市场人员的产……
流量越来越贵，拉新越来越难。随着流量红利的结束，只有消除流量利用的“阻力”，提高流量的转化率才能保证企业的营收。 但是一些被忽视的体验问题，往往会严重影响用户的购买欲望，本次课程将系统的介绍用户研究的方法，以及用户研究提升用户体验的技巧，并通过分析京东、百联等知名企业的典型案例，帮助企业站在“巨人”的肩膀上，快速提升用户体验，增加企业收入。
企业管理大师彼得.德里克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不仅是产品之间的竞争，更是商业模式之间的竞争＂。合理的商业模式规划对于企业发展和融资成功都是非常重要的。 企业家们普遍关注产品工艺的优化，重视市场拓展的效果，但其实商业模式对于企业成功影响更大，本次分享的目的就是帮助企业家了解商业模式的要点及重要性，帮助企业更好的成长并获得资本市场的认同。
5G、IPv6等新技术的发展加速社会数字化生存转型，“数字化”、“网络化”、“智能化”、“云化”的发展是比如趋势、未来社会生活将建立在“云端“。本课程从5G、大数据、IPv6等新技术的应用出发，帮助学员了解最前沿技术的发展趋势和先进制造需要把握的关键。
4G与移动互联网、020运营、电子商务等相互促进，迫使推动运营商加速转型，对未来移动通信产业的发展方向和商业模式都将产生深刻的影响。 最近，李克强总理在多个场合强调发展的关键在于创新，李跃总在2015年中国移动的工作会议上也明确将创新发展作为工作主旨，同时还特别强调了“产品创新”的战略位置。“产品创新”其实包括了两个关键词——产品和创新，前者是名词，明确做什么；后者是动词，明确怎么做。 本课程就是围绕产品和创新两个大关键词，探索如何在移动互联网时代产品的特点、如何有效找到有价值的创新点，如何这个快速变化的市场中建立一套行之有效的产品创新机制等等关键问题。
在新经济时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新因子的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变，把握先机，成为变革中的成功者。 4G时代来临，让中国电信面临更加严酷的竞争局面，语音业务收入呈现下降趋势，移动用户开始流失，数据业务在中国移动和中国联通面前处于弱势地位。面对新技术、新业务、新服务、新需求、新形势，中电信的管理人员必须充分了解4G业务的发展规律和运营关键，积极寻找最合适的竞争策略。 在4G深度运营竞争中，各通信运营商中任何一方目前都无法实现全面的优势领先，挑战与机遇并存。如何找到行业客户的核心关注点，提供价值的差异化而赢得竞争，也是需要各移动公司中高层管理者深入思考与探索的问题！ 该课程以4G时代战略转型为背景，基于希尔咨询与……
学习创新思维模型及思维偏好模式，把握用创新思维来思考商业行为问题的方法，练习运用科学工具分析利益关系，真正了解需求，加强沟通，更加平衡地结合思维中的创造性和逻辑性，分析利益关系，发掘组织内部的人力资本，汇集组织内部解决问题的智慧，开拓参与者面对问题的思路，形成解决问题的正确路径。
