大纲内容：
1、未来移动通信发展的两大驱动力
2、5G新技术的演进
2.1 5G标准的演进过程
2.2未来5G主要业务
2.3 5G时代的典型业务
2.4 5G时代面临挑战的八大场景
2.5 5G技术与大数据应用
2.6 5G和物联网业务
2.7移动数据流量增长趋势
2.8 5G和大数据
3、IPv6新技术和新应用
3.1 IPv6的技术特点
3.2 IPv6的典型应用
4、大数据的特点大数据和人工智能
4.1人工智能发展史
4.2机器学习和深度学习
4.3大数据时代的人工智能技术不断涌现
4.4机器学习的两种方式
4.5人工智能的应用范围和领域不断拓展
4.6大数据和人工智能的发展方向
4.7用户画像分析技巧
5、互联网时代最重要的是用户体验！
5.1客户体验是价值提升的源泉
5.2体验经济的出现源于市场过剩
5.3客户体验的特点
5.4体验评估的技巧
5.4.1总结性评价
5.4.2过程性评价
5.5体验提升的三个层次
5.6体验和满意度的关系
5.7体验提升的技巧
5.8情怀的设计
5.9客户体验管理
5.10客户体验管理的路径
6、移动互联网时代的用户场景
6.1原生场景
6.2再生（网生）场景
6.3网生场景促进体验升级
6.4移动互联网时代如何构建极致的原生场景
6.5场景融合
6.6场景的发展

课程标签：【通用管理】【领导力】