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随着“以用户为中心论”的兴起，很多行业开始由以产品和服务为主导，转向以用户为主导，用户的需求、反馈和满意度越来越受到关注，互联网领域尤其如此。随着对用于的了解的加深，很多公司开始认识到自己的想法和用户的预期存在差距。，提供的产品和服务不是用户真正想要的，这无疑会给产品和服务的使用造成麻烦。于是，基于用户行为分析和研究就显得越发重要。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过用户分析的常用工具的使用，强调如何把工具和用户分析的技巧应用到实际的项目中去，去解决网站、APP运营过程中经常出现的没有客户，用户定位不清晰，，用户流失快，没有转化率等具体问题。从而全面快速提升网站、APP运营人员和市场人员的产品运营能力和营销能力。 课程将通过大量的案例分析，介绍用户为中心的思维方式，场景工具的使用，以及如何做网站用户分析的具体工作，使学员在较为全面的构建产品用户运营的整体思路，熟练掌握各项用户行为分析运营工具的同时，重点学习百度统计、站长统计、GA分析等用户行为分析工具的使用方法，并且了解并练习其中常用的产品运营的技巧，使之在工作中得以有效运用。

1.掌握用户行为分析的基本方法、模型和思维方式。 2.具备网站运营的全局观，加强运营管理的意识，提高网站、APP推广上的执行力。 3.详细了解用户分析的全过程，全面掌握用户分析的方法、常见工具。

两天

1.企业网站推广、网络营销人员 2.高层经理、与市场、运营相关的职能部门人员 3.企业市场总监、运营总监、企业产品运营等 希望提升自身职业能力的人员、其他对企业网站、APP运营感兴趣的人员

课程内容
第一单元用户分类
用户分析集中的三个方面
用户统计监控
用户定向营销
用户调研
互联网思维——用户为中心
顾客-用户
顾客为中心-用户为中心
顾客至上-用户体验至上
用户分析的指标
访问用户数
新用户数
活跃用户数
流失用户数
新老用户
新活跃用户和流失用户
用户分析常用的数据统计工具
百度统计
GA分析
友盟统计
金数据
腾讯统计
第二单元用户行为分析 
每个用户行为分析的价值
用户行为分析的指标
用户行为分析注意点
用户行为分析方法-RFM模型
基于用户行为指标的用户分布
谷歌分析中用户访问频率分布图
客单价用户分布图
访问间隔天数用户分布图
消费次数用户分布排列图
平均访问时长和页面数用户分布图
基于用户细分的用户行为分析
流失用户的留存用户的数据分析
用户流失预警系统
新老用户细分比较
用户的二次购买的细分分析
GA的基于内容细分的新老用户比较
第三单元用户忠诚度和价值分析
1.基于用户行为的忠诚度分析
用户访问频率
最近访问间隔时间
平均停留时长
平均浏览页面数
用户忠诚度指标评分表
用户忠诚度雷达图
基于用户行为的综合评分
AHP用户分析法
用户购买相关的5个参考指标
用户价值雷达图
用户综合价值评分公式
用户的生命周期价值
用户生命周期价值的概念
用户生命周期价值的划分
细分渠道用户生命周期价值分析
按照商品类目分析的用户生命周期价值
课程总结

课程标签：领导力丨执行力丨管理技能