你想让他做的并不是他想要做的，他想做的你不一定会让他做，你所期望的就是你所失望的。 你会发现，企业的关注点和员工的关注点永远是不一样的。每个员工到你的企业工作，都有着自己的梦想，其实他和你企业的关系非常松散，因为每个人的关注点几乎和你的企业无关。员工的关注点只会和他的经历有关，和他的家庭成长有关，和他的感情有关，和他的梦想有关，反而和你企业相关的东西很少，很少。 所以，维持你企业执行的因素好像只有薪水，而员工的关注点就只能是薪水了。可见，如果企业的关注点和员工的关注点不一样，企业内的执行力很低这是正常的。如果我们解决了企业的关注点和员工的关注点是同一个点，那么我们企业所表达的愿景和员工所关注的就在一个频道了，从而也就解决了企业的表达就是员工所期望的，而不是企业的表达是员工不能接受的。执行……
每个女人都是从天上来到凡间的天使，她们本该是幸福的，健康、美丽、快乐的。哈佛大学最受欢迎的积极心理学教授泰勒曾经说过：“幸福感是衡量人生成功的唯一标准，是所有目标的最终目标”。 现代女性追求优雅、时尚、完美、卓越……其实都是为了一个目标：做个幸福的女人！ 我们的财富越来越多，但是满意度却越来越少； 我们拥有的越来越多，但是幸福感却越来越少； 越来越多的人陷入消极负面的情绪而不可自拔，人群中充斥着愤怒、紧张、不安、焦虑、浮躁、空虚、不满、抑郁、恐惧…… 内心焦虑难安怎么办？对工作厌倦了，跳槽是不是好方法？总爱紧张，怕出错，过分小心翼翼，怎么办？职位升了，成就感却没了，怎么回事？ 面对同样的工作和生活，有些人可以处之泰然，而有些人却痛苦不堪。女人，今天，您是否还在忙忙碌碌中寻觅着幸福……
此时此刻的中国人，我们，怎么啦？我们的财富越来越多，但是满意度却越来越少； 我们拥有的越来越多，但是幸福感却越来越少； 平静，正前所未有的成为奢侈品，而除了幸福，我们又似乎什么都有…… 越来越多的人陷入消极负面的情绪而不可自拔，人群中充斥着愤怒、紧张、不安、焦虑、浮躁、空虚、不满、抑郁、恐惧…… 对工作厌倦了，跳槽是不是好方法？总爱紧张，怕出错，过分小心翼翼，怎么办？职位升了，成就感却没了，怎么回事？总觉得自己干得多，却比他人挣得少，内心焦虑难安怎么办？面对同样的工作和生活，有些人可以处之泰然，而有些人却痛苦不堪。我们对工作和生活抱持一种什么样的心态，身心就会向我们呈现出一种什么样的状态。若想让自己的工作和生活充满阳光，那么，你的心必须先充满阳光；若想让自己的人生收获更多的幸福，那么……
此时此刻的中国人，我们，怎么啦？我们的财富越来越多，但是满意度却越来越少；我们拥有的越来越多，但是幸福感却越来越少；平静，正前所未有的成为奢侈品，而除了幸福，我们又似乎什么都有……越来越多的人陷入消极负面的情绪而不可自拔，人群中充斥着愤怒、紧张、不安、焦虑、浮躁、空虚、不满、抑郁、恐惧……对工作厌倦了，跳槽是不是好方法？总爱紧张，怕出错，过分小心翼翼，怎么办？职位升了，成就感却没了，怎么回事？总觉得自己干得多，却比他人挣得少，内心焦虑难安怎么办？面对同样的工作和生活，有些人可以处之泰然，而有些人却痛苦不堪。我们对工作和生活抱持一种什么样的心态，身心就会向我们呈现出一种什么样的状态。若想让自己的工作和生活充满阳光，那么，你的心必须先充满阳光；若想让自己的人生收获更多的幸福，那么，你的心必须先积……
不断有证据表明，在某些方面，人们正变得越来越健康。如吸烟的人在减少，吃低脂食品的人在增多。然而，仍有很大一部分人由于疾病的因而旷工或旷课，感觉倦怠和压抑，并且因为这种或那种疾病而需要定期去看医生。还经常有一些被医学界认定为无病的人也并非真正的健康，因为他们几乎不能使自己的潜力得到最大限度的发挥，不能享受日常生活带来的乐趣，或是不能保持高水平的活力和精力。精神病学和行为医学的研究结果清楚的向我们展示了，健康主要源于我们的日常生活习惯：睡眠、饮食、锻炼、人际关系、处理愤怒的手段、长期存在的紧张水平、工作满意程度以及我们是否缺乏对自身与周边世界正面积极的看法。毋庸置疑的是，诸多研究表明，我们处理压力的能力会严重的影响到我们的健康程度。
您的团队是否出现过这样的征兆——士气低落、激情不再；执行不力、有令不行； 消极怠工、频繁跳槽；绩效下降、冲突加剧……您个人是否遇到过这样的困惑——心理疲劳、效率降低；决策困难、焦虑易怒； 面对工作，缺乏兴趣；面对家庭，矛盾愧疚……您的情绪是否正深陷于这样的低谷——焦虑、抑郁、恐惧、空虚、沮丧、愤怒…… 您的身体是否正经历着这样的挑战——失眠、头痛、血压升高、频繁感冒、心率紊乱…… 当我们为各种千奇百怪的管理理论、战略方向争得面红耳赤时；当工作量越来越多、工作时间越来越长、工作节奏越来越快时；您的成就感、快乐感、满足感、幸福感是否越来越低，甚至逐渐消失…… 健康，尤其是心理健康，正在成为经理人、团队绩效和企业持续发展的大敌。
情商，即 EQ，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商（IQ）的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人 IQ 对其事业成功只能起到 20%的作用，而其 EQ 则起到了80%的作用。哈佛大学教授、心理学家丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）说：就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反，他们成功的秘诀是“情绪智能”即 EQ。21 世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。而 EQ 不同于 IQ，它并非与生俱来，它可以通……
21 世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代！ 管理心理学是心理学科中一个快速发展、应用广阔的分支学科，是工商管理、行政管理、公共事业管理等管理类专业的一门非常重要的专业课程，该课程主要阐述管理心理学的基本规律、原理以及心理学在管理实践中的应用。本课程能有效帮助管理者了解新型管理理论和管理方式，掌握个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理与管理以及各种激励理论。为什么有些领导总是有人死心塌地的追随，而有些领导只能事必躬亲？为什么有些员工总是热情高涨，而有些员工总是怨声载道？让我们一起踏上穿越现代心理学与管理学领域的智慧之旅，为您揭秘管理心理学的真正力量！
21 世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代！ 管理心理学是心理学科中一个快速发展、应用广阔的分支学科，是工商管理、行政管理、公共事业管理等管理类专业的一门非常重要的专业课程，该课程主要阐述管理心理学的基本规律、原理以及心理学在管理实践中的应用。本课程能有效帮助管理者了解新型管理理论和管理方式，掌握个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理与管理以及各种激励理论。为什么有些领导总是有人死心塌地的追随，而有些领导只能事必躬亲？为什么有些员工总是热情高涨，而有些员工总是怨声载道？让我们一起踏上穿越现代心理学与管理学领域的智慧之旅，为您揭秘管理心理学的真正力量！
员工的心理健康水平直接影响着企业的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效的重要途径和手段。在生活中，每个人都会呈现出不同的心理状态。心情好的时候觉得整个世界都很美好，对周围的人也充满善意和友爱；心情不好的时候，觉得天空阴霾压抑，对周围的人也很冷漠甚至充满敌意。健康积极的心理状态不仅对个人产生巨大的影响，对企业也有十分重要的影响。随着生活节奏的加快，人们面临的工作与生活压力日益增大，越来越多的人因不能适应而出现了心理与行为问题。健康向上的心理状态，会使企业化险为夷、转危为安；相反，消极负面的心理状态会将企业带入死亡地带。作为社会的组成单位，企业员工不可避免地会遭遇各种各样的心理困扰。管理人员如何针对员工出的心理问题予以及时辅导，……
二十一世纪，我们迎来了一个生活中呈现多元可能的大时代，但这也给每个人带来了成功奋斗的压力，带来了精神生活的焦灼和纠结。 自本世纪以来，出生在上世纪 80 年代后及 90 后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们有知识、好自由、自我同时又相对脆弱、依赖。然而，他们所服务的企业大部分还维持着传统的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也正成为企业管理必须重视和加强的重要内容。
这里没有概念！这里没有云端！这里没有传奇！这里更不是微信使用说明！ 这里只有一切以价值为导向的策略实力，来不来，随你。 微信一出，我们跟着玩微信；公众号一出，我们跟着学营销；微网站微商城一出，我们跟着做技术…… 长久以来，我们习惯来追随与跟风，我们看到听到的都是传奇，理所当然，我们想模仿传奇成为传奇，结果却不尽人意！ 微信商业应用，是企业移动互联第一官网，作为自媒体核心代言，什么时候我们才能成为自媒体的主导？摆脱概念，拒绝跟风！让我们一起进入企业级微信系统应用时代！
互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？与过去相比，互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化？企业应该采取哪些措施？以上问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。 本课程将从互联网时代下的变革讲起，互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维，在此基础上，全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点讲解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以最小的成本，最大化地做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系……
精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？ 精益生产通俗讲就是将企业一切活动做到“极致”，如“JIT”就是指工序之间没有在制品或相对没有在制品，同时客户需要多少成品刚好做出多少成品，没有成品库存，这些成品需要多少原材料就采购多少原材料，没有原料库存，即“零库存”，请问在现阶段企业能做到这种“极致”吗？如果不能做到这种“极致”，企业知道用什么工具或方法，通过几个阶段，多长时间能追求到这种“极致”的何种程度吗？
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活？压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业？他的心理压力调适方式如何？王石评论称：“衡量一个人……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”视频分享：51秒的人生天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享：情绪失控后的员工（职场中的心理隐形情绪爆发）（不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的……
第一部分绪言引言：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式；一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；二、（国家电网/南方电网）各省级供电公司、供电局、县级供电公司案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评暗访音频/短片观看/案例剖析/趣味演练/根据现场案例点评通过入住酒店投诉环节引出主题第二部分微笑电力——供电营销人员服务意识提升一、一个最优秀的客户服务人员的特质二、一个对客服务人员工作做得越好，是所有人给你能量和爱的总和拥有和睦幸福的家庭、家人给我的……
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时．需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式；一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；二、（国家电网/南方电网）各省级供电……
第一部分绪言【课程背景】：95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢？电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试，为了我们做了如下分享：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通；2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位；3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通；4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员……
导言明确学习目的，知道什么叫做健康的自我管理分享：毛主席的健康十六诀互动：十巧手—实用手操分享：乾隆皇帝的诗、分享：贵州电网王先生的案例分享：桂培体检案例分享：某供电局体检情况互动：健康管理之压力自测图案例：那些逝去的明星分享：健康管理危机之过劳互动：健康特征自测分享：黄帝内经——健康管理的模式依据第一章心理状态管理一、心理亚健康危机之——压力1、电网系统员工的压力现状2、生活中常见压力（1）感情、家庭（2）舆论压力、车（3）竞争压力、房（4）孩子、教育（5）社会压力（6）工作、投诉处理（7）纠纷、角色转变或冲突（8）社会竞争、经济问题3、压力管理建议—如何进行心理调节（1）从小事着眼（2）反观他人压力（3）法于阴阳，和于术数案例：对比自己与他人之间的差异第二章饮食管理及人体所需营养一、食品……
第一章修身养心快乐工作引言：电力系统员工的职业健康现状（我们的医生每年都到全区各个企业体检大概17000到20000人次，研究发现：在近三年的体检病例中，以代谢性疾病为主，其中，高血脂、脂肪肝、高血压患者占体检总数33.7％。而每年的体检报告之后，员工对自己的职业健康状况却并没有引起足够的重视。）互动：实用有效的手操《十巧手》（说明：十指连心，手掌连着全身的器官和脏器，用力乾拍手可以刺激手掌上的反射区，就可以活络十二经脉，疏通全身的气血，并将五脏六腑的积郁之气散发出来）一、您关注到了职场中的健康危机了么？1、分析：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”2、身体信号危险自测表——你的职业健康现状如何？3、核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？视频分享：51秒的一生二、电力企业员工常……
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时.需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式;一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;二、(国家电网/南方电网)各省级供电……
第一部分绪言【课程背景】：95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢?电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试，为了我们做了如下分享：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员……
第一部分微笑电力——在长期对客服务中，重新认识服务与投诉【课程背景】：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局，但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员，由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活?压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业?他的心理压力调适方式如何?王石评论称：“衡量一个人……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”视频分享：51秒的人生天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享：情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)(不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析;除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态问题1：工作任务加重后的焦虑症案例：王志(化名)42岁，供电公司班组长，最近他的工作任务有了调整，比之前负责的业务扩大了许多，刚开始他感觉到挺高兴，但是很快就感受到了压力，工作强度更大了，觉得自己每天都处在紧张、焦虑的情绪中。最近，他发现自己开始变得对小事莫名的担心，比如停车后，走出去一段时间后还是担心自己的车没锁，一定要回去检查一下，比如文件，报告，反复检查几遍才会交出去，就怕出错。问题2：客户责难导致的不良情绪案例：陈**，41岁，长年在一线营销窗口从事服务的工作，工作久了，感觉自己有点麻木了，而且做什么都提不起精神，反正做多做少也一样，我这辈子就混个安稳了。于是，变得不愿意说话，不积极，凡事都不想参与，一旦新的工作任务来就莫名觉得烦躁，工作……
如何建设一流的团队，拥有一支“职业化的员工队伍”和“职业化的经理人队伍”是保持一个组织长期生存发展的基础，也是每一位管理者的梦想。为实现企业的科学可持续发展，真正实现以人为本的组织精神。 无论何种性质的组织，都存在一个投入和产出的问题。每个人的能力都有一定限度，善于与人合作的人。 团队精神不会自发产生，需要人们有意识、自觉地来培养，首先就要从改变观念开始。特别是在团队内部，为了让自己的团队在竞争中处于不败之地，发扬团队的精神，就尤显重要。
作为中层干部，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能和沟通技巧。
第一章优雅的举止与气质是我们的形象名片【培训背景】：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。互动：集体按摩操(现场互动+实操)(案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评互动：有男女朋友请举手，如果我们喜欢一个人，我们会对他怎么样说话?表情如何?会主动积极么?。。。。。。我们为什么要学习礼仪?律己敬人：为了表示对别人的尊敬而约束自己的行为。思维引导：为了保持我们的美丽和优雅，公司就是为非凡人士提供非凡服务的地方，所以我们要做一个非凡的服务者。第……
