讨论：如何发现自己的优势第一部分、准备阶段一、店的准备：氛围与卫生讨论：整理完店面，没有顾客进店导购应该做什么?什么工作可以让我看起来很忙碌？二、货的准备：摆场与选品三、人的准备：状态与目标第二部分、迎宾阶段一、顾客进店6步骤二、不同状态下的顾客应对1、首次进店2、二次进店3、顾客转介绍进店4、顾客手拿宣传页进店5、一行几人进店6、顾客直奔目标产品进店总结：赞美明确优势引导体验三、客户分析1、客户的分类按照团伙类型分：按客户性格类型和行为特点分类按客户的年龄与性别分类按客户职业分类按地域分类按客户购买态度与要求分类2、7种接近顾客的沟通训练3、不同类型的顾客应对技巧四、迎宾时的关键时刻第三部分、促销阶段一、促销7步骤：探知需求请君体验背景类推专业数据竞赛接力借势造势达成共识二、了解需求：巧妙……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁？2、我们在作什么？3、发现你的优势，提升服务价值好的口碑使企业财源滚滚老客户——企业发展壮大的基石卓越的服务是企业的核心竞争力二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结：服务就是做细节和做小事4、讨论：自己的服务水平和卓越的服务相差多远；如何通过超值服务提升低价值客户？第二部分、打造你的核心价值一、形象塑造1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论：女士的形象要求5、讨论：男士的形象要求二、行为塑造（行为演练）1、最佳站姿与坐姿2、握手－第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递5、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则6、递送名片的原则7、商务迎接的礼仪……
一、发现你的优势1、谁适合做电话销售2、认识电话行销的重要性3、发现你的优势，提升服务的价值二、话前准备1、调整状态真诚与自信保持职业的微笑塑造激情，爱你所选2、掌控声音了解声音训练声音3、做好脚本模仿与创新把握卖点推敲与练习4、明确目标三、人际技能1、好的开场2、巧过秘书关3、赢得信任4、关键时刻把握四、促进成交1、把握需求开放式问题反问技巧提问原则达成共识2、赢销企业与产品3、异议处理12大异议异议处理技巧4、成交技巧学会“要求承诺”掌握成交方法学会拒绝五、客情维护1、把握反馈处理2、创造客户感动3、增值、开发4、电话中的礼仪5、超级服务心态法则
一、服务经济新时代——认知客户服务1、终端服务营销案例最佳产品战略最佳品牌战略最佳价格战略最佳服务战略2、服务在营销中的多层次与价值。案例：真正的客户关系3、创造企业的服务个性总结：21世纪，企业间的竞争是品牌与服务的竞争。二、感动服务无处不在1、职业形象塑造案例：为什么他能够与客户一见如故正确理解企业，融入企业文化正确看待岗位，形成职业化意识保持信念，是一切成功的基础2、企业形象塑造门店形象产品价值企业文化案例分析：一般顾客服务VS优质顾客服务总结：感动服务的特点三、构建差异化的服务品质1、分析自身优势，体现价值最大化；2、实现客户感动，把握关键时刻；案例：一件小事彻底扭转竞争格局训练：服务流程中的关键时刻3、打造客户忠诚案例：远程关系为什么能这么牢固谁是我们的客户？客户需求分析客户在购买……
一、破冰游戏，激励学员参与热情二、认清形式，调整思想1、国际、国内局势分析2、我们究竟为何而痛苦我们是谁？在做什么互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。案例分析：你和老板、领导的差距在哪里信念、责任、执行、能力、成长、职业3、转变思想，审视自我。A、信念危机：是什么偷走了我们的信念做事不主动、前途很被动。为什么做老板的，不是你。B、责任危机：工作中，责任与价值等同爱与责任，我们无法逃避C、执行危机：事情是做出来的，不是说出来的全力以赴，才能改变。D、能力危机：你是企业渴求的人才吗E、成长危机：5年后，你在做什么切勿做跳来跳去的人为自己做职业规划F、自我评估：你缺少什么三、坚定信念，打造个人“真功夫”1、面对竞争，你如何立足生存？安稳并不存在，竞争无处不在。企业人品分析……
第一部分、认识职业礼仪一、职业礼仪的重要性1、企业形象的体现2、个人形象体现3、服务竞争力的体现二、展会职业礼仪的基本范围和要求：1、形象礼仪2、参观接待礼仪3、宴请礼仪4、送别礼仪第二部分、职业礼仪训练一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1.创造理想的接待场所2.合理的设备布置3.展会现场的管理4.卫生间的卫生与清洁二、形象举止创佳名——个人形象塑造1、仪容妆容与服饰2、仪表眼神、表情3、仪态站、坐、行、走4、商务往来介绍、接递名片、指引、座次、上下车5、语言声音、称呼6、电话礼仪呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理三、细节之处见深情——会务组织技巧1、分工与流程明确2、参观路线与标识3、车辆及行程合理4、会后跟进到位四、感动服务显个性——接待技巧1、接待规格与注意事项……
一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛：快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结：主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练：不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁？2、我们在作什么？3、发现我们的优势，提升服务价值好的口碑使企业动作顺畅优质的客户服务是防止人员流失的最佳屏障人才——企业发展壮大的基石二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结：服务就是做细节和做小事自己的服务水平和卓越的服务相差多远；如何通过超值服务提升部门影响力？第二部分、职业礼仪一、形象美1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论：女士的形象要求5、讨论：男士的形象要求二、行为美（行为演练）1、最佳站姿与坐姿2、握手－第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递4、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则5、递送名片的原则6、商务迎接的礼仪7、商务接待……
一、认识讨论1、破冰通过引导性的一系列提问，引发导购思索，分析目前自己的工作，审视自我的竞争力和人生规划。我们是谁？在做什么？互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。案例分析：你和老板、领导的差距在哪里？小结：信念、责任、执行、能力、成长、职业2、现状解析分析目前的市场状况，激发导购的危机感。正视现实，挑战自我。信念危机举例：公司某员工坚持在企业，努力学习，从普通员工成长为企业高管。提问：五年前，你在作什么？是什么偷走了我们的信念？为什么做高管的，不是你。责任危机：举例，给父母的回报、给子女的希望。爱与责任，我们无法逃避执行危机：真正成功的人，不是有多聪明，而是有多努力。全力以赴，才能改变。能力危机：你是企业渴求的人才吗？成长危机：5年后，你在做什么？为自己做职业规划用……
一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛：快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结：主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练：不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的……
模块一、经销商战略规划与组织调整一、家具行业现状与出路1、家具行业本质与行业发展阶段；2、门店管理五大痛苦；案例：一位老经销商的困惑3、家具经销商角色演变的五大方向；案例：机会，谁给予？留给谁？好品牌，人生第二个伴侣二、明确优势，突破自我1、如何有效地判断区域市场商机与时机；2、公司经营现状诊断表；三、发挥优势，创造差异化营销1、经销商如何制定竞争策略；案例分析：服务型公司最佳战略分析2、厂商共心赢天下案例：做好专销商，以专注赢得市场模块二、改善结果导向的运营体系一、公司化运营推进企业发展1、从“向销售要利润”到“向管理要利润”；2、小公司也要进行公司管理；明确架构、规范管理；讨论：经销商现有组织结构以及理想结构组织调整促进厂商沟通二、高效运营团队的标准沙盘实战模拟：经销商公司化运作演练三、……
「亲子关系」课程历时5天，已经在2004年研制完成，全国国各地有千万家长急需这样的培训机会，他/她们渴望能够与孩子有更好的沟通和相处、能够更有效地帮助孩子成长、帮助孩子发展出良好的心理素质、做一个更有价值的中国人。你若有心投入这一个使命工作，现在正是机会。
踏入二十一世纪，中国需要大量传授知识、提升心态的企业教练、培训导师和团队领袖。而市场上这样的机会很少，尚未见到有注重实际讲授能力的训练课程，这个工作坊正是针对这个需要而设计。二十一世纪的企业的聘用焦点将是“胜任力”即：妥善完成任务的能力。这不但是指人际关系技巧、管理人和被人管的能力和不断学习使自己提升的能力，更包括把所有这些能力与技术整合运用，来完成企业赋予其任务的能力。 这类人不易找，也就说明培训工作在二十一世纪是何等重要。 企业发展出再生力和雇员的“胜任力”，都要做大量的培训工作，而这将不是一年一次，而是经常性的活动。 一些居领导地位的大银行、航空公司，已经实行了“主管就是教练、就是培训主任”的制度，直接对属下员工作出经常性的教练、培训和……
培训受众:只接受心理专业人士报读课程收益:催眠治疗师资格培训颁发证书:效能培训课程大纲:近年来，有数字美国心理治疗界的催眠大师，尤其是「简快疗法」的始祖米尔顿、艾力逊，把催眠介绍给科学及医学的领域，这些领域的专业人士开始认识到催眠的好处：快捷、效果好、无须或减少用药、无副作用、无须昂贵设备等。催眠就是最有效的方法，让我们直接取用潜意识掌控的能力。这些能力，远远足够使我们解决问题，和准备未来的挑战。
培训受众:学员无需具备心理学背景或NLP训练，皆可报读课程收益:「简快身心积极疗法」强调辅导者需要灵活，而灵活的基础是纯熟，因此学员必须对概念及技巧纯熟掌握。在上课学习期间，学员应积极练习。培训颁发证书:效能培训课程大纲:「简快身心积极疗法文凭课程」的优点是在处理绝大部份较常出现的心理困扰时，辅导者能够在短促的时间里引导受导者的内心状况改变，其效果快速和持久、无须使用药物或工具，更能让受导者懂得运用本身的能力去解决以后出现的同类问题。
为什么，管理者苦口婆心的摆事实，讲道理，但是，下属却不愿意听？ 为什么，管理者一直在忙碌的为下属解决问题，而下属却优哉游哉？ 为什么，管理者总觉得下属达不到自己的要求，而下属却自我感觉良好？ 面对高学历，高经验值，高期待的知识型员工，管理者应该如何做？怎样让每一位管理者随时随地辅导下属独立解决问题？怎样才能真正做到赋能员工，解放领导？ 你需要的是一套不仅能够授之以渔，更能够授之以欲的教练工具。 “教练”源于体育，是带领运动员及团队夺取胜利、拿金牌的重要支持者。世上成功的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。 在管理领域，教练同样不可或缺：在你成为管理者之前，成功的概念只局限于你自己，是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等；但是，在你成为管理者之后……
有的经销商发展几年会从小打小闹的境地发展成为当地具有实力以及名气的优秀企业，有的经销商可能还在原地踏步，也有的经销商可能经不起市场的竞争压力以及厂家对其的要求与考核被淘汰。为什么会有如此的天壤之别呢？当然不是因为某一个因素而导致失败，或者也不是因为单一个条件而成功，本课程将从厂家与商家、客观与主观、能力与态度、工具与方法、新零售与传统商业等方面进行阐述，立足本课、结合实际，帮助经销商分析问题、解决问题，走上经销商的强大之路。
营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新零售时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。
酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍： 1、如何快速成为金牌房地产销售员？ 2、如何让自己快速具备专业的客户维护知识？ 3、如何让自己是始终具备良好的职业心态？ 4、如何练就精准销售绝活，让客户买单？…… 这些障碍的突破需要您拥有全新的销售模式和实战的销售技巧，更需要一整套完备的销售战术和经过训练的职业化销售团队，比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得胜利！
第一章戰略概述1、主要教學內容及要求1)掌握戰略的5P概念2)理解戰略的組織效率系統概念、戰略的“產業-資源-能力”三要素概念3)了解熟悉主要的戰略研究流派4)熟悉戰略概念2、知識點與能力點要求1）知識點：戰略概念2）能力點：掌握戰略的5P概念3、個案分析的重點與難點1）討論重點：戰略概念2）討論難點：戰略5P含義第二章戰略管理的基本框架1、主要教學內容及要求1)理解戰略管理的概念2)掌握戰略管理過程3)掌握戰略管理層次4)了解戰略決策的性質5）熟悉戰略決策觀2、知識點與能力點要求1）知識點：戰略管理概念；戰略管理過程；戰略管理層次；戰略決策2）能力點：掌握戰略管理的過程和層次3、個案分析的重點與難點1）討論重點：戰略管理過程；戰略管理層次2）討論難點：戰略管理的三個層次第三章外部環境分析1……
《易經》——最適合現代商務人士的領袖養成課程前言：理解易經的變化法則，不用占卜也能察知任何事物的發展，從各個階段成功與失敗的案例分析，學習商務人士的六階段成長智慧。第一章：從「潛龍」到「乾惕」，立志潛心修養的專業培育期◎易經「龍的故事」不僅適用自我成長，也可應用在大小事——邊學習邊對照現實狀況，就能客觀掌握現狀，得到解決問題的對策第一階段∕潛龍時期——沉潛積澱、確立志向的階段◎潛龍時期不宜急著出頭——不到出頭的時機，靜心等待培養力量，為將來做準備◎立下堅定不搖的志向——即使不被肯定，也要自己肯定自己，培養將來實現志向的扎實能力◎有時候，不受認同反而更有利——默默無名的時候，正是培養識人眼力的大好時機第二階段見龍時期——向職場導師學習工作的基本功◎開拓眼界，結識足以作為職場導師的大人物——向優……
具有里程碑意义的顾问式销售已成为市场深度营销的利器和成功路径。迄今为止，多数世界500强公司已接受过顾问式销售的专业培训并全面应用这一法则，尤其在大宗生意销售和大客户管理方面取得了巨大成功和广泛认可。其核心在于以客户购买心理和决策过程为中心，通过有效发掘、引导买方需求使销售迈向成交。本课程核心就在于此，相信一定可以给您惊喜与顿悟，帮您虎口夺大单！
始計篇第一確立人生計劃最終贏家都知道的求生戰略1.人生如戰場，壹定要懂得籌謀規劃個案分析：“見機行事”是失敗者的戰鬥方式2.找出能刺激妳進步的勁敵個案分析：從七個方面徹底比較敵我戰力3.縝密的人生計劃個案分析：帶給妳“必勝”的氣勢4.居於上風的戰略思考個案分析：收斂鋒芒，暗中掌握對手信息作戰篇第二籌備作戰的法則在現今時代生存，必須取得專屬於妳的“武器”5.認清妳獨壹無二的專業個案分析：做好萬全準備才能創造贏面6.臨戰必備心態個案分析：避免長期作戰，事先設想“失敗的狀況”7.聰明的作戰方式個案分析：讓專家為妳效力，不須每場親自迎戰8.最愚蠢的作戰方式個案分析：雙方撕破臉，不歡而散9.成功的捷徑個案分析：跟隨立誌成為“頂尖”的上司謀攻篇第三取得勝利的戰術用兵最高境界：“保存實力，不戰而屈人之兵”……
第一篇工作的進化：引入合弄制第一章組織進化進化擁有無可比擬的能量，能夠打造精致的管理運營系統，使企業能夠在復雜的商界中蒸蒸日上。第二章權力分配在合弄制中，權力分配並不是簡單地把權力從領導的手中轉給某壹個人或者某壹些人。更確切地說，權力是從上層人員那裏轉移到了工作過程之中。第三章組織結構合弄制並不是簡單的補丁技巧，妳不能把它直接加在既有體系上。它是組織行使權力方式以及構建方式上的根本性轉變。第二篇進化進行中：實行合弄制第四章管理通過明確的管理程序實現“法治”；通過給不同角色分配明確權限，從而具備了“產權”。第五章經營在管理確立的基礎結構中，合弄制提供了更多經營策略、規則以及輕松的方法，幫助團隊共同完成工作，擔當他們的角色。第六章協調管理協調員就像這項新運動的裁判員——這是壹個中立、公正的角色，……
一、知識管理1.知識管理：提高績效Overview/Description 在21世紀這個知識時代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應的資源。無論是學習壹項新技能，還是了解如何管理現有知識和新知識，或是創建能夠促進持續學習的組織結構，學習都是滿足這些需要的關鍵。本課程將向學員介紹壹個新視點，即以知識作為競爭優勢來提高績效。Lesson Objectives1.1持續學習認識到持續學習對於21世紀的公司的重要性。明確21世紀績效支持的幾種基本發展趨勢。明確註重績效提高給公司的組織結構和管理層帶來的變化。選則視員工為公司資產的人力資源管理實踐。1.2在企業文化中學習認識到企業環境對於以績效提高為目的的學習的重要性。明確企業文化中為……
三、問題解決能力1.爭論策略與沖突升級Overview/Description 本課程將幫助學員了解爭論策略，它是在沖突情境中經常使用的最重要的雙方共同處理沖突的策略之壹。人們為什麽會發生爭論？哪些是經常用到的爭論策略？本課程將幫助妳學會如何識別並正確應對各種爭論策略。本課程還將幫助妳了解沖突升級的過程和應付沖突升級的辦法，以及如果沖突沒有解決，當事人會產生怎樣的心理變化。學習完本課程，妳將能夠以冷靜平和的心態來處理沖突，並找到更好、更積極的沖突解決辦法。 Lesson Objectives1.1三種簡單的爭論策略認識到理解三種簡單的爭論策略的重要性。在他人對妳使用“投其所好”的策略時，選擇正確的應對策略。在他人對妳使用“以理服人”的策略時，選擇正確的應對策略。明確爭論策略“做出承諾”的優……
一、營銷基礎1.營銷戰略要素Overview/Description 想確定壹種強有力的、精心設計的營銷戰略而使妳的新產品或新服務迅速贏得承認嗎？本課程意在幫助妳培養營銷眼光、確定營銷方向和制定最終計劃。妳將會學到與戰略營銷有關的許多重要因素。妳將學到有關成本結構及它們對營銷戰略的影響、有關產品生命周期對市場的影響。本課程的另壹個內容是教給妳如何獲得利潤及不斷提高利潤。運用最好的思維方式和研究技巧來制定壹個高水平的戰略營銷計劃，這樣妳才能得到成功。 Lesson Objectives1.1營銷基礎認識營銷基本術語和概念，從而認識妳的機構中面臨的各種情況和問題。認識關鍵的營銷術語和概念。確認對制定營銷戰略非常重要的壹些內在和外在環境因素。找出哪些市場因素是為市場定義和細分做準備的。明確與客戶有……
1.Business Writing Basics1.1 Business Writing:Know Your Readers and Your PurposeOverview/DescriptionTo write effective and appropriate business messages,you need to know your readers.Are you addressing multiple readers or a single reader?How much knowledge do your readers have of your subject,and what issues concern them most?These are just some of……
1、移动时代，企业应该关注网络营销的哪些方面互联网+和我们生意有什么关系（明确变化才能抓住新的机会）互联网红利（如何结合自身企业找到互联网红利）盈利规则解读（掌握规则对我们的生意有多大重要性）2、企业实施网络营销不当的三种死法（风险规避）方向不对冤死（方向不对乱做事白花钱，指出正确道路）方法不全累死（方法单一无法盈利，给出更多方法）一个人做找死（没有英雄主义，发挥团队能动性）3、企业高效实施网络营销的方法与步骤定位系统（如何在产品同质化的时代成为一把尖刀直击精准客户）营销型网站系统（如何让你的网站具有超高转化率变成永不落幕的展销会）推广系统（如何借助百度、微信、直播等高传播平台低成本快速引流）运营系统（如何搭建电商团队持久稳定盈利）
1、名单王（如何撕开前端资源获取渠道）线下资源（陌拜、混场、电话、展会、转介绍、合作等）线上资源（微信、互动吧、QQ、行业关键词等）2、邀约王（如何针对不同阶段客户做精准邀约）邀约方式（潜移默化影响客户AND精准邀约）邀约技巧（四招绝技让你轻松邀约）3、拜访王（如何在拜访中达到自己想要的目的）拜访前的准备（服装、自身塑造、意外小礼物）拜访过程的关键因素（赞美+挖痛+解药）4、成交王（如何做到一击必杀）真实信息获取（了解真实有效信息才是获胜的关键）意愿比什么都重要（所有的技巧来自于你强烈的意愿）5、服务王（销售高手都会用服务来带动销售）WHY（了解做好服务的本质才有持续服务的动力）HOW（如何把客户变成自己的超级营销团队）
