一、知識管理

1.知識管理：提高績效

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在21世紀這個知識時代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應的資源。無論是學習壹項新技能，還是了解如何管理現有知識和新知識，或是創建能夠促進持續學習的組織結構，學習都是滿足這些需要的關鍵。本課程將向學員介紹壹個新視點，即以知識作為競爭優勢來提高績效。

Lesson Objectives

1.1持續學習

認識到持續學習對於21世紀的公司的重要性。

明確21世紀績效支持的幾種基本發展趨勢。

明確註重績效提高給公司的組織結構和管理層帶來的變化。

選則視員工為公司資產的人力資源管理實踐。

1.2在企業文化中學習

認識到企業環境對於以績效提高為目的的學習的重要性。

明確企業文化中為提高績效而必須註意的幾個重要因素。

選擇管理層必須具備的、為以提高績效為目的的持續學習提供支持的性格特征和技能。

明確評估壹個公司是否具有學習型企業文化時需要考察的因素。

1.3把握自己的學習

認識到自主學習的重要性。

明確對於21世紀的公司而言，自主學習有哪些優點。

明確大多數自主學習定義涉及的最重要的方面。

明確培訓師在自主學習中能夠發揮的作用。

明確學習風格、性格特征和自主學習之間的相互關系。

1.4打造競爭優勢的知識管理

認識到知識管理和績效提高之間的重要關系。

明確知識管理的幾大組成部分。

選擇成功的知識管理所需的幾個職位角色的描述。

明確創建知識管理系統時要註意的幾個重要因素。

2.學習型組織的力量

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在這個全新的知識時代，只有那些懂得如何收集、維護和管理知識的公司才能夠成功。如果妳是壹位想要改善績效的管理者或培訓者，妳就需要擁有公司文化的支持。學習這門課程將會幫妳找出構成學習型組織的因素，教妳判斷妳的公司是否擁有這些因素，使妳學會如何培養領導者對它們的支持，以及在缺乏支持的情況下如何創造學習型組織。


Lesson Objectives

2.1定義學習型組織

認識到學習型組織對於提高績效的重要性。

明確學習型組織的特征。

明確學習型組織與整體質量管理以及知識管理的共同特點。

明確學習型組織的六個基本程序。

2.2創建學習型組織

認識公司文化、結構和對學習的度量對學習型組織獲得成功的重要性。

明確創建學習型組織的程序。

使學習計劃適合員工的學習需要。

明確科爾帕萃克提出的度量學習的4級過程和ROI。

指出那些公司文化中支持持續性學習的因素。

2.3提供技術資源

認識到學習和績效支持技術對於學習型組織的重要性。

使學習概念和正興起的技術術語相匹配。

恰當運用電子績效支持系統。

明確與學習技術的運用相關的重要事項。

2.4學習的領導者

認識到正確的管理對於學習型組織的價值。

明確學習型組織所需的管理角色和技能。

區別適合與不適合訓練的學習境遇。

指出指導和學習型組織的關系的特點。

明確將員工看作知識資產的促成因素。

3.自主學習的潛力

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自主學習、繼續學習、學習型組織、知識工作者。九十年代人們掛在嘴邊的這些詞匯妳是不是早已耳熟能詳？如果妳還不清楚這些術語的真正含義以及它們為什麽如此重要，不知道作為21世紀的工人妳該如何評價自己，那麽這門課程就正適合妳。妳將了解怎樣做才能把握自己的技能和職業發展，並學會明確資源、建立關系、評估妳的組織對自主學習的支持程度、以及管理和支持其他自主學習者和自我引導型團隊。妳在學校學到的東西遠遠不夠。自己管理自己的學習，現在是時候了。


Lesson Objectives

3.1改善績效的自主學習

認識成為自主學習者的益處。

明確工作場所自主學習的要素。

了解為什麽某些能力在21世紀是必需的。

了解決定使用SDL時需要考慮的因素。

3.2開發自主學習材料

認識學習開發自主學習材料的益處。

按順序了解自主學習內容開發的步驟。

分析壹些對於如何開發自主學習材料至關重要的問題。

根據學習情景選擇恰當的傳送方法。

3.3制定妳自己的自主學習計劃

了解自主學習者將如何受益於恰當的技能、資源和關系。

明確21世紀的員工所需要的技能和知識。

明確有效學習計劃的要素。

明確適合於特定學習需求的關系。

3.4發揮自我引導型團隊的作用

認識自我引導型團隊的益處。

區別自我引導型團隊和其它形式的團隊。

了解推行自我引導型團隊的理由。

明確創建和管理自我引導型團隊的要素。

4.自主學習的實施與評估

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自主學習是知識時代的基礎。系統，完善地實施自主學習，對21世紀學習型組織的成功來說至關重要。在本課程中，妳將了解三種主要的實施方式：分散式、學習中心式和基於公司內聯網的實施系統。妳將學習如何創建、評估以及診斷和改進壹個自主學習系統；如何用SDL補充或取代教師引導的培訓。妳還得了解在21世紀的公司中培訓人員需要承擔的新角色和必須具備的新技能。

Lesson Objectives

4.1為實施做準備

認識為實施自主學習計劃奠定基礎的益處。

了解自主學習的實施準備階段所必須遵從的步驟。

明確幫助學習者為自主學習做好準備的步驟。

了解SDL的基本特點。

4.2自主學習的實施

認識仔細選擇自主學習傳播方式的重要性。

選擇何時采用分散式、學習中心式和網絡式的實施方案。

了解不同實施方式的相關費用。

明確為了成功地管理實施過程所必須解決的問題。

4.3學習與培訓

認識公司采用新的學習方法的益處。

了解培訓業發生變化的原因。

明確新世紀裏培訓人員的新角色和新技能。

了解公司從培訓向知識管理發展的五個階段。

4.4自主學習的評估與改進

認識到全面評估自主學習項目的重要性。

了解自主學習的評估因素並掌握其對應的檢驗方法。

明確對學習者進行有效評估的要求。

了解SDL常見問題的原因。

5.績效支持

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績效支持是新的培訓術語。商務世界瞬息萬變，培訓作為績效差距的唯壹解決方案已經不能滿足商務發展的要求。本課程中，妳將學習怎樣利用各種幹預手段提供績效咨詢，了解如何組建或將原有的培訓部門改建為績效咨詢部門，為迎接嶄新的績效支持時代做好準備。


Lesson Objectives

5.1績效支持基礎

認識註重績效支持的意義。

區分績效咨詢各項任務所需的技能。

區分績效提高模型各組成部分的分析結果。

區分幾種績效提高的需求因素。

5.2績效分析

認識全面績效分析的意義。

掌握將商業目標與績效掛鉤的方法。

掌握績效分析過程的步驟。

掌握進行工作場所分析的步驟。

5.3幹預和實施

認識幹預對於績效提高的重要性。

掌握績效咨詢的步驟。

掌握績效管理指南中的技能和工作場所幹預。

了解制定幹預策略的過程。

5.4績效咨詢的準備

認識成立績效支持部門的意義。

學會區分傳統培訓部門和績效支持部門之間的差異。

了解績效咨詢過程可能存在的問題。

了解培訓環境下殘留的某些問題。

6.標桿管理的最佳實踐

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標桿管理是壹種旨在提高績效的古老方法。向其它企業學習以改進自己的行為，並非只是實地考察對方企業或是與對方進行商業運作方面的討論那樣簡單。這需要專門的訓練，需要進行認真地研究和分析。誰需要進行標桿管理？怎樣進行標桿管理？在收集了足夠的標桿管理數據以後，怎樣處理這些數據以設定績效目標並采取行動？這些問題都需要妳在下面的學習中尋找答案。

Lesson Objectives

6.1標桿管理的必要性

認識企業學習的工具——標桿管理方法的重要性。

學習標桿管理的三個要素特征。

認識進行標桿管理的壹些主要原因。

學習標桿管理的三種不同對象類型。

學習各種不同情況下的標桿管理的方法類型。

6.2標桿管理的數據收集與分析

認識數據收集和差距確認在標桿管理過程中的價值。

學習適應不同情況的數據收集方法。

學習確定績效差距的步驟。

學習兩種不同類型的績效目標。

6.3采取行動

認識到行動計劃及其實施，以及對實施過程的監控與改進對於標桿管理的重要性。

學習壹個成功的標桿管理行動計劃應該考慮的主要因素。

學習根據不同的具體情況，靈活選擇標桿管理計劃的實施方法。

學習對實施過程的監控與改進。

學習標桿管理、商業流程簡化與周期時間壓縮等概念之間的區別與聯系。

二、面試和招聘

1.進行有效的面試

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這個課程幫助學習者建立壹個支持面試的環境，這樣面試候選者可以毫無困難地分享信息。


Lesson Objectives

1.1創造理想的面試環境

理解建立輕松而積極的面試環境的重要性。

識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到輕松自在的具體因素。

識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到自己受重視和被支持的具體因素。

1.2如何有效提問

理解在面試過程中使用不同的提問方式的重要性。

識別提問面試候選人的6種提問方式的例子。

選出面試中的多米諾提問方式的例子。

2.招聘者：精心打造行為面試

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研究表明，大多數面試的最大問題是缺乏重點和有效性。這是由於面試者缺乏計劃性和條理性造成的。為進行有效的行為面試，必須對什麽是行為面試和面試本身有清楚的了解，並對這兩個方面的因素有深刻的理解。此外，妳將學會如何準備行為面試的問題，如何評估應聘者的回答。妳還將學會如何創造有益於行為面試的面試環境。


Lesson Objectives

2.1面試常識

明確掌握面試常識的好處。

理解面試的目的。

了解傳統的面試錯誤。

學會在不同的條件下，選擇不同的面試風格。

2.2行為面試的信息

認識到獲得行為面試信息的價值。

了解為什麽行為面試信息有預示作用。

掌握行為面試信息的特征。

能區分不同的回答級別。

2.3行為面試的提問策略

認識到預先準備行為面試的問題有何意義。

掌握技術性問題的準備步驟。

掌握如何根據具體情況的不同，提工作習慣型的問題。

掌握評估與調整問題的技巧。

2.4營造面試氛圍

認識營造融洽的面試氣氛的意義。

掌握在面試中避免偏見的方法。

了解影響面試環境的幾個因素。

掌握面試中的對話藝術。

3.成功的招聘

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怎樣才能知道妳正在進行壹場行為面試？在面試過程中怎樣才能建立起融洽的關系？怎樣構思妳的回答？怎樣才能使妳的回答最為有效？所有這些問題的答案都包含在“經歷行為面試”裏了。通過本課程的學習，妳將了解妳將面對哪些提問以及如何回答，可以得到壹些提示和策略用於在面試過程中建立融洽關系，還將學習如何運用壹個具體的模式來回答行為面試提問。學完本課程後，妳就能隨時有效地參加壹場行為面試了。


Lesson Objectives

3.1識別行為面試

認識到識別行為面試的好處。

區分各種不同的面試方式。

找出行為面試中使用的問題。

了解行為面試中的環境因素。

3.2建立融洽關系

認識到在行為面試中建立融洽關系的重要性。

了解如何運用恰當的方法建立融洽關系。

了解如何保持融洽關系。

了解何種情況會導致融洽關系破裂。

3.3回答提問

認識到準備好回答行為面試提問的重要性。

學習在行為面試中如何構思STAR式的回答。

了解行為面試中如何表述STAR式的回答。

了解如何回答負面提問，以變不利為有利。

3.4最後的努力

認識到使面試在積極的氣氛中結束以及做好跟進工作的重要性。

區分出哪些是面試結尾時應該做的以及哪些是不應該做的。

了解面試後如何恰當地運用跟進的技巧。

了解談判薪金與福利的戰術。

三、人力资源管理要素

1.人力资源规划和分析

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在实现组织战略规划的过程中，必然产生劳动力需求，人力资源部门能通过工作规划和分析活动来预测和满足这种需求。本课将概述工作规划和分析活动。这些规划和分析活动是由不断变化的市场、政府法规决定的。它们的最终产品包括工作说明、工作要求、人力资源预测。

Lesson Objectives

1.1人力资源优势

掌握人力资源部门履行的职责和进行的活动，及其对组织的重要性。

明确人力资源管理活动和相应的人力资源职责。

明确人力资源战略活动。

明确人力资源在经营管理活动中的特征和例子。

明确影响人力资源的因素。

1.2规划人力资源需求

掌握人力资源预测的要素。

明确外部劳动力因素。

系统说明工作审计或技能贮备总表的特征和用途。

系统说明人力资源预测的过程。

1.3工作分析

掌握工作分析过程的六个步骤及其指导方针。

系统说明工作分析。

系统说明“特殊员工”、“非特殊员工”、“基本工作职责”和“合理的迁就性调整”。

系统说明工作分析的过程。

2.薪酬管理

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本课程将就直接薪酬（如：工资管理）、激励薪酬（奖金）和间接薪酬（法定和自愿福利方案）的目标、程序和相关问题进行简要论述。

Lesson Objectives

2.1工资管理

了解制定薪酬制度的各种相关问题。

描述能够促进制定不同薪酬制度的各种战略问题。

描述与实施适当工作评估相关的各项因素。

区别工作评估中的分类法和排序法的主要特点。

了解点数工作评估法的主要特点。

了解实施工资调查的主要特点。

利用简单图表了解薪酬制度中的工资构成问题。

了解公司中五种常见的工资问题。

了解正式薪酬制度的主要特点。

2.2奖励

提出适当的条件用于设计公司的奖励方案。

了解奖励方案的优缺点。

了解个人奖励方案的主要特点。

了解实施团体奖励方案时应当考虑的关键问题。

了解典型的全公司奖励方案的主要特点。

2.3福利

认识福利方案的重点性（反映公司的目标和管理哲学）。

了解制定正式福利制度的相关问题。

了解法定福利的主要特点。

了解自愿福利的主要特点。

3.人力资源基础(HRCI/PHR)

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人力资源认证机构(HRCI)的认证考试涉及各种人力资源规划与劳动用工问题，其中包括人力资源方面的核心知识与基本概念。HRCI认证考试是公认的人力资源工作人员能力评估行业标准。HRCI是人力资源管理协会(SHRM)的会员，提供各种测试与认证服务。作为人力资源工作人员，你在工作中会接触到组织的各个层面，因此需要掌握多种核心技能与知识。为此，本课程将帮助你掌握人力资源管理的基础知识，为HRCI认证考试做好准备。在本课程中，你将了解定量与定性能力、预算与会计知识、合同与项目管理、人际关系和人力资源技术。本课程中的所有主题都是以HR专业人士所需的核心知识为基础，内容来自于SHRM.推荐的HR Body of Knowledge。由于法律的多变性，本课程中的信息有可能已过时。

Lesson Objectives

3.1定量能力

找出了解定量和定性分析及财务工具的好处。

将定性分析方法与描述相匹配。

将定性分析方法与示例相匹配。

将财务报表与其应用场合相匹配。

区分不同的预算术语和方法。

3.2合同与项目管理

找出了解合同与项目管理的好处。

识别可以外包的HR职能。

将外包流程步骤示例排序

识别项目生命周期中各阶段的示例。

3.3人力资源

找出了解人际关系概念和人力资源技术的好处。

了解人际关系运动对现代管理的影响。

将技术趋势与HR的使用示例相匹配。

找出可能使用了人力资源信息系统(HRIS)的示例。

课程标签：通用管理、创新思维