第一篇做客户中心的舞者目标：掌握运营管理轻松制胜的秘诀，充分认识自己。1)客户中心的1度C管理2)如何成为内行管理者3)每天学会做三件事4)客户中心五大管理要素自我审视——3610工具：五大要素测试表5)管理者综合技能自我审视——3610工具：客户中心管理者综合技能自我检测表6)你的价值在哪里?——3610工具：价值检验表7)你跟上时代步伐了吗?——3610工具：时代步伐检验表第二篇奏响客户中心管理的MP3乐章目标：通过MP3模型学习和八大模块的运作指导，清晰化运营管理思路并掌握高效运作方法1)客户中心运营管理者的困惑2)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大体系3)伯乐和千里马A.哲理故事分享B.人力招聘误区C.人力招聘361度思维D.人力招聘新流程E.人力招聘新团队——虚拟团队……
本课程包括问题诊断、报表分析、资金管理、税务筹划、预算管理等五大模块第一模块：分析当前现状，找出存在的问题一、财务人员基本不懂业务1、大部分企业财务人员只会记账、算账、报账，不懂业务和管理，沦为“政府会计”和“账房先生”;2、财务人员普遍管理职能缺位、财务定位不当、能力缺陷突出，决策支持和过程控制被抛在脑后!3、困惑：总经理与财务没有共同语言，财务与业务又是各说各话，财务部门作用无从发挥，总经理苦不堪言的同时，业务部门也怨声载道。4、为扭转现状，财务人员应进行怎样的角色定位和职能调整?财务转型与价值创新变得迫不及待!二、总经理们普遍不懂财务1、调查：中小企业的总经理几乎什么业务都懂，就是不懂财务!2、财务管理成为严重制约中小企业快速发展的短板!(木桶理论)3、您知道这个短板或者说瓶颈是如何威……
犹如人的一生，企业从成立之日起，注定与税收打一辈子的交道，不管愿意还是不愿意，直至企业注销解散。企业的税收不是在财务部门的账务处理阶段才出现的，而是产生在经营环节，来源于业务合同。而企业的一线管理人员基本不懂税收，经营决策过程中忽视税收因素，导致很多企业在税收管理上存在太多问题。银行客户经理很重要的一项职责就是了解企业的经营动态，控制信贷风险。银行客户经理一方面可以从税务角度来了解企业的经营状况、判断报表的真伪、确保风险的可控;另一方面，通过自身掌握的税收知识，提供企业合理避税的思路和方法，为企业创造价值，达到双赢的目的。这就是银行客户经理为何要学习税务知识和纳税筹划的关键所在。
情境领导第一讲：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设1、人的动机2、马斯洛需求论3、X理论和Y理论4、领导素质概括哪些方面5、管理方格图6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身为领导者却在做管理者的事，为何?9、描述你心目中的部属10、为什么你累得很，员工却很轻松?11、为什么你的命令没人去执行?案例：情境领导第二讲：如何影响被领导者的绩效1、领导与管理的区别2、影响力产生的原因3、实施影响力的方式与过程4、搭建工作平台5、职位、工作、活动的细分6、实战演练情境领导第三讲：员工状态的评估标准1、准备度——工作能力与意愿的分析2、员工状态的定义与分类3、R1、R2、R3、R4员工的特征有哪些4、如何识别R1、R2、R3、R4的员工5、员工准备度状态之动态关系6、员工状态的评估……
公司会议管理技巧一当今会议面面观1、会议的意义2、会议的目的3、会议的种类4、会议的频率5、会议成本的计算公司会议管理技巧二会议效率不高的原因及解决方案1、会议效率不高的原因2、如何进行预防性管理3、会议规范公司会议管理技巧三开会前的准备工作1、如何判断会议是否进行2、会议准备的内容3、主持人如何做会议准备公司会议管理技巧四成功会议的四种策略1、如何做开场白2、如何分配发言时间3、如何掌握议事进度4、如何达成会议决策公司会议管理技巧五会议中的沟通与反馈技巧1、会议中的沟通技巧2、会议中的反馈技巧公司会议管理技巧六主持人的会议管理技巧1、倾听技巧2、讲话技巧公司会议管理技巧七如何对待会议中的意外情况1、“蝉”型发言者的症状及应对办法2、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法3、“驴”型发言者的症状及……
课程大纲第一讲：管理之道1、管理思维模式管理的思路管理的核心管理的关键管理的保证2、传统管理模式管理模型传统管理的理论基石经济人假设对传统管理的分析3、现代管理模式现代管理的入口现代管理理论的基石社会人假设现代管理的模型对现代管理模型的分析4、最新管理模式最新管理模式理论复杂文化人假设案例分析对最新管理模型的分析第二讲攻心之术1、动机鼓励动机激励之术需要的层次过程激励目标激励正强化与负强化2、态度改变之术态度极其功能态度改变技术3、个性管理之术个性针对性管理权力型性格特征执行型性格特征管理型性格特征疑虑型性格特征第三讲组织之策1、群体整合配置原则建章立制目标关系文化功能团队领导组织整合系统2、组织体系组织体制理论现代组织理论系统组织理论事业部型矩阵型多维立体型网格型3、文化建设组织文化的核心……
随着我国市场开放程度日趋深入，以及多元化营销手段的轮番轰炸，营销竞争已经陷入白日化阶段。客户已经无法满足单一的产品供应，一站式解决方案将得到更多的青睐；客户获取渠道已经脱离了陈列式客户上门采购，顾问式的行销团队更能够将产品展现的淋漓尽致。营销团队的很多既得功能被互联网取代，要想在这样的市场环境中赢得一席之地，我们只能选择建立一支高效的精准行销团队。 如何建立一支高效能行销团队？精准行销团队的三个发展阶段工作重心有哪些转变？精准行销团队的日常经营与管理如何实现标准化？在本节课中，我们以精准行销理论框架为依托，通过对典型的行销团队模型解读，系统完善的讲解精准行销团队的三个发展阶段，帮助学员清晰销售团队发展过程中存在的问题以及提供标准化解决方案；进而通过精准行销三大经营模块的解读，帮助学员更……
情商是人类个体重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。运用情商去实施领导力就是情商领导力。卡耐基机构总裁史都?雷文说：“未来，领导将取代管理！”领导力有这么重要吗？什么是情商领导力？情商领导力的作用何在？情商领导力的内涵是什么？情商领导力的五大法宝是什么？课程《EQ情商领导力修炼》会让您收获意想不到的收获！
调查显示，企业的经营成就，最直接的因素取决于其销售业绩；企业的产品再好，而只有通过成功销售才有可能转化为利润；获得好的销售业绩直接在于销售队伍的专业素质与心理素质。大部分销售人员一是不善于把握销售过程中的细节，二是易于泄气，缺少长久的动力。《顶尖销售高手训练》属于注重实战与自我激励的销售课程。此次课程的价值更在于：主讲老师在培训顾问行业奋斗的12年中，既是讲师，还辅导过多家本行业的销售团队，将培训专业结合进销售课程，能让学员得到意想不到的收获。
第一部分战略：着眼未来的软实力第一章竞争有国界吗?引子：鲶鱼效应世界是平的中国向西，服务向东第二章服务可以照搬西方吗?引子：一个天堂，两条不同的路文化即土壤文化即烙印文化即偏好文化即文明第三章战略性服务：从服务结构说起引子：服务是距离消费者心灵最近的地方服务战略：不只是付出更多的是收获
同质化竞争、价格战、劳动力成本上升、原材料涨价、环境成本增加等，导致企业与企业之间竞争不断升级。目前企业之间的竞争已不再是简单的产品层级的竞争而是商业模式的竞争。如何打造独特的商业模式，获得持续竞争优势和最大化企业价值是当前每个企业家必须深刻思考的问题。什么是商业模式、优秀的商业模式有什么特征、有哪些主流商业模式值得借鉴、如何评估您现有企业的商业模式优劣、如何构建独一无二商业模式，如何布局商业模式创新的时机、方向、风险和战术等战略问题。《商业模式创新设计》将给您答案。
服装店长大学儒创教育创始人冯媛媛老师为解决终端门店经营的根本问题——人才问题，创立了儒创店长大学——全国唯一一家专门对服装行业终端店长进行专业培训的教育机构。冯老师深知店长是店铺的灵魂，店长大学就是为从根本上解决服装行业高端专业人才稀缺的问题，为店长自我提升打开一扇方便之门，打造“百万黄金店长工程”，用5年时间为服装行业培养一百万优秀的黄金店长和老板。冯老师以十余年的服装行业实战经验，独创理论授课与店铺实操相结合，并以游学拓展为特色的的训练模式；以独特的教学理念，专业的课程设计，一对一的教学指导，从专业能力、领导能力、执行能力、沟通能力、营销能力，全方位对服饰行业终端店长进行系统训练，并对实战考核合格者颁发毕业证书和荣誉证书。一、教学内容1.店长职责2.店长定位3.如何代教4.高效开展店铺会……
上海峰控投资股份有限公司总裁，上海柏强企业管理有限公司董事长，风控网(fengkong.org)创始合伙人。注册高级企业风险管理师，资深中国注册会计师，中国注册税务师，加拿大魁北克大学工商管理硕士。 曾任世界500强MetalOneCorporation中国投资公司常务副总经理、财务总监。担任过外资、国有、民营等多家大型企业财务总监、审计总监等职务。上海财经大学、宁波大学、陆家嘴人才金港、医训达教育机构、中华讲师网、我的钢铁网等多家教育培训机构特聘高级讲师。2010中国品牌讲师，全球500强华人讲师，美国格理集团专家团成员。
《商务礼仪》|《销售礼仪》|《服务礼仪》|《政务礼仪》|《礼嬴商运》---看礼仪如何引爆营销!|《时尚魅力女人幸福宝典》---如何让自己幸福优雅的老去!|《幸福密码》---心态决定你的幸福指数!|《成功吸引力》---吸引的力量!|《CEO魅力领袖》---成为21世纪最卓越的领导者
1、虽然目前80、90后是企业的主力军，但80、90后员工的离职率为何却始终居高不下？ 2、80、90后员工的人际关系不良、情绪波动大、猜疑抱怨、工作效率不高、缺乏创造性和主动性等等一系列的问题是否深深困扰着您？ 3、为什么我们管理者难以深入了解80、90后员工的心理和行为？ 4、为什么企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷? 5、企业到底怎么样才能有效的管理80、90后员工？
《传统企业互联网转型探秘》——（海尔的互联网转型） 《如何打造企业内部创客平台》、 《创新集团管控》、 《目标与执行体系建设》、 《建设以用户为导向的绩效体系》、 《产品创新思维——如何打造爆品》
1992年起，杜云生(Anson)先生发现了希尔博士的创富教育，令当时的他成为了创富教育的受益者之一，在1996年时，便因台湾销售冠军的身份而成为了销售冠军的训练导师，进而成为创富者心目中的＜超级演说家＞，Anson便决定传承创富教育，为此至今已花费了他超过十五年的时间在钻研和教导这门学问，他阅读世界富豪的书籍超过20本以上，请教亿万富翁超过10位以上。但他发现传统的创富教育偏重于理念，都是不折不扣的心理学观念与技巧，非常不幸，国人长久以来都误解心理学是一门抽象、形而上学、不切实际的学问，而不知道世界富豪许多都是因为心灵力量而开创的丰功伟业!希尔博士的创富教育，就是在这种“心理学是不切实际的”错误心态下，被华人社会所忽略。
职业发展的瓶颈随时都会有，要么科学的突破，要么就野蛮的破坏！ 为什么在工作中总是力不从心？为什么总是既不能让上司满意，也不能让下属开心？为什么总是提不高效率？为什么总是绩效很差？为什么总是感觉管理方法不够？为什么总是感觉和同事合作很困难？那是因为你既不了解你自己，不知道也不能发挥你的潜力；也不了解你的同事，不知道你的同事的真正需求，不知道采用什么样方式的和同事更好的合作。掌握性格密码，将帮助你突破管理瓶颈，帮助你在职场上更上一层楼！
执行在人，人的问题没有解决，执行的问题就永远难以解决！ 为什么公司强调执行，但是总是效果不好？为什么参加了很多执行课程，但是执行还是没有提高？这是因为一切问题都是人的问题，人的问题没有解决好，执行力自然不能提高。因此，要想根本解决执行不力的问题，应该首先从根源上解决问题。“解析性格密码 突破执行瓶颈”将帮助你从根源上提高执行力！
【培训方式】 启发式讲授／现场提问／小组游戏／角色扮演／现场演练／案例分析／头脑风暴／视频观摩／分组讨论／现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
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今天企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有更了更高的要求，21世纪的市场，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口牌，不断提高企业的软实力，才可能在今天同台跨国企业竞争的年代赢在最后的一线生机————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力！
在互联网大潮的冲击下，传统企业市场不断被电商吞噬，因此基于产品视角、品牌视角的传统“主流营销”体系已经失效，需要重构基于消费者一端的新营销体系。新营销体系的核心是打造顾客价值、形成价值顾客， 现在的视角只有一个：就是消费者视角。消费者视角就是品牌始终围绕洞察消费需求、满足消费需求，做好一切产品与营销的动作。如果不转换这一视角就是死路一条。
消费心理，简单来讲，就是客户购买产品过程中的所思所想。客户的所思所想也吻合80／20原理，80%的客户消费心理都有规律可循，20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征，并探求特殊情景下的选购理由。 美业消费心理其实就是一个字，为美而来，为美而消费。但是每个消费者的消费能力和消费价值观不同，消费决策的内因也会有所不同，不同的客户有不同的需求和购买动机，不同客户的购买决策重点不同，不同客户的消费能力不同，这都需要我们认真学习和研究消费心理，根据具体的产品属性开展相吻合销售策略。 美容业作为经济发展中的朝阳行业，有巨大的消费潜力可以挖掘，掌握美容业客户的消费心理对业绩提升和美业发展十分重要。
我们是融于自然界的，不然没有大自然怎会有我们？故自然界的法则完全可以存在于我们的意识中。日常我们想要吃苹果，就一定要先在大自然的土地上种下苹果的种子，才能够吃的到。那在我们的社会生活中呢？亦是如此。自己想要什么，就先给出去什么（给出去的过程就是种种子的过程）。例如我们想要伴侣，核心来说就是想要陪伴，那我们就应该先陪伴孤单的人，在真正做的过程中，我们就在自己的意识中种下获得伴侣的种子。我们称它为金刚法则（来源于《金刚经》），它可适用于各个方面，所以我们能够获得自己想要的东西。只要种下相应的种子就好，而在种种子时。
科室是医院经营管理的基础业务单元，更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室，就管理好了医院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具备管理的基础。 本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心，从科室经营的现状出发，以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络，通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式，让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华，同时掌握相应的管理工具和实施方法，更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。 授课老师于海博先生具有多年科室创新经营管理的亲身经历以及丰富的医院管理综合实战经验，结合其睿智幽默、轻松互动的演讲风格，使得培训课程 “既好听又有用”，极具指导性与实操性。
医院不能没有患者，这是医院经营的铁律。医疗行业在当前激烈的竞争中，营销越来越重要。很多医院在营销方面花费了巨额成本，但效果总是差强人意：要么是患者不愿来，要么是来了留不住，要么下次不再来。怎么通过一次营销而持续重获患者呢？我们知道，患者的满意度决定了患者的忠诚度，只有持续提高患者就医的满意度，才有可能持续重获患者。如何提高患者满意度，从而塑造患者的忠诚度，甚至促进患者间的转介绍呢？我们经过研究发现，患者的满意度主要来自于就医过程的体验。患者在感觉上获得的价值越高，其满意度就越高。所以，我们在重视外部营销的同时，更要加强内部服务和外部营销的联动，使我们的医护人员在和患者互动的每一个接触点都力求让患者得到超过其期望的就医体验。这就需要在医院内部导入全员营销的理念。 本课程从外部营销出发，主张以……
