2019-02-26 更新 393次浏览
第一讲 挑战:科室经营现状
看中了某个病种或专科想强力打造重点科室却不得要领,投了很多钱没效果;
高薪聘请了某领域专家,但门诊量太少,不足以支付专家的薪酬,导致专家频繁流动;
专家等于产品:是根据科室选专家?还是根据专家定产品?
耗巨资购买了先进的检查、治疗设备,却大部分时间处于闲置状态;
院长不动,全院不动;院长动了,全院也不动;
缺病人、缺人才、缺品牌是民营医院的核心困境。
第二讲 定位:打造特色科室
什么是特色:与其他医院有何不同?如何利用这种不同创造更多顾客?
精准定位,打造特色科室:如何找准市场?如何设计自己的产品?
科室竞争环境分析:如何识别外部机遇?如何盘点内部资源?如何应对竞争?
塑造科室特色与核心竞争力:如何塑造科室的特色?如何打造科室的核心竞争力?
科室愿景与医院文化:科室的发展目标如何得到医院文化的支持?科室愿景如何实现?
案例分析与讨论。
第三讲 管控:聚焦科室管理
什么是管理:管人理事还是管事理人?如何提高科室的运营效率?如何提高员工积极性?
什么是职业化:如何突破凭经验、凭模仿、凭直觉的惯性管理模式?如何实现职业化管理?
科室管理分工:科主任、护士长到底该管些什么?科室之间如何更好地分工协作?
“以终为始”工作法:计划为何最终无法实现?如何制定科室目标?
创造高绩效的四个关键:目标?计划?权利?规则?
科室绩效考核:对科室员工怎么考核?怎么激励?如何通过绩效考核提高员工的积极性?
案例分析与讨论。
第四讲 成长:塑造高绩效团队
社会性的本质是竞争:如何建立内部竞争机制,充分激励员工实现岗位目标和医院目标?
科室管理者自我成长:如何激励科主任、护士长持续不断地自我学习和成长?
在职教育与内部培训:如何通过内部培训将医院知识转化为能力?如何建立内部培训机制?
员工进修管理:如何解决员工不进修水平低一进修就跳槽?如何保证进修员工学有所成学有所用?
员工激励:如何通过待遇、感情、事业等模块激励和留住优秀人才?
制度建设:什么是制度设计的核心?如何保障制度被充分执行?
案例分析与讨论。
第五讲 卓越:追求患者满意
患者满意的基础:责任、信任、关怀;
患者满意的五根支柱:员工、质量、成本、服务、绩效;
持续创新:突破常规,厚积薄发;
精益化:明确、准确、精确;
持续化:人才梯队建设;
团队化:共同作战,创造卓越!
案例分析与讨论。
课程标签:团队管控