我们多年研究发现：没有经过系统培养，医院领导人的理念和愿景很难被中层管理者理解和领悟，90%以上的高层管理者及科室主任、护士长都是在凭感觉、凭经验、凭惯性、凭模仿来进行管理工作！没有系统的训练就很难获得系统、全面的管理思维！很难形成必备的管理技能！很难保持职业的管理心态！最终很难获得良好的管理成效！ 因此，打造与医院领导人思行合一的实战型管理团队迫在眉捷。于海博老师正是以“打通医院领袖与中高层管理者思想通道”为原点，深入开发中层管理干部七力模型，通过系统化培训，打造与医院领袖思行合一的实战型管理团队，提高医院中层管理干部的管理能力和工作积极性。 高效中层的七力模型是一个整体，它们相辅相成，既强调个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现“个人成功”,同时又强调要通……
多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。我们要持续加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得患者对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医……
市场千变万化，竞争十分激烈，资本跨国流动，全球一体经营！同质化时代，如何脱颖而出？行业微利时代，如何跨越台阶、超速成长？思路决定出路，创新决定未来！变革领先一步，创新无处不在。创新已经成了时代的主旋律，创新正在塑造企业核心竞争力。叶向阳老师《企业运营转型与突破》课程，思维导向与工具导向并用，基于企业真实案例与实战策划剖析，极受学员欢迎。
为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过“制度执行力”解决这对基本矛盾？ 为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？ 为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？ 为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规军？
企业在倾力于研究技术革新的同时，我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战，这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲，无论是家电还是化妆品，从企业规模上论，无论是国内的海尔还是国外的IBM，从行业上说，无论是生产、制造企业还是旅游饭店业，在全球市场高度开放，且必将更加开放的今天，服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要的作用。服务是得到了重视，但服务质量如何管控？日常经营管理事务繁杂，如何保证优质服务质量的一贯性？企业高管对质量管控声嘶力竭，下属的服务质量却上有政策，下有对策怎么办？导致服务品质问题的到底是哪几个缺口？实践终极服务（Over service）的困难不可忽视，但服务管控迫在眉睫。
建立企业危机管控体系 突破公司人员素质瓶颈 优化团队沟通执行质量 拓展组织效率运营空间
松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从企业人才的选、育、用、留等各个环节，直接参与人力资源管理。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。 本课程融合中国传统文化和中国企业当下的实际情况，从人性入手，通过商战实践与管理理论的提炼，帮助企业管理者赢人而解，赢心而就，让企业成为“人才吸铁石”、“人心吸金石”，最终实现企业长久稳定的发展。
日本的服务世界第一，迪斯尼是日本企业学习的楷模。
新年伊始， 很多企业都在为年度经营规划而忙碌，而年度经营规划的制定与落地，牵涉公司所有部门，规划的是为达成公司年度目标，需要在整个年度开展的重点工作与行动策略，以及工作的配合，它需要跨部门之间的协同，需要公司核心的中高层人员共同参与！如何更有效地制定与落实年度经营，使工作指标由“纸”上，落地到“行为”？由入“脑”到入“心”？
您是否能准确的判断他人的行为动机呢？ 您是否能有效的挖掘员工的内在潜质呢？ 您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢? 未来的竞争是人才的竞争，如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 「九型人格」是应用心理学的一种，已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford University)工商管理课程(MBA)”中的一个必修科目。 因为「九型人格」与其它性格类型学不同的是:「九型人格」并不仅仅只是分析，还能提供解决困难的方法。所以本课程将着重于企业管理者在管理过程中如何运用九型人格，通过对下属人格模式的了解而使管理更有成效。
据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。 本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人……
美国著名企业ABB的原董事长巴尼维克有一个观点就是：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行，没有一支具有很强领导执行能力的中层管理队伍，一个公司的所谓使命、战略不可能实现。中国企业与跨国企业在管理上有三个层面的差距：一是观念，二是制度，三是领导执行能力。 企业的很多问题都是由中层的领导执行能力造成的。很多企业不是没有制度，不是没有计划，不是没有战略和人才，而是不能坚定、彻底的执行。而中层主管作为企业的执行层，对执行是否到位起着关键性的作用。 中层干部的领导执行力建设是一个系统工程，与文化、目标、绩效考核、制度体系、管理技能等都有着密切的关系。 通过本课程的学习，将使我们的中层主管在执行理念、执行体系、执行环节、执行工具、执行效果等方面有一个很大的提升。
一）为什么谈判之前、毫无把握？不知该做什么！怎么做？ 不明客户谈判机制，不了决策人物性情与需要特点！ 不明成员组合、团队分工、及各自角色的协作！ 不明品质需求，服务要求，价格底线，洽谈流程策略？ 不明数据分析，竞争策略与谈判决策管理？ 不能在总体上预敌于先，做好铺垫、临场预案，不能“知己知彼、百战不殆”？ 二）谈判中如履薄冰？不掌握对方需求、双方优劣？进、方向不明，停、不能持重，退、确一败涂地？ 不能塑造谈判氛围？在细节上感化对方、增进谈判砝码？ 为何缺乏层次和结构KPI，缺乏对点、线、面实施策略？ 为何不能随机应变，运营自如！不能稳扎稳打守住既得利益？ 为何缺乏拨乱反正力，不能借势而为、借机行事？ 为何不能坚守，在谈判中据态势选策略！做到进可攻、退可守 不能临门一脚……
1、手机尾号讲解2、单双数讲解3、单数过多4、八组密码5、八组密码的能量级别6、1-9的主性格7、1-9的五行8、初级拆分号9、高级拆分号10、手机号码分析11、阳历生日，生命密码详解
1:大部分男士了解其重要性，但面对逛商场却望而生畏。如果你觉得买衣服是件让你头疼的事，那么我们的短训也许能够帮助你找到应对的捷径。 2:如果你觉得有必要提升形象，但不知道如何着手，那么我们的课程将会告诉你如何规避体型缺点以及哪些是适合你肤色的色彩。对于男士来讲，这两点是男士形象的重中之重，也是形象提升的捷径。 3:如果你觉得的确需要在商务形象上进行投资，却担心花费巨大或者盲目时尚，我们的课程将告诉你良好的形象其实并不需要花费太多。了解自己天生的形象指数比盲目时尚更能显露不凡的气度与不俗的涵养，让您的形象值得信赖！ 四:如果你不想穿着不合时宜的服装出现在商业谈判或社交场合，我们的课程将会告诉你不同场合的国际着装规范，得体的言谈举止，规范的礼仪细节，以期帮助你塑造有力的、值得信赖的商务形象……
互联网时代，移动互联网时代，在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同，面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态，从而做出判断，调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情，较难了解客户的真实想法，常常让客户不高兴，弄丢客户。更重要的是，不知道怎么弄丢的。 现在电商和网络销售都有客服，很多潜在客户咨询后就不买了，很多原因都是在线客服和销售不善于沟通造成的。回答的不好，解答的不能让客户满意，要么丢失客户，要么引发客户投诉。资深讲师高定基作为资深的在线消费者，至今没有遇到一个非常专业的客服。掌握必要的在线沟通技能，是每个在线客户和在线销售的必备技能。
随着国力的提升，全球经济一体化的不断形成，商务往来不断增多，企业竞争其实就是素质的竞争，企业领导和员工的商务形象直接反映出企业对外品牌的形象，这时，商务礼仪起到了一个十分重要的作用。商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中，我们会遇到不同的人，商业人士都是作为其企业的形象代言人来进行商务交往，而好的商务礼仪在商务交往中会起到一种亲和力和情感交流，增进信任和了解的软实力
课程背景： 精细化管理是一种理念，一种文化，也是一种管理技术。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，是在精益生产的基础上发展而来，从生产管理发展到企业管理的方方面面,并由制造业延伸到服务业，甚至政府行政事业单位等机关，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 随着行业竞争的不断加剧，精耕细作将成为企业生存和发展的基本条件，保持企业的竞争力将越来越重要。面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业做强做大是一个必然的发展方向。虽然影响企业赢利的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。如何洞察市场的变化、如何……
面对多变和不确定的时代，所有的领导者都面临自己的挑战，但不是所有的领导者都知道如何应对这样的挑战的，如果你期望成为一名优秀的领导者，如果你需要一些实用的、有价值的指导，如果你想从管理者中解脱出来等，本课程正是你所期望的，它可以给你以帮助，不仅能帮助你成为一名优秀的领导者，而且还可以帮助你激发你的团队，让他们成就一番事业，还能帮助你从管理者中解脱出来，成为真正的卓越领导者，成就组织的卓越。
在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们总会遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？ 1. “忙”：每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙 2. “怨”：遇到问题抱怨,不想办法解决 3. “推”：出了问题,推卸责任 4. “等”：只限于去想,不采取行动，不会主动去规划工作与职业生涯 5. “散”：没有团队精神，更不知道团队之间的配合 6. “靠”：遇到问题直接给上司,考上司是否有能力解决 7. “跳”：对企业没有认同感，更没有忠诚度 面对这些问题，您有何感想？ 人才战略作为企业的第一战略，先生产人才，再创造产品和服务 我们发现员工缺乏自觉地解决问题的意识和能力 他们习惯于讲求客观条件，而不是主动思考找方法 课程中能够帮助参与者真正成为一个主动思考，彻……
管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！ ——杰克伟尔奇 在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。 ——比尔盖茨 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器，才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。 员……
决战在市场，决胜在车间，执行在班组，基础不牢，地动山摇！ 班组是企业的细胞，是“兵头将尾”的角色，班组管理看似简单，却不容易管好，班组管理水平的高低，直接影响企业竞争力。现今班组长管理难点体现在： 新生代员工较多，工作不积极、不投入、不承担 员工心理素质差、协作力差，人际关系紧张 员工随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高 员工抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我 员工视60后70后领导为落伍者和无法沟通者 企业内部给员工做过很多“洗脑”式的培训，收效甚微， 结论是：大多数班组长认为：我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“员工”的烦心，恼心，换来的是我们焦心、痛心；管理者很难理解现在的员工为什么就这么随性？ “现代员工”喜欢彰显个性缺乏吃苦耐劳的精神、不懂感恩、缺少责任心等，……
第一章 执行就是要结果1.不要任务，要结果 1.1任务假象：不要苦劳，要功劳1.2一切不提供结果的执行都是耍流氓 1.3九段秘书：你的执行是在第几段 1.4执行是要结果而不是完成任务 2 结果三要素 2.1结果三要素 2.2一个差的结果，也比没有结果强 3 谁才是执行型人才 3.1执行型人才的四个标准 3.2如何获得执行型人才 4 管理层执行的定位4.1组织三层级执行力的定位4.2 管理者执行：有可为，有可不为第二章 执行力的核心是心态1.执行心态之责任担当1.1敢于挑重担，有担当精神1.2尽职尽责，极强的成果意识1.3敢于承担错误，不抱怨不推卸……
课程背景 打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”； 好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。 没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。 打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，而员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。所以，打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。 课程模型 MTP中层管理者素质提升模型介绍：企业的管理者需要按层级进行划分，不同层级的管理……
很多团队领导者抱怨：现在团队的人不好管！ 胡老师认为：你可以管物、管钱、管时间，但是不要管人，人用“警察式”管理是管不好的，人要通过领导！好的团队领导者必须知道如何让你的团队成员信你、服你、敬你、爱你、配合你、跟随你！ 本课程萃取团队管理的精华理论，精选经典的引人入胜、发人深省的故事，凝练成30个经典的团队管理的故事、场景，让所有的学员竖起耳朵、动起脑子学得到，用得上！
美国前国务卿鲍威尔将军认为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。” 全球汽车销量冠军美国通用汽车公司副总裁马克.赫根这样解释领导者：“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。” 换言之，领导力贯穿于我们工作、生活的方方面面。 从基层到高层，任何管理者均离不开领导力，缺少领导力就好比贫血——暂不致命但长期头晕。 本课程基于胡老师多年对于领导力的研究，深入浅出讲解何谓领导力。并创造性的提出了 “八维领导力”模型，将领导者的领导力的塑造分解为八个……
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过这些情况之一二？ 1、为什么口号喊的激情四射，工作的时候就垂头丧气？ 2、为什么培训不断激励不断却不见业绩增长？ 3、为什么主管什么都说到了，业务员还是会犯错误？ 4、是不是所有问题解决了，我的队伍就成熟了？ 5、底薪低招不到人，底薪高不见得招到好人，招聘究竟该怎么办？ 6、销售就是忽悠吗？ 7、是不是有了高明的销售技巧就能天下无敌了？ 8、影响销售结果的最重要因素究竟是什么？ 9、销售管理究竟应该管什么？ 10、为什么一个优秀的业务员不见得能成为优秀的部门经理？
第一部分：高效执行——领命确认一、顺利执行的前提正确的做事做正确的事从接受命令开始二、完整接受任务被上司要求谈话时正确的步骤禁忌的行为情景演练记下上司交办事项的重点科学的记录方法做记录的技巧通关练习理解命令的内容和含义澄清疑问发表观点复述指令第二部分：高效执行——任务分析一、任务的实质现实与所预期之间的差距解决问题的基本态度和要求积极主动的工作态度沉着冷静的心理素质准确清晰的表达能力二、解决问题的步骤准确的描述问题用“5W”描述问题说明问题的主要特征确定问题解决后的目标状态全面的分析问题问题将产生哪些影响问题的紧迫程度和重要程度如何是否属于常规化的问题分析问题产生的原因分析问题背后的原因分析问题的工具课堂练习第三部分：高效执行—……
进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，《房地产销……
课程大纲 开场团队游戏及分享第一章 管理者角色认知 什么人需要学管理 管理者与业务骨干、技术骨干的角色差异 管理者的主要工作 讨论：管理人员的主要工作是什么第二章 构建团队什么是团队团队中的八种角色角色测试与分析发挥团队互补优势视频案例：跟李云龙学团队建设第三章 团队激励人需要什么，什么时候需要什么案例研讨：针对团队四个发展阶段采取不同的激励措施马斯洛需求层次论、双因素激励理论、公平理论物质激励精神激励不同激励措施举例第四章 中高层管理者沟通技巧沟通模型沟通的要点有效倾听如何表扬人和如何批评人案例研讨：看视频学沟通第五章 培训员工、共同成长如何培养员工如何进行培训如何将培训转化为实际生产力如何将员工的知识转化为企业的知识（知识管理）企业管理人员应该如何学习和……
