正能量团队打造专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    系列一:营销管理系列 1、《狼性营销绝对成交——从人性需求透析销售服务》:适用于营销管理者、督导、店长、优秀门店导购等,通过有效识别顾客的技能,发掘顾客的真实需求,掌握感动顾客的心法,进行有针对性地与
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
金牌店长的八项修炼培训课程大纲

2019-12-07 更新 498次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 店长
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    1、帮助店长清楚的认知自己的角色定位,实现由业务人员向管理人员的成功转变。 2、建立规范,提供工具,协助建立一套门店业绩提升的实施规范和流程,且有效提升门店一线人员销售技巧和能力; 3、帮助店长有效调整心态,提升管理技能,总结顾客消费规律出发,总结提炼出一套科学规范的终端门店零售步骤和方法,并通过有效的训练成为随时运用的技能,从而提高购买率,提升门店销售,倍增业绩。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    营销管理者、零售门店店长、优秀门店导购等
  • 课程大纲

    (一)导论:零售成交的核心思想

    1、解析零售成交的核心思想:两点:(价值点、舒服点)

    (二)门店的核心关键人--店长

    1、门店店长的困惑?

    2、店长的角色认知:8大角色

    3、店长的10项能力要求

    4、店长的4项职业操守

    5、店长的6大职业理念

    6、店长的未来发展规划:职业生涯规划

    7、店长的角色技能与精神定位:横向通,纵向通的八板斧

    (三)终端零售门店管理的八板斧

    一、第一板斧:自我管理

    1、内在管理:

    ①解析成功与心态、能力的关系

    ②店长所具备的心态特质:“五心”理论

    ③三大正确与自我的对话及有效解决的方法:自我沟通、自我确认、自我超越

    ④店长成功素质建立与体验

    ⑤互动游戏、学员分享

    2、外在管理:四美

    ①仪容美:职业妆容技巧、操作规范/示例/演练

    ②体态美:操作规范/示例/演练

    ③行为美:操作规范/示例/演练

    ④语言美:操作规范/示例/演练

    二、第二板斧:目标管理

    1、目标制订的概念、作用、原则(smartie)PE(正能量平衡)

    2、目标分解的方法和技巧:年、月、周、日、时段

    3、目标执行落地:店铺标准作业流程

    4、目标落实的方法:每月、每周、每天(会议:晨会、夕会、目标会、总结会等)

    5、目标跟进技巧:一分钟回应技巧、反馈技巧等

    三、第三板斧:员工管理:选、育、用、留

    1、如何选人

    ①店员队伍规划

    ②招聘标准制定依据,岗位说明书

    2、如何育人

    ①秘诀:持续培训

    ②培训两大忌:培训缺少规划,培训轻练

    ③培训5T模型:培训标准、培训课程、培训实施、测试考核、完善工具

    ④育人核心:培训追踪与绩效挂钩

    3、如何用人

    ①中国式管理:情理与法理

    ②员工技能星级管理

    ③如何制定合理的绩效指标

    ④优化薪酬结构

    4、如何留人

    ①留人准则:留人须留心、情感留人

    ②留心四部曲:生存—开心—尊重—发展

    ③如何营造开心的工作环境:快乐工作坊

    5、新老员工管理

    ①新员工管理:传、帮、带

    ②老员工管理:销售目标量化:目标激励、持续的目标活动PK赛

    四、第四板斧:商品管理

    1、组合管理:配搭原则

    2、陈列管理:技巧与手法、氛围布置(日常+节日)、POP手工制作方法

    3、库房管理:原则与方法

    五、第五板斧:现场管理

    1、店长的工作职责

    2、店长每日的工作内容与流程

    3、营业前的工作:准备:精神状态+工作物料

    4、营业中的工作:销售营运流程

    5、营业后的工作:总结

    六:第六板斧:财务管理

    1、销售日报表

    2、现金管理

    七、第七板斧:顾客管理

    1、顾客购买的10种动机

    2、顾客购买的8种心理

    3、顾客的6种类型

    4、顾客的5步沟通法

    5、解法处理顾客投诉的1个步骤

    八、第八板斧:销售管理(销售十步曲)

    1、销售的本质性认知

    ①销售过程中销的是什么?

    ②销售过程中售的是什么?

    ③买卖过程中买的是什么?

    ④买卖过程中卖的是什么?

    2、销售过程中客户在思考什么?

    ①你是谁?

    ②如何证明你讲的是事实?

    ③你谈的事情对我有什么好处?

    ④为什么我要现在就买?

    3、销售能力持续提升法宝:漏斗循环系统

    4、销售十步曲

    ①开工准备:人员、货品、物料等

    ②招呼迎宾:方式和话术

    ③了解需求:看的方法、问的技巧

    ④产品推荐:FABE法则、因人而异法则

    ⑤邀请试穿:步骤、赞美的话术技巧

    ⑥异议处理:正确对待真假、糖丸理论、话术分析

    ⑦附加推销:三部曲、六大绝招

    ⑧开单付款:成交信号:语言上与行为上、四大成交法、六步曲

    ⑨售后说明:流程与话术

    ⑩礼貌送宾:行为、话术

    (四)回顾总结----学以致用

    1、企业最大的福利是什么?

    2、学习有没有用?

    3、如何做到持续地行动?

    A、制定行动计划

    B、分享行动计划

    C、承诺实施计划

    D、跟踪行动表现

    工具表单:行动计划表

    说明:每一个步骤讲解、示范、演练等相互交叉进行,充分让学员能够学有所获、学有所用,真正达到“课堂学习,企业实用”目标。


    课程标签:销售技巧,店长

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