随着市场竞争的日益激烈，企业更加强调发挥团队精神，建立团队意识，快速回应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？在团队在沟通的过程中有哪些问题？如何领导不同阶段的团队？怎样建立和优化团队的匹配模型？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。 本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的建立和优化团队的技术和方法。
一、了解压力与压力管理1.什么是压力2.压力的潜在机制及压力是如何产生的3.导致工作压力的常见因素4.我们对压力的认识5.压力和心理健康案例：心理健康困扰“白骨精“6.压力与个人的绩效表现7.压力管理的本质二、自我认识与压力的有效管理1.个人的认知类型—MBTI测试2.性格特征与压力之间的关系3.个人压力指数的测试4.分析你的压力源5.有效管理各种不同压力的方法-行动指向的方法-情绪指向的方法-可接受性指向的方法-如何有效管理长期压力讨论：如何制定你的压力管理计划三、如何应对工作超负荷1.A型性格2.时间管理3.有效计划4.有效授权5.快乐工作，化解压力负荷6.压力管理与组织气氛建设的关系案例：经理人的痛苦指数分析案例:华为公司的组织气氛测评方法四、合作中的压力管理1.理解什么是团队2.什么……
1.成功主管的胜任素质主管在组织中的角色成功（失败）主管的画像如何成为卓越的主管2.管理是一门艺术管理四大循环管理与领导的基本技能奠定个人管理职能3.个人领导风格的建立了解你的领导风格（领导风格测评）管理矩阵分析任务行为与维持行为4.有效的授权与授能授权的定义与工作分派人岗匹配（MAPP测评）授能的模拟与OJT培训5.情境式领导情境领导理论下属职业发展阶段下属成熟度分析弹性运用授权与授能6.人际风格特质分析自我人格特质分析（卡特尔PF16或MBTI测评）了解自我与他人（实例分析）因人而异的沟通方式7.建立良好部门间关系平行沟通，建立互信基础跨越沟通的障碍合作无间行动计划8.营造高效能团队团队角色测评团队匹配模型优化有效激励团队营造高绩效团队组建高效团队的方法
一、管理的角色——管理者还是领导者？管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者？如何判断自己的领导风格？（心理测评）如何做上司？如何做下属？领导者究竟要做哪些事？二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗？（卡特尔16PF测评）什么是员工喜欢的沟通模式？怎样使员工更爱戴你？怎样使员工全力以赴？怎样与“问题员工”打交道？怎样有效的批评？三、领导者是激励高手寻找动力源？有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己？怎样激励他人？四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权？授权的利益所在授权管理者要做些什么？授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么？怎样提好问题？怎样做个好听众？教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞争……
第一单元企业人才招聘的基础知识1.企业招聘效果不佳的原因分析？2.人才招聘的标准是什么？3.什么是岗位胜任力模型？4.讨论：建立岗位胜任素质模型的方法和技术5.岗位胜任力模型的构建与应用？6.如何判断谁是最合适的人才？7.人才评鉴中心技术？8.人才评鉴中心技术应用实例第二单元人才选聘的核心技术一：人才（心理）测评1.人才选聘中如何应用人才（心理）测评？2.心理测评的信度、效度与常模3.如何实施心理测评？4.影响测评效度的因素分析5.常用人才测评工具介绍:MBTI测评、16PF、职业兴趣、职业锚等6.如何专业地解读心理测评报告二：无领导小组讨论1.无领导小组讨论的概念及特点2.如何实施无领导小组讨论？3.如何把握测评维度和观察要点？4.决定无领导小组讨论实施效果的关键点5.无领导小组讨论的评分……
第一单元中小企业人才招聘的基础知识1.中小企业招聘效果不佳的原因分析?2.人才招聘的标准是什么?3.什么是岗位胜任力模型?4.讨论：建立岗位胜任素质模型的方法和技术5.岗位胜任力模型的构建与应用?6.如何判断谁是最合适的人才?7.何谓人才评鉴中心技术?8.人才评鉴中心技术应用实例第二单元人才评鉴中心的核心技术一：人才(心理)测评1.人才选聘中如何应用人才(心理)测评?2.心理测评的信度、效度与常模3.如何实施心理测评?案例：测评团队的胜任特征4.影响测评效度的因素分析5.常用人才测评工具介绍测评体验：MBTI性格测评、16PF、职业兴趣、职业锚等6.如何专业地解读心理测评报告二：无领导小组讨论1.无领导小组讨论的概念及特点2.如何实施无领导小组讨论?3.如何把握测评维度和观察要点?4.决定无……
一、胜任素质模型的引入讨论：你们企业如何选择项目经理或销售代表？绩效好的员工和一般的员工有何区别？3．企业的核心竞争力和素质模型4．员工素质对业绩影响的调查研究案例：5．员工素质模型和企业人力资源管理体系二、什么是岗位素质模型1．岗位素质模型的定义2．冰山理论-素质包含的内容3．不同种类的岗位素质模型4．职位类别岗位素质模型案例：某著名公司岗位素质模型三、建立岗位素质模型的方法1．标杆比较法/问卷法/专家意见法/行为事件访谈法2．角色扮演：行为事件访谈3．访谈数据的分析和练习4．结构化面谈-FBEI5.人才（心理）测评方法6.建立岗位素质模型的流程7．如何创建胜任素质模型库四、岗位素质模型在企业管理中的作用1．案例：岗位素质模型和员工职业生涯规划2．案例：岗位素质模型和招聘选拔体系3．案例：……
1劳动力市场、行业分析与公司的发展阶段1.1中国劳动力市场特点及社会发展趋势1.2宏观经济与行业发展分析1.3企业发展周期阶段和企业愿景2组织架构、部门功能、岗位职责和胜任素质模型2.1组织架构、工作流程与岗位职责2.2岗位工作分析2.3个人胜任素质模型：2.4我的工作的DNA3企业产品（服务）的价值链分析3.1产业价值链环节与岗位价值3.2个人多元智能分布及能力的优势和劣势分析3.3讨论：好工作的标准是什么？3.4我是谁？人才测评了解（职业兴趣、能力、性格特征）3.5发挥最大优势，做最好的自己！4个人的角色定位及职业发展规划4.1企业内、外部环境分析4.2员工职业生涯规划管理4.3人岗匹配度分析4.4哪个岗位最适合你5如何成为一名优秀的HR专业人士5.1 HR职业素养的提升之路5.2 HR……
第一章:积极主动—个人愿景的原则1.我是谁？重新探索自我？2.工具体验：MBTI性格测评--我的优势劣势？3.操之在我与受制于人4.变是一种选择5.承担责任，永远对我的选择负责6.影响范围与关注范围-7.小组讨论：探索你的职业发展方向第二章：以终为始–-自我领导的原则1.什么是我们想要的“终极结果”？2.创造我们的共同“远景”3.讨论：我的职业发展目标--我将向何处去？4.选择生活的中心5.我的人生使命写作练习第三章:要事第一–-自我管理的原则1.定义要事才能管理要事2.时间管理的矩阵3.对大事说YES对小事说NO4.要事管理的六步法5.小组讨论：组织中浪费时间的8大因素第四章:双赢思维–人际领导的原则1.学习型的人际关系，学习型组织2.双赢—个人与组织的共同出路3.与人交往中的输赢概念4.……
第一章领导基本理论一、有效的领导小组讨论：好(差)领导的特征二、领导与管理的区别三、领导风格理论心理测评：了解你的领导风格四、领导与影响力第二章领导的角色及角色定位一、领导者的角色认知小组讨论：老板、经理层、员工各在想什么?二、领导与成员的责任和权力情景案例：如何在团队决策中发挥重要作用(录像)第三章领导的四大要素一、领导的沟通艺术游戏：沟通的目标和技巧二、领导的激励艺术案例分析：不同的下属如何激励?三、情景领导理论影响雇员的成熟度的因素：1、胜任素质模型2、职业生涯规划3、企业发展目标等影响雇员行为的因素：四、授权技巧培养下属成功，打造优秀团队第四章领导的核心技能和能力一、用文化和核心价值管理团队二、目标管理和绩效评估的方法和技巧三、时间和压力管理技巧四、问题解决与决策技能情景案例：产品的……
一、人力资源管理概述人力资源管理的产生与发展中国企业人力资源管理现状完整的人力资源管理机制系统分析现代人力资源管理最新趋势二、胜任素质模型—现代人力资源管理的基石胜任素质的基本概念企业如何建构核心岗位的胜任素质模型案例：某企业的人力资源管理者的胜任素质模型胜任素质模型在人力资源流程中的应用问题讨论：胜任素质模型对选育用留的影响三、企业选人之道——-人力资源招聘选拔系统人员招聘概述如何确定职位的招聘标准如何建立与胜任力模型的招聘体系体验：胜任素质模型的人才测评招聘选拔工具人员选拔的程序人员面试的各种技术和方法四、企业育人之道----成功构建培训管理体系如何确定培训对象及培训需求分析选择最佳的培训模式与培训方法企业如何提高培训效果案例：胜任素质模型和培训需求调查E时代的企业培训和发展的新动态五、……
单元一：有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例）有效沟通的环节二：主动倾听主动倾听的原则（情景案例）有效沟通的环节三：积极反馈积极反馈的原则：（情景案例1-2）积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）5．JOHARI视窗单元二：人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16种类型人的差异比较和沟通风格不同性格的人的沟通技巧讨论：怎样与不同类型的人沟通？单元三：企业沟通的战略和内部沟通的原则1．了解你的组织企业文化、组织结构和沟通战略的分析2．团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响3．团队角色和沟通风格企业（组织）内部同事相处原则（情景案例）单元四:企业内部的管理沟通技巧1．与上司的沟通技巧上行沟通的白金法则实……
一、如何胜任岗位工作？1.快速熟悉工作环境2.行业的商业盈利模式3.组织机构和部门功能角色模拟：我的工作岗位二、员工职业规划发展1.自我管理从了解自己开始测评工具体验（可选择，按测评人数成本价收费）：MBTI管理行为风格测评、职业兴趣测评职业规划测评不同岗位胜任素质模型测评等2.如何选择职业方向3.如何明确自己的职业目标小组讨论：好工作的标准4．我能为企业带来什么价值5.如何培养未来的职业优势三、员工的职业生涯规划和管理1、岗位胜任素质模型2、员工素质分析案例分析3．企业职业规划管理体系4．员工的职业发展路径和阶梯5．职业发展目标与个人成长目标讨论：个人素质模型和岗位任职资格的差异四、员工的职业规划发展技巧1.挖掘内在潜力2．设立未来阶段职业目标3．提高胜任能力与改善业绩4．.职场高效能习惯……
1.现代人力资源管理系统介绍人力资源管理系统介绍人力资源管理各级管理者的责任每位主管都是HR经理2.人力资源管理系统与组织结构职位管理：人力资源管理的基石职位分析/职位描述/职位评估如何进行职位分析如何撰写职位描述职位描述：如何避免误区3.如何做到有效的人员选拔与录用?HR与直线经理的职责招聘表格、程序与方法人员甄选测试方法(测评工具体验)面试技巧内部招聘流程与方法4.绩效管理与员工激励绩效管理流程关键绩效指标建立绩效评估的障碍及排除绩效面谈和辅导薪酬激励与非薪酬激励5.员工培训与发展培训体系的建立与实施如何成为专业的内部培训讲师6.如何把HR管理技术应用到职能部门发展中
一.中国大学生成长环境及心理特征分析1.大学生成长环境分析2.社会环境、学校教育和家庭教育3.当代中国学生的心理特征和弱点4.当代中国学生的普遍问题和反思二.部分大学生职业行为偏差（新闻事件及案例分析）1.挫折承受力较低，心态浮躁，精神萎靡2.过强自我意识，过于计较自我得失3.没有职业目标，缺乏理想，缺乏责任意识三.近几年大学生就业现状和环境分析1.近期毕业生薪金分布情况2.大学生签约雇主分布数据分析3.未来中国社会发展和人才需求趋势分析4.中国未来5年黄金职位展望四.大学生职业发展之道1）父母、师长和自我的高期望2）用人单位任职条件、绩效标准、业绩考核3）谁是我们的救世主？五.大学生如何做好职业规划1.从了解自己和环境开始！1)我是谁？了解自己的性格、职业兴趣和能力分布2)我的优势是什么？……
培训是企业推进人力资本快速增值并转换成巨大经济效益与赢得竞争优势的重要途径，企业培训已经成为现代企业重要的投资行为和战略行动，通过加强完善员工的培训发展体系和职业生涯管理体系，提升员工的核心竞争力，对现代企业而言无疑具有十分重要的意义。
一、管理的角色——管理者还是领导者？管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者？如何判断自己的管理风格？（MBTI测评）如何做上司？如何做下属？领导者究竟要做哪些事？二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗？（卡特尔16PF测评）什么是员工喜欢的沟通模式？怎样使员工更爱戴你？怎样使员工全力以赴？怎样与“问题员工”打交道？怎样有效的批评？三、领导者是激励高手动力何来？有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己？怎样激励他人？四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权？授权的利益所在授权管理者要做些什么？授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么？怎样提好问题？怎样做个好听众？教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞……
一、“80/90”后成长环境分析1.改革开放30年来中国社会环境2.80/90后员工成长环境分析二、“80/90”后职场行为偏差的个性特征1.80/90后员工的人格特质与价值观2.80/90后员工的几种职场行为特征三、如何做好有效的自我管理1.自我管理对员工的重要性2.自我管理从了解自己和环境开始！3.需要选择职业方向4.需要明确自己的目标5．我能为企业带来什么价值6。如何培养未来的职业优势四、80/90后员工的职业生涯规划和管理1、岗位胜任素质与员工自我分析2、如何结合公司平台设计职业通道3、职业发展目标与个人成长目标4、素质模型和岗位任职资格的差异分析5、我有哪些职业发展路径和方法五、80/90员工的培养辅导技巧1.挖掘内在潜力和设立职业目标2.培养自信心和责任心3.提高能力与改善业绩4……
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的高效执行力为本课程的要旨所在。
中国加入WTO以后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同事面临的竞争压力也更大。在机遇和压力面前，在竞争激烈的环境下，银行营销日显重要。目前各国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的娇气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。
本培训将现代化门店经营管理运作上的技术与能力，包含现代化的门店管理、商品管理、营销管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理乃至培训能力等，在潜移默化中强化门店运营管理者的心理素质，提升的专业竞争力，建立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩。
我国众多的企业多面临如下现状： 1、规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！ 2、部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！ 3、执行总是出偏差，目标常常达不到！ 4、职责不清，“三个领导一个兵” ，下属做事，或“左右为难”，或“进退两难” 5、团队不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任与合作 7、部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑 8、计划不少，制度很多，执行却太差
第一章：培育部属是管理者的关键职责不培育部属的错误理念：教会徒弟饿死师傅不培养部属的管理者的人生结局：没有培养部属的认知，就没有发展的可能第二章：管理者对员工辅导的认知什么是辅导？“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法过期辅导和现代辅导的区别为什么要辅导？管理的职责业绩的需要良好工作关系建立的基础自我发展的前提辅导什么？岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作（解释、跟踪、检查、帮助）工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态/情绪辅导的精神学习者没有学会，是因为辅导者没有教好。没有不好的部属，只有不好的干部。辅导的目的使能做对（正确）做好（精密）做快（有效）做完（完成）第三章：辅导的时机和障碍辅导的时机1、因晋升职务的时候：2、改变作业方法（工序、材料）的时候：3、存在安全……
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
第一模块：业务人员的自我定位和认知1、什么是业务?2、我是谁?3、我该做什么?不该做什么?4、怎样找出自己的优劣势?如何扬长避短?5、职业规划——路在何方?第二模块：业务人员的必备心态1、忠诚的心态——责任感的培养2、拼搏的心态——勤奋感的培养3、勇气的心态——承受重压的培养4、成就的心态——创造效益和结果的培养5、团结的心态——竞争力的培养
第一模块：业务人员的职业化1、什么是职业化?2、职业化的标准3、如何进行目标管理?4、如何进行时间管理?5、怎样强化自我执行力?第二模块：业务人员的必备素质1、怎样认识自己和别人的惯性思维?2、怎样检视自己与他人?3、创新思维的训练4、学习力的提升5、以客户为中心的销售和服务技巧
第一模块：高效沟通1、营销沟通的深度解析2、有效沟通的基础——价值观3、与客户的有效沟通4、对四种客户的性格分析及促单技巧5、工作中的冲突管理6、身份决定沟通方式与内容第二模块：实效谈判1、约见客户的准备2、谈判资源的整合3、如何做一个钓鱼高手?4、怎样了解谈判对手?5、怎样化解客户的疑问和抱怨?6、价格谈判的游戏规则7、合同的注意事项及相关法律8、案例演练谈判及各种合同陷阱
第一模块：企业管理效率与执行力概述1、企业管理及执行力特点2、企业执行力的五大关键第二模块：营销团队执行力特点1、营销团队执行力有何特别要求?2、高执行力的营销团队有什么特征?第三模块：执行缺失与解决强化1、执行不到位的原因2、如何强化执行力?第四模块：构建执行文化1、执行的八个理念2、执行的八字方针3、执行的十六字原则4、执行的二十四字战略5、执行文化的“三要”6、执行的驱动系统
