课程开篇模块一建筑业发展趋势一、我国建筑业发展现状1、建筑业在我国国民经济中的地位2、我国建筑行业中建筑企业的问题及其对策案例分析二、境外建筑行业发展现状1、香港建筑业现状2、日本建筑业现状3、美国建筑业现状4、东南亚发达地区建筑发展现状案例分析模块二我国建筑业发展战略与转型升级一、改变中国建筑业的3大元素1、第一元素——3D打印2、第二元素——工匠精神3、第三元素——传统文化案例分析二、建筑行业的品牌策略1、品牌是未来建筑企业的核心竞争力2、建筑企业要确立正确的品牌观3、建筑企业品牌传播的具体实施分组讨论三、建筑行业未来发展3大出路1、建筑施工绿色化2、新型工业化建设3、土建工程信息化案例分析四、建筑业转型应遵循的规律1、建设量减小2、设计建造水准提高3、建筑从业者分工越来越细4、旧建筑改……
一、我国建筑业发展现状1、建筑业在我国国民经济中的地位2、我国建筑企业面临的问题及对策3、建筑企业品牌策略案例分享二、十九大后建筑行业发展趋势1、工程总承包2、建筑装配化3、全过程工程咨询4、BIM5、工匠精神6、安全生产案例分享/视频赏析三、建筑业转型应遵循的规律1、建设量减小2、设计建造水准提高3、建筑从业者分工越来越细4、旧建筑改造比例增大5、建筑设计单位向小型、明星事务所转化案例分享/分组讨论四、建筑企业转型创新1、发挥优势，打造龙头产品2、技术与人才输出3、定位企业服务功能4、劳动者技能提升5、传统文化创新6、3D技术在建筑工程中的应用案例分析/课堂演练
情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世……
一、建筑工程招投标概述1、建筑工程招投标相关概念2、建筑工程招投标的原则3、建筑工程招投标制度发展趋势二、建筑工程项目招标1、建筑工程招标的范围和条件（1）建筑工程招标范围的确定依据（2）我国当前对工程建设项目招标范围的界定（3）建筑工程招标的条件案例分析：这种情况下，建设单位（甲方）可以进行招标吗？2、建筑工程招标的分类（1）按照工程建设程序分类（2）按工程项目承包的范围分类（3）按行业或专业类别分类（4）按工程发承包模式分类（5）其他分类3、建筑工程招标的方式（1）公开招标（2）邀请招标（3）议标案例分析：这个工程应该使用哪种招标方式？4、建筑工程施工招标程序（1）国内工程项目施工招标的程序（2）资格审查（3）招标文件的发售和接收（4）无效标书的认定案例分析：由招标文件中标示事项而引起的……
在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理念，作为一种管理理念和服务策略，以客户为中心，有助于服务企业在激烈的市场竞争中改进与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度；关注客户体验，妥善管理客户投诉，正是这种理念的集中体现。在人人都讲客户体验的当下，客户投诉正是提升客户体验的直接途径之一，积极探索客户投诉前沿理念，寻找内在规律，关注客户投诉时的体验，力争使投诉客户成为企业的忠实客户。
高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户最终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢？物业服务人员在服务客户的过程中如何做能够带给客户好的情绪体验呢？服务、礼仪、情绪体验三者之间是怎样的关系？学习《制胜的法宝—关注客户体验的物业服务》课程，我们就能找到以上问题的答案。
第一讲建筑工程安全施工一、2017年我国住建领域安全事故统计分析1、2017年我国住建领域安全事故统计数据2、2017年我国住建领域安全事故分析和形势二、建筑工程施工现场常见违章作业识别与管理1、安全施工目视化管理2、吊装作业隐患识别与管理3、施工现场通路安全作业管理4、高空作业隐患识别与管理5、施工现场动火作业安全管理6、施工现场临时用电作业隐患识别与管理三、安全是建筑工程施工现场的第一要务1、建筑工程施工安全生产基本知识2、建筑工程项目施工人员基本权利和义务3、建筑施工安全常识4、建筑施工安全标志识别与应用5、建筑施工现场危险源及应对措施6、建筑施工现场急救知识四、建筑施工安全管理实务1、建筑施工现场6大伤害2、建筑施工安全管理的5个原则3、危险性较大的5项分部分项工程施工安全要点4、建……
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
一、建设工程项目中冲突的概念及演化1、冲突的概念及本质2、冲突的演化过程■ 冲突的根源及产生■ 冲突的发展路径及结果■ 冲突的转换与处理3、建设工程项目实施中不同阶段冲突的产生特征■ 合同管理阶段■ 质量管理过程■ 进度管理过程■ 安全管理工程■ 风险管理过程■ 竣工决算阶段案例分享：冲突的控制时机二、建设工程项目管理中冲突的起因1、因合同履行引起的冲突■ 地位不对等引起的冲突■ 责任不清引起的冲突2、因组织管理引起的冲突■ 利益不一致引起的冲突■ 资源稀缺引起的冲突■ 信息不对称引起的冲突3、因人员特质引起的冲突■ 认知差异引起的冲突■ 信任缺失引起的冲突■ 沟通不畅引起的冲突案例分享/学员互动：设定目标的原则三、建设工程项目冲突管理的机制1、冲突管理机制的基本框架2、冲突管理机制的特点■……
第一天一、建筑工程项目施工的特点1、建筑产品多样化2、建筑环境经常变化3、建筑生产方式变化4、建筑工程项目不安全因素复杂多变案例分析二、建设工程项目组织管理1、建设工程项目管理者的角色认知■建设工程项目管理的核心是对人员的管理■项目管理者角色定位及误区■项目管理者的职业素养提问互动2、建筑施工企业项目经理岗位职责■工程施工全流程管理■干系人管理与配合分组讨论/视频赏析三、建设工程项目管理1、项目管理概述■项目及项目管理的概念■项目主要特点■项目管理实质案例分析/情境互动2、项目管理规划与考核■为什么要对项目进行管理■建设工程项目管理范围■建设工程项目管理的五大过程组和十个知识领域案例分析/分组讨论/课堂演练3、工程项目管理周期及控制工具■建设项目生命周期和特点■建设工程项目工作分解结构分组讨……
管理，是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这一过程的实现，有赖于适合的管理者在其中扮演好自己的角色。 很多管理者在经过一定的职业发展之后，就停滞不前了。譬如，表现出色的员工从业务职位升职到管理岗位往往不知从何处下手，每每无望晋阶高管职位的中层管理者由不平到得过且过直至跳槽，高层管理者在BOSS蹿升的期望和部属、同事擢升的挑战中焦灼…… 造成这一现象的根本原因不是组织没有给予培养和敦促，也不是管理者骄傲自满，而是管理者自己对追求进步缺乏深切的认识。他们总是低估不断进步所需的时间和努力，不知道自己必须经历一个漫长而艰苦的自我修炼和转变征程，才能更上一层楼——成为卓越的管理者。 关注企业的业绩，是管理者在组织中的立身之本；强大的……
不管你的性别为何，只要你打算在职场晋升，你都得学习如何成为一个好主管。因为，好的主管可以有效带领部属，并经由领导能力造成的绩效，让自己更上一层楼。做一个优秀的主管要满足三个条件，即领导的能力、照顾的能力，最重要的是提出卓越方向的能力。在这多变的时代，能给予部属明确方向，并能稳妥安排与决策的人，才是受人期待的领导。 一个优秀的主管，如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应？你是否确实下达了清楚的指示？你是否订立了确切的时间表？你是否曾妥善了解员工有胜任这份工作的能力？身为主管的你，在下达指示时是否与部属清晰沟通所有事项？主管的真正权力不只是组织或是老板给予的名衔与权位，而是员工愿意配合的执行力！换句话说，主管的真正权力其实来自于部属，良好的工作效果来自于上下级之间的沟通和协调。 我们知道，……
我们今天所处的时代，按照流行的商业语言定义，正处于“颠覆性的创新时代”，诸多科技大规模的应用，让人类每天都感觉有一种前进的“推背感”。 而当我们发现每一次创新都不是单独存在，并且在我们不断的将所掌握的知识划分科目的时候，我们发现，我们正在进行自我束缚。这不是传统意义上的束缚，我们更多发现，一些资源呈现出扭曲的状态，比如管理资源。 管理者每天用于有效工作的时间很少，大部分时间用于琐碎的事务；管理者干了自己不该干的事；管理者干了下属该干的事；管理者干了无效的事；甚至管理者的宝贵经验和时间用于根本不该干的事。这一方面源于管理模式发生改变，由单纯的人、财、物管理向综合性服务变革；另一方面，受限于管理者成长过程，导致优秀管理人才缺失，尤其是中高层管理者资源的缺失日益严重。 管理，应该用最好的行动诠……
课程开篇模块一有效管理是企业运营核心第一章企业运营中的人才管理第1节企业成败的关键在于“招人”第2节管理者要擅于知人善用第3节激发员工的主观能动性案例分享第二章企业运营中的制度管理第1节制定管理制度的原则第2节制度要进行有效考核第3节制度的调整案例分享第三章企业运营中的计划管理第1节计划管理的出发点第2节提高计划管理的时效性第3节计划管理体系案例分享模块二企业运营管理目标第一章绩效管理——找对方法，有时间和精力迎接新的挑战第1节关于绩效的突破性思考第2节人性影响到工作的有效性第3节绩效提升实践案例分享/提问互动第二章执行力管理——领导有创意，员工有能力第1节领导力和执行力第2节员工执行力差的根源第3节提升员工执行力的关键案例分享第三章沟通管理——创造价值，给予对方所需要的第1节职场沟通三要素……
企业管理是科学加艺术。科学是普遍规律，艺术是个人创造。一个讲普遍性，一个讲特殊性。两个对立范畴的完美结合，关键在于管理者观念。不同的观念有不同的选择，不同的结合塑造了不同的企业风格。 《礼记·中庸》有言：凡事预则立，不预则废。在房地产开发经营管理过程中，经常碰到工作任务的计划时间屡屡打破而拖延的情况，这给项目成本控制造成极大浪费。更糟的是，时间屡屡拖延之后却难以找到责任方，最终受到伤害最大的是管理者自己，或更上层的领导。 一个优秀的领导者，如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应？你是否确实下达了清楚的指示？你是否订立了确切的时间表？你是否曾妥善了解员工有胜任这份工作的能力？身为主管的你，在下达指示时是否与部属清晰沟通所有事项？主管的真正权力不只是组织或是老板给予的名衔与权位，而是员工愿……
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。现代企业的发展更需要全体员工共同努力，如同海洋中的航船，需要全体船员各司其职，共同配合，才能顺利抵达目的地。企业和员工的关系就是同舟共济的伙伴，是一艘船上的合作者，每一个人的命运都将和这艘船紧紧地捆绑在一起，与船同生死、共命运。只有每一个人都努力做好自己的工作，这艘船才会前进。所以，你不但要为你的船贡献自己的全部能力，你还要保护你的船，不让它在中途抛锚。 那么，如何让员工的目标绝不仅仅是要完成更多，而且要做到更好呢？ 我们发现，世界上各行各业的精英都有一些共性的地方，比如他们善于解决问题，更看重方式方法，而不是简单地要结果；尤为可贵的是，他们忠诚地……
第一讲 社交人脉营销基础知识一、社交人脉营销的两个维度1、房地产销售过程中置业顾问的“竞争对手”是谁2、置业顾问与客户长期维持好关系的“配方”分组讨论/案例研讨二、置业顾问打造人脉五步曲1、打造自己的“价值符号”2、在圈子里形成自己的“口碑”3、养成关系型人格4、让人脉互利互动5、让人脉和工作一起“转”三、颠覆房地产传统销售模式的五个理念1、我坚信我有能力帮助顾客解决问题2、我不缺客户，因为需要解决问题的人很多，并且越来越多3、把时间用在髙质量的客户身上4、我不帮助没有购买实力的客户5、即便是成交客户也要按照我的规矩来，因为我是专家，而钱不是分组讨论四、置业顾问建立客户信赖感的九个步骤1、倾听，问很好的问题2、出自真诚地赞美和表扬客户3、不断地认同客户4、模仿客户讲话的速度5、熟……
第一讲接听客户来电——房地产销售第一步一、客户致电目的1、初步了解项目情况2、亲临楼盘案场、现场提问互动二、接听客户来电的三种结果1、激发客户兴趣2、引发客户兴趣3、打消客户兴趣分组讨论/案例研讨三、置业顾问接听电话的目的1、强化客户了解项目的动机2、提高来电客户到访转化率3、获得客户联系方式4、宣传楼盘利益点案例研讨四、客户来电转化率提升的原因1、项目自身品质2、销售人员电话接听技巧分组讨论五、接听客户来电的流程第二讲电话接听的技巧一、如何获取客户的联系方式1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧提问互动/案例分享二、客户来电关键时刻分析1、如何理解客户来电的关键时刻2、如何掌控客户成交的关键时刻分组讨论三、接听客户来电的技巧1、明确接听电话的目的2、3……
第一讲房地产趋势研判一、房地产市场的大趋势1、城市之间房价差距将更大2、大城市房屋日益资产化3、小户型将机械化4、逆城市化很难出现5、大城市很难“去中心化”6、商铺面临价值重估7、写字楼与住宅价格将长期倒挂8、房产税对市场影响9、计划生育政策将逐步调整10、大城市的房价趋势11、房地产企业将大量消亡、转型12、互联网对房地产的重塑不会停止。提问互动二、房地产未来发展逻辑1、传统的房地产运营模式2、房地产传统模式为何难以为继3、新的房产观：从内容的角度去定义房地产4、房地产发展新机遇案例分析三、房地产与互联网的结合是大趋势1、为什么是大趋势2、房地产怎么和互联网结合3、互联网企业的房地产布局案例分析第二讲互联网营销一、互联网营销的“道”与“术”1、互联网营销之“道”——1%的灵感比99%的汗水……
课程开篇模块一养老地产基础研究一、养老地产定义1、什么是养老2、什么是养老地产3、我国养老地产的机遇所在二、养老地产的分类1、老年公寓2、老年社区3、普通自住型老年住宅三、养老地产开发模式1、与社区共同建设2、与相关设施并设3、与旅游产业结合4、与国际品牌接轨5、其他方式转型案例分享四、养老地产项目规划要点1、养老地产开发选址2、养老社区的3个环境景观需求3、养老地产项目对交通条件的要求4、养老地产项目的规划设计尺度5、养老社区对日照、通风、卫生条件的要求6、养老社区对公共服务设施的要求案例分享模块二养老地产发展趋势分析一、渐近黄金时代的养老产业1、新三板中养老板块的四种企业类型2、养老问题目前的矛盾和数据案例分享二、保利在养老地产上的探索1、养老产业将迎来快速发展2、未来中国养老的主要模式……
一、文旅综合体和特色小镇战略1、2017年中央一号文件：重点要培育宜居宜业特色村镇■探索“农业＋园区”的想象空间■标杆房企在“农业＋园区＋小镇”方面的新尝试案例分享2、国家发改委为特色小镇设定的四条红线■坚持因地制宜，防止一哄而上■坚持产业建镇，防止千镇一面■坚持以人为本，防止形象工程■坚持市场主导，防止政府大包大揽3、国家特色小镇认定标准如何评分■特色小镇认定标准特点■特色小镇分项指标解读案例分享/学员互动二、文旅地产——房企腾飞的下一个风口1、文旅地产创新模式的深入研究■文旅地产发展现状■文旅地产的六个发展特征■文旅地产的九个发展趋势■文旅地产基本开发导向■文旅地产开发特点及要点案例分享2、文旅地产项目投资运营的思考与探索■定位——考虑三种定位，明晰战略方向■运营模式——非线性耦合思维，……
课程开篇模块一商业地产思维第一章商业模式第1节什么是商业模式第2节商业模式的核心案例分享第二章商业地产面临的问题第1节商业地产的结构性问题第2节房地产资源问题第3节传统商业升级改造问题第4节商业业态问题第5节资产化问题案例分享第三章商业地产现状与发展第1节商业地产现状第2节商业地产突围案例分享模块二商业地产运营模式——万达模式第一章走近万达第1节万达的成长历程第2节万达的产品运营轨迹第3节万达核心模式第4节万达商业地产的核心第5节商业精神决定城市未来案例分享第二章万达的执行力第1节万达物管组织架构建设与工作模式第2节万达强大执行力的核心课堂测试第三章万达投资战略第1节万达的战略目标第2节万达的投资逻辑第3节万达投资的管理与激励分组讨论第四章万达的转型与挑战第1节万达为什么要转型第2节万达转型……
有什么样的老板（总经理）就有什么样的企业，有什么样的经理就有什么的团队。人是企业最重要的资产，如果管理不好，人更有可能成为企业的负债，这一切起决定作用的是领导者如何以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者的领导魅力，通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。
第一讲互联网和互联网思维一、互联网1、什么是互联网2、互联网的时代沿革1）Web1.0，门户时代2）Web2.0，搜索/社交时代3）Web3.0，大互联时代3、互联网的本质提问互动二、互联网思维是什么1、互联网思维是相对于工业化思维而言的2、互联网思维是一种商业民主化的思维1）工业化时代稀缺的是资源和产品2）产品更多地是以信息的方式呈现的，渠道垄断很难实现3）消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者3、互联网思维是一种用户至上的思维4、互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体5、互联网思维下的产品自带了媒体属性6、有互联网思维的企业组织一定是扁平化的提问互动/课堂测试/案例分析三、互联网思维体系及运营法则1、用户思维2、简约思维3、极致思维4、迭代思维5、流量思维6、社会化思维7、大数……
第一讲 客户满意度得以提升的三个理由一、业绩1、销售状况2、销售价格预期案例分享二、沟通效果1、客户公司决策层的认可2、客户公司职能部门对接人的好评3、客户公司基层服务人员的尊重案例分享三、服务拓展1、培训和提升你的客户2、令客户的客户感到满足案例分享/分组讨论第二讲 客户服务中中高层管理者的角色意识一、角色定位1、角色定位的概念2、中高层管理者角色定位案例分享二、客户服务工作中角色提升训练1、如何辨析客户的痛点2、如何让客户认可你的专业度3、如何应对开发商不断提高的期望4、如何掌握工作对话的主动权案例分享第三讲 如何打造一支高效营销团队一、置业顾问的培养和管理1、置业顾问的录用和培训2、激发90后员工的工作热情3、有背景的员工如何管理情境模拟/案例分享/……
领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通，管理者的沟通协调能力即是管理效力；沟通影响力是管理者能力模型的核心维度，更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同，化障碍为通途，让问题迎刃而解的通用性；可帮助学员洞察人性盲点，掌握沟通影响力突破点，迅速强化沟通影响力。
本课程讲授了Word在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的Word技能和工作效率！
本课程系统的讲授了PPT在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的PPT技能和工作效率！
本课程系统的讲授了Excel在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的Excel技能和工作效率！
一、银行管理会计基础（一）管理会计的基本内容1）管理会计的定义2）管理会计的内容体系（二）管理会计的特点1）管理会计与财务会计的区别2）管理会计与财务会计的联系（三）管理会计的职能与作用1）管理会计的职能2）管理会计的任务3）管理会计在企业经营管理中的作用4）国内外管理会计的最新动向与发展二、银行管理会计体系构建商业银行管理会计体系的职能与手段商业银行管理会计体系的总体构建商业银行管理会计应用探讨 三、银行责任会计及内部资金转移定价FTP应用商业银行责任中心体系建立商业银行业务划分方法与最佳实践商业银行内部资金转移定价（FTP）应用FTP的起源与发展FTP定价方法FTP主要功能及应用FTP实际应用案例解析四、银行全价值成本管理及EVA银行运营成本划分银行作业成本法探讨银行风险成本和资本成本的……
