作为零售条线理财经理，你是否经常有这样的困惑：缺乏辨识优质客户的能力，不知道优质客户在哪里？CRM系统中的客户平均贡献度上不去；存量客户约见成功率低，令人失望的业绩以及营销资源的浪费；多次电话邀约后使客户与我们渐行渐远；系统中的存量客户到底该如何维护？如何营销？
在银行营业网点中，大堂经理的角色至关重要，然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，梳理服务营销流程、强化岗位专业技能，帮助大堂经理树立良好的服务意识，提升厅堂营销技巧，学会高效地做好网点现场管理。
近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前，很多银行的投诉机制和处理制度并不完善，员工缺乏处理投诉的应对技巧，使得矛盾产生，造成客户抱怨，促使投诉升级。因此，明确投诉处理的流程与提升投诉处理的技巧显得尤为重要，是银行提升服务质量中的重要模块。
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。
在银行营业网点员工服务行为中，我们发现了以下这些普遍现象：员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性；员工职业形象塑造不统一；员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景；客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致；银行多次开展服务礼仪培训，效果一般 银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准展开，真正让银行人员掌握服务技能，并熟练运用于工作场景之中，旨在帮助学员将银行标准服务礼仪内化于心外化于行，真正让学员从知道到做到，知行合一。
近期，中国银行业协会重新调整了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其九大模块、168条考核内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出智能化硬件、人性化软件与贴心化服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，为业内和公众广泛认可的品牌。
中国电信全业务运营已6年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。 产品高度同质化 ，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来装维、营业和话务，都是中国电信直接面向客户的一线服务窗口，又是其中与客户接触次数最多，接触范围最广的服务单元。因此，一线员工服务能力的高低，对客户的满意度，电信公司的品牌信誉度等，都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力，提升客户的满意度、主动营销能力，是本次课程需要解决的问题。 本课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式，揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服……
随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。
公文写作有基本的章法，但如果只是简单的文体格式、语言文字和行文关系的考量，公文写作也仅仅只能是个“匠人”，如何透过现象看本质，通过公文的类型总结行文逻辑和思考方法是本课程给与的核心帮助。
压力山大，是中国每个职场人士共同的心理感受。 世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆职工认为自己工作压力大的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 加拿大劳工部统计过，由于员工的抑郁与焦虑症每年给企业造成了500亿加元的损失。所以，加拿大提出了“改善员工心理健康是一项回报率可观的投资。”因为照顾好你的员工，你的员工才能照顾好你的客户。在中国，由于压力造成的企业经济损失更不可低估。当员工面临巨大压力的时候，通常会有如下4方面表现： 1.绩效不佳，工作表现下降。 2.缺勤率升高，能找借口能不上班就不上班。 3.对公司的忠诚度下降……
新闻写作依然遵循六要素，两大特性，但这些写作原则放之于企业内部则会出现“水土不服”的情况，企业新闻写作因其服务对象不同，行文规律和思考逻辑也就有所不同，因此，如何在企业需求的基础上进行新闻写作的训练和提升是本课程的核心目的。
情商是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，创造高绩效。《职场情商》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作难题，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。
一个人成功15%取决于专业技能，85%取决于态度，员工工作绩效状态要看其意愿与能力，决心决定成功，阳光心态决定团队战斗力！！！ 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。 落后时代就是最大的最后！如何跟上时代的要求呢？如何与时俱进呢？向学习要发展，向学习要我们的未来,只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态、提升职业素养，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
在互联网的世界里，活动无时不在，无处不在，我们通过更加巧妙的活动撬动企业的营销；我们通过更加直白的活动引导流量，增加粉丝，我们学会把活动一分为二地分为线上和线下，然后把线下的引流到线上，线上的又导向线下，这些活动都是如何做的，又是怎样进行管理的.
过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。 但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。 但是，顾问式销售是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中，销售人员摸透客户的性格、心态、习惯，以及引导客户表达出最真实的需求就成为了关键。 我们的课程就是训练销售人员辨别客户的性格、摸准客户的情绪，理解客户的深层需求，进而更有效地与客户进行沟通，顺利达成交易。
当看到过高的定价，大脑的反应与被击中一拳是一模一样的！当看到物超所值的货品时，大脑会分泌多巴胺，感到无比快乐。消费者心理学解密了人类做出购买决策的5个步骤，并且在每个步骤都可以运用心理学，影响消费者的行为，最终促使他们做出购买决定。 本课程运用国际最前沿的脑神经学和消费者心理学研究成果，帮助企业在营销时，通过彻底了解消费者的决策和购买过程，有针对性地设计广告、制定价格、撰写销售故事、制订销售策略，以降低营销费用，提升营销效果。
作为经理人，有能力解读和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，对于提升团队的表现至关重要。《情商领导力》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力你成为情商高超的管理者，应对各种工作难题，塑造卓越的领导者形象，带领团队创造最佳绩效。
管理，从学心理学开始。对人、对己了解越多，越能做出明智的决策。 心理学可以让管理者更好地“读人、用人、带人”。管理者只有通人性，才能让自己扬长避短，才能对团队成员的行为进行解释和预测，进而有效地沟通和管理，取得最佳的业绩。 心理学可以培养管理者关怀人、尊重人的素养，摒弃自我中心的认识方式，尊重每名员工的不同，发挥员工所长，进行最有效的管理。 我们的《管理心理学》课程从个体心理、群体心理、领导心理、组织心里四个层面，讲解了最富有时代感和现实意义的心理学常知识。
高情商的沟通是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程通过深度讲解情商知识与沟通的情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作中的复杂沟通，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。
在今天人才激烈竞争的时代，职业生涯规划是银行员工职业发展有力促动器，有规划的人生叫行程，没有规划的人生叫闲逛。对于每一个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。我们可以通过正确有效的工具设计出您的职场生涯规划，锚定落地职场目标，创造更完美的人生！ 本课程将告诉您通过如何系统专业工具和通俗易懂的案例认您认知自己、认知自己与企业共同发展之间互助和双赢的链接关系，助您明确方向，快速成长。
据调查表明，大多数管理者是从技术和业务骨干提拔上来的，但因角色错位、缺位、角色模糊、“劲使错了地方”、“心有余而力不足”而导致80%的管理者中超过50%的工作产生“毫元价值”或“价值缩水”。可见，企业的技术和业务出生的管理者角色正确定位认知要掌握哪些管理技能、如何运用管理工具进行科学管理. 如何培养自己的领导力打造团队从而把技术能手培养成管理高手是本课程学习的重要内容。 本课程通过讲解清晰的逻辑和管理技能，帮助管理者明白自己所处职位在组织中的定位和价值，通过的企业实战案例开启学员心智模式，在精准锁定管理角色定位的同时，从自身、团队和绩效中这三方面有效提升管理技能，成为一名“劲使对了地方”的卓越管理者。
为企业选拔优秀人才是人力资源从业者和各层级管理必备基本功，高效能员工能为企业工作效率提高30%，因此企业人才争夺战越来越激烈！ 如何结合企业的需求，系统掌握招聘与面试技巧，学会应对各种类型求职人员，准确识别人才与企业、职位的匹配性和精准度是管理者的必修课。
《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、AT&T、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。
经济新常态下，一方面企业新员工都面对巨大的生活、工作压力，据不完全统计87. 3%的新员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员工状态松散，缺乏工作服务激情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，出现问题习惯找借口，推卸责任；职业技能和素养不断下滑也给企业管理者带来了很大的挑战！ 本课程就针对性解决上述问题，适合于企业梳理新员工思想工作，调整到健康向上心态，激发正向思维，开发员工潜能和提高职业素养，为企业持续发展提供必要的科学理论和实施方法，达成企业和员工双赢。
课程大纲第一章：概论开场游戏：BINGO如何在有限的时间里高效完成任务撕纸条见人生时间的紧迫感头脑风暴：罗列工作生活中的时间管理困惑建立正确的时间管理观念个人管理+事务管理第二章：时间管理的终极准则：重要vs.紧急活动：罗列某日的所有的事务和所占的时间重要vs.紧急理论介绍效率vs.效能目标：第二象限达人分组讨论与分享：每个象限的行为特征与改善方法四象限的分配比例四象限的4D对策德鲁克矩阵：正确的方向+正确的方法练习：我的一天其他时间管理方法：ABC法、二八原则第三章：如何成为第二象限达人？活动：绘制一张自己心目中的成功图方法一：以原则为中心的选择时间管理的本质是人生管理活动二：踢馆PK赛（穿插在以下的工具学习中）“六大时间杀手”破解法效率不高忙碌不停拖延不做计划不力干扰不断角色失衡第四章：……
课程内容顿悟——什么是职业化？一、真正的保障是什么？职业竞争力——为什么需要职业化素养的塑造？就业保障VS职业保障保障的来源——成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理二、职业化塑造——职场礼仪篇第一印象重要性（现场提取素材讲解）办公室着装搭配准则和禁忌商务着装新规与细节职场接待演练（现场点评优劣行为）见面问候礼引领陪同礼偶遇领导礼商务转介绍礼座位座次礼递送名片礼商务宴请礼三、职业化塑造——商务沟通商务沟通的定义沟通的定义沟通是什么影响沟通的三大因素商务沟通的四大技巧尊重的技巧恰当提问的技巧异地而处倾听的技巧准确表达的技巧客户及自我性格分析权力型人员特点与沟通技巧表达型人员特点与沟通技巧精确型人员特点与沟通技巧实干型人员特点与沟通技巧四、职业化能力……
新时代下社会大环境和员工活跃度特质，对企业人力资源管理提出了全面的挑战，企业必须走战略人力资源管理的道路，全面提升用人部门经理的人力资源管理能力（员工的选、育、用、留技术）势在必行，实现“全员人力资源管理”是达成企业组织管理高效能和盈利的必要保证。 目前企业在人力资源管理方面存在如下的问题： 1.公司人力管理政策，业务部门负责人不能正确理解、落实和关注 2.企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高 3.部门负责人不善于考核、激励、培养下属
通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业； 提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”；②建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”；③建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”； 帮助学员加深了解职业化素养，做合规守德、善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者
商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我 正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌
女星医院探病遭醉汉刺杀、重庆公交车坠江事件、老师掌掴38名学生…… 据世界卫生组织统计： 全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质不断丰富化，心灵却在沙漠化。 如何巧妙运用和对待压力情绪、打开我们心智模式，为我们美好人生提升质量？越来越多的职场人发现“情绪压力管理”是调节休复心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式，提升工作效能，从管理情绪开始，“有开心的员工，企业才会有活力健康”。
