定位:原义含义是把一个人或者事物要素放在适合他们能显示其价值位置或者场所。先看下面的图形解义:长方形:位置场所    梯形:人或事物要素的性能价值二、定位、出位、越位、错位四者之间的关系,定位是基础,出位、越位、错位都是定位的延伸概念。定位要求人或各事物要素之间内在和谐统一,共生共长,各司其职,各行其是;出位:产生偏差,但不影响系统的正常运行,越位产生两个后果:一是暂停,重新开始,违反了预先设定的游戏规则,二是越位产生的正面积极结果无效,而负面消极的结果则由越位者自行承担,不得也不能转嫁他人;错位产生的后果只有一个,颠覆性的灾难!以足球比赛来说明。预先设定时点、地点、比赛规格与规则、裁判,双方参赛队员,首发阵容与替补阵容……
管理是现代企业生存发展的基础。很难想象一个管理不规范乃至混乱的企业能够获得长远的发展。而中国古老的东方文明,儒家思想的熏陶,农耕社会遗留下来重亲情轻外人的家族文化,更是现代科学管理的天敌。现在市场上大多数管理课程往往是突出某点而忽略其他,如《细节决定成败》、《责任重于能力》。其实管理是一个系统,是计划、组织、人员配备、领导、控制的动态平衡过程,突出某点,忽略其他,绝对不是管理本质,也发挥不了管理的作用,大多数中国民营企业急需一门课程,一至两天的培训,学到西方科学管理的基础和精髓,然后因地制宜实施于本企业之中,提升企业的管理水平和经营绩效。本课程正是随着这个要求应运而生。
一、引子1、合作双赢只是美丽的谎言2、店大欺客,客大欺店3、厂商博弈关系的三层次探讨;二、经销商合作模式与自建渠道开发终端1、渠道下沉,自建队伍开发终端2、联合利华.宝洁等国际巨头十多年前早已采取的市场策略;3、在后来者的位置.我们如何模仿.学习.竞争.超越;4、今麦郎以前的(华龙方便面)终端开发策略成功经验赏析;三、直供渠道的开发:合适的才是最好的1、2004年亚洲杯招商成败之赏析;2、开发有意见领袖作用的直供渠道,抢占行业制高点;3、玩翘翘板游戏,直至完成所有开发目标;北京书市餐饮合作工作渠道成功经验的解析;四、如何开发直供渠道1、找对人是做对事的关键;2、酒店餐饮渠道开发过程中五者模型分析;3、如何攻破内部堡垒;4、利益平衡与取舍:个人利益与公司整体利益如何平衡兼顾;5、直供渠道开发过……
一、大客户管理指导思想:厂商共赢双赢多赢合作理论只是理想化的书本的指导思想,中国现阶段的实际状况厂商合作思想应该是这样,客大歁店,店大欺客的厂商合作思想。基于我们对中国经销商和大商超近十多年的跟踪调查研究,中国大商超对合作伙伴的态度,基本上是“挤上压下”。二、现在通行的大客户管理模式,主要是以下几种:大客户经理制;2项目组制;3.高管沟通负责制;4.专家委员沟通嫁接制;具体分析每种管理模式的优缺点,适合的企业管理阶段,企业内部资源配合,企业所处的行业地位,企业竞争对手的管理水平,企业战略目标的实现。三、渠道大商超业务流程的了解:1.采购部门的接洽和签约,包括总部采购和地方店的采购;2.营运部门的日常销售和管理;3.续货和补货管理;此为大客户管理的重点;四、渠道大商超厂商提档策略详细分析:一般……
第一部分拥有非凡气质修炼非凡魅力外表的漂亮和潇洒只是一时,内在的魅力散发一生一世----你可以先装扮成“那个样子”,直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”,时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止,让自己看上去就气质非凡,最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。试试吧!看上去就气质非凡自信是形成气质最重要的因素你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性你对人热情,他也对你热情非凡气质从内在修养作起保持良好心态,塑造完美气质个人气质自我检视表个人魅力形象锦囊第二部分:穿最合适的服饰其实“人都是以貌取人的”——你像什么,你就是什么。一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要,如果外表不注意,至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人,而对……
课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象。
第一模块:EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪:(1)正面情绪(2)负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一,纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能……
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度; 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求; 从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;掌握日常工作淡妆的过程与技巧; 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,《银行职业形象塑造服务礼仪培训方案》课程的目标,是内外兼修——从思想上从新认识自我,打造阳光心态,……
大堂经理是指在营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户,培育客户服务环境,对于任何组织来说都是一个重大的举措。通过5~8天的集中训练,你将认识到树立以客户为中心的意识,培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到,一个以客户为中心的零售银行大堂环境,不断提升的服务技能如何帮助学员树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性,以……
柜员作为最最基层的工作人员,直接面对客户,是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低,会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构,必须加强对一线员工的培训和管理,必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性,以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品,为银行创造效益的实战销售策略与方法,同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例,使学员掌握销售金融产品的实战技能。
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况;对客户的软信息进行评价,并识别其伪;注意了解客户的心理(比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等)。实行客户经理制的好处在于:可明确职责,全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况;可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目,并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合;可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求,增强银行的整体协调性;可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销,又有利于节约人力、物力和时间,还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点:他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验;或者没有接受过营销理论与技巧,全凭个人感觉进行推销;或者不够职业化;或者金融……
第一部分:服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程1、服务与意识的定义以及内涵内涵:它是发自服务人员内心的,是一种本能和习惯2、服务意识的主要内容、特点、基本原则内容:自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则a)分享知识和经验;在学习中找到乐趣第二部分:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切工作态度1、我为什么而工作2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)3、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)说到就要做到4、打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力第三部分、现代企业员工的职业修养一、在快速变化的世界中成长1、你……
一个优秀的公司,依赖于一个高效的职业化团队,而团队的战斗力来自于“招之即来,来之能战,战之能胜”的职业化选手。 1.为什么企业有很多的制度,执行起来却大打折扣? 2.为什么团队成员的单兵作战能力还可以,但团队整体作战实力却不强? 3.为什么有明确的岗位职责,但工作中仍出现相互推诿的现象? 4.为什么薪水不低,福利不差,员工的积极性和主动性仍不高? 5.为什么企业为员工付出很多,但员工对公司仍有抱怨和不满? 6.为什么企业组织过多次培训,却收效甚微? 7.为什么员工学习了很多工具和方法,当遇到实际问题时,却无从下手? 本课程将带着这些问题,透过现象看本质的追根寻源,启发学员的深入思考,掌握成为职业化选手的方法与技巧;本课程视角独特,逻辑清晰,案例经典,工具实用,将指引学员进入另……
在工作中,会遇到各种各样的问题,如何有效解决和杜绝这些问题,就变成了每一个职场高手的必修课。 1.如何看到问题解决的本质? 2.如何早期发现、干预或杜绝问题? 3.如何有效的分析问题的根本原因? 4.如何使用简单、高效的方法解决问题? 5.如何避免问题的重复发生? 本课程将带着这些问题,透过现象看本质的追根寻源,启发学员的深入思考,探究问题解决的良方妙药;本课程视角独特,逻辑清晰,案例经典,工具实用,将指引您进入另外一个思维世界。
本课程通过外功部分对总裁智慧的打造提升,系统的讲解总裁在企业经营管理过程中如何赢得市场的战略、技能与方法,并针对如何赢得市场展开分析,根据企业的不同阶段展开分段的讲述,能充分掌握总裁在不同阶段的进阶需求。
中国企业,赢在战术,但是往往失败于战略。缺乏远见,导致产品的高度重叠以及进入领域的偏差,在一个竞争已经非常激烈的领域中求活,不如在条件成熟时在一个冷僻的行业中求生。同样的努力,也许在未来的趋势中,有着不同的结果。 战略就是对未来业务的评估,就是对未来生意机会的判断,就是对如何实现未来长远发展的明晰和规划。人无远虑,必有近忧。如果仅仅是做一个生意,不需要战略,因为现在的钱已经能赚到,但是如果要想获得更长远的生意机会,那就必须围绕着世界的发展,快速更新自己的业务模式,更新自己的产品类别,更新自己的管控手段。赢家,眼光独到,在现在就开始布局未来的生意,这是进入蓝海的基本手段。
很多人按照传统的营销4p模式构建了自己的营销体系,但是却发现,似乎盈利并不是原先想象中那么容易,反而是消耗了大量的资源,并没有得到真正的结果?为什么? 例如:一个珠海的医疗企业生产一种负氧离子氧气发生器,认为自己的产品可以通过医院的医生给予推销,因此全力让业务员去完成对医院医生的拉动。但是经过一段时间,不仅业务员无法拉动医生,而同时一个医生也没有给他们推荐产品,为什么?难道他们错了吗? 当然,他们错了。因为,医生不可能给他们推荐产品,如果推荐了产品,第一如何核算利益,第二国家法规不允许,在国家严厉打击带金销售的风头上没有谁会冒着这么大的风险进行产品的推荐。因此,即便你在这个路上走的都是对的,但是依旧没有结果。因为你找错了给你钱的环节。 经过系统的分析; 重新规划了企业的商业模式,……
品牌是什么,本质来说就是一个消费者对于产品的烙印和联想,在营销领域中,你是谁不重要,重要的是别人认为你是谁。因此,这个过程里,有些错位。消费者看到的东西,并不是真正的产品,而是作为企业经过包装后,想让消费者看到的东西。所以,品牌本质来说就是消费者对于真实事物的联想和认知。一旦建立起正确的认知,就能形成消费者良好的联想,也就能获得溢价的提高。 例如,同样是皮具,为什么爱马仕的就是高高在上,同时还非常抢手呢? 很简单,爱马仕通过一系列的手段,建立起高端皮具的品牌理念,让更多的消费者认为,爱马仕就是奢侈品,是具有足够身份的人才能享用的专有产品。不仅是具有传奇的历史,更具有卓越的品质保障,不会轻易的出现问题。同时,即便是出现了问题,也同样能享受到一种高端的服务,以满足自身的各种需求。 品牌就是……
生产型企业的竞争模式和管理要求,竞争模式、管理框架和生产成本管理是本课程的特点。课程的重点是解决中小型制造企业竞争力的问题。
《中小企业运作中的四类管理问题》是针对企业中高层管理人员等职位设定的深度培训课程,本课程以制约生产型企业的日常工作和处理方式为线索展开,通过讨论—>分析—>总结—>训练的流程完成学员的学习引导,总结出影响企业运作的四类问题。学员通过引导、思考、培训和训练,达到深化认识和改变行为改变管理的目的。课程学习内容2天。 优秀的管理人员不仅是自身优秀,还要忠于公司并可以给公司带来长期久安的骨干力量。因此本课程紧紧围绕着企业问题—>生产成本—>产生原因—>应对方案—>流行理论影响多个层面依次展开,针对人员管理、生产管理、产量管理、效率管理、质量管理、安全管理、5S管理、生产成本管理、体系运作和危机处理逐层深入。 本课程详细地阐述中高层管理人员“应该怎么做,怎么做,和如何达成的原因和途径”,完成本课程……
“质量检验分类”,‘’ GB/T2829和GB/T2828 ‘’,以及‘’样品和标准件管理‘等3个方面是本课程的特色,也是本课程的特点。
质量成本分析质量成本理论产品实现的流程影响质量成本的因素质量成本组成预防成本质量培训费质量管理活动及质量评审费质量改进措施费用供应商管理费工资及福利资金设计开发评审鉴定成本试验检验费用质量检验部门办公费用工资及福利资金检验设备维修折旧费用外部保证费用质量保证措施费用产品质量保证鉴证费评定费内部损失成本报废损失费返修费降低损失费停工损失费质量事故处理费外部损失成本索赔费用退货损失费折价损失费保修费减少质量成本管理活动质量成本分析质量成本的改善重点减少质量成本的方法研发验证签订供应商质量保证协议外协和供应商质量责任界定减少内部质量损失的方法与客户的对接机制质量控制点设置质量预防节点设置成品可靠性试验来料可靠性测试老化试验试生产和试生产总结首件巡检和点检明确标准/统一标准进料检验出厂验货仓储零库存……
详细地介绍客户验厂关注的焦点,客户验厂模式和流程,详细地阐述客户验厂前的准备工作,采用“实操训练”的方式演练企业各大系统的准备工作。针对客户验厂过程中的相关问题和回答技巧,也准备一组实操训练;以求保证学员培训效果。
本课程通过2天的学习,详细的总结工厂在日常运作中的生产管理常识。讲授的重点在产量管理、生产成本和客户验厂的3个方面,并有独到见解;讲师在以上3个方面实际操作经验丰富。 本课程以产品实现的流程为线索,详细地讲述工厂运作中的生产模式、产品实现流程、技术标准、产量管理、效率管理、5S管理、质量管理、新产品试产流程、工装设备管理、物料控制、ERP系统、生产成本管理和危机管理的理论和管理方案。并深入的讨论产量管理、效率管理、工资成本的生产影响、生产因素和解决对策,并给出实际的操作方法和指引。 本课程希望学院通过课程学习后,可以解决公司发展中的重大问题,实现企业的有效运作和盈利。
首先让学员从领导力的概念讨论开始,明确领导和领导力的理论,阐明领导力的素质模型;并向学员介绍领导干部必须掌握的管理工具,然后经过案例分析让学员明白各种管理工具的使用局限性;然后深入地分析学员在工作中遇到的实际困难,并给出解决方案,再经过案例分析让学员明白什么是有领导力;最后讲明行为的改变。
产品生命周期管理产品战略产品市场产品需求产品规划产品开发产品上市产品市场生命周期系统的数据和结构模块产品结构管理模块用户管理模块配置管理模块工作流和过程管理模块变更管理模块文档管理模块协同工作平台项目管理模块产品构型模块工作台项目运作的流程建立项目组和小组领导项目背景调研相关人员的动员会议项目要求及客户要求项目分工和项目节点项目责任人和完成要求项目拼接和阶段目标调整项目测试和项目检查项目阶段会议或评审会议项目完成总结及项目激励项目管理甘特图甘特图的内容和要求甘特图的使用TOC法改善甘特图组建项目团队团队目标团队策划和团队分工团队精神和团队凝聚力选择一个项目的管家婆选择团队的技能高手选定拼命十三郎项目团队成员和团队活动提升项目团队的作战能力识别下属的心态定制下属的培养目标和技能要求业务能力沟通……
生产员工的被管理心态员工期望怎样的公司员工期待怎样的主管员工看待加班费的态度员工看待奖惩制度的态度员工眼中的公司重要程度员工常见的四种性格类型员工心态管理生产主管的角色认知生产主管最重要的四个任务目标基层管理团队班组建设设备日常维护和管理设备生产效率分析设备故障原因分析高效的设备维护保养检验设备和检具的日常点检点检目的点检制度点检周期点检要求产能目标沟通管理要求沟通杜绝生产浪费制造过多的浪费等待的浪费搬运的浪费加工过程中的浪费库存的浪费动作的浪费制造不良品的浪费造就优秀员工安全生产生产主管的管理技能目视管理颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理常用手法生产计划和执行能力沟通与聆听号召力会议能力培训、教育、培养和训练能力重点培养对象的职业规划产量管理方法质量管理方法效率管理方法5S管理物品的定……