2014年服装终端零售商有60%处于亏损状态，30%处于盈亏平衡状态，10%处于盈利状态，2015年将有更大的洗牌，没有经营模式、没有精细化管理、没有迎合市场需求、没有借势营销的能力都将面临更大的冲击!在未来：服装新手开店的失败概率在95%以上! 电子商务的崛起，实体店肯定受到影响，这是必然的过程。这好比“一个蛋糕以前是一个人吃，现在是多个人来吃”，这是社会发展的必然结果。但是有了竞争才会有进步，这也就要求实体店铺未来对店铺的精细化管理越来越高，必须由以前的“坐商”转变为“行商”，必须由“产品营销”到“服务营销”再到“感动营销”。那么、我们该如何面对电商冲击后的反击呢？
第一讲：角色定位——认知自我一、企业的三种员工二、服务人员的5种心态三、责任胜于能力四：乐业和敬业第二讲：服务语言表达——能力修炼一、外在感染力——声音质量1、音准2、音量3、音色4、语气5、语速6、语调案例：服务的语言训练方式二、内在聆听力——有效倾听1、听清2、听对3、听好4、有效倾听的原则和方法5、倾听的理念现场模拟演练三、外在表达力——语言表达1、语言礼仪——职业礼仪2、礼貌用语——基本素养3、沟通方法——讨人喜欢案例：著名企业案例研讨和分析第三讲：服务能力——服务创感动（重点）一、服务理念二、服务技巧咖啡厅、餐饮、接待服务要领等三、服务意识创造优质+感动服务四、服务精神捕捉客户签字需求海景花园大酒店案例五、服务标准五星级酒店的相关服务标准解析情景+现场模拟+案例互动第四讲：商务礼仪……
商战，渠道是中盘，终端是前线。从30多年前的供销合作社，到如今各式各样的营销模式和如火如荼的电子商务，渠道和终端都发生了根本性的改变。随着信息技术日新月异的发展创新，人们的消费观念和消费方式都随之改变，商品营销渠道和终端也始终处于变化之中，一直在路上。商战成败营销是关键，而对于营销，渠道和终端是平台，也是关键。本次论坛主旨就是了解渠道和终端的演变历史，认清当今的现状，预测未来的发展趋势。只有思路清晰，判断正确，才能运筹帷幄，赢得渠道终端战的胜利。 本次论坛丁兆领老师将结合即将出版的新书《新零售盈利密码》为各位企业品牌高层来来一场思维突破的系统课程！
一、行政定位——管理和服务1、行政人员应有的心态2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。3、工作态度的不同决定你收获的不同4、行政办公室人员应具备的职业素养二、内部管理——行政统筹1、前台文员管理2、秘书（领导秘书）管理3、司机、保安、清洁工管理4、行政事务性工作的内部分工5、强化行政工作的执行机制6、呈现突出行政工作业绩7、办公室的团队文化建设三、创新管理——公文写作1、写作与公文处理2、信息管理和档案管理3、文件资料管理与运用4、公文处理与管理5、会议成果的提炼与分享6、工作创新管理与应用四、行政统筹——内部事务1、集团电话管理2、集团复印机管理3、集团车辆管理4、食堂管理（或食堂外包管理）5、宿舍管理6、办公室管理和办公用品7、差旅与请假8、日常接待、政府事务公关管理五、沟……
现阶段，鞋服品牌零售老板、加盟商的整体素质是参差不齐的群体！鞋服销售业绩的高低与鞋业零售老板的整体素质的高低息息相关。提高零售商的素质不仅是提高鞋服销售业绩的重要环节，而且对鞋服未来的发展起着至关重要的作用。为实现鞋业的营销战略，对于提升区域经理的管理能力，协助提升零售商的素质、培养一批与鞋服企业文化、发展战略相适应的零售商队伍显得尤为突出。所以，公司通过对区域经理进行培训来更好服务客户，是创建与厂商共赢，渠道完善的最重要的工作之一。
第一讲：管理认知——每个人都是自己的CEO1、每个人都是自己的SBU2、海尔的SBU管理让每个人成为会算账的小老板3、为什么要进行SBU管理1）从管理人到经营人2）真正的能本管理模式3）企业管理的最高境界4）21世界员工经营模式5）做企业从大到小案例：海尔和阿里巴巴的故事马云：阿里和淘宝要拆分若干个小公司第二讲：SBU经营——SBU经营法则一、SBU经营理念1、SBU的概念2、SBU经营要素模型3、SBU经营的效果二、SBU经营的六大法则：创新为王人单合一共同愿景用户为师自主管理自负盈亏第三讲：资源存折——SBU的负债经营一、SBU经营平台二、SBU经营三步曲1、订单是天2、三个彻底主义3、SBU经营的要点三、资源存折经营的思想1、负债经营的指导思想负债经营与收支平衡案例：公司会议室案例2、……
现阶段，时尚品牌加盟商\店长的整体素质是参差不齐的群体！品牌销售业绩的高低与加盟商\店长的整体素质的高低息息相关。提高加盟商\店长的整体经营能力不仅是提高时尚品牌销售业绩的重要环节，而且对品牌未来的发展起着至关重要的作用。为实现品牌的营销战略，对于提升加盟商\店长的素质、培养一批与企业文化、发展战略相适应的零售商队伍显得尤为突出。 所以，品牌公司通过对加盟商\店长进行培训，创建与市场共赢，是拓展全国市场的最重要的工作之一。
一、促销分析1、什么是促销？2、为什么要促销？3、促销中常见的问题分析4、不同阶段的促销目的5、不同目标的促销形式6、终端常用的促销手法二、促销中的员工管理1、促销员的角色定位2、促销员的形象要求3、促销员的销售服务技巧4、店长在促销中的角色定位5、店长促销管理的工作流程6、店长的四大促销管理法宝三、促销中的顾客管理1、顾客流失的原因分析2、促销的顾客对象及目的3、促销时VIP顾客的短信发送技巧4、促销对象的心理分析5、不同类型顾客的接待服务技巧6、站在顾客角度来审视你的门店7、积极处理顾客的投诉四、促销中的销售技巧与战术1、吸引新顾客的促销战术2、提高顾客购买频率的促销战术3、提高顾客购买量的促销战术4、提高顾客忠诚度的促销战术五、流程管控，让促销变得更高效1、促销前的准备工作2、促销中的……
服装门店是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长，既然商场如战场，那么那些投入到终端门店进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上，结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了，要么就是投降到别的阵营了；其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了，但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。 为什么导购员总是没有销售激情和动力？ 为什么导购员总是无法与顾客良好沟通？ 为什么导购员总是无法跟顾客顺利成交？ 为什么顾客在店面呆一会儿就匆忙离开？ 为什么顾客总是一而在再而三提出抗拒？ 为什么顾客一直还价可到最后还是不买？ 为什么商品品质好服务好价格合理可顾客却不想购买？ 为什么导购天天上班任劳任怨可销售业绩却无法倍增？ 如……
TOC被称为简单化管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功，从TOC思想导入到方法学习都精心设计，并且经过众多企业应用效果非常成功。2009年2月14日日本丰田汽车也聘请美国顾问团队宣布导入TOC。
模块一：营改增政策变化要点及应对一．“营改增”的影响及企业应对1.营改增的整体影响对国家的影响对纳税人的影响2.营改增的具体影响及应对•对财务管理的影响及应对企业预算管理及考核指标的影响会计核算方面营改增企业本身作为购买营改增服务的企业•对税务管控方面的影响及应对营改增企业购买营改增服务的企业•营改增对销售业务的影响及应对策略对不同下游纳税人影响不同，如何区别对待影响价格构成、如何调整享受免税，还是放弃免税对销售人员的考核•对采购管理的影响采购应对示例营改增的采购应对——对供应商价格谈判及合同签订的影响营改增的采购应对——境外服务可抵扣增值税以及对进口的影响服务接受方业务部门应注意的事项3.“营改增”后企业增值税管理•增值税发票增值税发票注意事项•如何开发票开具发票注意事项不得开具增值税专用……
模块一：营改增政策变化要点及应对一．“营改增”的影响及企业应对1.营改增的整体影响对国家的影响对纳税人的影响2.营改增的具体影响及应对•对财务管理的影响及应对企业预算管理及考核指标的影响会计核算方面营改增企业本身作为购买营改增服务的企业•对税务管控方面的影响及应对营改增企业购买营改增服务的企业•营改增对销售业务的影响及应对策略对不同下游纳税人影响不同，如何区别对待影响价格构成、如何调整享受免税，还是放弃免税对销售人员的考核•对采购管理的影响采购应对示例营改增的采购应对——对供应商价格谈判及合同签订的影响营改增的采购应对——境外服务可抵扣增值税以及对进口的影响服务接受方业务部门应注意的事项3.“营改增”后企业增值税管理•增值税发票增值税发票注意事项•如何开发票开具发票注意事项不得开具增值税专用……
一、财务报表分析基础逻辑思路:介绍国内会计准则及报表体系，让学员对国内不同企业报表结构、项目及含义有初步认识，并介绍与国际做法的主要差异，在此基础上，简要介绍财务分析框架及主要工具。中国企业会计准则体系框架及差异Ø主要财务报表阅读及财务报表项目含义财务报表分析逻辑框架财务分析的五种强力工具案例演练：了解企业重点业务循环（采购、销售、生产、研发、人力资源、投资、融资等活动）与财务报表项目之间的勾稽关系。3小时二、财务粉饰手段和识别逻辑思路：只注重财务指标和关键数据的分析，会给一些经营效益不好的企业管理者有机可乘，他们有可能操纵利润，滥用关联方交易，或者一些假销售手段来使财务报表变得好看，尤其是中小企业，财务人员素质不高，企业的会计制度不健全，更会发生财务粉饰的情况。而财务数据实际是业务过程的体……
经营一家企业除了要建造厂房、购买设备、招聘人员，如果说这些是一家企业的躯体的话，生命和活力代表的就只有这家企业的灵魂了。对于一家企业完成躯体的构建是最容易的事情，因为那个依靠钱财就能实现，这个时代凡是靠钱能解决的问题就根本不是问题。一个企业的软件的构建却是一件非常难的事情，因为这个软件除了具有系统的特性以外，他还由多个系统组成，非常复杂多变。企业文化系统就是企业软件实力中最为重要的一部分。我们知道一家企业可以依靠严厉的制度和严密的物质奖罚体系，来激励员工努力工作，但是这些激励就像人们的欲望一样永远无法满足，而且中国人力资源的短缺更是无法进行严厉的制度管制。 在这种情况下企业必须努力提升企业的企业文化建设，因为企业文化不会因为企业不重视，他就不存在了相反企业文化会在企业的经营中，在大家的不轻……
模块一：内部控制与风险管理体系概述·案例：资金为什么不翼而飞？·企业舞弊与风险防范·内部控制与风险管理经典框架·商业银行财务内控常见漏洞·构建有效内部控制的关键要素模块二：组织架构管理·案例：某单位职责分配不当引发的舞弊·组织架构控制概述·组织架构管理常见漏洞·组织架构管理的财务应对明晰部门及岗位职责不相容职务分离授权体系建立岗位强制轮换岗位代理制度人力资源控制及背景调查·小结：组织架构管理内控要点模块三：账户及货币资金管理·案例：某单位银行账户不当使用的案例·货币资金管理概述·货币资金管理常见漏洞·货币资金管理漏洞的财务应对银行账户的开立与销户电子网上银行风险防范银行账户的对账管理货币资金业务的岗位职责库存现金资产的安全保护·小结：货币资金管理内控要点模块四：票据管理·案例：某单位应收票据……
TOC全称是Theory Of Constraints创造者以色列物理学家和企业管理大师高德拉特博士所发明的一套企业管理方法。其管理方法的关键词是comstraints，即制约。其理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 TOC被称为简单而有效的常识管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功， 2009年2月14日日本丰田汽车也聘请美国顾问团队宣布导入TOC。 在2006年, 美国生产运营管理权威机构—美国运营管理协会APICS抽查了21家企业的100多个改善项目, 其中有11家导入了6sigma, 4家企业导入了lean, 6家企业在导入前面两种管理模式后,又导入了TOC管理模式, 结论得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍……
模块一：内部控制理论总论与法规背景引言：企业舞弊与风险防范内部控制理论发展与框架《企业内部控制基本规范》及其配套指引的出台背景内控法规框架讲解及内部控制主要要素何为控制环境？如何识别和评估风险？如何设计控制活动？如何进行信息沟通？如何实施监督？我国银行内控法规要求及应对如何构建有效的内控体系模块二：内部控制实务操作及主要环节控制要点组织结构控制设计人力资源环节控制设计财务管理循环相关控制要点授信业务循环控制要点存款业务循环控制要点中间业务循环控制要点采购及实物资产管理控制要点行政综合管理控制要点内控建设的若干思考与案例分享
传统的营销方法比较单一，而且企业一般都会凭借自己最擅长的营销方法进行市场竞争，但是现代营销已经进入多元化时期，面对市场企业营销的单一“拳法”以越来越难取得胜利，企业需要学习现代营销的组合“拳法”，这样企业取胜的机会才会大。 世界经济已经进入暴力选择时期，尤其中国各行业产能严重过剩，在经济增长放缓的情况下，供应大于需求如何能够让客户选择自己，是市场竞争趋于暴力选择的一个根本原因，面对这样的市场状况，众多企业希望能够快速提升营销能力，由于营销手段的不断翻新，以及营销模式的不断变革，这就需要企业进行系统学习和完善。
第1部分：商业银行会计核算概述1.1商业银行会计核算特点1.2商业银行记账方法、会计科目、帐簿及其账务组织1.3商业银行会计凭证的填制及审核1.4商业银行会计计算机记帐规则第2部分：商业银行主要会计要素及科目核算2.1商业银行资产要素核算2.2商业银行负债要素核算2.3商业银行损益要素核算2.4商业银行权益要素核算第3部分：商业银行分类业务的会计核算3.1商业银行存款业务核算3.2商业银行贷款业务核算3.3商业银行结算业务核算3.4商业银行往来业务核算3.5商业银行外汇业务核算第4部分：商业银行财务分析与绩效评价4.1财务报表分析框架：战略思维下的财务报表分析财务风险与经营风险从财务管理的角度重新审视财务报表系统4.2财务报表分析体系及常见工具（五招看财务报表）4.3如何评价企业的财务状况和……
《正确面对问题——TOC四观》在不同的思想和观念下通过相同的思考程序或者说思考逻辑会产生不同的结果，如何保证产生的结果是我们所需要的呢？而且突然间将一种思考程序教给大家很难保证，大家能够用在日常的工作当中去。时间安排：总课时：2个小时一、正确面对问题“四观”二、系统观（又称整体观）1.企业经营与盲人摸象2.看图思考——图片放大10000倍后的效果3.系统目标与局部目标4.企业是一个系统5.传统方法的管理假设6.局部观的例子7.管理思维的管理假设8.系统观实现落地的工具：F59.系统观小结三、有效产出观1.产出观绩效衡量指标作为决策罗盘2.如何衡量组织赚更多钱3.有效产出观：如何实现赚钱4.一个工厂的例子:运用有效产出会计计算（一共六个案例思考决策题）四、动态调整观1.不拉马的炮兵2.企业管理……
风险管理是确保商业银行每天日常业务安全运营，以及银行长远和健康发展的基石。商业银行每一项产品的设计、业务的办理、操作的流程、风险的判断和决策、贷款的发放、资金的结算、资本的充足、人员的管理、系统的运转、资产的回收等各个方面，都需要相应的风险管理作为支撑。 风险，在没有发生之前，往往是不会被管理者认识到的。然而，一旦发生，轻则造成银行、客户资金的重大损失，重则造成系统性的金融危机，将银行长期建立起来的基础成果，毁于一时，也给各级管理者、经营者带来相应的责任压力。这一点，且不说最新的国际金融危机，即便是国内去年、今年几个重大的案例，以及银监部门的通报，足以让人感到震惊。 全面风险管理的建设，不同于以往商业银行传统的风险管理做法。这是国际监管者、国内监管者、商业银行高级管理层以及社会公众股东，……
传统的营销方法比较单一，而且企业一般都会凭借自己最擅长的营销方法进行市场竞争，但是现代营销已经进入多元化时期，面对市场企业营销的单一“拳法”以越来越难取得胜利，企业需要学习现代营销的组合“拳法”，这样企业取胜的机会才会大。 世界经济已经进入暴力选择时期，尤其中国各行业产能严重过剩，在经济增长放缓的情况下，供应大于需求如何能够让客户选择自己，是市场竞争趋于暴力选择的一个根本原因，面对这样的市场状况，众多企业希望能够快速提升营销能力，由于营销手段的不断翻新，以及营销模式的不断变革，这就需要企业进行系统学习和完善。
作为全球两大热门管理方式6sigma（六西格玛）与lean（精益生产）模式, 近年来国内众多大型企业先后导入这些管理模式, 取得的实际改善成果是多了一堆虚伪的6sigma或lean改善报告? 还是产生了实际的改善成果, 或许只有那些企业的CFO们知道了, 在2006年, 美国生产运营管理权威机构—美国运营管理协会APICS抽查了21家企业的100多个改善项目, 其中有11家导入了6sigma, 4家企业导入了lean, 6家企业在导入前面两种管理模式后,又导入了TOC管理模式, 结论得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍, 并将研究结果在2006年五月的APICS杂志进行发表. TOC被称为简单化管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功，从TOC思想导入到方法学习……
专题一：商业银行风险导向内部审计框架商业银行风险导向审计理念概述商业银行内部控制与风险管理框架内部控制及风险管理的发展历程商业银行内部控制及风险管理监管要求构建商业银行内部控制之关键因素商业银行内部审计职能定位与团队建设商业银行内部审计流程与主要方法内部审计组织与计划审计立项与授权审计准备初步调查指导和开展内部审计分析性程序及符合性测试实质性测试及详细审查审计发现与建议向董事会和高层管理者报告审计意见整改与跟踪专题二：商业银行内部审计实施商业银行整体层面内部审计实施商业银行支持性流程内部审计实施预算管理要点与审计成本费用要点与审计采购管理要点与审计基项目要点与审计资产管理要点与审计货币资金及单证管理的要点与审计会计处理与财务报表编制的要点与审计商业银行核心经营业务内部审计实施存款业务审计贷款……
经营一家企业除了要建造厂房、购买设备、招聘人员，如果说这些是一家企业的躯体的话，生命和活力代表的就只有这家企业的灵魂了。对于一家企业完成躯体的构建是最容易的事情，因为那个依靠钱财就能实现，这个时代凡是靠钱能解决的问题就根本不是问题。一个企业的软件的构建却是一件非常难的事情，因为这个软件除了具有系统的特性以外，他还由多个系统组成，非常复杂多变。企业文化系统就是企业软件实力中最为重要的一部分。我们知道一家企业可以依靠严厉的制度和严密的物质奖罚体系，来激励员工努力工作，但是这些激励就像人们的欲望一样永远无法满足，而且中国人力资源的短缺更是无法进行严厉的制度管制。 在这种情况下企业必须努力提升企业的企业文化建设，因为企业文化不会因为企业不重视，他就不存在了相反企业文化会在企业的经营中，在大家的不轻……
逻辑思路：《巴塞尔新资本协议》的重大突破：首次将法律风险纳入了国际银行资本充足率监管框架，要求国际活跃银行采用规定的方法计量法律风险，并以此为基础确定其资本标准。从《巴塞尔新资本协议》的有关规定来看，法律风险是指银行因经营活动不符合法律规定或者外部法律事件而导致风险敞口的可能性。如果商业银行自身的操作风险控制体系不充分或者无效，未能对法律问题作出反应，这种情况就会引发法律风险。本专题将结合信贷实务，讲解法律风险的形式、来源、相关法律规定及防范措施，讲师曾在银行从事信贷及资产保全工作，近年来从事风险管理咨询服务，接触过大量贷款坏账及诉讼清收案例，在课程中将以案说法，重点剖析信贷实务中担保风险防范。商业银行信贷业务面临常见法律问题和风险信贷人员法律基础知识讲解（一）借款合同法律关系分析（二）主要……
TOC全称是Theory Of Constraints创造者以色列物理学家和企业管理大师高德拉特博士所发明的一套企业管理方法。其管理方法的关键词是comstraints，即制约。其理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 TOC被称为简单而有效的常识管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功， 2009年2月14日日本丰田汽车也聘请美国顾问团队宣布导入TOC。 在2006年, 美国生产运营管理权威机构—美国运营管理协会APICS抽查了21家企业的100多个改善项目, 其中有11家导入了6sigma, 4家企业导入了lean, 6家企业在导入前面两种管理模式后,又导入了TOC管理模式, 结论得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍……
第一单元贷款内控管理及授信风险1、风控机制不严导致整体风险案例：银行内控漏洞多，某行长谋划1.6亿元诈骗案例：难抵高利诱惑，客户经理和行长变身资金“掮客”案例：客户经理染指民间借贷信贷业务与民间借贷防火墙亟需完善案例：客户经理伪造公章诈骗储户起诉中信银行索赔200万案例：授信业务引发客户损失导致复杂纠纷，银行业务创新涉嫌违规2、授信管理当中需关注的风险案例：浙企现“跑路潮”，授信需加强非财务因素分析案例：沪票商再现大案，银行承兑汇票失控爆发风险案例：集团债务危机，凸显银行“大客户”授信管理存在漏洞案例：通过票据贴现规避贷款限额，引发合规风险第二单元授信业务法律风险1、贷款和担保主体的法律风险案例：担保合同无效，如何追回贷款2、贷款合同签约和管理的法律风险案例：使用同一合同文本带来不同结果，合……
财务分析在企业经营管理与投资分析的重要性不言而喻。完整有效的财务分析帮助决策，对企业进行预测、风险分析和合理估值。 本课程从财务分析核心思路出发，将数字背后的故事和它们所反映的经营实质娓娓道来，拓展研究人员的分析思路和深度，从而提供更有价值的分析报告。在系统分析基础上，对企业未来进行财务预测，从而为估值或项目决策提供依据。
一.财务关注的企业风险1.企业面临的各类财务风险2.财务在企业风险管控中的重要作用3.财务管控的主要工具二.销售交易管理中的财务控制1.销售业务的基本流程2.销售业务中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧三.采购及付款管理中的财务控制1.采购与付款活动的基本流程2.采购业务中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧四.生产与存货管理中的财务控制1.生产管理与存货管理活动的基本流程2.生产管理与存货管理中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧五.固定资产管理中的财务控制1.固定资产管理的基本流程2.固定资产管理中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧六.营运资金管理中的财务控制1.营运资金管理的基本……
