职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式,提升适应环境的能力;领导者要改变自己的行为模式,增强责任感;领导者要悟到生活中阳光心态的魅力;领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解,增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
《新医改背景下医院管理变革——人事制度改革及新模式构建》是国研智源管理研究咨询中心提出的医院“竞争力提升工程”中核心管理体系之一,伴随着卫生事业改革的不断深入,尤其是新医改方案鼓励社会资本发展医疗卫生事业和国家推行医生多点执业的放开及试点,医疗服务机构面临两方面竞争越来越激烈:一是医疗服务市场中的竞争日趋激烈;二是对医疗优势人才争夺的日趋激烈。这对我国医院(尤其是公立医院)的人事管理体制面临着前所未有的挑战。建立适应市场经济需要和医院竞争特点的现代人事管理制度,将有利于充分调动医院各类人员的积极性和创造性,吸引社会优秀医疗人才,增强医院的活力和自我发展能力,提高医院的竞争力、使医院能更好地为社会服务。国研智源管理咨询中心在紧紧把握我国医疗改革政策脉搏基础上,总结国内外一流医疗服务机构的案例经……
公共危机管理与媒体应对课程,主要内容为突发公共事件危机及其类型,突发公共事件事前预测预报预警,突发公共事件危机风险识别与分析等等,提高应对突发事件的能力。
随着国家新医深入和病人对医院要求越来越高,医院管理必须从“粗放式”向“精细化”管理,但如何做到精细化?从哪些方面做才能实现?本课程主讲专家通过参与国家医疗体制改革设计、对国内外一流医院实践经验总结,结合自身参与国内知名医院咨询实施经验,推出了“医院精细化管理解决方案”。将从医院的人力资源管理、质量和服务精细化管理等领域,全面推进医院精细化管理进程。
第一单元、中国式管理及领导艺术概述1、中国人的管理行为特性2、中国人的工作原则3、你就是你想成为的那个领导4、领导者应具备的重要特质5、成为成功领导者必须的手段第二单元、什么是领导艺术1、领导艺术深刻涵义2、领导艺术和领导科学的异同3、领导艺术可以学习不能模仿4、领导艺术的自我感悟5、领导艺术的幽默感自我培养第三单元、领导者的沟通真谛1、高品质的沟通格言2、领导者说透与不说透的艺术3、信息不一定要追求对称4、领导者的情商与领导力第四单元、辩证处理组织事务的哲学1、对事不对人的2、在圆满中分是非3、内方外圆但不一定苛求完美第五单元、构建天人合一的秩序1、中国人的“情、理、法”2、法理第一对中国领导的启示3、领导者与团队的标杆效应第六单元、政府与企业打交道的法则1、领导者与政府沟通的示范效应2、……
1、中国官场的独特餐饮文化案例:使用筷子的十二种禁忌解读2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪视频:重庆市委领导接待国外代表团第一单元:中国礼仪的文化假设1、商务礼仪与政务礼仪差异性2、东西方人性假设差异(人与人,人与社会的关系)3、中国的面子文化“面子”的基本假设面子非制度化的约束机制印象整饰对上下级信任的影响4、中国的关系文化“关系”的基本假设关系假设的积极作用5、中国的人情文化“家”的基本假设家的假设的积极作用6、中国的报应文化“报应”的基本假设关系、面子与人情第二单元、与政府官员的沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位视频:《商道》37集小片段2、与政府机关沟通中的礼仪及时有效反馈(小游戏活动)3、政府公务组织中的组织沟通4、沟通中和敏感话题选择5、沟通中快速增加可信度的方法第三单元:……
一、医院人力资源精细化管理1、医院组织架构设计2、医院职位体系设计3、医院工作职责设计4、职位能力素质模型与胜任力评价5、职业技能培养及职业发展体系6、工绩效评估与改进7、多通路职业发展体系设计8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理9、案例:国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍二、医院质量控制精细化管理1.国内外一流医院质控管理发展趋势2、医疗质量控制管理机构与职责3.医务人员质量自我管理与审查4、各医疗岗位质控监控项目设计5.质控的分级管理与考核6、医疗质控反馈机制与评价7、医疗质控的激励与奖惩机制8.持续质量改进项目的管理9.JCI理念在我国医院管理的运用10、案例:国内外一流医院质量管理体系案例介绍三、医院服务标准化建设1、新医改对医院的医疗服务模式影响2.国内外一流医院……
一、80/90后员工综合分析1、80/90的人格与行为特点2、80/90心理、行为、职业特征二、职业化的工作心态1、态度比技能更重要2、创业心态:为自己工作3、积极心态:热忱的工作4、游戏心态:快乐的工作三、职业化的工作道德1、爱岗敬业的具体要求2、诚实守信的具体要求3、主动服务的具体要求4、注重形象的具体要求5、办事公道的具体要求6、团结互助的具体要求7、遵纪守法的具体要求8、开拓创新的具体要求四、职业化的工作技巧1、员工如何接受命令步骤一:主管呼叫您的名字时应做注意什么步骤二:记录主管交办事项的重点步骤三:如何正确理解命令6W3H在工作的应用2、企业人工作基本准则守则一:比上司期待的工作成果做得好守则二:懂得提升工作效能与效率的方法守则三:一定在指定的期限内完成工作守则四:工作时间,集中……
一、中国式团队建设的文化假设1、中国的面子文化2、中国的关系文化3、中国的人情文化4、中国的报应文化二、展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、单位名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”,明天收果三、高效团队的特征1、清晰的目标2、相互的信任3、良好的沟通4、谈判的技能5、一致的承诺6、相关的技能7、恰当的领导四、部门建设与培育下属1、确立团队的愿景目标与共同价值观2、有效培育下属——阶段法3、与形形色色的“问题下属”相处五、员工激励与推动技术1、掌握团队人际关系的基本点2、激发员工的工作主动性和积极性四大招式机会教育/即时激励/适时授权/参与式管理3、团队管理者“用兵之道”4、研究个性学会识人5、与团队成员相处艺术6、锻造团队“精兵”六、团……
一、高品质有沟通格言1.高品质的沟通视频分析2.认识气质与性格分析3.职业经理人的角色定位二、沟通与管理沟通1.沟通的技术:八要素2.沟通的内涵、过程、要素和基本原则;3.沟通渠道及相关问题;4.沟通的障碍及克服技巧;三、有效的人际沟通1.沟通需要技巧2.人际沟通的特点、作用和原则;3.人际沟通的障碍及相应对策;4.人际沟通的技巧;四、组织沟通1.上下级沟通、平级之间的沟通;2.有效的组织沟通;3.组织外部沟通;4.组织内部沟通;五、非语言沟通1.非语言的重要性2.非语言沟通;3.身体语言沟通;4.环境语言沟通;六、倾听技巧1.倾听别人的心声2.倾听的认识与培养;3.倾听的障碍及克服;七、团队人际冲突管理1.对冲突的误解2.冲突的真谛3.避免引起冲突的按钮4.3个解决冲突时应该自问的问题5.……
一、员工心态的职业化1、再谈我们的职业化2、职业特征3、一元成功论与多元化的成功理念二、心态阳光的人生旅程1、人活着的心理旅程2、改善心智快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计三、身心健康就是你的财富人生1、身心一体的健康模式2、法制观念与修养道德3、正常的心理健康的打造4、我们应与时俱进生活生存四、我们需要平衡有序的生活1、人生如旅游2、活在当下放下才会轻松3、助人为乐而不自私4、信任的力量是无穷的5、友善宽容快乐无穷五、中性的世界,心念一转而快乐1、我们面对的世界是中性的2、不抱怨的世界是美丽的3、快乐是一种思考角度4、智慧之人忍气含怒5、美丽是因为你能从心笑六、工作是我们人生的一种生活方式1、让理想高于你的才干2、工作的人生本质3、工作是快乐的人生旅程4、努力让自……
一、压力与压力来源1、压力觉察:我现在的压力感(看图)2、压力的定义与特点3、压力曲线分布图4、压力与认知、情绪、行为之间的关系二、心理调适的方法1、改变认知模式提升灵性空间2、增强人际关系的适应能力3、应该对压力有所认识有所准备4、排除负性情绪的手段5、人格和修养建设6、建立一个稳定的社会支持系统7、减少对琐事的关注8、与人为善和谐相处9、提高我们的情商10、拥有一些个人爱好三、25种快乐的方法
一、什么8090后员工二、8090后员工素质面临的种种危机与挑战三、解读8090后员工四、8090后员工成长环境及分析1.8090后的成长的家庭环境及分析2.8090后的成长的教育环境及分析3.8090后的成长的企业环境及分析4.8090后的成长的社会环境及分析五、8090后成才优势、劣势分析六、8090后员工引发的管理危机与挑战(案例诠释)1.敬业精神缺乏2.员工流失严重3.团队管理难度增大4.制度管理遭遇困境5.人本管理遭遇尴尬等七、8090后员工管理误区八、8090后员工管理理念九、8090后员工文化管理十、8090后员工沟通及冲突管理十一、8090后员工情绪管理十二、8090后员工激励管理
一、现代企业特征与管理1、企业管理的基本特征2、企业的目标3、企业管理中的组织行为学4、组织成员的价值与组织的价值链5、组织成员的价值与组织的价值链二、管理概念的基本认知1、管理优秀的企业特征2、管理的定义3、管理的十四项原则(1)分工(2)权力与责任(3)纪律原则(4)统一指挥原则(5)统一领导原则(6)个人利益服从整体利益的原则(7)人员的报酬原则(8)集中的原则(9)等级制度原则(10)秩序原则(11)公平原则(12)人员的稳定原则(13)首创精神(14)团队精神4、管理的目标5、管理的层次划分6、管理的职能7、现代管理学的五项职能8、五项管理职能的内在联三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种2、作为下属的管理者(下级)3、作为同事的管理者(平级)4、作为上司的管理者(上级)5、……
第一单元、领导力概述1、领导力是一种能力2、领导就是领袖和导师!3、领导就是获得追随者的过程!4、领导者、追随者、情景互动三环图5、电视剧“亮剑”的合力分析6、领导权力7、领导的技能8、领导工作的过程9、《三国演义》中的卓越领导者10、松下幸之助的人性如水的八种解释第二单元、辩证处理公司事务的哲学1、中国人的工作原则2、领导者如何面对是非判断?3、让下属如何面对我们第三单元、构建天人合一的组织秩序1、中国人天人合一的思想2、领导者乱中识人3、乱是对领导艺术的考验!4、凌乱的秩序中磨砺领导力第四单元、领导者的特质1、内在特质:前瞻力、判断力、决断力、反应力2、外在特质:相貌、身高、声音、健康第五单元、领导的自我管理1、典型的领导风格:独断专行关系为重优柔寡断民主集中2、五种领导类型的象征分类:……
一、什么是执行力1、什么是执行2、什么是执行力3、几种错误的执行观4、提升执行力的意义5、谋事之道,成在执行6、成就事业,赢在执行二、执行力不佳的表现及原因1、执行力不佳的表现2、执行力不佳的原因分析3、领导执行力不佳的原因4、普通公务员执行力不佳的原因三、提升执行力的途径(一)领导如何提升执行力1、抓战略2、抓用人3、抓落实(二)中层干部如何提升执行力1、增强领悟力2、增强创造力3、增强凝聚力4、增强协调力5、增强纠错力6、增强免疫力(三)普通公务员如何提升执行力1、主动意识2、目标意识3、要事第一意识4、双赢意识5、沟通意识6、创新意识7、更新意识
开篇第一单元:展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”,明天收果第二项单元:树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项单元:建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差,多尽责3、职场无小事,找准目标再行动4、做事的态度永远在第一5、多准备,多做功课6、为了目标想尽办法补充阅读:六度空间理论第四项单元:上司是你最重要的客户1、与领导交往的技巧2、上司也是人,要跟随者3、永远拿着记事本4、观察他,模仿他5、请示问题做好“路演”第五项单元:发自内心的尊重你的同事1、尊重同事是本分2、热情尊重:个体存在的价值3、物……
一、团队成员的角色与定位1、团队的特征2、团队人际关系的基本点2、管理者与下属和角色定位二、部门建设与培育1、团队的愿景目标与共同价值观2、如何与你的领导打交道?3、如何与您的同事打交道?三、团队高效执行力1、执行的本质----以结果为导向的思维方式2、打造执行力的环境3、明确执行的目标和规则四、压力与压力来源1、压力觉察:我现在的压力感(看图)2、压力的定义与特点3、压力曲线分布图4、压力与认知、情绪、行为之间的关系五、心理调适的方法1、改变认知模式提升灵性空间2、增强人际关系的适应能力3、应该对压力有所认识有所准备4、排除负性情绪的手段5、人格和修养建设6、建立一个稳定的社会支持系统7、减少对琐事的关注8、与人为善和谐相处9、提高我们的情商10、拥有一些个人爱好六、25种快乐的方法
一、团队成员的角色与定位1、团队的特征2、团队人际关系的基本点2、管理者与下属和角色定位二、部门建设与培育1、团队的愿景目标与共同价值观2、如何与你的领导打交道?3、如何与您的同事打交道?三、团队高效执行力1、执行的本质----以结果为导向的思维方式2、打造执行力的环境3、明确执行的目标和规则四、压力与压力来源1、压力觉察:我现在的压力感(看图)2、压力的定义与特点3、压力曲线分布图4、压力与认知、情绪、行为之间的关系五、心理调适的方法1、改变认知模式提升灵性空间2、增强人际关系的适应能力3、应该对压力有所认识有所准备4、排除负性情绪的手段5、人格和修养建设6、建立一个稳定的社会支持系统7、减少对琐事的关注8、与人为善和谐相处9、提高我们的情商10、拥有一些个人爱好六、25种快乐的方法
一、团队成员的角色与定位1、团队的特征2、团队人际关系的基本点2、管理者与下属和角色定位二、部门建设与培育1、团队的愿景目标与共同价值观2、如何与你的领导打交道?3、如何与您的同事打交道?三、团队高效执行力1、执行的本质----以结果为导向的思维方式2、打造执行力的环境3、明确执行的目标和规则四、什么是执行力1、什么是执行2、什么是执行力3、几种错误的执行观4、提升执行力的意义5、谋事之道,成在执行6、成就事业,赢在执行五、执行力不佳的表现及原因1、执行力不佳的表现2、执行力不佳的原因分析3、领导执行力不佳的原因4、普通公务员执行力不佳的原因六、提升执行力的途径(一)领导如何提升执行力1、抓战略2、抓用人3、抓落实(二)中层干部如何提升执行力1、增强领悟力2、增强创造力3、增强凝聚力4、增强……
开篇案例•黑人牙膏被“中奖”•供电企业:在公司洗澡被电死的员工•湖北石首6/17事件一、舆情与危机事件的关系1、供电企业舆情工作的重要性2、突发事件与舆情的关系3、传统媒体与新媒体舆情的关系二、舆情管控与应对原则1、快速反应原则2、顾客利益至上原则3、主动出击原则4、真诚沟通原则5、维护信誉原则6、系统运行原则7、权威证实原则8、灵活运作原则三、供电企业舆情预警信号1、供电企业潜在危机信号2、供电企业外在危机信号3、供电企业舆情触点四、所涉舆情的收集与监控1、传统媒体的监控2、网络新媒体的监控3、信访与调研五、舆情研判的方法1、寻找信息来源2、研判舆情信息六、舆情的引导指南1、舆情引导主体2、引导技巧七、媒体应对的策略1、知己知彼:认识媒体2、政府和国企形象“妖魔化”?3、国际传媒的大量涌入……
一、正确进行角色转变课程开场活动:是谁阻档了我们前进?1、认清我们身边存在的障碍:1)看得见的障碍---技能和知识2)看不见得障碍---心态2、从学生人走向职业人1)什么样的员工最受企业欢迎?——人财、人材、人裁和人才的区别?2)“铁饭碗”的真正含义。3)如何成为企业的“人财”?4)讨论分享:我们为什么要工作?我们为什么要选择在这家企业工作?工作当中会遇到哪些困难和挫折?我们将如何面对?3、培养自动自发的职业心态1)敬业全力以赴、尊重职责2)责任心☞什么是责任心?☞在企业里怎样做到有责任心?3)忠诚与服从案例分享:没有任何借口4)更专业研讨:怎样令我们的专业知识更丰富?5)付出才有回报案例分享:王永庆的成功6)自我激励遇到挫折时怎么办?——视频:别对自己说“不可能”7)积极主动8)宽容换位思……
第一单元经理人的角色与职责•环境转变对经理人管理工作的影响•经理人的主要职责•杰出经理人的4个角色•X-Y管理风格理论第二单元融入信任的领导•管理VS领导•领导的定义•从管理到领导的思维转换和角色转变•领导者的实践•如何加强信任•情景领导理论•弹性运用领导第三单元鼓舞士气的激励•激励的目的•影响员工表现的因素•工作动力的来源•激励的基本理论•激励对策•激励与取悦的比较第四单元自我引导的授权•授权的效益•经理人为什么不愿授权•可以授权的事•不应授权的事•授权前的准备•授权时的6项行动•授权的5级程度•授权后的行动第五单元化解人际的冲突•对冲突的误解•冲突的真谛•避免引起冲突的按钮•3个解决冲突时应该自问的问题•5种处理冲突的方式•跨部门合作•达成协议的最佳方案第六单元发自内心的教导•教导的目的……
第一单元:高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析职业经理人的角色定位第二单元:沟通与管理沟通沟通的技术:八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通渠道及相关问题;沟通的障碍及克服技巧;第三单元:有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则;人际沟通的障碍及相应对策;人际沟通的技巧;人际冲突处理;第四单元:组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通;有效的组织沟通;组织外部沟通;组织内部沟通;第五单元:非语言沟通非语言的重要性非语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通;第六单元:倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养;倾听的障碍及克服;倾听中的提问与反馈;第七单元:什么是执行力1、什么是执行2、什么是执行力3、几种错误的执行观4、提升执行力的意义5、谋事之道,成在执行6、成就事业……
TTT是TRAINING THE TRAINER的缩写。该课程最早于美国研制开发,后传入亚洲,因其课程内容的实用价值和教学方法的有效性,对讲师的专业知识、授课技能均有全面的提升,见效迅速,而深受培训界和企业界的好评。
开篇故事:1、中国官场的独特餐饮文化案例:使用筷子的十二种禁忌解读2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪视频:重庆市委领导接待国外代表团第一单元:中国礼仪的文化假设1、商务礼仪与政务礼仪差异性2、东西方人性假设差异(人与人,人与社会的关系)3、中国的面子文化“面子”的基本假设面子非制度化的约束机制印象整饰对上下级信任的影响4、中国的关系文化“关系”的基本假设关系假设的积极作用5、中国的人情文化“家”的基本假设家的假设的积极作用6、中国的报应文化“报应”的基本假设关系、面子与人情第二单元、与政府官员的沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位视频:《商道》37集小片段2、与政府机关沟通中的礼仪及时有效反馈(小游戏活动)3、政府公务组织中的组织沟通4、沟通中和敏感话题选择5、沟通中快速增加可信度的方法……
第一单元:高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析领导干部的角色定位第二单元沟通与管理沟通沟通的技术:八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通渠道及相关问题;沟通的障碍及克服技巧;第三单元:公务员有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则;人际沟通的障碍及相应对策;人际沟通的技巧;人际冲突处理;第四单元:政府公务组织中的组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通;有效的组织沟通;组织外部沟通;组织内部沟通;第五单元:领导者的非语言沟通在沟通效果中,非语言占据55%的重要性非语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通;第六单元领导倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养;倾听的障碍及克服;倾听中的提问与反馈;第七单元:公务团队沟通真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。团……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式,提升适应环境的能力;领导者要改变自己的行为模式,增强责任感;领导者要悟到生活中阳光心态的魅力;领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解,增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
结合中国本土文化特质,企业领导者必须和文化相结合,结合中国人、中国域的特点,把领导艺术与之结合,才能收到实效。当然,企业领导与管理是有区别,同时二者交错性地实施于工作中,让企业基业长青是管理的科学化落地的结果,同时是领导者领导艺术的完美绽放结果。本课程以宏观与微观相结合地方式去演绎。
开篇:1、思香港老板住五星的故事2、上海小伙交通银行应聘的故事3、银行职员面对抱怨第一项修炼:展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”,明天收果第二项修炼:树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项修炼:建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差,多尽责3、职场无小事,找准目标再行动4、做事的态度永远在第一5、多准备,多做功课6、为了目标想尽办法补充阅读:六度空间理论第四项修炼:上司是你最重要的客户1、与领导交往的技巧2、上司也是人,要跟随者3、永远拿着记事本4、观察他,模仿他5、请示问题做好“路演”第五项……