一直以来，“物美价廉”总被大部分商家误以为是吸引顾客购买的最有效的价值主张。于是，商家纷纷向消费者抛出了低价的橄榄枝，使得市场上的“价格战”硝烟弥漫。并且企业间的价格战也是屡见不鲜，低价成了企业争取增长和抵御竞争的常用武器，但是最终导致的结果呢？商家因此陷入利润率下降的漩涡，乃至亏损。 定价绝非“成本加利润”这么简单，成本只能告诉你可能的最低售价，但是此法的定价绝非合适售价，我们从始至终，没有了解消费者脑子里的某些想法，如何科学定价，如何在同质化严重的今天，我们通过科学的定价策略与技巧来获得更大的利润，让自己的产品卖出一个惊喜的价格，这是本课程的设计背景。
故事是电影、戏剧或者小说描述情节、人物发展、事件转折的心脏。商务场合的故事会显得低调许多，看起来并不闪耀，随着新时代互联网的发展，新兴的创业团队运用“讲故事”拿到创业投资的案例不胜枚举。人们开始审视讲故事对于组织领导者发挥影响力的潜在动力，透过故事的力量来影响和说服他人将是未来领导者必备的职业技能。
如果根据价格乘以量来划分客户，价高量大者为鲸鱼客户，是利润丰厚的大客户。通常，一千条小鱼也比过一条大鲸鱼，利润丰厚的大客户是企业生存之本和发展之基。 对于利润丰厚的大客户来说，不仅仅企业一把手锁定亲自开发，尖刀配鲸鱼，而且要成立高、精、尖的大客户部，配套灵活的机制、政策和优势资源分类锁定开发。 大客户的采购往往是集体决策，客户内部有一个庞大的招标评判系统。它相对小鱼客户来说更加复杂，必须采取“发展关系+专业方案”的顾问式营销，以质取胜，这就是大客户顾问式营销的课程内容。
无数人都有伟大的想法，但只有少数人才能获得成功，差别在于是否有一个团队把战略执行到位。团队建设的过程从根本上来讲，它是一个执行力建设的过程。那么，到底是什么在影响组织的执行力？他们之间相互影响的关系又是怎样的？也许我们大多数管理者在工作的过程中形成了自己的经验和理解，但由于缺乏系统的理论学习，往往会有失偏颇，给组织带来诸多困扰。 团队，是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。因此，《打造高效经营管理团队》是企业为了更好的完成既定的目标，在管理中有计划、有目的地组织团队，并通过对团队成员进行合理的配置、创新机制，及氛围工作营造，优化作业流程等，从而达到提高团队绩效的目的。
实践证明：一个企业有了好项目、好产品、好模式……但是，如果企业中层管理人员的经营意识淡薄，管理能力参差不齐，特别是新提拔上的业务骨干。如果他们对管理没有系统化的认知……这些问题严重制约企业的生存与发展。 因此，《新管理（上篇），管理能力提升》这门课程紧紧围绕以上问题而展开。它将明确中层管理者的素质要求与提升方向，帮助我们掌握从目标到组织分工，再到大幅提高人均劳效；从目标到计划，再到有效执行。同时，它还将帮助我们掌握提升人格魅力，营造有温度的工作氛围凝聚人心等问题。
创新者进，创新者强，创新者赢！ 本课程紧密结合电子商务时代大变革的形式下，传统企业如何拥抱时代潮流的变化，以实现持续赢利为目标，参考“持续赢利DNA”的理论框架，遵循第一性原理，运用数据化经营思维、创新找到升级迭代的新生市场，创新探索“赋能+自驱”的运营模式，创新经营管理机制，以及创造赋能模式下的人才优势。通过本次课程学习，开拓视野，激发创新能力，提升决策水平，助力企业改革发展。
随着电子商务的规模升级以及新零售的蓬勃发展，传统供应链模式逐级失去主导地位，新型供应链模式正在形成。然而，仓配项目作为供应链的核心环节也发生根本性的变化，新型仓配应运而生。面对新的商机，很多物流、快递、电商巨头，以及许多中小企业都在争夺这一块市场，但是由于缺乏系统布局的思路以及务实的操作方法，至今没有成熟的新型仓配企业。因此，《高效仓配管理》站在这个角度进行阐释。
从中层干部到高层岗位，必须尽快完成从“执行者”到“领导者”，从“业务骨干”到“指挥员”的角色转型。但是在晋升提拔的过程中，大多数高层干部并没有经过系统的学习与训练，他们更多的是凭借自身的经验和积累在工作。在面临企业经营决断、点兵布阵，推动战略落地的时候，他们经常会遇到很多棘手的问题，即便有些中高层干部可以胜任，也是个人能力的体现，不可以复制和传承。 因此，《中层管理者，到优秀领导人》这门课程应运而生，它旨在通过明道、取势、优术、树人四个维度全方位提高领导力素养，让学员具备指导与激励下属有效工作的能力，使他们快速成为组织的布局者、教练、战略落地的推动者，能够带领企业走上高速发展的快乐旅程。
企业如何从一个胜任走向另一个胜利，转型升级是一种常态。在转型升级发展的过程当中，先进的企业文化是企业转型成功的软实力，它的作用无可替代。 因此，《企业文化创新》这门课程阐明答案全都是企业文化的理念，并从先进文化的三板斧，即敬畏市场、敬畏利他共赢、敬畏规律与创新着手，指导我们形成建设先进企业文化的基本思路，以及掌握企业文化传承与沉淀的方法，以此推动企业转型升级的成功。
企业找到新生市场，还有科学的商业模式，但没有精英人才，怎么办？ 企业正经历从人口红利向素质红利转变，人才素质跟不上，怎么办？ 企业大而不强，粗而不精，升级转型却没有精英人才，怎么办？ …… 《精英战略之选、育、用、留》将从了解挖掘和招揽精英人才，培养精英人才，配合企业战略转型用好精英人才，留住精英人才着手展开讲授。通过本次课程，帮助学员掌握精英人才蜂拥而至的招聘技巧、筛选的方法、如何用好和留住精英人才，从而促进企业整体战略的顺利展开。
我们已经步入了一个产能严重过剩，产品高度同质化，由买方主导市场的时期。在这种形式下，谁拥有强大的销售团队，谁能把产品与服务卖出去，谁就是利润的创造者，销售工作受到了前所未有的重视。 但是，很多销售人员的专业水平相对偏低，其创造最佳业绩的企图心也不强烈，整体素质不高。因此，销售工作的重要性与人员素质较低形成了强烈的对比，越来越多的企业已经认识到提高销售人员的专业技能与企图心已经迫在眉睫。 《销售精英集训营》这门课程旨在提高销售人员的销售技能，提升其创造最佳业绩的企图心，为实现企业既定的销售目标奠定基础。
单元一、经销商业绩提三板斧经销商业绩提升往往由三个要素组成，获取更多的客户流量、提高成交概率、锁定客户进行裂变。如果这三个方面的工作做好了，销售业绩自然就会芝麻开花节节高。一、锁定目标拓客引流1、生鲜电商的用户研究与市场布局的启发（1）生鲜电商的用户画像与市场布局（2）思考：为什么他们都是成功者2、思丽德赛品牌客户画像应用实践（1）参考生鲜电商用户研究，结合寝具趋势与品牌定位，描绘客户画像（2）结合客户画像，探索如何获客引流？3、拓客引流常见模式探讨（1）互联网平台线上如何引流（2）线下如家具建材异业合作，装修公司、小区团购等异业联盟如何引流。二、提高销售技巧，促成成交1、经销商如何做好日常销售技巧的提升培训（1）如何做好经验交流分享培训（2）如何让新手快速变成高手2、如何激励员工出单意愿（……
一、SPIN—顾问式销售应用的四个特征1、追求更高的利润2、以客户为中心的销售顾问3、提升解决问题的能力4、信任才是最重要的敲门砖二、信任是SPIN—顾问式调查最重要的保证（一）SPIN与销售会谈1、销售会谈的四个阶段2、调查研究——生意中最重要的阶段3、会谈结果（二）信任是SPIN调查最重要的保证1、“四度理论”是国内营销建立信任的法则2、建立信任的五个层次3、建立信任的五大基石三、需求分析是spin最重要的基石（一）需求的定义1、需求是什么2、需求的层次3、教育客户是引导需求的最高境界（二）两种需求：痛苦需求与快乐需求1、从了解客户需求开始2、痛苦需求与快乐需求3、隐含需求比明确需求更重要（三）开发需求的方法1、需求的转变2、如何开发需求（四）需求与价值等式（五）挖掘需求的方式——提问1……
第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话成就的一个保单4、建议：树立自己的电话沟通名片让他记住你抬高身价声音表情贴上标签银行业务的严谨与专业二、理财顾问的电销好业绩的决定性因素有哪些？1、接触量为什么重要？2、通话时长为什么重要？3、筛选客户为什么重要？4、说话为什么要打草稿？5、要养成好的销售行为习惯Topsales电销坐席 VS 菜鸟电销坐席6、要养成好的拨打习惯案例：某商业银行远程理财顾问的成长之路三、理财顾问打电话前该如何做工作准备？1、专业技能2、相关知识3、电销话术4、每一天的外拨准备5、桌面工具四、理财顾问该……
伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下，外呼人员需要掌握更多的电话沟通技巧、客户辨别与分类技巧、说服技巧与成交技巧等才能在工作中游刃有余，保质保量地完成各项绩效指标。与此同时，为了应对外呼中心的工作压力，他们还需要掌握一定的压力与情绪管理技巧。
企业文化是经营之道，企业文化是战略的战略，企业文化管理是最有效的管理，现代企业竞争的最高境界是企业文化竞争——最简明的本质揭示 ，最有效的突破策略。
0、问题解决的一般流程问题确认问题分析提出解决方案实施解决方案评估实施结果1、问题确认对问题的定义确定问题的类型提出问题的优先顺序2、问题分析因果图/鱼骨图WHY法试错法帕累托法哈佛视频案例——车间生产率提高问题分析的思维智慧3、提出问题解决方案头脑风暴法专家意见法（德尔菲法）提供问题解决的方案智慧4、确定可实施的解决方案小组案例讨论实施解决方案制定实施计划执行实施计划改进执行情况5、评估实施结果评估已实现的目标确定实施过程中的问题和解决方法解决方案标准化方案实施的风险智慧案例练习6、逻辑思维的常见实用工具和方法1）基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑用金字塔原理思考和表达信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因ME……
一、管理者的角色认知与管理职责管理是什么视频案例研讨作为下属的职业经理职务代理人四项职业准则常见的角色错位作为上司的职业经理经理人角色的七大变化职业经理的五大角色角色转变常遇到的挑战是领头羊，更是指挥家工作重点分配三大能力分配管人与做事管理者的十二项修炼经理人作为管理者的职责规范流程的优化工作任务的管理下属绩效的改进人才梯队的建设团队氛围的建设决策信息的提供二、管理技能大考验时间管理案例：狼狈不堪的张经理时间管理的陷阱没有计划；不好意思拒绝别人；拖延；不速之客；会议病；文件满桌；事必躬亲。如何跨跃时间陷阱要事第一；以终为始；学会说“不”；学会对付不速之客；减少冗长会议；办公桌上的“5S”。时间管理的发展便条与备忘录行事历与日程表优先顺序独立意志时间管理矩阵图四象限理论讨论：我们日常的工作分属……
执行的含义－－结果导向任务与结果有什么不同？案例：挖坑与挖井案例：一道未上的菜结果三要素结果思维训练讨论：何谓诚信？执行力测试九段秘书你能做到几段？职场箴言：职场只相信功劳，而非苦劳和疲劳！执行的关键－－责任意识责任是企业的生死证视频：大锤砸出世界品牌案例：永存记忆的2008责任的定义案例：沃尔玛的责任文化没有任何借口案例：一次没有结果的销售会议画像：如此“优秀”员工承担责任的意义视频：守职守责的赵恭存漫画：别轻易锯断你的十字架职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！执行的灵魂－－敬业意识什么是敬业案例：24-16-8小时工作制为什么要敬业案例：三个石匠的故事寓言：”自断经脉“的苹果树我们是在为谁打工案例：职场中的”精“与”傻“案例：21:30的MSN对话职场箴言：事……
培训中的挑战和难题培训体系建设的关键点培训能解决的问题如何设计培训目标如何设计培训内容解决“谁来讲”的问题提升业务经理的的教练技能组织实施培训班设计培训体系的四个步骤课程体系规划与建设评估你的公司环境评估你的培训环境任务：针对全体员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者建立培训课程库根据职务体系规划培训课程举例：管理人员培训阶梯精准培训课程设计：建立任职资格体系任职资格—打通职业发展通道案例：HW公司各级管理者的行为模块范例：HW公司根据任职资格设计的培训课程任职资格之业务模型任职资格之素质模型举例：“任务管理”的行为标准实例1：某公司针对销售人员设置的系列课程实例2：某公司针对客服人员设置的系列课程组织学习体系根据公司战略制定年度培训计划与培训有关的公司业务战略制订培训策略制订培训计划的三……
沟通的表现形式口头方式书面方式非言语方式电子媒介沟通结构沟通的过程游戏：属相排序沟通的七步心法测试：看谁做得又快又好沟通的关键环节表达；倾听；反馈。沟通的障碍表达障碍沟通对象错位沟通场合错位内外环境错位倾听障碍测试：倾听能力测试倾听习惯培养倾听的五个层次“听”字解析倾听发问的意义反馈障碍不反馈一知半解时机不当自卫反馈对方表达模糊杰亨利窗模型人际风格与沟通测试：人际风格测试不同风格人的特征及相处之道沟通的黄金定律及白金定律不同层级沟通技巧与上级沟通技巧与同级沟通技巧与下级沟通技巧沟通艺术沟通中的教练技术DASS影响法替代生硬推动批评的原则和技巧同理心沟通案例研讨同理心沟通的原则
辅导的定义与价值辅导的定义辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程辅导是将重要的人从此岸载往彼岸对辅导的正确认知和认识误区辅导的价值有效的辅导能帮助激发对方的潜能这是相互学习的过程教练的核心信念关注工作表现对人员的尊重和关怀对辅导过程价值的信念玩即是学从游戏中体验工作效能工作表现管理岗位管理的基本步骤从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力最佳教练的辅导原则辅导的流程和技巧工作问题分析掌握员工工作现况判断是否能通过辅导解决确定辅导时机辅导全过程分析准备面谈跟踪辅导面谈的准备准备的意义准备的要项目标利害方式和方法困难和支持验收练习案例辅导面谈的步骤和方法确认目的明确辅导的目的及期望厘清现状询问员工的看法描述您所观察到的事实及造成的影响找到双方同意的根本原因探讨方案选择行动方案激发意愿要求员工对这次讨论的内……
新产品导入进度延误、沟通协调困难、知道要做什么，但不知道如何做，这是企业在推进新产品开发流程时，最常遇到的问题。其原因在于没有强有力的组织架构来推动企业的新产品开发流程，执行任务的方法也因人而异。新产品导入流程NPI是解决这些问题的有力工具。
在工作中，每天都会遇到重复性的问题，说明原来的问题并未得到解决，其原因可能是找错问题，或找错原因，或纠正措施执行不到位等等。 企业应依靠团队的智慧和力量，以事实和数据为依据，确定真正的问题、探求根本原因，进而提出合理可行的纠正措施，从而杜绝问题的重复发生。
供应商的质量问题千变万化，会对企业运营和供应商质量管理部门造成巨大困扰。现阶段企业建立的供应商评审和管理流程以及质量控制流程，虽然面面俱到，但缺乏管控的深度和力度。原因在于对不同类别的供应商，这些流程都是一样的，无法满足供应商差异化管理和企业运营变化的需求。 企业必须从自身的需求出发，转变思路，寻找供应商质量管理的着力点，以此来匹配供应商和企业的商业需求。
80%的质量问题都源于设计缺陷和工艺缺陷，质量管理的被动局面则在于对这些缺陷缺乏有效的管理。 FMEA用严密的逻辑对工程师的设计方案和工艺方案进行评审（其中包括对经验教训的分析总结），进而找到解决问题的优先顺序和方案。这种系统化的方法能将工程师团队的技术很好地储备起来，并使之规范化和文件化。 根据最新版AIAG-VDA FMEA要求，系统地讲解PFMEA要求、内部逻辑、实施步骤和方法，帮助企业相关职能部门负责人及主管工程师们能够快速聚焦变更，透彻理解主机厂对潜在失效分析并进行预防，解决产品设计和过程设计可能出现的问题。
80%的质量问题都源于设计缺陷和工艺缺陷，质量管理的被动局面则在于对这些缺陷缺乏有效的管理。 DFMEA用严密的逻辑对工程师的设计方案进行评审（其中包括对经验教训的分析总结），进而找到解决问题的优先顺序和方案。这种系统化的方法能将工程师团队的技术很好地储备起来，并使之规范化和文件化。 根据最新版AIAG-VDA FMEA要求，系统地讲解DFMEA要求、内部逻辑、实施步骤和方法，帮助企业相关职能部门负责人及主管工程师们能够快速聚焦变更，透彻理解主机厂对潜在失效分析并进行预防，解决产品设计和过程设计可能出现的问题。
绝大部分企业将成本管理的重点放在制造或采购环节，结果发现效果并不理想，其原因在于产品成本是设计决定的，如何在设计阶段导入成本策划和成本优化是企业面临的挑战和机会。 企业必须改变思路，从产品设计和工艺设计的角度出发，制定合理的规格、确定合理的物料及其用量，选择合适的加工工艺才能有效降低成本。
进度延误、沟通协调困难、知道要做什么，但不知道如何做，这是企业在推进新产品开发流程时，最常遇到的问题。其原因在于没有强有力的组织架构来推动企业的新产品开发流程，执行任务的方法也因人而异。项目管理是解决这些问题的有力工具。 但通用的项目管理更适合于工程建设、IT服务或公共设施建设类企业，制造业有其内在的规律和需求。
一、品质保证与过程控制1、品质保证与过程控制2、数据分布与统计分析3、正态分布及其性质4、总体与统计量的分布问题提出：成品抽样检验为何总是出现误判？确保抽样稳定有效的根本是什么？课堂演练：1、总体标准差的计算 2、样本统计量的计算方法二、过程变异1、过程变异的基本概念2、普通原因与特殊原因2、过程变异的评价方法3、过程控制与过程能力问题提出：异常问题为什么一而再，再而三地发生？小组讨论：以实际案例说明什么是普通原因与特殊原因？三、控制图基础知识1、控制图的作用2、控制图的基本述语3、控制图的种类及其适用性4、控制图的实施步骤问题提出：控制图由谁来制作？小组讨论：控制图实施步骤的关键 四、Minitab常用管理图的作……
