2020-01-08 更新 365次浏览
一、管理者的角色认知与管理职责
管理是什么
视频案例研讨
作为下属的职业经理
职务代理人
四项职业准则
常见的角色错位
作为上司的职业经理
经理人角色的七大变化
职业经理的五大角色
角色转变常遇到的挑战
是领头羊,更是指挥家
工作重点分配
三大能力分配
管人与做事
管理者的十二项修炼
经理人作为管理者的职责
规范流程的优化
工作任务的管理
下属绩效的改进
人才梯队的建设
团队氛围的建设
决策信息的提供
二、管理技能大考验
时间管理
案例:狼狈不堪的张经理
时间管理的陷阱
没有计划;
不好意思拒绝别人;
拖延;
不速之客;
会议病;
文件满桌;
事必躬亲。
如何跨跃时间陷阱
要事第一;
以终为始;
学会说“不”;
学会对付不速之客;
减少冗长会议;
办公桌上的“5S”。
时间管理的发展
便条与备忘录
行事历与日程表
优先顺序
独立意志
时间管理矩阵图
四象限理论
讨论:我们日常的工作分属于哪个象限?
时间分配偏重的结果
4D原则
有效沟通
沟通的七步心法
测试:算术题
讨论:自己的想法与主管领导的决策不一致该如何?
沟通中的障碍
沟通对象错位
沟通场合错位
内外环境错位
人际风格与沟通
测试:人际风格测试
与不同风格下属沟通时的沟通要点
沟通的艺术
DASS影响法替代生硬推动
同理心沟通
视频:同理心沟通的应用
目标与计划
目标管理
目标管理的特征
目标管理的好处
目标管理的苦恼
目标的设定
常见的问题
SMART原则
设定目标的步骤
目标对话
常见的问题
来自下属的阻力
目标对话
从目标到计划
计划的好处
制定计划的要点
常见误区
激励
激励的误区
管理者认为下属最需要的行为
下属实际上最需要的管理行为
激励的资源
管理情境案例
激励的四个原则和五个策略
激励的九个了解和九个“有数”
激励地图
头脑风暴:找出三十种激励方法
案例:海尔的小改小革小发明
指责与指正的区别
批评的原则
员工培训与辅导
训练才能有素
探讨:培训需求如何产生?
从冰山模型说起
业务模型――培训需求的依据
隐性知识推广的方法
课程内化的步骤和要求
讨论:你喜欢哪种管理风格
员工四个阶段发展特征
第一阶段:高意愿,低能力
第二阶段:低意愿,较高能力
第三阶段:变动意愿,更高能力
第四阶段:高意愿,高能力
阶段需求及对应领导模式
第一阶段:指令型
第二阶段:教练型
第三阶段:支持型
第四阶段:授权型
发展阶段及领导模式分析
测试:领导者自我行为分析
三、管理者的职业素质与发展
经理人的职业素养
责任心修炼
企业与责任
案例:冠胜园&三鹿
案例:同仁堂&庆余堂
案例:大锤砸出世界名牌
责任感的定义
责任心修炼
案例:一次没有结果的销售会议
案例:沃尔玛的责任文化
案例:一颗螺丝帽
个人与责任
漫画:别轻易锯断你的十字架
职场箴言:承担责任会使我们感到痛苦,但这种痛苦只会让我们更成熟!
上进心修炼
上进心=成就欲望
案例:任务的最佳完成期
案例:比让客户满意更高的境界
上进心=乐观积极
寓言:一棵苹果树的故事
乐观积极心态的修炼
案例:哈理斯的快乐钥匙
案例:狼文化
案例:CEO的激情
上进心=主动性
案例:跑步机的故事
探讨:为什么不主动
探讨:性格可以改变么?
案例:怎么才能变得勇敢?
分享:个人成长经历
主动性修炼
案例:海尔开拓海外市场
事业心修炼
何谓事业心?
案例:24-16-8小时工作制
我们究竟是在为谁打工?
案例:《职业素养》的赶鸭子上架
案例:微信上的对话
职业箴言:事业是自己的,哪敢不敬?!
事业心修炼
案例:一位CEO的责任与使命
结果思维
漫画:他挖了几口井
结果三要素
案例:一道未上的菜
结果思维训练
案例:九段秘书
大局观
组织中的冲突
结果提前,自我退后
经理人的职业发展
多种职业发展通道
职业生涯发展分类
内职业生涯
外职业生涯
管理者的成长阶梯
华为的三、四、五级管理者
管理者的综合素质
视频:张灵甫的管理素质
结语:管理是一段泥泞、没有退路,但能体验无限旖旎风景的心动旅途,你,准备好了吗?
课程标签:通用管理、管理技能