企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑，剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。
随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而带动行动的改变，主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，金融企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求，因为客户的知识水平越来越高，金融知识的普及，……
第一单元：高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。如何抓着「关键性的理由」来促成交易。买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度生活方式文化影响、社会阶层、群体影响采购习惯五.客户性格的预测学习九型人格的应用通晓人性，探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应脑、心、腹三中心的探索每个型格的性格解析完美型，全爱型－助人型成就型艺术型－自我型智能型－思想型忠诚型丰富型－活跃型领袖型－能力型和平型－和谐型如何辨认购买者八种基本类型？如何分别进行……
营业网点作为银行最基本的机构，是直接对外办理业务的窗口，与客户的关系最密切，员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里，它关系到银行品牌的营销和形象的树立，所以营业网点在银行经营过程中占有十分重要的地位。网点主任管理技能的好坏，在很大程度上决定着网点的服务品质，影响着整个银行的经营业绩和美誉度。于是提升网点主任的管理能力这一问题实实在在地摆在了我们面前。
目前，商超企业之间最主要的竞争就是服务水平的竞争。在通过对商超营业员的各种必备的服务礼仪、服务技巧以及服务水平的规范与引导，全面塑造商超营业员现代化的服务水准，倾力优化商超营业员的服务效能，使商超企业在日益激烈的竞争中愈发具有活力。
谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率提高。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程来自台湾，多年培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中学，学完后即可带到岗位上使用，达到培训的最大效果。
市场竞争的不断加剧，企业成长的外部环境越来越恶劣，同质化的产品竞争越来越严重，而外部的环境，我们又无法改变，企业能改变的就是努力提升本企业的产品质量，加大营销力度，为消费者提供高品质的服务。而这一切，是否能够落实到位，全依赖于‘人’去落地执行，因此，企业培养、用好、留住‘实战型人才’就成为了企业与企业之间抢占的第一桶金。
为什么销售人员恐惧见客户，害怕客户拒绝，如何解决？ 为什么销售人员客户资源很多，客情关系也不错，就是不成交？ 为什么销售人员总是松散，懈怠、消极、盲目的追求自由 为什么业务人员总是认为，自己是在打工 销售员听的课很多，专业知识掌握的不少，可就是没业绩，问题在哪里？
企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑，剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。
客户人物性格、心里分析能力不强； 不能从客户组织架构分析哪些是关键人物，那些是核心人物； 客户的沟通技巧能力不强，不能通过沟通发现客户的需求和难处――然后不能将证劵客户的难处扩大，引起对我们产品的需求――最后是不能有效提供产品解决方案帮客户解决问题的方式，完成销售推广； 产品推广方案的步骤不能有效制定； 不懂得销售人员的角色定位； 职业心态训练； 销售人员的自我认识； 工作对销售人员的素质要求； 弄清楚我们是“服务员”还是“推销员”； 如何解决我们工作中的疑难杂症。
一个企业的强大，在于团队的强大：一个企业的战略能否实现，在于团队的执行情况。目前企业的管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
第一章：培训开场互动开场：讲解非人资部门掌握人资知识的重要性1、学员思考——设问置疑，找出大家在人力资源管理方面遇到的问题2、赛车法则——通过引用赛车法则解释人力资源管理的重要性讨论：分析非人资和人资部门之间的权责关系——人资部：‘技术支持与行动指引’———非人资部：‘监督执行与效果维护’第二章：人资六大大模块知识讲解1、‘选’——招聘与配置1）指导原则用‘专才’不用‘全才’用‘一心’不用‘二意’2）方法介绍①招聘方法及对应需求介绍A、媒体招聘B、校园招聘C、内部举荐D、人才猎头②面试方法及适用人才介绍A、小组讨论法B、结构化面试C、行为观察法D、主题检验法2、‘育’——培训与开发1）指导原则宁‘教’不‘招’择‘专’弃‘全’先‘品’后‘能’以‘友代‘师’2）方法介绍①培训方法及对应需求介绍A……
为什么员工总是松散，懈怠、没积极性，私下抱怨。 为什么员工总是认为，自己是在打工，没有责任意识。 为什么员工绩效完不成，总认为是领导的问题，自己永远没有错。 为什么员工执行力差，没有团队意识。 销售人员行动力不强，情绪波动大，恐惧拜访客户。 销售团队士气不高，没有动力，销售目标达不成。
1、单元一：文化篇致创业者的一封信创始人与组织文化价值观倡导反对与高压线2、单元二：心态篇销售日志销售心态销售基因3、单元三：目标篇市场分级营销中心组织架构与职能组织目标与个人目标4、单元四：知识篇行业知识公司知识产品知识竞品知识5、单元五、：技巧篇营销本质成交规律成交技巧6、单元六：工具篇产品分类客户分类销售话术七步法7、单元七：服务篇客户价值什么是服务如何感动客户8、单元八：标杆篇员工成长标杆复制9、单元九：行动篇一个量化表格两个重要总结三个关键会议
模块一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
模块一：销售人员角色认知与职责客户经理要负什么责任客户经理代表什么？明确与经销商的利益关系明确与经销商的监控关系优秀客户经理的八大心态如何成为优秀的客户经理？客户经理的在企业中价值客户经理职业生涯与前景模块二、客户服务循环（Moments of Truth）四步模型探询和理解对方的期望提议行动并获得认可管理行动保证兑现确认满足了对方的期望实战案例：如何在服务中巧干？模块三、探询和理解对方的期望为客户着想与客户利益分析寻找及确认客户的期望培养倾听客户的能力挖掘客户需求的提问技术聆听的关键技术面对客户异议如何引导？终端铺市异议处理的10个回答话术案例：经销商说：我库里有货，现在不用进，卖完了再说。模块四、提议行动并获得认可什么是恰当的提议平衡客户的需求与公司的支持能力确保你打算处理的是一个双赢的……
1.这是一堂“惊呼声”不断、没有学员瞌睡和舍得去休息的课程 2.这是一堂把“技术”演绎成“魔术”，并让您瞬间“痴迷”的课程 3.这是一堂让“懒人思维”发挥到淋漓尽致的课程 4.这是一堂“瞬间颠覆”学员观念和让“工具快速转化为生产力”的课程
品牌竞争时代的来临，为更多的企业带来新的机会与挑战。品牌建设作为一个长期的、系统的工程，往往被企业以短期的市场行为在不断的损害其价值。 作为品牌的管理者，品牌经理如何定位品牌形象以符合品牌策略？作为品牌的拥有者，企业如何在有限的资源下最大限度的提升品牌价值？相信您在本课程里能得到答案。 营销是企业的大动脉，新“赢销时代”，如何应对市场环境巨大的变化？如何正确地分析复杂且具竞争性的市场？如何运用恰当的方式和手段整合各类资源？如何建立产品宣传通路？如快速响应客户需求，使其转化为直接的经济效益，是每个企业面临最严峻的问题。
使得企业的品牌管理人员和策划师们在无数的案例的借鉴中找不到方向。 把品牌管理看成纯粹的艺术，或以艺术家的眼光来管理企业品牌，往往是不成功的；同样，把品牌策划完全当成可以复制的科学化的程序也只能造就低水平重复的品牌管理。 商业思维与艺术思维的结合只能通过系统的品牌管理方法才可能协调起来。而忽视系统化品牌体系的建设与设计使得品牌管理往往落入点子大师的零乱思维之中。企业品牌投入要么成了一个赌博式的游戏，要么成为艺术家作品的试验费。 我国品牌策划和管理人员而言，更多的可以称为业余爱好者。缺乏品牌系统化管理的培训既是由于他们本身的思维方式所决定的，也是由于品牌咨询或培训师并没有太多的有价值的品牌管理方法可以传授给企业。 而本课程正是弥补了这一空白，本课程不强调品牌策划的颀赏性，而强调……
营销是企业的大动脉，新“赢销时代”，如何应对市场环境巨大的变化？如何制定正确有效的整体营销战略？如何运用恰当的方式和手段整合各类资？如何让品牌基业长青？如何建立产品宣传通路？如何开发渠道和控制终端？如快速响应客户需求，使其转化为直接的经济效益，是每个企业面临最严峻的问题。
零售企业要抓住客户的眼球、留住客户的心，增强与客户互动和体验的效果，不仅仅是建一套系统，搞几个活动，换一个地方，换一种方式，更要重视并加强客户触点管理（CTM，CustomerTouchpointManagement）。想象一下，如果所有客户对每个触点都很满意，那么自然就会引爆营销的临界点。客户触点管理就是在一切能给客户留下美好印象的地方竭尽所能，全面改善与提升客户体验，其目的是增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度，最终提升企业市场份额和业务收入。
在HR六个模块工作中，大部分的HR普遍认为绩效管理是最难做的，之所以难做，是因为推行绩效管理往往陷入到以下几个误区： 1、 激发恶念:员工认为绩效考核只是扣工资，负面和抵触情绪严重。很多员工只做要考核的工作，其它工作就漠不关心。上有政策，下有对策，更有甚者，多部门联合起来加工数据来获取绩效奖金。管理的终极目标是激发“善念”。违背了这一原则，任何管理都很难成功。 2、只考不核:在设定考核的机制时，把重点放在了考上了，而对于数据真实性核实与数据暴露出来问题的稽核却不重视，人为的把绩效管理搞成了面子与形象工程，没有实际的推动意义。 3、反客为主:本来实施绩效考核是由人力资源部门推动，各直线经理为主进行的一个管理动作，结果变成了，以直线经理为辅，以人力资源部为主的事情了，靠不懂业务的人力资源部……
1、 高层关注:流程优化是企业改进的一项长期工作，但很多企业却一直不被重视。公司的管理体系最终变成一个个手册、制度规范和标准，放在不同的文件柜里，文件的规定和实际的执行变成两张皮。面对不同类型的审核，往往需要突击性的准备记录和应审资料，体系管理最终沦为造假和应付。精细、清晰、顺畅和高效的流程是企业良好运作和基业长青的必要条件。只有在高层的高度关注下，以公司战略和目标为导向，探讨流程改进的内容，才能全面提高组织绩效。高层关注是成功的先决条件。 2、 极简主义:深入探究企业流程运行的现状，流程的复杂繁琐也是难于落地执行的一个重要原因。本课程将带领大家透过现象看本质，把复杂问题简单化，最大限度的利用极简思维和现代化的流程和IT技术把流程的效率和效果提升到极致。
企业财务管理的重点是资金和资产管理，而资金是现代企业经营和发展所需要的一种基本资源，实现企业的战略目标离不开资金的支持。同时，企业要想取得良好的资金运作效果，就要依赖发展战略的正确选择。在当今全球经济一体化的新形势下，从企业发展的最终目标是实现企业价值和资本增值最大化的角度来看，财务管理处于企业管理的中心地位。 全面把握财务思维与必备的财务基本知识，已成为新时代企业老板的必修课之一。
第一讲 企业管理者必备的十大实施理念一、“三驾马车”、“一条马鞭”理念二、“三力”理念三、7：2：1理念四、制度创新理念五、三个文件夹理念六、建议三层次理念七、内部信息反馈理念八、价值理念九、三全管理理念十、大数据理念▲本讲互动与答疑第二讲 工程项目施工管理一、施工项目管理五大过程二、施工项目管理流程三、项目销售、投标阶段的管理四、施工准备阶段的管理五、施工阶段的管理六、竣工验收阶段的管理七、运营服务阶段的管理▲本讲互动与答疑第三讲 案例：广钢集团转炉环保改造工程管理一、转炉环保改造工程项目概况二、转炉环保改造工程特点和难点三、转炉环保改造管理模式总结▲本讲互动与答疑第四讲 工程项目进度管理一、工程项目进度管理的部署原则二、工程项目进度管理的步……
导入一核电站工程概述导入二浙建建（2018）61号《关于颁发浙江省建设工程计价依据（2018版）的通知》解读一、定额编制基本情况二、定额水平对比第一讲土方石工程预算要点◎工程量计算规则一、土方工程二、石方工程三、平整与回填四、基础排水案例第二讲地基处理与边坡支护工程预算要点◎工程量计算规则一、地基处理二、基坑与边坡支护案例第三讲桩基工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土预制桩与钢管桩二、灌注桩案例第四讲砌筑工程预算要点◎工程量计算规则一、砖砌体二、砌块砌体三、石砌体四、垫层案例第五讲钢筋混凝土结构工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土二、钢筋三、现浇混凝土模板四、装配式混凝土构件案例第六讲金属结构工程预算要点◎工程量计算规则一、预制钢构件安装二、围护体系安装三、钢结构现场制作及除锈案例第七讲……
如何把握税收、财务新法规政策，充分应用深化增值税改革新政策、企业所得税优惠新政策和新企业会计准则进行纳税筹划，如何切实应用财务分析新方法和全面参与财务管理新，是企业基层财务人员面临的重大课题。
第一部分思维是决定营销的根本一、营销始于成功的思维；二、三层级的思维；三、4P的思维四、“推拉”的思维五、用户思维六、简约思维；七、迭代思维；八、大数据思维；九、跨界思维。第二部分洞察决定着营销的正确性一、洞察的重要性；二、洞察不是观察；三、洞察就是会谋；四、洞察各种需求；五、洞察购买行为。第三部分卖点是决定销量的关键一、点是一切的基础；二、产品给予不同的概念就是好卖点；三、产品的三层次；四、卖点就是核心竞争力；五、卖点如何提炼？六、成功案例分享。第四部分促销是决定销量的催化剂一、促销的定义与特点；二、促销的对象、方式与作用三、促销的计划与控制四、举例五、促销的七种武器第五部分试点是决定营销成败的关键一、打造样板市场；二、试点的作用；三、试点与时机要契合好第六部分沟通是客户相信的基石一、世界……
第一章当今时代营销特点第一部分营销概述第二部分当今时代营销第二章营销成交第一部分阻碍成交的原因分析：一、心智模式需要改善；二、建立信任的障碍1、营销精英不专业2、技巧不熟练3、态度不端正4、营销精英的不自信三、客户数量少（一）拜访的客户少；（二）有效客户少第二部分业务七大工作1、铺货率；2、进货率3、陈列位置佳4、POP宣传；5、安全库存；6、市场资讯的收集及时准确；7、按时回款。第三部分拜访八步骤1、准备；2、寻找潜在客户，以及客户分析；3、建立信任沟通增加信任；互动产生信任；专业增加信任；微信方法；网络方法4、探寻需求；客户洞察卖点提炼3法4步5原则5、现场演示6、异议处理；常见异议；处理技巧处理价格异议的35把利剑7、缔结成交成家的信号成交的方法8、转介绍第三章营销成功的动力源泉1、创……
众所周知，“物美价廉”总被大部分商家误以为是吸引客户购买的最有效的价值主张。于是，商家们纷纷向消费者抛出了低价的橄榄枝，使得市场上的“价格战”硝烟弥漫。君不见这厢有大喊“引爆低价狂潮”的广告语，那厢的促销口号就是“大牌低价，特惠疯抢中”，更有“百货盛宴，低价狂潮，全场低至3折”的豪言壮语，硬是让消费者养成了不低价不买的习惯。而企业间的价格战也屡见不鲜，低价成了企业争取业务增长个抵御竞争的常用武器，但是最终导致的结果呢？商家因此陷入利润率下降的漩涡，乃至亏损。 其实，我们传统的消费观所讲的“物有所值”更值得推崇，那么我们应该如何塑造产品价值呢？如何提炼卖点呢？如何让客户感觉到我们的重要性呢？
