在市场经济条件下，媒体企业除了新闻作品外，生产的其他产品基本上都是商品，价值和使用价值都要通过市场来实现，市场成为媒体产品配置和利润获得的主要手段。所以，在目前的媒介市场环境下，品牌含量越高的频道，知名度越高的栏目，广告价位就越高，这已成为一个不争的事实。“中央电视台现有400多个栏目，其中品牌栏目不到100个，但正是这20%的品牌栏目，为中央台贡献了80%的利润。”提高媒体的品牌地位，增加媒介产品的品牌价值，是媒体在与对手的竞争中处于优势的必胜砝码。近年来随着市场竞争的加剧，媒介经营费用不断上升，平均利润则不断降低，媒介受众和广告资源的配置则更趋向于市场的垄断者。 传媒与传媒之间的竞争越来越激烈越来越残酷；节目创新，内容为王，广告创新营销时代天天在发生变化；《开心辞典》，《星光大道》，《……
沟通是广告传媒运营管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
一.电台不能经营成主流媒体,A,如何做好房地产广播电台广告B.广播广告的失败在于使用音乐,C.广告效果不是收听率,D.房地产每月低于10万的电台广告预算不做.15万每个月3万,E.如何用50万的广告费全部做电台卖掉3个亿的楼盘:F.广播广告应该锁定的主要行业及相关广告策划及行销卖点等二.电台节目多元化就一定是好电台吗?A.减少转台的因素是什么,B.如何做好电台的小栏目C策划栏目的技巧是什么?D栏目需要策划吗?三.广播只能是辅助性媒介和促销媒介吗?A能扮演好辅助性媒体的角色,但不是绝对B,广播是慢热性媒介,从第二个月开始有效果,C.广播的千人成本只有报纸千人成本的7/1,D.客户投放广告(全主流90%主流10%广播整体效益提升15%;70%主流.30%广播整体效益提升30%)有规则有变,E.媒……
你想成为中国最卓越的广告媒介销售CEO吗？ 你想知道中国从优秀到卓越的广告媒介销售精英历程吗？ 你想知道广告媒介销售CEO的思维，CEO的行动，准CEO的销售细节.广告媒介销售CEO优秀执行的方针;广告媒介销售CEO的行为准则，广告媒介销售CEO的高效会议原则，广告媒介销售CEO的5W2H原则，广告媒介销售CEO的收款要诀，广告媒介销售CEO的境界；广告媒介销售CEO关于业务的方程式，广告公司CEO成功要诀，广告媒介销售CEO的用人与管理以及广告媒介销售绝对成交技巧，广告媒介销售之天龙八部，广告媒介销售境界；如何成功说服客户，成交的技巧，方式方法以及成交要养成的习惯和签约失败的原因吗？ 中国广告媒介销售培训第一人彭小东老师，实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，高级管理咨询师.从2……
第一部分---职业素养篇一、领导力是什么？领导力（Leadership）就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。二、对领导行为的一般理解1、领导力模型俄亥俄模式管理坐标三才管理模式三才之道——水火既济三才各有所重情理法的配合责权利的配合理念的不同2、领导力的演进“人是机器”——泰罗时代与福特流水线行为科学——从霍桑实验到丰田的“U”型线东风西渐——“Z”理论风暴与佳能“细胞式生产”3、领导力缺失的表现过分追求完美只追捧明星员工急功近利快速成功超级管理严密监控定位错误忽视细节三、领导力提升策略之——洞察术1、能力测验韦克斯勒智力测验（Wechsler）瑞文推理测验（Raven）2、人格测验投射测验爱德华个人偏好量表（EPPS）卡特尔16种人……
中国的报纸能生存下来的有这么几种情况：一是市场化程度高，完全靠走市场打拼。二是权威性极强的报纸，比如党委机关报。三是背靠大机关大机构（包括大企业）的报社，由于主管主办单位经费充裕，挤点钱出来扶持报刊并非难事。四是办得好的行业报，业内欢迎，以较高的价格定价发行不亏本。中国报业的几大行销模式：一是卖网络版（如温州日报报业集团）。 二是卖已放到网上的纸媒的信息（21世纪报系一年收入1200万元，现金和资源置换各600万元）。 三是举办论坛等活动，收取费用。 四是成立会员俱乐部，获取广告客户资助（21世纪报系一年举办会员活动几十场，收入上千万，扣除成本还有一些利润）。 五是通过经营好新闻内容来提升影响力，吸纳广告。
第一讲销售谈判总论一．谈判是什么？二．为什么学习谈判技巧？三．销售谈判的流程四．谈判前的几种实用心态调整技巧五．4种谈判者的个性特点与应对六．谈判中对于销售机会的判断与把握第二讲高阶层销售谈判技巧一．如何创造双赢？二．如何主导谈判？如何造势？三．如何报价？如何让步？四．如何松动对方立场五．N种实用谈判策略六．谈判中的人际关系把握七．谈判环境营造的学问第三讲为什么一定要研究回款技巧一．2009年经济危机中的新的利润增长点二．中国目前的信用环境三．信用策略与赊销战略：赊销？不赊销？四．赊销的十大好处五．赊销的弊端：我们是在给银行打工吗？六．爱德华法则给我们的警示与思考第四讲谁应该为货款负责?什么样的人更适合收款?一．收款部门在组织结构上如何设置？各部门职责如何划分？二．收款人职责分解三．分析与测……
当前中国的传媒竞争异常激烈，一方面，境内媒体在各自的产业化经营之路上各展招数，报业集团、广播电视集团纷纷成立，发行、广告、价格大战硝烟四起，另一方面，自从加入WTO之后中国媒体所面对的生存环境更为严峻，不少境外媒体都以各种形式渗透或进入中国市场；三.很多新媒体特别又尤其是户外媒体的异军突起，种类繁多，让广告主迷茫。这种“内忧外患”的情况要求媒体尽快转变经营观念，制定正确的市场战略，开展综合化、特色化的营销模式，使自身的媒介产品和媒介服务深入人心，取得良好的社会效益和经济效益。因此彭小东老师认为:媒体产业经济的空前繁荣，竞争的日趋加剧，越来越多的媒体单位开始引入营销概念，打起了狼性营销之战。传媒之间的竞争绝不亚于任何一个行业和产品之间的竞争;
前言：暖场互动抓住缘分空杯心态三个动作上午：团队凝聚力与团队协作内容第一章：团队成就梦想——我们都需要团队的力量授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：（团队分组）你的梦想是什么？团队可以为你的梦想提供什么帮助？打造更优秀团队的10个因素第二章：如何成为好队员授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：财源滚滚、合力支撑1、如何实现和谐竞争2、决定团队成败个人因素3、10个问号看自己4、如何成为最有价值的队员第三章：如何成为好领导授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：解手链、团队默契1、团队成功的四大法宝2、如何消除团队内的负面因素3、满足团队成员的核心需求4、用服务代替管理5、团队领导必做的5件事下午：团队有效沟通内容第四章：沟通成就团队授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：撕纸游戏管理从沟通开始沟通存在……
提升一：卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的普世定理什么是服务？服务的核心什么是顾客？最好的客户关系是什么二、好员工带来好企业1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师2、你用什么震住客人？3、客户服务的制胜法宝4、远离坏情绪5、好心态成就好未来提升二：卓越服务的实现基础——业务力提升不想成为老板的员工不是好员工不要忽视工作中的细微联系练就业务高手的14条建议在职场上脱颖而出的6个途径达成业务高手的“二位一体”工作法提升三：卓越服务的执行法则——执行力提升执行时普遍存在的习惯性错误执行中应掌握的3个程序执行前不能忽视的3个准备执行时要牢记的3个要点执行中的4个忌讳提升四：卓越服务的思维方式——思维力提升是谁阻碍了企业的发展不要忽略每一位客户背后的价值看人待物的7条忠告看待“客我“的12个黄金法则提……
模块一：礼仪的概述培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升的企业及个人形象模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?政务人士的仪容仪表要求做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求政务着装的原则与穿戴技巧常见政务交往着装误区规范政务着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)规范政务着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神政务人士的微笑法则眼神的合理运用不同眼神的运用带来的心理及交往影响政务人员在商务场合下的体态形象塑造最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的……
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？
◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让职场女性明白职场规则和规矩的培训内容； ◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆学会如何与不同人打交道、如何在宴会中敬酒的礼仪培训。 ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。 如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。
模块一：心态透视沟通艺术从“心”开始的沟通常见的不良沟通心态常见的沟通态度让人无路可退的退缩型态度让人孤单的侵略型态度让人享受的积极型态度直达人心的沟通艺术过程改变心态的沟通技巧模块二：肢体透视沟通艺术透视身体语言的秘密破解脸部非语言行为破解脚与腿的非语言行为破解手臂的非语言行为破解手部的非语言行为破解腹、胸与肩的非语言行为模块三：性格透视沟通艺术性格与个性的透视个性掩盖之下的性格透视性格色彩测试及分析不同性格优劣势解析模块四：渠道透视沟通艺术面对面沟通优势与劣势你会正确接打电话吗书面沟通的技巧会议沟通的必要准备网络沟通合理利用模块五：企业内部透视沟通艺术透视向上沟通的常见问题与解决艺术透视下行沟通的常见问题与解决艺术透视平行沟通的常见问题与解决艺术
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
商务形象管理是按照一定的目的，对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动，从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。 商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工，所以商务形象管理主要是指企业的员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分，重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。 企业员工商务形象是企业的名片，人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象，判断出该企业的性质、经济实力等。导入企业VI设计，赋予企业灵魂的形象信息载体，体现和传达企业的经营理念。
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪; 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
第一章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务讲授模式：头脑风暴、游戏互动1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿？4、客户真的是上帝吗？二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”讲授模式：行业案例为主、互动游戏、理论指导1、微笑永远是卓越服务的第一大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务中容易做好的事情5、大显身手，为企业创造更多的回门利润6、卓越服务至关重要的是创造新服务力7、服务视角决定服务高度第二章：解决投诉的有效方法——提高服务沟通能力讲授模式：行业案例、游戏互动、讨论分享、理论指导沟通，要从“心”开始沟通的基本问题是心态沟通的基本……
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。
呼叫中心的工作70-90%的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。
模块一：礼仪的概述礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象模块二：个人礼仪第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?高级社交场合下的仪容仪表要求做一个得体优雅的女性——社会交往中的化妆规范社交着装的原则与穿戴技巧常见社会交往着装误区社交着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)社交着装着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)人类最美丽的无声语言——微笑高端社交人士的微笑法则目光的凝视区域及运用三步打造规范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我验)距离产生美——人际距离知多少记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：交往礼仪问候与称谓礼仪怎么称谓可以提升交往对象的尊重度不同社交场合下的问候方式介绍礼仪让他人迅速记住自己的自我介绍技巧社交中如何对他人进行介绍名片礼仪名片使用场合名……
企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。 如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
您的企业还在重产品而轻服务吗? 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗? 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗? 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗? 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个电力营业厅工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创……
模块一：对于礼仪的深入认知一、礼仪到底重要吗?1、为什么要讲礼?2、礼仪的本质是什么?二、服务礼仪的目的及意义1、服务礼仪的应用场合2、服务礼仪能为企业和个人带来的实际效用3、服务礼仪不只是形象的提升模块二：五星服务形象塑造之一——面子塑造一、服务人员常见的面子问题二、服务人员的发型选择三、服务人员的妆容技巧四、服务人员的饰物佩戴规则五、服务人员的肢体修饰要求模块三：五星服务形象塑造之二——着装塑造一、为什么要爱上工装二、工装的正确穿法三、工牌的佩戴位置及要求四、工装的搭配要求模块四：五星服务形象塑造之三——体态塑造一、微笑永远是最有效的法宝1)微笑的要求与方法2)微笑的训练二、服务工作中眼神的正确运用1)常见的三种服务眼神2)不同眼神传递的不同服务态度3)合理巧妙运用眼神增加服务满意度4)……
当代企业，老总总是感觉出现如下问题点： 一、老板有方向，没力量;员工有力量，没方向; 二、老板打着灯笼找人，员工带着怨气跳槽; 三、老板总是没时间，员工总是没事做; 四、老板总是说员工没有责任感，员工总是说拿一分钱就干一份活; 五、老板总是说员工不懂得感恩，员工总是说拿工资是应该的; 六、老板总是说公司团队没有凝聚力，员工总是抱怨公司待遇跟不上; 七、老板总是要结果，员工总处处找借口，不能按时提供您所 要的结果! 诸如上述等等问题点，您是否常常受到困扰?想要改变一下上面这样的一个结局吗? 课程目标：让企业老板、股东、招商人员、管理人员、市场人员、业务人员懂得演说之道，开口来财，让企业利润倍增，让会议营销变得简单，让一对一变成一对多，提升招商效率，全员会营销，业务提升
《易经》是中华文化的总源头，被誉为“文化之源、智慧之海、群经之首、生命宝藏”。学习《易经》可以把握天地世间万物发生、发展、变化的规律，会具备全局观，具有大格局、大思维，能够在自己的人生事业中运筹帷幄、决胜千里。在历史上，孔子对《易经》的评价是相当高的。 还有很多人对《易经》也有很高的评价，像医圣孙思邈就说：“不知易，无以言太医。”一个医生没有学过《易经》，不懂《易经》的原理，他是不配做真正的医生的。 唐代的名相虞世南，他也说过一句话：“不知易，不可为将帅。”所以之后的统帅，基本上都是精通《易经》的。这一句话可以扩展到很多地方，“不知易，无以言军事”，“不知易，无以言外交”，“不知易，无以言教育”。历史上下几千年，因为《易经》而成就的杰出人物真是太多了。我们回顾历史，去看看周文王、姜太公、孔子……
《易经》是中华文化的总源头，是博大精深的辩证法哲学著作，易经是我国一部最古老而深邃的经典。是华夏5000年智慧与文化的结晶，被称为群经之首，堪称我国文化的总源头，诸子百家的开始，被称为群经之首，大道之源，在古代是帝王之学，政治家，军事家，商家的必修之术，它的内容及其丰富，对中国几千年来的政治，经济，军事，文化等各个领域，都产生了极其深刻的影响，学习易经能够帮助企业家帮助个人从宇宙的角度认识自己，从而指导企业家指导个人趋利弊害，扬长避短，掌握好自己的人生之舵，规划好企业、个人的发展方向。 面相风水（企业识人用人术）慧眼识人 读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数不如识相懂相。欢迎大家来到（面相风水~慧眼识人~企业识人用人术）线上课程。这堂课程是企业老板、创业者、领导者、生……
