近几年，学生因考试失利而自杀、或者孩子因与父母吵架而离家出走等新闻繁见报端。一次次悲剧的重演让我们不得不反思，教孩子如何面对失败和调整心态的挫折教育有多么重要。独生子女教育最容易出现的问题是对孩子要求的“过度满足”，这其实是对孩子的一种伤害。一定的缺失感，才是促使孩子去努力争取的动力。对孩子提出的要求“延迟满足”，正确认识挫折，让他们适当“受挫”才有助于他们人格的养成。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。表现为对自己情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人情绪的了解和把握。
导语：不得不面对的现实我国企业管理问题的四大根源企业管理发展三个阶段：人治法治文治我国企业必须实现五大转变一、什么是精细化管理1、精细化管理的概念；企业获取利润的两种方式：1、暴利；价格战；2、降低成本；2、精细化管理的五大原则：A.操作标准化B.运行流程化C.现场规范化D.考核数量化E.信息自动化归纳：精细化管理得到的目标——精准细严二、精细化管理的实用方法1、企业八大浪费诊断与对策（案例：台湾宏基流程再造降库存）2、企业改善的五大基本方法现场改善的方法之——取消（故事分享：不拉马的士兵）现场改善的方法之——合并现场改善的方法之——重排（实例：设备的平面图调整；人－机联合分析）现场改善的方法之——简化（案例：泰勒的实验）现场改善的方法之——增加（实例：物品装运方式的改善）3、企业管理的四大……
引题：企业发展应以绩效为纲一、全面正确认识绩效管理二、绩效管理实施焦点—绩效考核三、绩效管理有效实施与员工沟通辅导四、绩效考核结果的运用和激励五、实施绩效管理的保障体系引题：绩效管理的困惑第一模块：全面正确认识绩效管理1、什么是绩效管理？2、绩效管理的定位与核心理念3、绩效管理的常见误区绩效管理的目的认识不清重结果不重过程绩效管理与日常管理脱节，认为是另外一项工作认为绩效管理就是人力资源部的工作思考：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？4、绩效管理的体系构建与实施步骤绩效管理的PDCA过程完整的绩效管理系统包括目标分解、绩效考核、绩效改进以及结果应用。第二模块:绩效管理实施焦点—绩效考核1、绩效考核指标设计的基本思想及其演变关键绩效考核指标（KPI）目标管理（MBO）与KPI平衡记分卡（BS……
一、认识社会，认识自己1.认识时代,迎接挑战习近平总书记“中国梦”2.认识自己,树立正确价值观（1）找到你存在的价值案例：为什么老板对你刮目相看案例：洗马桶的也会成为内务大臣案例视频：新东方掌门人俞敏洪的忠告（2）确立你的愿景与目标马云的愿景：打造世界最大的电子商务平台3.相信自己，创造辉煌（1）认识意识对物质的作用——《水知道答案》（2）激发自己的潜能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的训练4.个人成功实战流程二、做好自己的职业生涯规划1.为什么要进行职业生涯规划故事：《一口井的人生规划》2.如何做好职业生涯规划（1）自我评价职业定位目标管理有效目标的SMART原则（2）职业规划的“三圆定位法”工具：个人性格特质测试（3）现代员工职业晋升通道案例：国际著名的目标实验3.职业生涯规划的实施策……
引题：1、管理者所面对的管理与挑战2、为什么管理能力愈來愈重要？第一部分管理者的角色认知1、管理者的角色转变2、领导方式的转变（安东尼结构）第二部分管理者的两大核心技能一、学习与应用1、学习力——企业生命之根（案例：李嘉诚成功的奥秘）对管理者来说，学习力的竞争是终极竞争1）学习是组织的一项基本职能；2）学习速度必须大于或等于企业发展速度（案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树）2、工作与学习密不可分3、学习的目的全在于应用学习的最好方法——教给别人（德鲁克所揭示的秘密）4、学习需要日积月累（辨析：荷花池的谜题）5、学习与管理的有效工具——思维导图（1）思维导图的由来（案例：思维导图惊人的力量！）（2）思维导图的用途（3）思维导图优势（4）如何画思维导图（5）思维导图应用案例二、沟通与团……
一、什么是卓越领导力？1、什么是领导力？管理者模型的六种能力学习力，构成的是管理者超速的成长能力；教导力，是管理者带队育人的能力；凝聚力，表现为管理者的人心所向的能力。组织力，即管理者严谨果敢的能力的表现；决策力，是管理者高瞻远瞩的能力的表现；执行力，是管理者绩效超常的能力的表现；2、领导力模型（雷达图）3、六种能力之间的关系学习力、教导力——一进一出；凝聚力、组织力——一软一硬；决策力、执行力——一思一行；二、卓越领导力修炼之一:学习力1、对管理者来说，学习力的竞争是终极竞争（1）学习是组织的一项基本职能；（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度（案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树）2、工作与学习密不可分3、学习的目的全在于应用4、学习与管理的有效工具——思维导图（1）思维导图的……
一、认识社会，认识自己1.认识时代,迎接挑战工业化、城市化、信息化、全球化：习近平总书记“中国梦”2.认识自己,树立正确价值观（1）自我意识的四种类型A自我矛盾型B自我否定型C自我扩张型D自我肯定型（2）找到你存在的价值案例：为什么老板对你刮目相看案例：洗马桶的也会成为内务大臣视频：新东方掌门人俞敏洪的忠告（3）确立你的愿景与目标延安毛主席的窑洞马云的愿景：打造世界最大的电子商务平台3.相信自己，创造辉煌（1）认识意识对物质的作用——《水知道答案》（2）激发自己的潜能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的训练4.个人成功实战流程二、做好自己的职业生涯规划1.为什么要进行职业生涯规划故事：《一口井的人生规划》2.如何做好职业生涯规划（1）自我评价职业定位目标管理有效目标的SMART原则（2）职业……
一．培训要达到的目的:1树立正确的销售观念2掌握标准的销售流程3培养实战的销售能力（一）资料收集1没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？2开发客户:“质”和“量”并存!-----如何找到他们?3“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?4量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？5如何管理你的客户资源?（二）电话邀约1打电话的的目的是什么？2打电话前应该做哪些准备？3打电话时正确的心态和信念是什么？4电话中如何有效沟通？5如何绕前台找到决策人？（三）客户拜访1拜访前应做哪些准备？2如何让顾客迅速喜欢上你？3规范的商务礼仪是什么样的？4如何正确倾听？5如何赞美顾客？（四）需求探询1什么是顾客的需求？需求本质分析！2你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？……
企业的核心竞争力在于执行力，没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的成败，都是执行力的失败，任何企业的成功，都必然是执行力的成功。我们的企业病了制度缺乏权威性，没有得到完全落实员工缺乏向心力，工作没有激情企业效益下滑，社会贡献力降低执行就是不折不扣的拿到成果任务≠成果做了≠做到做了×100=0分做到×1=100分完成任务→被动→走过程→找借口→零或负引发做成果→主动→做结果→负责任→价值或正引发如果完成任务可以原谅，团队就不会为成果有无价值负责任，如果过程到位还能得到奖励，就无形中培养了团队的任务惯性。执行不力的三个原因制度原因领导制度领导大还是制度大？领导的权利大制度的威力就小，领导权力小，制度威力就大。制度为什么没有神圣性？核心领导者对制度没有敬畏感。模糊制度：模糊→分……
为什么你详细而全面地汇报工作，上司却总是诸多疑问、难以认同？ 为什么有的同事会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节？ 为什么你真心指出下属的差错，他们却认为你特别挑剔和爱批评人？ 为什么你的话总是被别人打断？ 职场中存在太多类似的困惑，如何掌握说服的艺术，提高人际影响力成为职场人士不断学习的主题。从人际影响力的结构上看我们不难发现这是一门需要内外兼修的学问：对外，努力延伸职业发展通途，同时拓展工作能力；对内，深入人性的本质，修炼因人而异的影响之道。 本课程旨在帮助学员通过使用心理分析工具，不仅洞见自己，实现自我修炼，而且洞察他人，实现影响他人。由内到外全面提升人际影响力，灵活使用沟通技巧，有效管理自己的说服策略，成为自信和有说服力的职场人士，为个人成长提速，为组织发展加……
在销售团队中会有看起来很美其实却有潜在风险的事情，比如销售业绩过多的依靠极个别的销售高手，还有一些看起来就不美总是让人头疼的事情，比如销售队伍的不稳定和流失，解决方式是利用专业化的销售流程，销售不仅仅是艺术更是科学，科学需要流程和复制
一、电话营销人员应该具备的9个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.除了钱之外还图什么？—有理想3.电话量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.永远比别人快一步—高效执行7.好客户是培养出来的—勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9.成功靠别人，失败靠自己！—团结二、与客户打交道的9个基本原则1.以客户为中心的沟通方式沟通的过程就是与客户确立共同点的过程帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；客户提出来的不一定是他非常在意的客户并不一定是你想的那个态度你喜欢的客户才会跟你成交3.不要主观臆测，以已推人；销售人员为什么只有三个月的激情？不要产生销售中“习得性无助”你遇到的问题，别人不一定……
第一章：高绩效团队的建设一、什么是团队1、认识团队（1+1=？）2、团队与群体的区别3、团队行为曲线★讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？二、高绩效团队的特征1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）5、分工与协作（在具体工作中如何操作？）6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)★案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？三、高绩效团队的成员1、如何选择团队的成员→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：→具有技术专长的人→具有决策和发现、……
随着社会经济的发展，户外广告的地位和作用越来越重要，特别是在商品流通领域中起到积极的推动作用，呈现出强大的生命力。户外广告以从过去静态、固态、消极的等待消费者阅读观看的状态，向动态、多变化、积极的吸引消费者驻足欣赏的形式发展。从旋转式看板到车体、霓虹灯、热气球、高立柱等都成了户外广告的新宠。那么户外媒体的开发和销售我们又该如何做，户外广告媒体开发和销售技巧以及该注意的事项又有哪些，如何规避户外传媒开发和销售的风险；本课程旨在为你解决你在户外传媒所遇到的各种问题；
当前中国的传媒竞争异常激烈，一方面，境内媒体在各自的产业化经营之路上各展招数，报业集团、期刊集团，广播电视集团，户外传媒集团，网络新媒体集团等纷纷成立，发行、广告、价格大战硝烟四起，另一方面，自从加入WTO之后中国媒体所面对的生存环境更为严峻，不少境外媒体都以各种形式渗透或进入中国市场；三.很多新媒体特别又尤其是户外媒体的异军突起，种类繁多，让广告主迷茫。这种“内忧外患”的情况要求媒体尽快转变经营观念，制定正确的市场战略，开展综合化、特色化的营销模式，使自身的媒介产品和媒介服务深入人心，取得良好的社会效益和经济效益。尤其是广告传媒企业的总裁领军人物。如何修炼出自己的卓越行销力？因此彭小东老师认为广告传媒之间的竞争绝不亚于任何一个行业和产品之间的竞争;广告传媒企业的总裁更需要培训。
一、什么是生涯规划生涯规划：生涯规划是一个有意识地计划个人全部生活的过程，包括主要的生活领域、工作、学习、闲暇及各种关系，同时积极采取行动步骤，在自己所处的社会环境中实践这些计划。简而言之，生涯规划就是：知己（自我认知）、知彼（职业认知），择优选择职业目标和路径，并以最优策略、高效行动去实现职业目标！职业生涯规划既包括个人对自己进行的个体生涯规划，也包括企业对员工进行的职业规划管理体系。职业生涯规划不仅可以使个人在职业起步阶段成功就业，在职业发展阶段走出困惑，到达成功彼岸；对于企业来说，良好的职业生涯管理体系还可以充分发挥员工的潜能，给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导，从人力资本增值的角度达成企业价值最大化。生涯发展：是一个终生过程，在这个过程中，通过我们所从事的职业角色，让我们可以发展……
总论：中层管理的三项新使命主题一、中层经理自我修炼管理工作的二元思维中层管理的真谛中层管理决定企业经营成败！中层经理的胜任力让自己的工作不可被取代！主题二、角色修炼与关系管理一、业务（技术）经理的管理转型业务（技术）经理常犯的错误克服专家心态调整管理角色业务经理的角色转型业务经理的角色修炼二、上下级关系管理之道管理：向上管理，向下负责欣赏：发现利用上司的长处主动：主动沟通期望补台：做部下的天职主题三有效“管”人与领导力修炼有效管人的金钥匙！管人的境界中层领导力六项修炼做最好的追随者做最好的自己弥补角色的不足反思与学习演绎自己的领导力故事塑造工作中的优质影响力主题四提升管理者心理资本提升心理资本的意义企业管理进入提升心理资本时代开发管理者自我效能反思练习及提升策略开发管理者希望的反思练习及提升……
新媒体使品牌传达和品牌建构愈加精准有用。新媒体的“精准”，使得它可以勇敢地公布“按结果”收取广告费用，这在传统媒体的品牌传达中简直不成为。越来越多的企业开端选择新媒体，也是由于传统媒体的广告结果真实难以评价。传统媒体在线上线下连系进行品牌传达上，远远掉队于新媒体。企业选择新媒体构建品牌，新媒体在协助企业构建品牌的还，越来越多地参加企业的决议计划和运营。
游戏的规则正在改变，且改变的速度正在加快！互联网的全面渗透、社会化媒体的急剧发酵，使得企业不得不重新考量原有的营销链条、营销组合以及营销效果：究竟在全民网络行为背景下，营销该怎么做？如何让新营销方式更精准，更高效？如何在Idea阿无穷尽的线上做到创意突围？社会化媒体盛行对企业而言是福是祸？什么样的企业适合开展新媒体营销，新媒体的主要范畴，新媒体的营销技巧及注意事项，新媒体营销的运营管理？
产品的客户购买行为多数是由组织中的多个角色所决定和实行的，因此产品的销售不同于日常消费品的销售，也比日常消费品的销售需要更多的技巧。由此可以看出产品的销售技巧和策略就是十二字箴言：“找对人，说对话，做对事，用对心”。而其中的找对人即是指的寻找到准客户，说对话就是在和客户沟通和建立关系要对口，做对事就是在为客户提供方案的时候从对方的立场上出发，用对心就是全心全意服务客户。 找到关键人，如何快速识别关键人？如何快速搞定决策人？ 找到关键人后，哪些是对的话？客户喜欢的话？客户想听的话？ 如何才能做对事？面对客户的压价、谈判，我们如何才能快速成交？
企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放三十年来，由于改革开放所带来的巨大机遇和市场，中国企业尤其是民营企业得到了突飞猛进的发展。但当市场越来越成熟，竞争空间越来越狭小的时候，以前那种拼速度，拼价格的模式已不再起效，企业的竞争逐渐转变为员工素质和管理水平的比拼。过去我们一直强调管理，但员工的素养没有得到根本改善和提高，不能从被动、敌对的思想状态转变为积极主动的思想状态，再强的管理也难有作为，甚至导致更大的冲突。相反，员工具有良好的职业素养，管理的难度会明显降低，管理的水平则显著提高。因此，员工的职业素养的提升是提升管理水平的根基和前提条件。 企业常常抱怨员工缺乏责任感、忠诚度、敬业精神，做事不踏实，缺乏感恩之心，消极被动，充满抱怨和不满；同时，员工觉得企业没有给自己带来安全感，成就感以及归属……
第一讲、团队建设与人际沟通战略与团队组织架构与定岗、定编、定额管理沟通技能高效沟通技能冲突下的沟通团队文化的确立九型人格与团队类型团队协作的进化使个人成为团队选手体会团队协作的乐趣高绩效团队的特征第二讲、战略规划与管理外部环境分析内部环境分析产品定位规划技术研发决策企业品牌建设与产能分析战略管理与核心竞争力运用SWOT分析模型绩效指标的由来与量化战略目标与部门绩效指标市场风险预测与战略规划的调整第三讲、市场营销管理市场营销环境分析市场需求定位分析与预测如何把握市场开发时机销售与生产的协调战略目标与营销费用分析市场占有率与利润率分析；如何从产品生命周期管理角度规划产品技术的升级营销策略、市场定位与品牌建设市场趋势、竞争对手分析与战略第四讲、生产运营管理与企业竞争力成功的中国式管理模式技术升级与……
越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。
第一部分新闻媒体进入市场行销时代一．媒体市场环境的特点1).媒体领域面对市场化挑战2).价值观念多元化3).市场主体多元化4).投资主体多元化5).消费群体个性化6).消费产品精神化7).媒体形式多样化8).产业化进程加快9).竞争升级二．媒体企业行销的变化行销理念的变化市场结构的变化市场需求的变化三．媒体产品变化与品牌行销价格策略的变化行销渠道的变化竞争策略的变化行销手段的变化推广手法的变化第二部分.新闻媒体的品牌化经营一．新闻媒体进入市场行销时代二．媒体企业行销的变化三．新闻媒体的品牌化经营四．新闻媒体品牌化经营的必要性与紧迫性五．新闻媒体的品牌化经营1.要建立品牌经营的理念2..媒体品牌需要创造自己的顾客群3.媒体需要建立自己的品牌视觉识别系统4.媒体需要建立自己的个性与核心价值定位5……
第一讲：广告市场纵览1.营销管理和广告通过对经典营销理论的简略回顾分析广告策略在不同企业中的地位和目标。此分析模块也将具体说明企业广告行为的基本要素。是媒体销售专业工作的真正事业：2.广告主市场构成和剖析我们将进入不同产品类目下的广告主市场，分析不同品类在媒体类别和细分市场选择上的基本特征。这个模块将帮助媒体销售人员真正获得鉴别目标客户的专业能力。3.练习：准确识别有效广告客户。（对以上2个模块学习的实战练习）第二讲：媒体经营市场1.中国媒体市场结构（从报刊到新媒体）从传统管制的报纸市场，活跃多样的杂志市场，垄断割裂的电视市场，潜力焕发的广播市场到风起云涌，群雄逐鹿的新媒体市场，我们将用专门一个模块来仔细描述中国媒体市场的当前结构和特点。2.微观媒体市场的供求分析此讲将重点讲解广告主购买媒体……
一．媒體策略與品牌建立關於品牌的獨特看法媒體是提供稻草雜物的主要管道缺乏媒體提供的材料，鳥巢將難以成形關於媒體投資傳播是一種付費溝通，所有稻草雜物都是錢。品牌傳播的投資主要是花費在媒體投資上，媒體是品牌建立的關鍵，也是浪費最大的可能部分。只浪費一半嗎？媒体產業架構與流程（行销4P与4C）媒體在傳播中扮演的角色媒體策略組成要素行銷與媒體策略媒體策略與購買二．媒體策略媒體訴求對象媒體組合媒體載具評估媒體比重到達率／頻次與銷售媒體行程區域資源分配平均值加权值评估指数策略性優先順序浪費在哪裡？如果能夠正視媒體的投資就可以在浪費的一半裡至少省回一半三．媒體平台與整合傳播一份廣告效果追蹤調查…..廣告效果大不如前關於整合傳播收視行為與觀眾組成整合的機會整合內容整合利基新型態整合傳播4Ps與4Cs
第一集：一、引爆职场的五种利器二、销售的三种类型三、广告销售的三个阶段四、做好客户的顾问五、引爆职场的三种利器六、狼值得学习之处七、传媒营销环境第二集：一、狼性营销的特征二、狼的三大特性三、人生四大风险四、人生一大死穴五、狼的生存智慧第三集：一、销售人必须记住的狼格言二、狼性协作共赢三项锻造三、狼性永不言败的三项锻造四、狼性拼搏竞争的三项锻造五、狼性敢于担当的三项锻造六、狼性超强执行的三项锻造七、狼性和谐共处的三项锻造八、狼性绝对忠诚的三项锻造第四集：一、传媒营销经理影响力六项准则二、传媒营销经理领导力六项准则三、传媒营销经理执行力六项准则四、传媒营销经理销售力六项准则五、传媒营销经理创新力六项准则六、传媒营销精英招聘的六种渠道七、传媒营销精英招聘的六大误区八、传媒营销精英甄选的七项标准九、……
第一章：广告营销人员潜能激发（组建团队、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）1、赢在心态，激发无限能量、疯狂的激情、正确的信念（三）、别对自己说不可能游戏：杯中针（四）、凡事以结果为导向，不找任何借口（五）、高度的责任感（六）、明确的目标（七）、付出的精神（八）、良好的团队精神游戏：激情节拍（九）、喜欢自己的产品（十）、做事情是全力以赴还是“全力应付”游戏：四肢抬人2，广告营销中的狼性法则，打造狼性十足营销人员引言：认识狼与狼性视频：狼的处事哲学营销人员需要的“狼”精神目标坚定，永不服输积极主动，不计报酬环境优劣，从不抱怨眼观六路，耳听八方销售人员的潜意识中要种上狼性种子坚守承诺：狼行千里吃肉光明思维：积极地解释一切事件归因于内：积极正确的归因模式结果导向：你今天有结果吗行动快捷：找准方……
壹.识刀江湖属于英雄，行销是强者和勇敢者的游戏夺取江湖，如何识刀？----行销的基本素质----高级业务人员的综合素质(成功=态度+技能)----识刀：RADAR流程(1.价值;2.资源分配;3.竞争.4.策略.;5.政治.)----------广告主需要什么------------媒体推广理论及整合营销传播-------媒介广告形式及媒介广告行销要素-------我为什么会成功?你有三个理由吗?-------广告的购买只有两种可能,一是效果,二是感觉；（媒介广告对于广告公司４Ａ公司或个人强势媒介做效果，弱势媒介做利润）----销售人才的五种维生素----广告销售精英的五种基本素质----让客户厌恶的五种销售人员画像贰.用刀广告销售精英的职业道德1).弱势产品行销,找准自己的买点,找到竞争对……
在广告销售中大客户的开发，有两个核心环节，一是搞掂关键人物，一是挖掘需求、引导需求。搞掂关键人物，销售人员遇到三个难题：快速确认目标人、在最短的时间内给对方留下深刻印象、培养有深度的私人关系。这其中，如何识别关系、处理关系；用什么方法拉近关系；如何判断对方真心帮忙；特别是，如何从基层开始，打通高层关系，诸如此类的操作，都需要专业技巧。 挖掘需求更是一门学问，涉及到明确需求因素，问什么人，在什么时间点，如何发出问题等沟通艺术。对此，广告销售人员存在大量误区，也缺乏恰当的话术，以至于时机流失，原先的需求变成“后悔药”。顶级的广告销售不仅会挖掘需求，更懂得引导需求，激发需求，透过客户的使用现状，发现问题背后的问题，然后对症下药，推动客户购买。而如何引导需求、激发需求，则依赖于一整套功夫，而非投机……
