“人生不如意十之八九”，当客户无理取闹，领导批评指责，同事误会疏远，职业出现倦怠，工作绩效下降，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……线上客服人员遇到的各种奇葩人和奇葩事造成的负面情绪会导致工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。刁难客户和各种无理要求引发消极情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自客服人员缺少情绪宣泄和管理调适的工具方法，加之潜意识的作用，让不少人为负面情绪所折磨，严重影响了工作绩效和身心健康…… 工作繁杂，节奏快，服务考核标准高…… 随时在线加班与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 学会情绪宣泄和管理调适，提高职业情商EQ是客服工作顺利、生活幸福的基础！
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。 在非职权下如何推动项目成功？什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快……
情绪智力商数EQ（Emotional Quotient）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 失传的管理沟通秘笈是什么？ 如何快速共情说服调动他人？ 职场管理者如何高效沟通协调？ 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和同理心可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 事务繁杂，一个萝卜几个坑，考核压力山大…… 学会情绪压力管理，提高情商EQ和逆商AQ是事业成功、生活幸福的基础！
在工作生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，爱人伴侣需要情感交流经营家庭幸福，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决各种问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 事务繁杂，一个萝卜几个坑，考核压力山大…… 对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良性发展的关键！
在人生的旅途中，家是你永恒的港湾，疲了惫了，想一想家，那是你力量的源泉。 在社会的纷争中，家是你永恒的坚石，惧了怕了，想一想家，那是你自信的来源。 家，温暖的代名词，承载了太多的思想与牵挂；更是一份永恒不变的情感……拥有幸福的家庭，才能让我们全身心的投入工作，而无任何的后顾之忧！家是我们幸福的港湾，可以让我们依靠，可以让我们休憩！
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化员工职业态度／心态／素养，提高职场人岗匹配率，提升团队狼性文化，提高执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升全体员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准： 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、感恩阳光心态：持续加倍付出与积极的进取心，自助者天助，助人者他助。 3、狼性团队执行力：服从上级指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发，自我……
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 在银行工作中，客户服务无处不沟通无处不协调，厅堂经理需要掌握网点投诉与危机处理技巧赢得市场和客户口碑，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。银行工作人员更需要时间管理与高效工作，塑造职业化服务心态，了解客户投诉目的和期待，运用情绪安抚和……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 学会心理关爱技巧，负面情绪调适，压力及时纾解是事业成功、家庭幸福的基础！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力问题的根源往往来自人们对压力认知偏见和适宜减压方式的缺乏，长期消极负面压力情绪困扰，严重影响了健康、情感和人际关系……现代工作生活节奏快，企业因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。因此，企业帮助员工学会压力化解获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。 对工作生活压力的管理纾解，提升心理健康水平是人生幸福快乐的基础！
“心理韧性（Mental Toughness）是一个人如何有效应对各种情境下的挑战，应激源和处理压力的积极的人格特质。它具有普遍性，所以适用于所有人的生活和工作的方方面面。研究证明，心理韧性与绩效、积极行为、健康和幸福感有很强的正相关，心理韧性强的人它能够在特定的环境下更好地发挥出自己的水平完成任务、更聪明地工作、更有竞争力。MTQ心理韧性提升针对企业团队有以下显著效果： 绩效提升：能够解释25%个体在绩效方面的差异； 积极行为： 越专注，越投入，越积极，越有信心； 健康心理：满意度越高，管理压力能力越强，越能够减少冲突； 愿景使命：越有抱负，越具备应对和管理更大风险挑战的能力。 学会提升心理韧性和逆商AQ，增强挫折抗压能力是事业成功、生活幸福的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致财务人员工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 经常加班工作忙与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决各种问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和压力的疏导应对是人生幸福快乐的基础！
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化班组长及专业技术人才职业形象，提高职场人岗匹配率，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率。 在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。掌握了商务礼仪，班组长会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。
规划执行文件来源（国家级，部委，地方省市等）：1. 国家级文件：党的二十大报告中指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2. 中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要3. 党中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，国新办举行“实施质量强国建设纲要 着力推动高质量发展”4. 国务院办公厅转发国家发展改革委国家能源局关于促进新时代新能源高质量发展实施方案的通知。内容要求及关键能力（国家级，部委，地方省市等）： 1. 党的二十大报告从6个方面作出概括和阐述，强调必须坚持人民至上、坚持自信自立、坚持守正创新、坚持问题导向、坚持系统观念、坚持胸怀天下。2. 不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 您是否为员工日益严重的打工心态而苦恼？ 您是否希望员工以主人翁的心态工作？ 您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 失传的管理沟通秘笈是什么？ 如何快速共情说服调动他人？ 职场管理者如何高效沟通协调？ 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。
训练宗旨： 百年未有之大变局，世界之变，时代之变，历史之变，产业竞争的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，决策成为企业主管当前最重要的课题。决策（decision making）即是决定策略。决定是一个选择问题（决定做与不做，要与不要）。基本上，我们希望此选择是经过理性辩证的，或是称为理性思考（rational thinking）下所进行的选择。策略是为达到某特定目标之方案规划。规划力属于思考力，规划方向、路径、时间与方法。富士康科技集团总裁郭台铭的《郭语录》定义策略为「方向、时机、程度」，也属同理。综合言之，”决策”即是在”欲达到特定目标下”，”不同方案”（模式：方向、路径、时间，方法。准则：质量、时间，成本，效益与策略性）决定之……
PPT作为职场沟通的一种媒介／载体，已经广泛的应用在企业的多种场合。不管是自己制作PPT，还是审阅下属／他人提交的PPT，我们都被那些丑陋的、无条理的、密密麻麻的文字捂得喘不过气，相信你一定深受其苦。除了这些，还包括如下一系列问题： · PPT风格不统一，部分内容偏商务、部分内容青春化、部分内容休闲风……； · 内容排版不规则，东倒西歪，段间距参差不齐，视觉上极不舒服； · 各章节结构不清晰，无明显分界，造成学员逻辑混乱； · 色彩搭配混乱，大红大紫，刺眼等不和谐配色； · 页面满满的全是文字，密密麻麻，甚是闹心，且抓不住重点； · 甚至有些人把word文档的内容直接粘贴到PPT中，就提交上去； …… 造成这些问题的原因主要是： 1、没有真正理解PPT与word的核心区别 ……
现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展： · 沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人； · 明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂； · 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点； · 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散； · 你说东，他说西，总是不在一个频道上； · 说话太直、不会拐弯，总是得罪人； · 接收信息没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价； · 苦口婆心跟员工说话，就是没有效果； · 好心批评／……
在职场工作中，每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流，沟通 – 是必不可少的能力。然而，【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好，但一旦与人沟通的时候，经常弄的不欢而散，大大影响了工作效率。其实，并不是员工不会沟通，而是在沟通时忽略了“人”的特性，即不同性格的人，沟通的方式也不同。 典型的事例如： 1、有些人做事效率很高，雷厉风行，但沟通时过于自我，不顾及别人的感受、过于强硬，很容易伤人； 2、有些人活泼开朗，经常会提出很多创意性的点子，但是经常容易跑题，而且做事的专注度不够，成果物的质量也是小问题不断； 3、有些人谦虚随和，但是很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作； 4、有些人做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节……
绝不躺平——重塑责任心·提升高效率 困惑1【总找借口】目标总是打折扣，借口多、抱怨多、执行差，不敢担当…… 蜕变后【勇于担当】:团队瞬间找回激情和战斗力，对结果负责、不再找借口…… 困惑2【不敢担责】团队讲的多、做的少，奖罚不分明，只能奖、罚不下去…… 蜕变后【敢于担责】主动担当，自动补位， 每个人都奋斗想当冠军…… 困惑3【躺平懒散】都安于现状，不爱学习、不愿改变，拖公司与老板后腿…… 蜕变后【干劲十足】勇于挑战，团队彻底激发狼性，迎难而上，从而引爆绩效…… 结果为王——提升高效率·赢在执行力 困惑4【效率低下】不懂如何定目标做计划，难以沟通不懂反馈…… 蜕变后【快速行动】知道为何干如何干，有目标有计划，懂沟通善反馈…… 困惑5【勾心斗角】部门墙……
汇报含糊不清，啰嗦反复无重点； 指令模棱两可，迷茫困惑无执行； 团队士气低落，消极抱怨无状态； 会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。 管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通， 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞， 直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！ 说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病， 缺乏沟通意识，缺少沟通方法，没有沟通工具是沟通低效的重要原因。 本课程旨在建立员工沟通的底层逻辑，打通沟通四大模块，辅以工具支持落地。 让沟通真正从课堂进入业务，助推组织绩效改变和文化落地。
沟通是组织协同的有效方式，可是为什么： 向上级汇报时，长篇大论无重点，占用领导大量的时间； 和同事沟通时，啰嗦反复无逻辑，最终迷茫困惑无执行； 写工作汇报时，东拼西凑乱堆砌，结果长篇漫漫无亮点； 在会议发言时，东拉西扯无主题，导致会议耗时无决策。 管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通， 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞， 直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！ 而人们普遍认为沟通低效的问题出在嘴上，于是拼命练习口才， 其实不然，沟通低效的根源在于大脑，在于思维， 高效沟通，结构先行！ 本课程基于“金字塔原理”，结合多种职场表达结构和思维导图工具， 塑造学员的结构化思维和表达能力，助推组织绩效改变和文化落地。
精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式， 但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地， 沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式， 跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。 然而由于部门互相独立，相对完整的特性， 部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象， 无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展， 推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。 本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地。 让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。
有研究表明，一线管理者80%的工作时间用于沟通， 高效、和谐的沟通可以极大提高组织的运作效率， 同时也是员工职业发展的重要手段。 然而，由于个体、部门间的差异性及沟通固有的复杂性， 导致职场沟通往往低效且充满消极性冲突。 管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通， 沟通问题将造成组织巨大的资源内耗，影响组织的健康发展， 提高员工沟通力和协作力，已然迫在眉睫！ 本课程以案例为抓手，以训练促吸收，以表单助转化， 提高员工的沟通效能和解决冲突、促进协作的能力， 让沟通真正从课堂进入业务，助推组织绩效改变和文化落地。
