压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业能力提升: 《与情绪压力共舞》:情绪管理技巧,情商EQ修炼,压力疏导方法,工作生活平衡。 《高效沟通艺术》:失传的沟通秘笈,管理沟通技巧,听说问看技巧,高情商交流。 《职业素养修炼》:提高综合职业素养,改善工作理念方法,责任心执行力提升。 《打造感恩阳光心态》:塑造职场阳光心态,感恩敬业精神,激发内在工作热情。 《高效……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《职业素养修炼与商务礼仪》课程大纲

2024-04-30 更新 197次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业修养
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 政府机关部门 保险行业
  • 课程背景
    职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,优化班组长及专业技术人才职业形象,提高职场人岗匹配率,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率。 在商务活动中,人们最重视的是“商务礼仪”,一个人无论其工作能力多么出色,如果不顾及周围的情况,不注重商务礼仪的话,将不会得到社会的认可。掌握了商务礼仪,班组长会在公司内外的人际交往中充满自信,会给人一种亲和力和吸引力;正确和恰当的待客方式,必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。
  • 课程目标
    《职业素养修炼与商务礼仪》课程通过对员工进行职业修养的提升,系统掌握职场商务礼仪,提高班组长的综合修养,提高自身的工作意识,规范基本职业行为,改善团队经营绩效。通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,提升专业技术人才的综合职业修养,提升自身商务礼仪水平,使受训者不断超越自我,高效工作。良好职业素养和商务礼仪形象可以帮助学员提高信心和工作热情,增强企业软实力和市场竞争力。
  • 课程时长
    半天
  • 适合对象
    希望提高职业素养和商务礼仪的班组长及专业技术人才。
  • 课程大纲

    【课程大纲】

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、 全场热身活动 《抓红包》

    随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

    2、 团建展示PK:《旗人旗语》

    鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

     

    第二单元:职业素养修炼

    互动游戏:《找变化》

    1、 了解职业素养

    1)什么是职业化?

    敬业精神

    专业能力

    职业规范

    2)职业化的重要性

    讨论:我心中标准企业职业素养

    3)良好职业素养标准

    心理测评:你的职业素养有多高?

    2、 职业化素养与能力模型

    1)职业化的三大内涵

    职业行为——提升个人魅力

    职业技能——提高工作业绩

    职业素养——良好的工作意愿

    2)良好职业素养标准:

    像老板一样专注

    做一个时间管理高手

    高效执行力

    设立工作目标,按计划执行

    自动自发,积极主动: 工作不是要我做,而是我要做

    强烈的责任心:敢于担当,敢为人先。

    化压力为动力

    学会迅速适应环境

    自评:你的职业素养程度如何?

    3)态度与能力矩阵

    人材——培养使用

    人财——提拔使用

    人裁——坚决不用

    人才——限制使用

    3、 职业化的心态塑造

    1)积极主动

    2)追求效率

    3)寻求双赢

    4)善于学习

    故事:最后的房子-为自己工作

    5)工作“零缺陷”法则

    反思:一天工作之后,你是否习惯检查的成败得失呢? 

    4、 职业素养修炼技巧

    1)职业化素养准则

    爱岗敬业:理解并充分尊重职业

    承担责任:服从目标并关注规则

    诚实守信:遵守道德并信守承诺

    爱与尊重:关心并尊重他人

    激情:激发并驾驭个人情感

    执著:专注并具有慎独精神

    2)职业化的表现

    互动:职业是否已经变成事业 6

    3)商业人格塑造

    对客户:要给结果,不要理由;

    对上级:要给价值,不要讨好;

    对同事:要去对事,不要对人;

    对自己:要讲原则,不要人情。

    思考:“我是谁,我应该是谁”?

    4)三种工作导向

    形式导向

    任务导向

    价值导向

    5)职业化行为训练

    对待企业的行为

    对待老板的行为

    对待同事的行为

    工具:与同事相处的三条法则

    6)让领导喜欢你的7个习惯

          案例:工作群领导布置任务你是如何回复的?

     

    第三单元:商务礼仪提升

    团体活动:《我演你猜》

    1、 服务礼仪与职业形象:

    1)礼仪的起源、定义以及内涵

    2)服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

    3)职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个认层面、公司层面

    4)职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

    自我测评:商务礼仪知多少?

    2、 商务职业着装

    1)职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

    2)常见的着装误区

    3)点评西装及领带礼仪

    4)鞋袜的搭配常识

    5)首饰、配饰、皮包的选择及使用

    分组谈论:良好专业的商务礼仪如何塑造?

    3、 职场举止礼仪

    1)商务人员的举止要求

    2)其他身体语言的训练

    3)递物、接物、手势的运用要领示范和训练

    4)眼神的运用与规范与训练

    5)微笑的魅力与训练

    6)举止礼仪的难点与培养

    7)良好举止礼仪途径

          视频赏析:良好的商务礼仪的表现

    4、 专业技术人员接待礼仪

    1)接待礼仪的标准

    打招呼与握手

    称谓礼仪

    公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

    接待远道而来的重要客人的礼仪

    同乘电梯及乘车礼仪

    案例:如何留下良好“第一印象”

    2)人际交往心理原则

    交互原则(爱人者人恒爱之)

    功利原则(人际交往本质是社会交换)

    自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

    人际吸引水平的增减原则

    情境控制原则

    3)宴请、招待会、陪车、展会礼仪

    4)商务用餐礼仪

          情景模拟:如何接待重要来宾?

    5、 班组长商务礼仪技巧

    1)优秀班组长的标准

    丰富的专业从业知识

    随机应变的商务从业能力

    立体式的商务从业观念

    成熟的商务从业心理

    优质服务意识

    优质客户服务及沟通技巧

    2)电话礼仪(企业形象的窗口)

    融入微笑的声音

    接打电话的规范

    做好电话留言

    注意时间差

    不要煲“电话粥”

    3)商务洽谈礼仪

    约会和邀请关键点

    专业拜访

    接待技巧

    组织会议

    谈判安排

    书面往来

    公司内的人际关系

    问候的礼节礼貌与禁忌

    演练:面对大客户,你该怎么办?

     

    第四单元:总结应用

    1、本课程我感触最深的地方是:

    1

    2)

    3)

     

    2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

    1

    2)

    3)

     

    第五单元:互动解疑答惑


    课程标签:职业修炼,商务礼仪,职业修炼提升,商务礼仪培训

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