本课程是根据《党政机关公文处理工作条例》和党政机关公文格式国家标准（2012年最新版）国标GB／T 9704—2012。以及电力行业公文处理规范等相应规定而设计的。 本课程将从公文规范入手，课程以实战性的理念，演绎过程全部运用案例进行分析的情景教学法，力求讲解到文章元素的最小单位。
公文，是在机关、企业公务活动中形成的，是各级机关与组织行使法定职权，实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过《公务文书写作实务》课程的教学，使学员了解公文在组织中的重要作用，并按照《党政机关公文处理工作条例》等相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的非规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握相应的专业知识，并且能够通过案例分析和教、学同步练习培养学员的具体操作，提高学员的实践能力。
考虑到各单位对公文知识需求的不同点:1.本大纲综合了政府公文、企业商务公文、行政公文的等内容一并列入，目的方便各单位根据需求选择。2.关于公文版式规范也分成“红头文件”与“普通文档式公文版式”供单位选择。为什么要学习本课程：公文，是在机关、公司公务活动中形成的，是各级机关与公司行使法定职权，实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过《公务文书写作实务》课程的教学，使学员了解公文在组织中的重要作用，并按照2012年《党政机关公文处理工作条例》等相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的非规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握……
一、商务市场课程目标从某种意义上说，办公室礼仪已成为一种潜在的生产力，本课程着力使学员提高办公室礼仪，加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；掌握运用礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象并推动事业的成功。二、培训形式通过音、视、图、文、讲解、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节三、具体内容（一）办公室人员的职业素养的培养1.思想素养2.心理素养3.身体素质4.能力素质5.专业素质6.人际准备7.气质的修炼（二）办公室礼仪管理工作的内容1.接待礼仪（1）仪态形象要求礼仪与职业形象---决胜形象竞争力职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；(2)仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士……
《办公室管理与办公氛围》是阎老师原创课程，课程传递的理念与期望：“制度让人不敢犯错，管理让人不易犯错，而‘办公氛围’让人不愿犯错”。并力图打造一个“鹰一样的做人，狼一样的集体”的团队。第一讲职场素养做拍手游戏一、学习力1.关系贵人提携固然重要机会只垂青有准备的人关系是泥饭碗会碎2.学历硕士劫匪与文盲老大危机感与优势感青蛙效应铁饭碗会锈3.学习力人和人之间是有差别的做举手游戏学习励志只有知识才是真正属于自己的气质修炼塑造自己学习力是金饭碗4.办公室学习氛围的营造提升组织核心能力企业如何营造良好的学习氛围二、赢在人际沟通不畅高台游戏敲背游戏1.良好的沟通基于人际2.人际关系的重要原则相互倾轧成功得更悲哀3.情感投入4.不要忽略周围的任何一个人5.打招呼的距离效应6.人际沟通技巧2招与人交往时笑一……
为什么要学习本课程：银行业公文是银行、证券等行业在公务活动中形成的，是各单位对内对外实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过银行业《公文写作实务》课程的教学，使银行从业学员了解银行业公文在组织中的重要作用，并按照2012年《党政机关公文处理工作条例》以及金融业公文处理相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对金融业公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握相应的专业知识，并且能够通过案例分析和教、学同步练习培养学员的具体操作，提高学员的公文写作的实践能力。本课程的根据为党政机关公文格式国家标准（2012年最新版）国标GB/T……
一、公文写作如何不出错（公文写作常用错误例析）14类常见错误：1.违反国家的法规政策2.缺乏正确的执政理念3.不合行文规则4.文种使用错误5.标题拟写错误6.逻辑结构不当7.序号标注有误8.语意表达欠妥当9.文字表述不周严10.语法错误11.词语错误12.标点符号使用不当13.数字、字母和计量单位使用不规范14.格式不规范二、公文写作如何能出彩1.如何写“实”2.如何写“新”3.如何写“深”4.如何写“高”5.例文剖析
1、员工违纪行为的界定与典型违纪行为；2、违纪与违规、违法、违约的联系和区别；3、员工违纪处理的依据；4、严重违纪与严重违反规章制度在实践中的适用；5、违纪处理基础工作：规章制度的合规性审查及规章制度漏洞填补方法；6、裁判机关认定规章制度是否合法的条件与规则；7、规章制度制定中的民主程序流程设计与操作方法；8、规章制度的8种公示告知方式与操作技巧；9、规章制度中的违纪条款与劳动合同约定条款不一致的法律风险及防范方法；10、规章制度的边界及注意事项；11、违纪条款的常见问题分析；12、规章制度中违纪行为列举的缺失及处理思路；13、违纪及违规处理的“时效”要求与实操要点；14、违纪与违规处理的时间节点与实操要点；15、员工违纪处理的举证规则及举证要点；16、如何收集员工违纪的证据；17、取证的方……
资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
按中央办公厅标准，学习意见、公告等15种法定公文的处理和写作，特别是文件起草实战中的难点和细节处理。 1）内容新：最新公文处理条例，中办标准，全新课件，绝无雷同； 2）学习易：以例文解读、写作样板为特色，使得公文写作简单易学； 3）七言绝：轻松记住公文审核的点点滴滴。 4）自测题：下课就会用。
通过金字塔原理的学习，掌握结构化思维，掌握现代职场表达思维逻辑结构、演绎和归纳方法，使得思考更清晰，表达更准确。
1.信息时代刚性要求：中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。 2.精准管理必然要求：以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”；机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，印和痕，要么成为“功劳簿”，要么成为“证据”。 3.公文管理趋势要求：中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》……
谈论公文写作，许多人对此是有误解的。有人认为，写公文是秘书人员的事情；有人认为，写公文是雕虫小技，没有什么花头；也有人怕写公文，怕吃苦，怕出丑；甚至还有人认为，现在机关“文山会海”泛滥成灾，都是公文惹的祸。凡此种种，都没有理解公文写作的重要价值。 公文写作是企业干部的基本功。企业干部有三大基本功，即办事、办会、办文。不管办什么，最后都离不开公文写作； 公文写作是实现自我的重要一环。文字写作的一个好处，便是通过写作，使你的思维得到了整理； 公文写作也是整合组织资源的重要手段。公文从起草、修改、定稿、签发，到接收、贯彻，是集体智慧的结晶。 “言而无文，行之不远。”公文写作是一门技艺，是一种能力。提高公文写作水平，是现实的需要，也是企业管理人员及员工的努力方向，于个人可以增长才干，于企业可……
这是一个越来越注重“说”的时代：项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励、甚至谈恋爱......都要有演说力。 本课程以实际工作场景的呈现为核心，全面提升职场人在项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励与演讲场合的临场表现力、视觉沟通力、口才说服力。 本课程不提倡滔滔不绝的口才，也不提倡绚丽花俏的PPT演示，而是以职场工作的实际情景和务实为基调，在演说力与沟通能力方面进行研讨和训练。
汇报工作是职场精英经常面对的问题，工作汇报的效果很大程度上左右领导对汇报者的评价。从某种程度来说，汇报工作影响一个人的职业生涯的成长。工作汇报的好，领导和同事评价高，那么提升的就比较快，反之，就算工作做得很好，汇报不出来同样影响自己和团队的成绩。 本课程以中高层管理者工作汇报、公文写作的呈现为核心，全面提升中高层管理者在工作汇报中的临场表现力、口才说服力和公文写作的能力。
上台讲话 你是这样吗？ 快轮到自己发言时越来越紧张； 一开口大脑一片空白或断电卡壳； 说话不能感染人； 私下沟通游刃有余，台上讲话紧张忘词； 准备的挺好，上台总是丢三落四； 陌生环境讲话恐惧、怯场。
◆课程大纲模块一：医护人员的精神面貌与行为原则一：工作者是快乐的二：服务意识与服务态度三：优质服务的意义四：医护服务中的行为准则五：医护人员应具备综合的职业素养模块二：医护人员服务形象的基本要求一：基本仪容二：工作装的TPO原则模块三：医护人员的职业仪态一：医护人员的举止要求：轻稳正原则二：站姿的要领与训练三：坐姿、鞠躬的要领与训练四：走姿的要领与训练五：蹲姿的要领与训练六：目光凝视技巧与视线控制七：递物、接物、手势的运用要领示范与训练八：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四：职能部门接待礼仪一：寒暄、介绍礼仪二：握手礼仪三：医院引导与指引四：正确的请、让、送实操训练及操作五：告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五：微笑服务礼仪一：仪容仪表——美丽而深刻二：真诚微笑——发自内心和享受其中三……
这是一个越来越注重“说”的时代：项目展示、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励、甚至谈恋爱......都要有演说力。 本课程以实际工作场景的呈现为核心，全面提升职场人在项目展示、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励与演讲场合的临场表现力、视觉沟通力、口才说服力。 本课程不提倡滔滔不绝的口才，也不提倡绚丽花俏的PPT演示，而是以职场工作的实际情景和务实为基调，在演说力与沟通能力方面进行研讨和训练
我们进入了一个全新的商业时代，从创意诞生到VC引进；从新品发布到渠道招商；从私募股权到IPO路演；如果您想让您企业及产品的品牌超常规增长，您就必须有能力站上“讲台”，面对VC、面对股东、面对客户进行高效商务演讲与商务辩论。否则······ 本课程以项目路演、营销展示、技术交流、竞标演示、辩论、谈判、说服的呈现为核心，全面提升市场营销、销售精英、业务经理临场表现力、口才沟通力、论辩说服力。
模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？问题：我的上级调走了怎么办？……
你知道，销售，首先是销售你自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？ 你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？ 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。 服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其生存之本。
（一）、行政管理人员角色认知什么样的人员适合做行政人员行政管理人员需要具备的职业素质行政管理人员需要掌握的专业技能成功行政管理人员“七”高（二）、办公室事务1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理（三）、公务接待1、行政会见礼仪2、行政谈判坐次礼仪3、行政签约坐次礼仪（四）、沟通技巧训练影响行政文秘沟通的四个因素2、行政文秘有效沟通五原则3、行政文秘四个有效沟通技巧4、行政文秘如何与上司沟通（五）、时间管理分析时间2、办公室里的四大效率毒素3、时间管理的陷阱4、如何跨越时间陷阱5、任务的分类6、时间的增值管理（六）缓解工作压力了解压力2、缓解压力3、战胜自我（七）行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要……
我们进入了一个全新的商业时代，从创意诞生到VC引进；从新品发布到渠道招商；从私募股权到IPO路演；如果您想让您企业及产品的品牌超常规增长，您就必须有能力站上“讲台”，面对VC、面对股东、面对客户进行高效商务演讲。否则······ 本课程以项目路演、营销展示、技术交流、竞标演示、述职报告的呈现为核心，全面提升中高层领导者、市场营销、销售精英、业务经理临场表现力、视觉沟通力、口才说服力。
第一单元：公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……第二单元：中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会议中的座次礼仪商务宴请的烟酒文化第三单元：接待工作礼仪修养把握交谈的距离和目光凝视倾听在沟通中的重要工作音量不要影响他人敬语的使用雅语和谦语第四单元：多元化的工作人际关系办公室礼仪管理办公室内务整理办公时间的细节分化办公区域——私人空间拥有权同事之间的礼仪规范员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则第五单元：电话接听的礼仪常识工作人员的电话应对学会改善电话中的语……
对于大多数演讲者来说，都知道自己在演讲中“讲什么”；更有经验丰富的人知道自己该“怎么讲”；但只有极少数人在演讲前思考“为什么讲”；唯有那些明白“为什么讲”的人，才能触碰到听众的内心，启发听众思考，引发听众共鸣并使之精神振奋。 为什么TED演讲能够吸引人，答案就在于它既精炼，又极具前瞻性的话题，加上浓缩在18分钟内的思想精华，更重要的是演讲者通过对“为什么讲”的思考，将信念、观点、价值投射进每个听众的内心,另人有渴望获得演讲者思想精华的冲动。 今天，我们每个人怀揣着TED的梦想，走进演讲训练的课堂。让我们一起用TED的方式，打造属于我们自己特质的演讲，分享我们值得传播的思想。 我们的训练课程将用“黄金圈法则”的魔力，融合培训师六年来对演讲教学研磨的精粹，引领……
第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要学会创造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——爱情篇1、如何让你中意的男人喜欢你2、挑选男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“驭夫”有数3、做应对感情风波的高手第四章、女性魅力——事业篇1、职场女性的着装2、让你的上司赏识你3、让同事、下属拥戴你第五章、女性魅力——一仪态篇1、女性的标准站姿2、女性的标准走姿3、女性的标准蹲姿4、女性的标准手位指示5、女性的标准站姿6、女性的标准握手礼仪7、女性的眼神及微笑礼仪
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项6、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――传递内心热情的第一通道7、微笑――运气和财富的交换器三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座……
在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文秘工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。 面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？ 书本上是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题，根本提升企业的整体管理形象与公文写作水平。
一、写作基础—金字塔原理（一）金字塔原理的基本原则1.思想的挖掘方法2.思想的组织方法3.思想的表达方法4.金字塔原理的五个基本原则（二）应用金字塔原理构建逻辑思维导图1.两种方法组建结构化的思想金字塔2.逻辑思维导图的勾画（三）序言的写作1.背景2.冲突3.问题4.答案（四）金字塔原理对写作的重要作用二、写作基础知识（一）写作的性质（二）写作观念的变更（三）写作的类型（四）写作的要素（五）写作的过程（六）提高写作水平的途径三、公文写作知识（一）公文的涵义1.党的文件2.政府文件3.企业系统文件（二）公文写作程序1.接受领导指令2.分析领导意图的方法（三）公文写作格式1.公文版头部分格式2.公文主体部分格式3.公文版尾部分格式（四）常用公文写作方法1.通知写作2.通报写作3.报告写作4.请示……
有调查表明：一个人事业的发展、收入的多少与人的语言文字表达能力有很大关系。试想，一个下属向领导汇报工作，抓不住重点，说不清原委，让领导如何拍板决策？如果一个报告写的思路混乱、错漏连篇，又怎么可能得到领导的信任，进而得到事业的发展。 对于机关工作的人而言，公文写作是一项基本功。你办事能力再强，办会水平再高，但如果笔头不行，无法正确表达出自己的想法，不能使个人智慧变成集体智慧，最后你也只能帮别人跑跑龙套、打打下手。所以，提升公文写作能力不仅是工作的需要，也是自身发展的需要。
