头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。案例：无理的客户与无奈的客服案例：她为何为难通信营业人员请思考：如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？第一板块：通行业服务人员成功职业形象塑造篇专业仪容、仪表礼仪专项训练1、服饰礼仪：“职业装穿出职业业形象”2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”4、仪容礼仪：专业仪容10细节营业厅服务行为礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导模拟演练）优雅的行为举止礼仪专项训练（一）、标准的服务站姿训练（二）、端庄的服务坐姿训练（三）、稳健的服务走姿训练（四）、大方的服务蹲姿训练（五）、得体的手势与动作规范训练（六……
一、正确识别个人职业生涯发展的目标1、什么是人生发展的目标？?目标能激发我们沉睡的潜能?目标能调动我们超越自我的欲望?目标使我们看清使命?目标使我们关注工作成果2、人生目标设定的类型?短期目标?中期目标?长期目标3、人生3大目标?个人生涯?事业生涯?家庭生涯4、人生的六项愿景5、成为成功职业经理人的十大素质6、职业经理人的五级标准二、如何管理人生并确立人生目标1、职业发展过程中的三个角色分工?个人\?上级\?单位2、职业生涯发展的五阶段3、决定人生命运的八个转折点4、人生职业生涯发展的原则?人生目标管理的“4D原则”?人生目标管理的“ABCDE原则”?人生目标设计的四大准则——按需择业——发挥优势——干我所爱——择己所利5、实现你的人生目标需要考虑的要素?我要达成什么目标？（WHAT）?我在……
企业该为员工减压做点什么？ 企业的状态取决于它员工的状态； 企业想增效就得为员工减压； 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降，而有效帮助员工缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题。情绪压力累积的职场人士通常有以下职业疲惫心理征兆—— 员工感到工作压力越来越大，工作效率及激情下降，而企业提供的薪水、加班费、奖金等对他们的激励性逐渐减弱。 工作中员工情绪波动大, 稍有不满就难以掌控自我情绪，员工抱怨连篇而且情绪相互传染、工作不全力以赴，对工作任务的承诺不够理想。 员工对于部门制度化管理产生逆反心理, 工作热……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！
1.企业的现状——大量的使用非职业化的员工2.市场经济与企业竞争和职业化的关系3.避免自己成为职场植物人的十大秘笈4.普通员工必备的五项能力5.优秀员工必备的五项能力6.职业化员工必备的五项能力7.思考企鹅是如何上岸的?8.21世纪人才的标准9.职业化员工必备的12种精神属性10.职业化的工作内涵11.反思很多公司的经理人或员工看起来都不太“职业化”，原因是什么?12.检讨我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么?13.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。14.职业化的工作技能——像个做事的样子15.职业化的工作形象——看起来像那行的人16.职业化的工作态度——用心把事情做好17.职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持18.职业化塑造的根本——职业化意识19.在企业……
一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼的三大要素3、态势语修炼的八……
如何将实践科学发展观落地？ 如何在高效行政中创造更大的政绩？ 如何让公务员忠诚于自己的工作？ 如何让公务员带着情感去工作？ 如何在工作中创造价值升华生命意义？ 如何在经济危机中领导人民过冬？ 如何使我们的政府成为人心所向、众望所归的好政府？ 关键在党！关键在人！关键在学习！ 中国最新崛起的青年思想家邹中棠先生历时20年研究，在走访了数万名官员和公务员后，终于找到了答案，他认为：“如果不能理顺工作和生活的逻辑，搞不清工作和情感的本质，不能建构内心的精神世界，那将是做人的最大悲哀！” 经济危机的本质是思想的危机，是人类被自己设计的游戏规则左右了！唯一的解招就是学习！做一个懂得大千世界因果关系的人！科学发展观的落地关键在于工作，工作的关键在于质量，质量的关键在于认识，认识的关键在……
为什么要学习中国式沟通？ 1、 教学理想： 使大家掌控沟通并拥有天下第一桥这门工具课，必修课，使大家成为见招拆招左右逢源的有魅力的人。 2、学习内容： 沟通十大潜规则、沟通十大显规则，成功谈判的十大谋略，公众沟通的十大场景模式、情感沟通的十大密码，中国式沟通的道与术。 3、学习效果： 解决不会表扬，不会听话，不懂礼仪，不会谈判，不会妥协，不会捧场，不会做局，不会说话，不会用心，不懂国学等十大常规问题。
《沟通大智慧特训营》课程内容一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义：2、为什么一切问题都是沟通的问题？3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼……
在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。 现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 , 而现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地……
地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。 联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评……
突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价! 您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
信息时代，瞬息万变，貌似虚拟的网络世界却无比真实地改变着人们生活的现实世界。微博微信的时代到来，意味着人人都是记者，人人都是自媒体。在这种前所未有的巨大变局下，各行各业不但原有的公共关系处理模式正在发生巨大的变化，危机的出现方式也在不断变化。如何在这种巨大的冲击下，尽快地适应这些变化，就需要重新认识信息时代媒介的特点，信息时代公共关系的特点，以及可能出现的危机形式及其不同应对方式，只有这样，企(事)业才能在这种激烈竞争的网络新时代转“危”为“机”，永远立于不败之地。
沃伦.巴菲特说过，“有一种能力你必须具备，不管你喜欢与否，就是轻松自如地进行公众演讲，这是一种财富，将伴随你五十到六十年，如果你不喜欢，你的损失同样是五十到六十年。”
“口能言之，身能行之，国宝也。”当今时代，“企业家”是一个包含着深刻含义的概念，他们是支撑社会经济发展和振兴的中坚力量!而演讲力的提升，无疑将成为他们更好地管理企业，进而更好地为社会做贡献的关键环节。 出于企业长远发展的考虑、基于提高企业竞争力的需要，“企业家群体”非常有必要通过系统化的学习和训练，提升自身的演讲力，企业家的演讲力增强了，企业的竞争力就会得到相应的提高。也就是说，企业家的演讲力决定企业的竞争力!
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
企业不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是企业内训，是解决企业自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。 如果全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致企业成本增加，培训成效的低下，更可能造成培训成本的大量浪费。因此，企业急需一支了解企业管理而又擅长培训的内部培训师队伍，这支队伍的成员可以是管理人员，是骨干员工，是公司领导，也可以是公司专职从事培训的人员。
企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在培养员工职业化的过程中，不但对企业和老板的职业操守提出更高要求，同时也要求员工对职业、事业、企业具备比以往更高的忠诚度、责任感和职场竞争力。 但在实际工作中，我们却常常看到下面的情况： 有的人头顶金光迈入职场，可很快就消声灭迹；有的人背景和学历并不十分出众，却屡屡得到提升； 有的人工作得很辛苦却也很痛苦，因为他的心在踏入职场第一步时就已经死了； 有的人总会在工作中迸发工作激情，既感染了周围同事，又有高效的绩效产出； 有的人混迹职场多年，仍然找不到前进的方向和目标，越来越迷茫； 有的人频繁跳槽，却还是“找不到感觉”； 有的人……
“给老虎一座山，给猴子一棵树”，柳传志的这句话几乎每个职场人都听过，可是，你知道自己到底是猴子还是老虎吗？你知道猴子和老虎在找到自己的树和山之前是怎样在职场中不断探索自己、磨练自己的吗？甚至，你知道老虎和猴子是可以在同一个人身上在不同职业发展阶段的角色和反映吗？渴望在职场上获得成功的你，有没有通过设计你的职场发展路径，来帮你完成更有绩效、更有成就感的职场目标和更完整也更完美的人生？ 《职业规划与自我认知》将告诉你如何通过系统专业的认知自己、认知自己的发展与公司的发展之间互助和双赢的关系，来提升你目前阶段的工作绩效，和规划你的职业之路。
世界知名办公方案提供商雷格斯公司在2012年对1.6万名职场人士进行调查，发布了最新调查结果显示：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一。 雷格斯东亚区总裁韩蓝霆Hans Leijten)表示：“毋庸置疑，人们如果承受工作压力，心情就会变糟糕，不利于身心健康。工作压力不仅会对员工产生重大影响，也会对企业产生重大影响，因为员工会因工作压力而无法按要求履行职责，需要更多的病休假，因此导致工作效率下降。” 而这些年频频发生的因压力大、抑郁症等原因造成的自杀事故也不绝于耳：中铁公司总裁白中仁、潘金集团董事长魏东、晶华集团董事长苗建中、利达玩具厂厂长张树鸿、农行佳木斯分行的两个行长…… 应该如何面对在目前激烈的生存……
20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力和协作能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。 但在实际的职场工作中，跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况： 1、看不见却摸得到的部门墙； 2、和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理； 3、不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气； 4、在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理； 5、说的好好的，但是实际跨部门协作中却施展不开手脚，很多之前沟通的结果完全没有办法落地； 《跨部门沟通与协作》课程通过专……
在职场工作中，需要专业的商务呈现技巧：流畅清晰、有吸引力的台上表达和规范、有条理地体现出观点与论据的书面表达，这已经成为职业人士必备的基础技能。前者可以让内部同事更好地理解公司重要项目的进度或未来的发展方向，可以让外部客户更深度体验公司策略从而加强对企业的信心、进行进一步的交流合作，更可以有力展示台上呈现者的个人才华和综合能力。就像奥巴马说的——第一名，靠的是态度、信念和公众演讲的能力；而后者，不仅可以让你的客户、你的上级、你的同事精准捕捉到你的表达主旨和观点，更可以体现出你的专业化和职业化。所以说，专业的商务呈现不仅是技术，更是艺术，是语言、肢体、文字、规则等综合配合的表现，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的信息传播。 《商务专业呈现》将实用的口头表达——能够在台上进行清晰流畅、富有……
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
为增强服务行业的竞争能力，提升公司整体的服务水平，特设置本课程，以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准！
为增强服务行业的竞争能力，提升公司整体的服务水平，特设置本课程，以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准！
随着服务业的高速发展，顾客对于服务的期望值越来越高，这是一个比服务的年代，如何让我们的员工保持稳定的、高水准的服务水平，将直接影响到公司的竞争力和生存力！如何提高一线员工的服务水准，唯有提升每个人的服务意识、标准化服务流程和规范化礼仪动作；所以服务意识和服务礼仪的培训就变得尤为重要！
第一部分：职业化思维第一讲：认识本我，阳光心态！一、心理学测试：认识本我1、我从哪里来，我要到哪里去2、我的核心价值观案例与讨论二、人生必备的两大能力1、爱的能力2、体验被爱的能力体验游戏（爱与被爱）第二讲：职业化导入一、何谓“职业化”二、为什么要职业化？三、职业化的内涵是什么？四、个人职业化的体现第三讲：员工如何实现职业化一、职业发展路径二、规划自己的职业生涯三、职业化的四个步骤四、职业化的学习模型第二部分：职场沟通一、职场沟通的重要性二、沟通的模型三、沟通中的三种行为四、常见的沟通障碍五、四种沟通响应风格六、倾听能力训练七、表达能力训练八、如何与上级沟通？九、如何与同事沟通？
商务活动是企业经营过程中最重要环节，在商务交往中，每个人都代表了企业的形象，所以，重视商务礼仪，将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。
第一篇：服务意识定成败（意识篇）1、服务意识与时尚服务礼仪2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼3、服务意识中的“潜“规则第二篇：企业形象我代言（素养篇）1、专业的“第一印象”2、行业规范中的“美姿美仪”3、行业规范的TOP原则4、服务行业的“时尚达人”第三篇：有礼有节有品质（应用篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待礼节4、“赢”在细节，输在“习惯”第四篇：金牌服务好沟通（提升篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
