著名客户服务管理专家

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    主讲课程: 服务管理课程: 《呼叫中心情景沟通技术》、《优质客户服务与沟通技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》 《服务意识与卓越服务技巧》、《全面客户服务管理》、《以创新服务赢得客户》 《打造服务型企业》、《3G俱乐部的服务管理》、《VIP客户维系与挽留》 职业化及礼仪课程: 《员工职业化与职场沟通技巧》、《职场人士商务礼仪……
  • 邀请费用:
    19000元/天(参考价格)
员工职业化与职场沟通技巧

2019-05-21 更新 394次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    帮助新员工了解职业化,培养职业化的思维与意识; 塑造职业人的职业心态,明确自身定位与发展; 了解沟通的模式及沟通障碍; 掌握职场沟通技巧,促进人际关系;
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业新进员工、未做过职业化培训的基层员工!
  • 课程大纲

    第一部分:职业化思维

    第一讲:认识本我,阳光心态!

    一、心理学测试:认识本我

    1、我从哪里来,我要到哪里去

    2、我的核心价值观

    案例与讨论

    二、人生必备的两大能力

    1、爱的能力

    2、体验被爱的能力

    体验游戏(爱与被爱)

    第二讲:职业化导入

    一、何谓“职业化”

    二、为什么要职业化?

    三、职业化的内涵是什么?

    四、个人职业化的体现

    第三讲:员工如何实现职业化

    一、职业发展路径

    二、规划自己的职业生涯

    三、职业化的四个步骤

    四、职业化的学习模型

    第二部分:职场沟通

    一、职场沟通的重要性

    二、沟通的模型

    三、沟通中的三种行为

    四、常见的沟通障碍

    五、四种沟通响应风格

    六、倾听能力训练

    七、表达能力训练

    八、如何与上级沟通?

    九、如何与同事沟通?


    课程标签:职业素养、沟通技巧

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