刘虹
课程
《金牌服务礼仪》课程大纲
2019-05-21 更新 473次浏览
第一篇：服务意识定成败（意识篇）
1、服务意识与时尚服务礼仪
2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼
3、服务意识中的“潜“规则
第二篇：企业形象我代言（素养篇）
1、专业的“第一印象”
2、行业规范中的“美姿美仪”
3、行业规范的TOP原则
4、服务行业的“时尚达人”
第三篇：有礼有节有品质（应用篇）
1、掌握介绍他人的先后顺序
2、学会优雅的引领手势
3、高规格，等规格，低规格的接待礼节
4、“赢”在细节，输在“习惯”
第四篇：金牌服务好沟通（提升篇）
1、别让语言出卖了你
2、你的语言读懂了“他”的心
3、处理客人投诉的“六句箴言”
4、完美沟通，成就企业的核心
5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
课程标签：职业素养、商务礼仪
