本课程讲授了Word在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作,辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用,提高自身的Word技能和工作效率!
本课程系统的讲授了PPT在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作,辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用,提高自身的PPT技能和工作效率!
本课程系统的讲授了Excel在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作,辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用,提高自身的Excel技能和工作效率!
沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。 企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。这就需要沟通,需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的职责感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在,企业管理说到底就是做人的工作,其中观念整合是先导,所有的管理问题……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有快乐职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:思维不完整,在解决问题时难以作全面思考;偏重于逻辑思维,容易造成决策缓慢刻板;偏重于发散思维,虽处事灵活、决策快,但风险大;该课程基于“全脑”理论基础,将有效的创新工具传教授学员,这些工具分布在创新思维解决问题的各个阶段,具有极强的实用性和操作性,从而帮助学员掌握在解决问题的不同阶段,使用不同的思维创新和决策工具。
工作中需要演讲的时刻简直无处不在。在会议中发表见解,解释报告提案,总结汇报工作;在布置任务时需要鼓舞员工士气;更别提对外宣传、发布、销售……在有限的时间里有重点有逻辑的表达自己的观点,几乎已经成了职场人士的必修课。 表达有技巧,演讲有套路。诚然,政界和商界有不少演说大师无师自通的故事,但轮到自己上场时,总会或多或少存在一些问题,紧张,辞不达意,语义重复啰嗦,结构混乱,观点陈旧,传播度不高…… 如何让观点有内在,让语言有逻辑,让演讲有生命?摒弃抄袭讲稿、告别拼凑讲稿、拒绝流水帐式的讲稿,做得到吗?我想用惊艳的开场白引爆全场,做得到吗?我想用精准的语言表达有力的主题,做得到吗?我想层层递进环环相扣的展开内容,做得到吗?我想打造激励人心激发行动的演讲结尾,做得到吗?一张纸演讲可以帮您做到!
聊天时如何寻找适合的沟通话题?如何听懂对方的言外之意?工作中与上司/下属/同事意见想法不同,应该怎么妥善沟通?与他人总是误会重重,冲突连连,为何表达和理解之间总出现偏差?如何才能减少沟通时的火药味?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始? 本课程适用于储备干部培训、基层主管上任之后的管理技能训等,是提升管理者职业素养,提升自我管理技能的不二之选。
思维方式是看待事物的角度、方式和方法,它对人们的言行起着决定性作用。思维导图并非只是画图,而是有效的思维模式,是一个思考的工具。“整理、精简、清晰、高效”,思维导图真正的作用不在于做出来给别人看,而应成为个人的思维习惯和管理工具。 大量的世界500强企业在学习思维导图,其已在全球范围得到广泛应用。本课程从思维导图的入门和绘制开始,结合职场六大应用(目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思),旨在帮助员工发掘自我潜能,提升工作技能,打造高效团队。
本课程直面我们实际工作中遇到的公文写作、向上汇报等实际问题,从思维到实践,全面系统的讲解写作与汇报提升之道。比如:如何让文章规范有力?如何让汇报有理有据?如何让文章/汇报迅速得到领导的认可?如何才能与众不同?怎样让一个话题变得更加生动?如何才能迅速提升“金句”的储存,让文章充满智慧?如何才能既符合实际工作的要求又契合时代发展的指向?如何才能抓准内容重点和亮点?怎样在较短的时间内做到又好又快?等等。 我们通过写作与汇报的规律讲解、案例分析和实操练习,并结合课堂现场讨论来解决学员们自己提出的问题,不仅在文字和ppt上下功夫、更要在思维上打开思路,同时系统掌握写作和汇报中的实际工作技巧和诀窍。
第一章:时间管理1、分组讨论时间管理现状2、澄清时间管理背后原因3、时间管理动机分析4、时间管理动机激发5、时间管理能力澄清第二章:第二象限法概述1、时间管理的重要性2、我们过往怎么管理时间的应用?3、什么是第二象限工作法4、第二象限工作法有哪些原则5、第二象限工作法怎么划分示例第三章:第二象限工作法实践1、建立工作列表2、象限划分研讨3、象限划分实施4、象限划分点评5、象限事务行动计划模板6、象限事务后续实践落地第四章:总结反思1、ORID总结反思2、后续行动计划3、关闭环
有效沟通是一项重要的人际交往技能,任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧,只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中,如何达成目的,如何学会聆听,如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。
一、课程介绍:案例分析:三国时代团队PK赛职业化团队的人才用留:案例分析:李广难封—功高不爵;真的只是运气不好吗? 团队的成败的决定因素取决于什么:(一)职业化心态提升:1.1思考:从央视主持人“谁主沉浮”谈团队“人才观”;1.2职业化概念;1.3职业化理念建设;1.4职业素养“六维”修炼模型树;1.5职业化理念与个人;1.6负九段员工对团队的危害;(二)团队角色定位:2.1职业者的四项准则;2.2内部客户原则; 2.3理解团队角色转换:“独立贡献者到团队贡献者”;(三)职业者不可逾越的七个天条:3.1职场上的” 言行”不代表个人,只代表职业身份与职场环境,真性情也要三思而言;3.2职场中珍惜现在的一切“你以为你没有,可能是你正在得到的路上,你看到他拥有,……
如今的市场环境下,酒香也怕巷子深,好的产品也要做好宣传推销工作,职场中也是一样,工作做的再好,也需要恰到好处的展示推广自己的工作成果。好的述职会给职业者带步步高升的机会,创造更大更好的舞台,差的述职只能让自己坐上冷板凳,不去述职,则有可能淹没了汗水的价值。
现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。
当今社会企业的核心竞争力就是“服务”两个字,培养主动服务精神,规范服务流程,使用标准服务用语是企业员工必须遵循的原则,让员工积极主动的为客户服务,提升客户满意度,是企业在竞争中利于不败之地。 从客户角度出发,工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德,是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《用心服务,用爱奉献》的重点。
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
一、管理者的角色认知与定位从专业技术为走向管理岗位的常见困惑管理者的角色定位管理者应具备的能力素质角色模拟:你期望的上司和你期望的下属二、工作计划与执行目标管理SMART原则制定计划的步骤与方法对下属安排工作时应考虑的原则三、命令与授权工作分配时的人事结合工作分配的考量原则授权控制技巧四、如何管理自己的员工如何识人?如何用人?如何管人?五、工作管理与工作改善如何发现问题PDCA循环如何培养员工的问题意识?六、掌握管理沟通的技巧基本的沟通技巧—倾听,反馈,赞美如何与上司进行有效的沟通?如何与下属进行有效的沟通?如何与同级部门进行有效沟通与协调?七、管理者如何培育下属?谁应该对培育部属负责?如何进行新员工的培育?员工培育的方式方法八、如何打造高绩效团队?团队合作的条件与团队合作的要素团队合作中如……
(一) 宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠A\B\C货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏(二) 非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏析四、金银1、白银2、黄金3、铂金4、金银饰品赏析五、现场回答学员……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。
第一讲奢侈品的定义9:00—9:30富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感奢侈品的未来【学员讨论】:LV与方便面第二讲谁是我们的顾客9:30—10:00马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】:我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理10:00—10:20 10:20—10:40休息认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造奢侈品的价值10:40—11:30产品价值(优质)品牌价值(专家、历史,品牌理念)服务价值(无后顾之忧)感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)强调产地、选材(材料,配件)渲染制作工艺(设计师、专利)文化沉淀(文化、公司文化)特殊性(量身订制、个性设计、独一无二、特权)超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性(血统纯正)有钱……
商务演讲能力是当下职场人士必备的素质之一,比如:工作汇报、竞聘、产品推荐、演讲等场合。 然而,不是每个人都能够流畅而自然的表达自己的观点,因为缺少表达与演讲能力的训练,我们常常面临的情况是缺乏自信、埋头念稿件、表达不流程,内容混乱、重点不突出等问题。本课程针对职场表达需求,通过对说法、身法、演法的训练,以提升其商务演讲能力,助力其职业发展。
一、 精英是如何练成的?游戏导入:人生就如纸条,扯着扯着就没了(思考理解:预则立,不预则废)1、职场人三大mang:茫、盲、忙2、职业发展规划的定义3、人生就像过山车一样刺激你处于哪个阶段?明确任务了吗?4、职业发展规划的五个步骤二、 步骤一:自我认知案例分析:不同工作岗位应具备的普遍特质1、什么是个性特质?它决定了什么?2、DISC个性特质3、不同性格特质描述与优劣势分析D(支配型)型人格分析I(影响型)型人格分析S(稳定型)型人格分析C(服从型)型人格分析思考:案例人物的气质类型及适合的工作4、学员DISC自我分析与指导三、 步骤二:职业认知1、职业认知与职场意识2、Holland六种职业类型3、不同职业对人格特质的要求社会型工作的特征及典型岗位企业型工作的特征及典型岗位常规型工作的特征……
一、 职业化心态导入:三个砌墙工的表现1、你为谁工作?工作是我们要用生命去做的事我们要为自己去工作马云为什么还要去工作?今天工作不努力,明天努力找工作认真工作是真正的聪明2、马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、三种人生价值体现经验价值创新价值态度价值4、态度与能力矩阵职业倦怠出现的根源意愿比能力更重要企业需要什么样的人才5、画出你的“生命平衡轮”什么是“生命平衡轮”?我们的目标在哪里?激发你的内驱力二、 一流员工必备五大阳光心态1、阳光心态之积极心态相由心生、境随心转一生的果效由心发出你不知道的秘密——吸引力法则2、阳光心态之空杯心态归零心态放下才能前行3、阳光心态之感恩心态感恩的人才会幸福知恩图报是基本品格4、阳光心态之包容心态宽容是种品格宽容是成就大事的心态宽容……
导入:什么叫“电梯测试”?一、 结构化思维的魅力1、案例分析:结构化与非结构化工作汇报的对比分析2、结构化思维基于大脑的运作机制3、结构化思维能够解决的四类问题4、结构化思维的优势二、 结构化思维工具——金字塔原理案例:横看金字塔——“编章节条款项目”1、认识金字塔原理2、金字塔原理帮助我们做什么?3、使用金字塔原理的沟通目的4、金字塔原理的四大“核心”原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、 结构化思维的构建1、中心思想TOPS原则2、两种常用的逻辑关系3、MECE原则的应用4、四种常见的逻辑递进5、有主题与无主题的构建方法6、案例分析与练习工作汇报案例分析与金字塔结构提炼重新构建工作汇报大纲重新生成结构化的工作汇报四、 思维导图的应用1、认识思维导图2、思维导图的价值与应用3、绘制思维导……
一、沟通的重要性导入:为何工作不能接轨?1.讨论:组织中沟通不畅所带来的问题有哪些?2.沟通对组织健康的作用3.沟通的重要性沟通是人类生存的本能沟通是产生价值的途径沟通能力决定组织智力沟通影响着人们的行为二、沟通的基本原则1.什么是有效沟通?(定义)2.沟通的基本模型3.发送者在沟通中常见的问题听众错位准备不充分表达不当缺乏信任基础4.接收者在沟通中常见的问题倾听不到位主观臆断选择性收听缺少开放心态5.沟通的四个特性行为的目的性过程的互动性对象的多样性语言的情绪性6.沟通的基本心态平和心包容心同理心赞美心耐心三、了解你的沟通对象1.什么是性格特质?性格特质的起源性格特质对人行为的影响性格特质的分类方式2.活泼型性格特质活泼型性格特点与活泼型性格的人沟通技巧3.完美型性格特质完美型性格特点与完……
根据调查资料显示,90%的企业家认为,制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素,因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才,来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应公司的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支属于自己企业的职业化经理人团队,就成为摆在我们面前的一个重要课题。
不是成功以后才快乐,而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去,就是不可以失去希望,世界上什么都可以失,就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事,一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物,俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快,不是我们不小心,而是职场压力太大。有数据显示,在中国,根据调查结果显示,有45%的人觉得压力较大,有21%的人觉得很大,有3%的人觉得压力极大,濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
不是成功以后才快乐,而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去,就是不可以失去希望,世界上什么都可以失,就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事,一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物,俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快,不是我们不小心,而是职场压力太大。有数据显示,在中国,根据调查结果显示,有45%的人觉得压力较大,有21%的人觉得很大,有3%的人觉得压力极大,濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。