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所属领域
职业素养 > 沟通技巧
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适合行业
酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 建筑地产行业
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课程背景
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
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课程目标
1.在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下影响他人；
2.在沟通中通过晓之以理，动之以情，衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见
3.挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药。
4.提升组织内外部的沟通效率
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课程时长
一天
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适合对象
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课程大纲
第一部分：全面认识沟通
1、沟通的概述
2、沟通的要素与流程
3、常见的5大沟通障碍
4、沟通渠道的选择
第二部分：有效的沟通技巧
1、调频技巧
使用身体语言
与对方的风格保持一致
表达感觉
创造吸引力
激励被说服者的状态
2、提问技巧
封闭与开放问题
引导开放问题
漏斗式方式得到答案
3、理解技术
聆听技术
反馈技术
第三部分：因人而异的沟通技巧
四种常见的沟通风格
外向主导型
内向主导型
外向非主导型
内向非主导型
了解自己的沟通风格
不同风格的沟通要点
第四部分：组织中的三维沟通
1、向上沟通的要点
2、向下沟通的方式
3、水平沟通的技巧
课程标签：沟通技巧
