1、幸福是人永恒的追求,但是感觉真正幸福的人并不多,这是为什么? 2、幸福不是天生的!本能的!是可以通过学习掌握的! 3、哈佛大学调查显示,一名员工在职场上的幸福感提升5%时,他的工作绩效将提高2.5%,客户满意度将提升11.5%。所以企业在追求利润的同时如果关注了员工的幸福感,并有目的地培养其幸福力,将会最大化地提高企业社会影响力,增强市场竞争力,提升社会形象。
主席曾经说过“只有目标却没有人民群众的革命热情,事情是干不成的”事实上每个企业都有自己的目标、规范、流程……真正使我们“头疼”的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度,对规范、流程的遵守和坚持,很多企业只能以奖罚来约束和刺激员工行为,但这种来自物质的刺激和约束,使员工物欲期望值不断提高,造成员工在企业做任何事情都以钱来衡量,给钱就做没钱就躲,而有些员工更是阳奉阴违,想方设法少干活多拿钱,这种现象的背后反映出企业在运营中缺少塑造员工“心态和精神”的管理,如果企业缺失了积极心态和超越精神的支撑,那将是危险的,《基于阳光心态的企业归属和团队信任再造》通过案例深度解析员工负面心态背后的原因,以及企业在管理中如系统构建---------塑造员工阳光心态和……
课程概述为什么您做不出好的幻灯片?技巧不够?对幻灯片认识不清晰?没有思路,没有逻辑?缺乏好的表达形式?缺乏基本的美感?商业PPT=专业+简洁+清晰!!本课程旨在帮助您学会制作美观和专业的PPT,以缩短会议时间、增强报告说服力、提高订单成交率。培训大纲模块一:定制化工具栏技巧想要的工具找不到,PPT默认的设置让您很不舒服,怎么办?——定制化工具栏技巧帮助您设置符合您个人风格和使用习惯的工具栏。PPT菜单的调整;工具栏的设置和隐藏;合理布局您常用的工具。模块二:个性化母版设计技巧企业的PPT母板让您无可选择,但是您可以通过学习高级母版设计和应用技术来产生符合特殊要求的、漂亮美观的效果。自带母版调用外来模版设计自己的母版同一个PPT应用不同母版模块三:图表选用技巧字不如表,表不如图,图表要服务于内……
时代高速发展,竞争异常激烈,不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦,并非因为块乏专业能力,而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。研究发现,50%-80%的疾病与心理压力有关,多数情況下,医生也无法有效解决。对“财富自由”、“权力自由”可以通过继承而获取,但“压力自由”却只能靠自己去摸索与学习。 管理好情绪才能管理好了自己的人生,管不住自己的情绪,造成在工作、生活中的各种负面影响,严重影响职场发展和身心健康。由于压力和情绪问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工疏导压力和管理情绪的途径。 “压力疏导与情绪管理”课程将为您搭建一个交流、分享的平台,在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理,学习缓解压力与疏导情绪的方法,与身边的伙伴一起探……
从梁启超的“少年强则中国强”在到习总的“中国梦”可以看出我们中国人要更加强大,中国企业要加快发展,要走出困境,中国梦是中国人的梦,是中华民族的梦,是国人的梦,是企业家的梦,是凝聚民族强大,发展企业的精神和正能量,我们需要这种正能量,我们要传承,我们要行动,我们要超越。同时,在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上,在谈到2016年的工作重点时,李克强总理说:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词,透露中国领导者对现实的判断与方向感。 经历30多年粗放、高速的发展,中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。中国经济需要适应一种慢一些的节奏,企业则要培养细一点的耐心。这是“工匠精神”写入官方指导性文献的现实语境。 ……
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这些就是员工的显性素养,这些可以通过各种学历证书、职业证 书来证明,或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一 个员工所具备的全部职业素养。刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。例如:应届毕业生在显性素养方面表现还可以,但在隐性素养方面由于没有得到过培训,所以比较欠缺,这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。 员工的才能既有显性的,也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等,这些因素就像浮于海面上的冰山一角,事实上是非常有限的;冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态……
世界上什么最难?沟通最难! 您沟通的质量,决定了您事业的质量!生命的质量! 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!跨部门沟通更是打造巅峰团队,提升企业业绩与绩效的重要的管理工具。只有各部门充分的沟通,才会有团队完美的合作。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的跨部门沟通学习体系。通过本课程您将接受系统的跨部门沟通技能训练,亲身领悟沟通专家的言传身教。
破冰—打开心门体验项目:视觉探索卡学习目的:了解人与人之间的差异,学会包容和接纳;营造良好的培训氛围一、角色转换1、职业化角色认知经典案例:扁鹊见蔡桓公结论:职业化的五个“合适”的体现2、职业化角色转换及价值定位:“位置”决定“价值”对下属,你的角色——领导,是领航员,是设计师,是动力源对上司:你的角色——是替身、是帮手对平行间:是客户案例分析+世界咖啡“共识营”+体验项目“我有一顶帽子”第一项修炼:职业化心态课程核心原理——行为发展心理模型学习内容客观事实+感受+反思(假设)+行为培训方式:体验活动+案例+视频学习目的:了解到每个人行为背后的真相,调整自己的行为,赢得职业的发展格局&格调格局决定格调格调决定行为行为决定作为作为决定座位将“抱怨”变成“愿望”抱怨的本质一:你所抱怨的都……
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、讲授方法、教学设计以及课程掌控等方面进行专业训练,可以帮助培训师纠正培训中的偏失,快速提升培训能力。
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中,这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。 一个健全心态比一百种智慧都更有力量,企业领导和员工心态不仅决定其本身,同时还影响他人和团队,所以:一切成就都始于积极的心态,心态决定状态,态度决定高度… 本课程结合职业经理人成功经验,立足企业角度,通过生动案例分析和阐述与心态相关的观念思维方式及职场潜规则;能帮助企业员工形成良好职业心态并具备职业化训练科学体系;部分精彩内容已发表在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网上;案例故事真实,管理技巧方便实用;有很强的实战价值。本课程部分章节在党校课程培训、高级经理人研讨会和集团高层领导培训……
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘跨部门沟通与协调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析; 所以,本课程实质具有极强的工作指导与分析特点,非单纯意义上沟通理论和方法与技巧;是高屋建瓴地应用多学科,包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度,予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授,可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识;从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段,以实现问题引导与咨询式培训效果;课程具有针对……
组织问题大部分来自管理,管理问题通常来自经理人自我管理和员工关系。 人的行为受习惯的影响最大,而习惯是具有三个相互重叠成分的行为模式:愿望,知识和技巧。因这三个成分可学习,所以高效能习惯也可通过学习而获得。把这些习惯应用在工作和生活中,以达到绩效最大化。一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联,相互依赖和连续的,其有效性提升始于自我管理、自我约束和自我完善,成为有效激励他人、带领他人和整合团队;当然,经理人必须自己先做一个高效能的人,然后才能有效地带领他人。 本课程通过改变经理固有思维和工作习惯,使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著改善,并借由建立统一的文化和共同语言,使团队和组织效能得到由内而外根本性的改善。在自我管理方面,使经理人更加成熟,减少抱怨,培养积极主动的精……
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。 所有的机构,不管其规模、性质如何,都要靠沟通的过程来结合,也要靠沟通的过程来执行它的功能。 随着沟通管理理论在实践基础上不断完善,沟通管理学愈加受到国际管理界的重视,成为企业、许多大学MBA的必修课。 运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器,是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。
对于一个大学生来说,从校园到社会,是人生的一个重大转折,能否顺利实现这个过渡,直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说,关系到能否在最短的时间内,让大学生成为企业的有用之才,为企业创造业绩,作出贡献,让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。
在当今快速变化的环境下,速成办法解决不了问题;微小的改变也产生不了根本作用。只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的公司才能稳定地、成功地迈向目标。动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。组织时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战。有些组织还面临个人、团队和部门反应迟钝、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些实时挑战都迫使组织为了保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。 高效能人士的七个习惯培训课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则,提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。高效能人士的七个习惯培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。为期三天的集中、全面培训是为帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计……
第一部分绪言【课程背景】:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局,但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练作为学员,由“我来了,我听了,我乐了,回去就忘了”转变为“我来了,我听了,我乐了,我记了,回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;第二部分转怒为喜——客户投诉有效处理模式(案例分析+情景模拟)(国家电网/南方电网)各省级供……
第一部分微笑电力——在长期对客服务中,重新认识服务与投诉【课程背景】:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局,但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练二、头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局、县级供电公司案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评暗访音频/短片观看/案例剖析/趣味演练/根据现场案……
目前,整个中国的市场竞争都非常激烈,各行各业都在强调客户服务、强调沟通专业化,而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多,九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战;同时,我们很多公司都存在 向上沟通没胆,跨部门沟通没肺,向下沟通没心的状态,这大大制约我们公司的发展。 如何改善公司这样内消耗的沟通困境?如何提高我们一线员工的对客服务沟通技巧?如何提高我们的客户说服能力?如何改善我们员工对上级沟通的专业度?如何提高九零后员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面,懂得如何说,拉近与客户、同事、上级等之间的距离?如何通过高效沟通来提升销售业绩、维持客情……
对于大多数演讲者来说,都知道自己在演讲中“讲什么”;更有经验丰富的人知道自己该“怎么讲”;但只有极少数人在演讲前思考“为什么讲”;唯有那些明白“为什么讲”的人,才能触碰到听众的内心,启发听众思考,引发听众共鸣并使之精神振奋。 为什么TED演讲能够吸引人,答案就在于它既精炼,又极具前瞻性的话题,加上浓缩在18分钟内的思想精华,更重要的是演讲者通过对“为什么讲”的思考,将信念、观点、价值投射进每个听众的内心,另人有渴望获得演讲者思想精华的冲动。 今天,我们每个人怀揣着TED的梦想,走进演讲训练的课堂。让我们一起用TED的方式,打造属于我们自己特质的演讲,分享我们值得传播的思想。 我们的训练课程将用“黄金圈法则”的魔力,融合培训师六年来对演讲教学研磨的精粹,引领大家探究“为什么讲、讲什么、怎……
公文,是企业和社会人沟通必不可少的一种方法和重要手段。公文写作技巧是公文规范、公文质量的重要基础。然而,我们常常的事实是:公文撰写格式不一,公文沟通常常不能令上级满意或效果不佳,更有甚者,词不达意,或冗长混盹,等等,为什么?观念缺失?工具方法缺少?技巧缺乏?!本课程旨在通过对公文写作的新理念认知,写作的工具方法论、流程和公文应用实务的学习,提升管理人员的公文写作素养和技巧,从而提升公文的应用和沟通效率,塑造工作会干、坐下能写、站起能说的一流职场精英!
案例化剖析:针对性强,易学易记。 结构化思考:思路清晰,逻辑性强。 情景化互动:实战互动,引发兴趣。 口诀化记忆:口诀提炼,简单实用。 工具化落地:工具运用,实效落地。
1.老师通过寓教于乐的培训方式,拓展员工的思路,总结一些事务处理时的道理 2.老师运用大量的客户服务及投诉实景案例剖析问题,解决问题 3.本次课程运用课程讲授、案例剖析、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、视频教学等方式
暖身破冰:办公室养生操——小龙舞送礼物:小礼物,快速融入学习的终极目标是什么?——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组:选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏:欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的更好?课堂讨论:从中感悟到了什么?职业化的常见误区职化化管理者的十转变我们来实践一下:1)、你的工作任务是什么?2)、要的结果又是什么?找到自己的价值老板为什么要付你薪水?你什么时候会被“退货”?团队中的积极思维?智慧故事:天堂与地狱领导力的觉醒故事分享四、高效沟通的策略为什么人多不一定力量大?内耗!!!认知沟通:沟通的注决点与理想境界中国人沟通的特性:公司部门长与助理的沟通真实案例表达模糊+不善倾听+不会发问+主观理解情景沟通游戏话图沟通的理想境界:……
“为什么我做了那么多,领导就是看不见呢?” “我工作也很勤奋,却怎么成了令领导头疼的员工?” “我的业绩和他差不多,为什么晋升的人是他而不是我?” …… 上述问题的答案很简单:你不善于向领导汇报工作! 在职场中,只把工作本身做好还不够,你还需要学会向上司恰到好处地展示你的工作成果,而工作汇报无疑是一条绝佳的途径。然而,实践中发现,同样是汇报工作,其结果却有很大的差别。面对同样的业绩,好的汇报可以让上司更多地了解我们的能力与业绩,获得好的发展;不好的汇报会让上司发现你的不足,让你失去发展的机会,这就涉及到汇报的技巧。 具体到向领导汇报工作时,应该汇报什么、如何汇报、汇报过程中需要注意什么等一系列问题我们都需要了解。 而本课程主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。借助金……
PLAN(计划)、DO(实施)、CHECK(验证)、ACTION(调整),由这四个环节组成的PDCA循环,是一个典型的逻辑思维框架体系,为每一位业界人士所熟知。通常情况下,它作为企业生产工序的改善,以及公司团队和项目管理的一种手段,被人们广泛利用。 令人遗憾的是,对于多数人来说,PDCA似乎非常熟悉却又异常陌生,说是所有工作的基础却很少有人主动加以实施。 PDCA框架被首次提出,是在第二次世界大战之后,由沃特·阿曼德·休哈特和爱德华兹·戴明提出并得以推广,特别是随着质量管理专家戴明博士在日本大力推广,PDCA方法使日本的企业得以战后恢复、迅速成长,并被世界所认可。 无论对于企业还是团队还是个人,与其说PDCA是一种管理手段,不如说它是一件强有力的武器,一件“催人奋进”的法宝。 学会运……
1.当前的现状是:大部分投资者买到的产品其实并不是他们真正需要的。首先,理财顾问有指定的产品销售任务;第二,普遍只熟悉自己的产品,不了解金融系统工具,不能替客户做科学的资产配置,就像只会卖药而不会看病,难以满足客户的财务需求。 2.都想签大单,面对高净值客户时却不知道如何激发他们的投资欲望。
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在,依据非暴力沟通、教练等相关内容,总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具,帮助个人和团队从根本上解决沟通问题,同时也能提升公众表达能力,提升领导力。
模块一:沟通的原点——意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商:八个低情商行为意识与潜意识:一个沟通难点模块二:沟通的问题——误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?从关注对错,到关注得失从关注立场,到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”视频案例:沟通中的冲突模块三:沟通的方法——技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心VS对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通:交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通:反馈……
领导力的核心是影响力,而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通,管理者的沟通协调能力即是管理效力;沟通影响力是管理者能力模型的核心维度,更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历,利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析,从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具,引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶,步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型,基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同,化障碍为通途,让问题迎刃而解的通用性;可帮助学员洞察人性盲点,掌握沟通影响力突破点,迅速强化沟通影响力。
本课程系统的讲授了Excel在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作,辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用,提高自身的Excel技能和工作效率!